Segmentacja rynku usług turystycznych dla firmy „Terra” - Notatki - Turystyka, Notatki'z Turystyka
Grzegorz
Grzegorz17 June 2013

Segmentacja rynku usług turystycznych dla firmy „Terra” - Notatki - Turystyka, Notatki'z Turystyka

PDF (121.6 KB)
12 strona
1Liczba pobrań
751Liczba odwiedzin
100%on 1 votesLiczba głosów
Opis
Turystyka: notatki z zakresu turystyki przedstawiające segmentację rynku usług turystycznych dla firmy „Terra”.
20punkty
Punkty pobierania niezbędne do pobrania
tego dokumentu
Pobierz dokument
Podgląd3 strony / 12
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.

1

Segmentacja rynku usług turystycznych dla firmy „Terra”

1) Definicja rynku usług turystycznych młodzieży. Na rynku usług turystycznych jest bardzo duża konkurencja. W obliczu ok. .90

agencji turystycznych działających na rynku warszawskim bardzo trudno jest

wyróżnić się czymś szczególnym.

Standard życia w Polsce utrzymuje się na niskim poziomie. Ze względu na

kryzys gospodarczy w najbliższym czasie nie należy spodziewać się szybkiego

wzrostu dochodów gospodarstw domowych.

Wśród klientów agencji turystycznych dominują konsumenci zamożni –

tworzący jednak wąskie grono odbiorców usług turystycznych; klasa średnia o

dochodach przewyższających średnią krajową i młodzież.

Młodzież stanowi specyficzny segment ze względu na dostęp do dochodów.

Wśród młodzieży należy wyróżnić grupę, która jest niezależna finansowo oraz grupę,

która pozostaje na utrzymaniu osób trzecich. Fakt ten jednak nie przesądza o

korzystaniu z usług turystycznych. Znaczenie większy wpływ na to ma zmiana

sposobu życia i mentalności, na które młodzież reaguje bardziej elastycznie niż inne

grupy społeczne. W związku z tym młodzież stanowi rozbudowany i rozwojowy

segment rynku usług turystycznych, charakteryzujący się dodatkowo dużym

zróżnicowaniem potrzeb. Dlatego w obrębie tej grupy należy dokonać szczegółowej

analizy i wyodrębnić segmenty, do których warto skierować ciekawą ofertę,

zaspokajającą różnorodne potrzeby młodzieży.

2) Lista potrzeb potencjalnych klientów.  wypoczynek, relaks

 wygoda

 komfort, wysoki standard świadczonych usług

 zapewnienie bezpieczeństwa

 ubezpieczenie

2

 rzetelna i prawdziwa informacja

 sprawna organizacja

 miła i wykwalifikowana obsługa (autokarowa, hotelowa, przewodnicy etc.)

 zmiana miejsca, klimatu i otoczenia

 dobra lokalizacja miejsca wypoczynku

- spokojne i ciche otoczenie

- atrakcyjne miejsca rozrywkowe

- słynne kurorty wypoczynkowe

- miejsca zabytkowe

- centra sportu

 ciekawość świata

 poznanie nowych miejsc

 poznanie obcych kultur, religii, zwyczajów i obyczajów

 zwiedzanie zabytków

 fotografowanie

 zbieranie pamiątek

 udział w życiu kulturalnym (kina, teatry, muzea)

 udział w międzynarodowych imprezach kulturalnych i sportowych

- międzynarodowe mecze i zawody sportowe

- festiwale filmowe, muzyczne

 poznanie nowych ludzi

 kontakt z obcokrajowcami

 kontakt z językiem obcym

 uprawianie sportów rekreacyjnych

- pływanie, nurkowanie, windsurfing, narciarstwo wodne, skutery wodne

- jazda na rowerze

- jazda na rolkach

- narciarstwo, snowboard

- turystyka górska

- tenis

- żeglarstwo, kajakarstwo

3

- jazda konna

 poprawa kondycji fizycznej

- basen

- siłownia

- aerobik

- indywidualny program ćwiczeń z wykwalifikowanymi trenerami

 odnowa biologiczna, dbałość o wygląd zewnętrzny

- gabinet kosmetyczny

- masaże

- solarium

- sauna

- kuracje odchudzające

 kontakt z naturą

- świeże powietrze

- długie spacery po lesie, górach

- wędkarstwo

- zbieranie grzybów, jagód

 chęć przeżycia ciekawej przygody

 ryzyko, mocne wrażenia

 chęć sprawdzenia swoich możliwości oraz wytrzymałości fizycznej i psychicznej

w ekstremalnych warunkach

- obozy przetrwania

- spływy kajakowe

- wyprawy wysokogórskie etc.

 uprawianie sportów ekstremalnych

- wspinaczka wysokogórska

- skoki na bungie

- skoki spadochronowe

- paralotniarstwo

- kajakarstwo górskie

 zbieranie nowych doświadczeń

4

 nabycie nowych umiejętności

- nauka języka obcego

- nauka pływania, jazdy na nartach

- kursy skałkowe, spadochronowe etc.

 swoboda i luz

 samodzielna organizacja czasu

 możliwość poszerzenia oferty

 całodzienne wyżywienie

 dobra kuchnia

 ciekawe towarzystwo

 rozrywka (dyskoteki, puby, bilard, kręgielnie, kina, kawiarnie, restauracje)

 hazard (kasyna)

 możliwość wypożyczenia samochodu na miejscu

 wypożyczalnie sprzętu sportowego (narty, kajaki, rowery wodne etc.)

 wysokiej klasy urządzenia do odnowy biologicznej i poprawy kondycji fizycznej

 przystępna cena

 swobodny dostęp do mediów (Internet, prasa, telewizja)

3) Zdefiniowanie segmentów drogą kombinacji potrzeb.

Segment I

 wypoczynek, rekreacja  wygoda  komfort, wysoki standard świadczonych usług  zapewnienie bezpieczeństwa  ubezpieczenie  rzetelna i prawdziwa informacja  sprawna organizacja  miła i wykwalifikowana obsługa  zmiana miejsca, klimatu i otoczenia  poznanie nowych miejsc  dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (np. słynne kurorty wypoczynkowe,

atrakcyjne miejsca rozrywkowe)  poznanie nowych ludzi  ciekawe towarzystwo  swoboda i luz

5

 samodzielna organizacja czasu  całodzienne wyżywienie  dobra kuchnia  rozrywka (dyskoteki, puby, bilard, kręgielnie, kina, kawiarnie, restauracje)  hazard (kasyna)  możliwość wypożyczenia samochodu na miejscu  swobodny dostęp do mediów (Internet, telewizja, prasa)  przystępna cena

Segment II

 wypoczynek, rekreacja  zapewnienie bezpieczeństwa  ubezpieczenie  rzetelna i prawdziwa informacja  sprawna organizacja  miła i wykwalifikowana obsługa  zmiana miejsca, klimatu i otoczenia  dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (np. ciekawe miejsca zabytkowe)  ciekawość świata poznanie nowych miejsc poznanie obcych kultur, religii, zwyczajów i obyczajów zwiedzanie zabytków opieka pilotów wycieczek, przewodników fotografowanie zbieranie pamiątek udział w życiu kulturalnym (kina, teatry, muzea) udział w międzynarodowych imprezach kulturalnych (festiwale filmowe,

muzyczne)  poznanie nowych ludzi kontakt z obcokrajowcami kontakt z językiem obcym  przystępna cena

Segment III

 wypoczynek, rekreacja  komfort, wysoki standard świadczonych usług  zapewnienie bezpieczeństwa  ubezpieczenie  rzetelna i prawdziwa iformacja  sprawna organizacja  miła i wykwalifikowana obsługa  zmiana miejsca, klimatu i otoczenia  dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (np. cicha i spokojna okolica)  poznanie nowych ludzi

6

 poprawa kondycji fizycznej- basen- siłownia- aerobik- indywidualny program ćwiczeń z wykwalifikowanymi trenerami odnowa biologiczna, dbałość o wygląd zewnętrzny- gabinet kosmetyczny- masaże- solarium- sauna- kuracje odchudzające aktywna rekreacja (pływanie, jazda na rowerze, tenis)  wypożyczalnie sprzętu sportowego  wysokiej jakości sprzęt do odnowy biologicznej i poprawy kondycji fizycznej  fachowa opieka trenerów i dietetyków  przystępna cena

Segment IV

 wypoczynek, rekreacja  wysoki standard świadczonych usług  zapewnienie bezpieczeństwa  ubezpieczenie  rzetelna i prawdziwa informacja  sprawna organizacja  miła i wykwalifikowana obsługa  zmiana miejsca, klimatu i otoczenia  dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (centra sportu)  amatorskie uprawianie sportów- pływanie, nurkowanie, windsurfing, narciarstwo wodne - narciarstwo, snowboard chęć sprawdzenia swoich umiejętności i możliwości zdobycie nowych doświadczeń fachowa kadra trenerska zdobycie nowych umiejętności- nauka jazdy na nartach, pływania, nurkowania etc. swoboda i luz rozrywka poznanie nowych ludzi samodzielna organizacja czasu wypożyczalnie profesjonalnego sprzętu sportowego przystępna cena

7

Segment V

 wypoczynek, rekreacja  zapewnienie bezpieczeństwa  ubezpieczenie  rzetelna i prawdziwa informacja  sprawna organizacja  zmiana miejsca, klimatu i otoczenia  dobra lokalizacja miejsca wypoczynku  chęć przeżycia ciekawej przygody  ryzyko, mocne przeżycia  chęć sprawdzenia swoich możliwości oraz wytrzymałości fizycznej i psychicznej

w ekstremalnych warunkach - obozy przetrwania - spływy kajakowe - wyprawy wysokogórskie etc.  uprawianie sportów ekstremalnych - wspinaczka wysokogórska - skoki na bungie - skoki spadochronowe - paralotniarstwo - kajakarstwo górskie zbieranie nowych doświadczeń nabycie nowych umiejętności- kursy skałkowe, spadochronowe etc.  samodzielna organizacja czasu  poznanie nowych ludzi  przystępna cena

Segment VI

 wypoczynek, rekreacja  zapewnienie bezpieczeństwa  ubezpieczenie  rzetelna i prawdziwa informacja  miła obsługa  zmiana miejsca, klimatu i otoczenia  dobra lokalizacja miejsca wypoczynku (cicha i spokojna okolica, gospodarstwa

agroturystyczne) kontakt z naturą- świeże powietrze- długie spacery po lesie, górach- wędkarstwo- zbieranie grzybów, jagód uprawianie sportów rekreacyjnych - jazda na rowerze

8

- jazda konna  poznanie nowych ludzi  samodzielna organizacja czasu  przystępna cena

4) Wyodrębnienie i usunięcie cech wspólnych.  wypoczynek, relaks

 zmiana miejsca, otoczenia, klimatu

 poznanie nowych ludzi

 zapewnienie bezpieczeństwa

 ubezpieczenie

 rzetelna i prawdziwa informacja

 sprawna organizacja

 miła i wykwalifikowana obsługa

 przystępna cena

5) Nazwanie możliwych do wyodrębnienia segmentów rynku. Segment I – Wygodni i rozrywkowi

Segment II - Zwiedzający

Segment III – Dbający o zdrowie i urodę

Segment IV – Zapaleni sportowcy

Segment V – Żądni przygód i wrażeń

Segment VI – Spragnieni natury

6) Pogłębiona charakterystyka poszczególnych segmentów

Segment I – Wygodni i rozrywkowi

 wygoda, komfort, wysoki standard świadczonych usług  lokalizacja miejsca wypoczynku (np. słynne kurorty wypoczynkowe, atrakcyjne

miejsca rozrywkowe)  ciekawe towarzystwo  swoboda i luz  samodzielna organizacja czasu  całodzienne wyżywienie, dobra kuchnia  rozrywka (dyskoteki, puby, bilard, kręgielnie, kina, kawiarnie, restauracje)  hazard (kasyna)

9

 możliwość wypożyczenia samochodu na miejscu  swobodny dostęp do mediów (Internet, telewizja, prasa)

Segment II - Zwiedzający

 lokalizacja miejsca wypoczynku (np. ciekawe miejsca zabytkowe, duże miasta)  ciekawość świata poznanie nowych miejsc poznanie obcych kultur, religii, zwyczajów i obyczajów zwiedzanie zabytków opieka pilota wycieczek, przewodnika fotografowanie zbieranie pamiątek udział w życiu kulturalnym (kina, teatry, muzea) udział w międzynarodowych imprezach kulturalnych (festiwale filmowe,

muzyczne) kontakt z obcokrajowcami kontakt z językiem obcym

Segment III – Dbający o zdrowie i urodę

 komfort, wysoki standard świadczonych usług  lokalizacja miejsca wypoczynku (np. cicha i spokojna okolica, kurorty

wypoczynkowe)  poprawa kondycji fizycznej- basen- siłownia- aerobik- indywidualny program ćwiczeń z wykwalifikowanymi trenerami odnowa biologiczna, dbałość o wygląd zewnętrzny- gabinety kosmetyczne- masaże- solarium- sauna- kuracje odchudzające aktywna rekreacja (pływanie, jazda na rowerze, tenis)  wypożyczalnie sprzętu sportowego  wysokiej jakości sprzęt do odnowy biologicznej i poprawy kondycji fizycznej  fachowa opieka trenerów i dietetyków

Segment IV – Zapaleni sportowcy

 lokalizacja miejsca wypoczynku (centra sportowe)  amatorskie uprawianie sportów- pływanie, nurkowanie, windsurfing, narciarstwo wodne

10

- narciarstwo, snowboard zdobycie nowych doświadczeń doskonalenie dotychczasowych umiejętności fachowa kadra trenerska zdobywanie nowych umiejętności- nauka jazdy na nartach, pływania, nurkowania etc. swoboda i luz samodzielna organizacja czasu wypożyczalnie profesjonalnego sprzętu sportowego

Segment V – Żądni przygód i wrażeń

 lokalizacja miejsca wypoczynku (góry, jeziora)  chęć przeżycia ciekawej przygody  ryzyko, mocne wrażenia  chęć sprawdzenia swoich możliwości oraz wytrzymałości fizycznej i psychicznej

w ekstremalnych warunkach - obozy przetrwania - spływy kajakowe - wyprawy wysokogórskie etc.  uprawianie sportów ekstremalnych - wspinaczka wysokogórska - skoki na bungie - skoki spadochronowe - paralotniarstwo - kajakarstwo górskie zbieranie nowych doświadczeń nabycie nowych umiejętności- kursy skałkowe, spadochronowe etc.

Segment VI – Spragnieni natury

 lokalizacja miejsca wypoczynku (cicha i spokojna okolica, gospodarstwa agroturystyczne)

 kontakt z naturą- świeże powietrze- długie spacery po lesie, górach- wędkarstwo- zbieranie grzybów, jagód uprawianie sportów rekreacyjnych - jazda na rowerze - jazda konna  samodzielna organizacja czasu

11

6) Pogłębiona charakterystyka poszczególnych segmentów.

K an

ał y

ko m

un ik

ac ji

fo ld

er y

re kl

am ow

e,

pr os

pe kt

y;

In te

rn et

fo ld

er y

re kl

am ow

e,

pr os

pe kt

y;

pr as

a sp

ec ja

lis ty

cz na

o

te m

at yc

e zd

ro w

ot ne

j; ta

rg i

pr as

a sp

ec ja

lis ty

cz na

o

te m

at yc

e sp

or to

w ej

, uc

ze ln

ie , k

lu by

sp

or to

w e

ul ot

ki d

os tę

pn e

w

m ie

js ca

ch sp

ot ka

ń m

ło dz

ie ży

, In

te rn

et

fo ld

er y

re kl

am ow

e,

pr os

pe kt

y;

„p oc

zt a

pa nt

of lo

w a”

C ec

hy

w yg

od ni

, ro

zr yw

ko w

i, to

w ar

zy sc

y

żą dn

i w ie

dz y,

ci

ek aw

i św

ia ta

pr ef

er uj

ąc y

zd ro

w y

i ak

ty w

ny tr

yb

ży ci

a

up ra

w ia

ją cy

z

pa sj

ą ko

nk re

tn ą

dz ie

dz in

ę sp

or tu

po

trz eb

uj ąc

y m

oc ny

ch

w ra

że ń

sp ok

oj ni

, pr

ef er

uj ąc

y ko

nt ak

t z

na tu

W yk

sz ta

łc en

ie

śr ed

ni e

w yż

sz e

za w

od ow

e śr

ed ni

e w

yż sz

e

śr ed

ni e

w yż

sz e

śr ed

ni e

w yż

sz e

śr ed

ni e

w yż

sz e

śr ed

ni e

w yż

sz e

M ie

js ce

za

m ie

sz ka

ni a

m ia

st a

du że

, śr

ed ni

e, m

ał e

m ia

st a

du że

, śr

ed ni

e, m

ał e;

w

si e

m ia

st a

du że

, śr

ed ni

e

m ia

st a

du że

, śr

ed ni

e, m

ał e

m ia

st a

du że

, śr

ed ni

e

m ia

st a

du że

D oc

ho dy

w ys

ok ie

śr ed

ni e

w ys

ok ie

w ys

ok ie

śr ed

ni e

w ys

ok ie

śr ed

ni e

w ys

ok ie

ni sk

ie

śr ed

ni e

w ys

ok ie

W ie

k

25 -

30

20 -

30

24 -

30

18 -

30

18 -

25

25 -

30

Pł eć

ko bi

et y

m ęż

cz yź

ni

ko bi

et y

m ęż

cz yź

ni

gł ów

ni e

ko bi

et y

ko bi

et y

m ęż

cz yź

ni

gł ów

ni e

m ęż

cz yź

ni

ko bi

et y

m ęż

cz yź

ni

Se gm

en t

W yg

od ni

i ro

zr yw

ko w

i

Z w

ie dz

aj ąc

y

D ba

ją cy

o

zd ro

w ie

i ur

od ę

Z ap

al en

i sp

or to

w cy

Ż ąd

ni

pr zy

gó d

i w

ra że

ń

Sp ra

gn ie

ni

na tu

ry

12

7) Określenie relatywnej wielkości segmentów: 1. Zwiedzający. 30 %

2. Wygodni i rozrywkowi. 30 %

3. Zapaleni sportowcy. 10 %

4. Dbający o zdrowie i urodę. 10 %

5. Żądni przygód i wrażeń. 10 %

6. Spragnieni natury. 10 %

komentarze (0)
Brak komentarzy
Bądź autorem pierwszego komentarza!
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
Docsity is not optimized for the browser you're using. In order to have a better experience we suggest you to use Internet Explorer 9+, Chrome, Firefox or Safari! Download Google Chrome