Benchmarking - Notatki - Ekonomia, Notatki'z Ekonomia
Konrad_88
Konrad_883 June 2013

Benchmarking - Notatki - Ekonomia, Notatki'z Ekonomia

PDF (73.5 KB)
4 strony
682Liczba odwiedzin
Opis
Ekonomia: notatki z zakresu makro e mikoekonomii dotyczące benchmarkingu.
20punkty
Punkty pobierania niezbędne do pobrania
tego dokumentu
Pobierz dokument
Podgląd3 strony / 4
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
Benchmarking to metoda porównywania wewnętrznych rozwiązań danej firmy z rozwiązaniami innych, którzy mają najlepsze wyniki lu

Benchmarking to metoda porównywania wewnętrznych rozwiązań danej firmy z

rozwiązaniami innych, którzy mają najlepsze wyniki lub też wyznaczają kierunki rozwoju.

Wynikiem benchmarkingu jest twórcze odkrywania jak i dlaczego niektóre firmy

funkcjonują sprawniej niż my. Należy pamiętać, że benchmarking nie jest sposobem

wprowadzania pojedynczych usprawnień, czy innowacji, a procesem, który powinien nas

doprowadzić do wdrożenia nowej strategii i procedur innowacyjnych, które pozwolą nam

na uzyskanie lepszej pozycji na rynku konkurencyjnym, a w konsekwencji przewagi konkurencyjnej.

Benchmarking może koncentrować się na analizowaniu:

produktów innych firm, usług innych firm,

zasad, metod i technik stosowanych przez innych, procesów produkcji,

stosowanych narzędzi, sposobów zarządzania klientem, rynkiem, personelem, informacją

czy finansami,

funkcji i sprawności personelu, konstrukcji i sprawności organizacji,

procesu dostarczania wartości.

Pionierami benchmarkingu byli Japończycy, którzy po 1945 roku uporczywie kopiowali amerykańskie produkty i sposoby działania. W USA

zaczęto wykorzystywać benchmarking dopiero w latach siedemdziesiątych. Do czołowych firm o zasięgu światowym, które zastosowały benchmarking

z sukcesem należą: Ford, Xerox, Motorola, AT&T, Kodak, IBM oraz Microsoft. Ford zastosował benchmarking przy produkcji samochodu

Taurus, który stał się jego ogromnym sukcesem rynkowym. Podstawą sukcesu benchmarkingowego Forda było wyselekcjonowanie 400 najbardziej cenionych przez klientów cech samochodu i poszukiwanie dla

nich wzorców od innych producentów oraz ich twórcze udoskonalanie. Firma Xerox, która jest mistrzem benchmarkingu proceduralnego

zastosowała benchmarking, jako jedna z pierwszych firm w USA pod koniec lat siedemdziesiątych. Paradoksalnie porównywała się z firmami

japońskim, analizując produkty tamtejszych firm pod względem kosztów, niezawodności, budowy. Jako jedna z pierwszych w benchmarkingu

uwzględniła czynnik ludzki - analizowała marketing i sprzedaż.

Dla wielu przedsiębiorstw benchmarking stał się codzienną praktyką. Niektóre firmy

stosują benchmarking tylko w odniesieniu do najlepszych swoich konkurentów. Inne wybierają firmy z najlepszymi zasadami na świecie.

Benchmarking może mieć charakter:

strategiczny - gdy porównujemy naszą firmę z liderami branży,

wewnętrzny - gdy porównaniu poddajemy rozwiązania panujące w różnych komórkach organizacyjnych naszej firmy. Ma on praktyczne

zastosowanie tylko w dużych organizacjach, gdzie porównaniu

poddaje się rozwiązania obowiązujące w różnych wydziałach, zakładach lub firmach w przypadku holdingu,

proceduralny - gdy ma miejsce staranna diagnoza procedury organizacyjnej i porównanie z liderami dowolnej branży, wiodącymi

w różnych dziedzinach działalności. W tym przypadku porównaniu poddaje się wybrane funkcje naszego przedsiębiorstwa,

marketingowy - jest to najtrudniejszy w realizacji rodzaj benchmarkingu. Ma on miejsce, gdy systematycznie badamy i porównujemy opinie dotyczące jakości i istotnych cech produktu

naszej firmy z opiniami o wyrobach firm konkurencyjnych. Aby zdobyć informacje o know-how konkurenta, który pilnie ich strzeże

należy posiłkować się firmami zewnętrznymi, takimi jak firmy konsultingowe, czy wywiadownie gospodarcze,

horyzontalny - porównaniu poddajemy niektóre funkcje, które występują identycznie w wielu firmach. Może to być sposób

usuwania awarii, przyjmowania reklamacji, procedura przyjmowania zleceń, procedura wydawania warunków przyłączenia do sieci energetycznej w zakładach energetycznych itd.

Szczególnie chciałem zwrócić uwagę na ten ostatni etap. Wiele firm zaprzestaje dalszych

prac nad wdrożonym benchmarkiem. Wydaje im się, ze osiągnięta pozycja będzie stale

przynosić im efekty. Nic bardzie złudnego. Konkurencja zawsze będzie motorem postępu.

Tak więc po wdrożeniu nowego benchmarku należy natychmiast myśleć o jego dalszym

doskonaleniu, nie zapominając również, że samo wdrożenie jest procesem twórczym, a

nie odtwórczym.

W przypadku, gdy firma zdecyduje się na zastosowanie benchmarkingu może stosować

go w każdej dziedzinie. Może wydzielić w firmie dział w komórce odpowiedzialnej za

organizację i zarządzanie lub powołać wydział benchmarkingu, który będzie promował tą

technikę i szkolił w niej pracowników innych wydziałów.

Firma powinna koncentrować się na tych zadaniach, które w znacznym stopniu wpływają

na zadowolenie klienta i koszty firmy i gdzie wiadomo o istnieniu przedsiębiorstwa z

lepszymi wynikami.

Po zidentyfikowaniu firm z najlepszymi osiągnięciami, należy zdobyć informacje

dotyczące ich wyników w zakresie kosztów, szybkości działania i jakości. Zdobycie

informacji nie jest rzeczą prostą ani łatwą. Należy również liczyć się z tym, że informacji

nie zdobędziemy, bo konkurent strzeże swoich tajemnic skutecznie. W przypadku, gdy

firmy nie konkurują ze sobą, a partner o wyższym poziomie organizacyjno

technologicznym jest zainteresowany współpraca z nami możemy informacje do

benchmarkingu uzyskać wprost u źródła. Warto spróbować. Z taką sytuacją mamy do

czynienia w Polsce w przypadku niektórych sektorów. Firmy zachodnie, które są lub były

zainteresowane nabyciem większościowych udziałów lub pakietów akcji w

prywatyzowanych polskich firmach z chęcią udostępniały im swoje rozwiązania, licząc na

to, że w chwili nabycia tych firm będą one na wyższym poziomie zarządza nia. Oczywiście,

jak z tego przykładu wynika firmy zachodnie nie udostępniają swojego know-how, który

może być zastosowany w benchmarkingu bezinteresownie. Niemniej istnieje wiele źródeł

informacji, które mogą być wykorzystane w benchmarkingu. Poniżej post aram się

wymienić niektóre z nich:

prace badawczo naukowe, ogłoszenia prasowe,

prospekty reklamowe,

czasopisma i periodyki fachowe, w tym udzielane przez

przedstawicieli firm wywiady, które możemy znaleźć w prasie, internet - wiele firm umieszcza wiele materiałów dotyczących ich

działań (np. obszerne informacje o zamierzeniach rozwojowych zamieściła w Internecie spółka Orbis S.A.),

publikacje i raporty wewnętrzne, biuletyny informacyjne, periodyki wydawane na użytek wewnętrzny,

targi, kontakty osobiste, rozmowy z pracownikami konkurenta oraz osobami, które maja z

nimi kontakt - np. przedstawiciele zakładów gazowniczych, ciepłowniczych, czy energetycznych są zapraszani do fabryk

czołowych producentów urządzeń. Rozmowy z tymi pracownikami mogą nam przynieść nieocenioną wprost wiedzę o konkurentach,

kontakty z pośrednikami, dealerami, stowarzyszenia zawodowe,

instytuty badawcze, biura konsultingowe - firmy konsultingowe, które dokonują audytów

w firmach, lub im doradzają wynoszą ogromną wiedzę o firmach,

szkolenia, konferencje, spotkania branżowe - w materiałach publikowanych dla uczestników możemy niejednokrotnie znaleźć

nieocenioną wprost wiedzę. Na spotkaniach tych niejednokrotnie spotykają się przedstawiciele konkurencyjnych firm i to co nigdy nie

powiedzieli by wprost, zasłaniając się tajemnicą służbową, prezentują jako prelegenci,

izby przemysłowo handlowe.

Nadmierne poleganie na benchmarkingu może wywoływać również uboczne negatywne

rezultaty, ponieważ hamuje własną kreatywność poprzez poleganie na kopiowaniu

rezultatów innych. Jednocześnie może spowodować, że powstanie minimalnie lepszy

produkt lub usługa, a w tym czasie konkurencja zrobi kolejny krok do przodu. Może się

również zdarzyć, że w trakcie wdrażania koncepcji opartej na zasadach konkurenta nie

jest on już liderem na rynku.

O doniosłości benchmarkingu świadczy fakt, że w sponsorowanie działań mających za

zadanie promowanie działań pro benchmarkingowych włączyła się Unia Europejska i Rząd

Szwajcarii. Sponsoring skierowany jest do średnich i dużych firm, które zainwestowały w

programy typu ERP (Enterprise Resource Planning). Sponsoring ma umożliwić firmom

maksymalizacje efektów z inwestycji w ERP. Benchmarking w ramach sponsoringu objęty

jest programem działania, który obejmuje pełną sferę działań firm, włączając w to

zaopatrzenie, zarządzanie majątkiem, dystrybucje i sprzedaż. Analizowane są też kluczowe czynniki, takie jak: poziom usług, czas dostawy i czasy cyklów procesów.

Reasumując można powiedzieć, że benchmarking jest jednym z najlepszych narzędzi poprawy w dziedzinie jakości i konkurencyjności.

Wykorzystując koncepcje Kotlera można benchmarking podzielić na

następujące etapy:

określenie przedmiotu benchmakingu, określenie najistotniejszych zmiennych, które będą badane,

określenie najlepszych w swojej klasie firm (można wykorzystać

analizę SWOT w zakresie szans i zagrożeń), oceny sprawności funkcjonowania tych firm (można wykorzystać

analizę SWOT w zakresie szans i zagrożeń), własnej oceny sprawności funkcjonowania (można wykorzystać

analizę SWOT w zakresie mocnych i słabych stron naszego przedsiębiorstwa),

określenia programu i działań w celu zniwelowania luki, wdrażania i monitorowania rezultatów,

poszukiwanie nowych benchmarków.

komentarze (0)
Brak komentarzy
Bądź autorem pierwszego komentarza!
To jest jedynie podgląd.
Zobacz i pobierz cały dokument.
Docsity is not optimized for the browser you're using. In order to have a better experience we suggest you to use Internet Explorer 9+, Chrome, Firefox or Safari! Download Google Chrome