Pobierz Badania dotyczące publicznej opinii na temat telefonów i sieci komórkowych część 2 i więcej Ćwiczenia w PDF z Marketing tylko na Docsity! 12 0% 20% 40% 60% I II III IV V sieć godna zaufania operator nie oszukuje sieć dba o klientów sprawny system bilingowy sieć komunikuje się z klientami Opinia jakości danej sieci wg respondentów sieć godna zaufania operator nie oszukuje sieć dba o klientów sprawny system bilingowy sieć komunikuje się z klientami Według powyższych wyników możemy wyciągnąć następujące wnioski: wg 60% respondentów sieć z której korzystają jest godna zaufania, 40% respondentów uważa, że operator ich oszukuje a 45% uważa odwrotnie, że operator ich nie oszukuje. 45% badanych twierdzi, że sieć raczej lub zdecydowanie dba o interes swoich klientów, natomiast 40% uważa, że jednak nie dba.45% uważa, że sieć ma sprawny i rzetelny system bilingowy, a 30% że ten system jednak nie jest sprawny. Najlepsze wyniki osiągnęła komunikacja z klientem bo aż 55% respondentów jest zadowolonych z dbałości o utrzymywanie kontaktu z klientami. Należałoby się jednak zastanowić co zrobić by te wyniki zadowolenia były wyższe i lepsze. 6. Od jakiego czasu posiada Pan(i) telefon komórkowy? 0% 10% 20% 30% krócej niż 1 rok lub rok dłużej niż 1 rok,ale krócej niż 3 lata 3 lata do 5 lat dłużej niż 5 lat Kobieta Długość posiadania telefonu komórkowego (wg płci) Kobieta Mężczyzna Oś pozioma: Okres od jakiego posiada respondent telefon komórkowy Oś pionowa: Ilość osób (w%) kobieta mężczyzna krócej niż 1 rok lub rok 10% 10% dłużej niż 1 rok, ale krócej niż 3 lata 5% 0% 3 lata do 5 lat 20% 20% dłużej niż 5 lat 10% 25% 13 Wynika na to, że 25% badanych mężczyzn posiada telefon komórkowy dłużej niż 5 lat, natomiast 20% kobiet od 3 do 5 lat. Można uznać, że mężczyźni szybciej, a nawet w większej liczebności bo aż 55% badanych mężczyzn zaczęło interesować się posiadaniem telefonu komórkowego niż kobiety. 7. Czym kierował(a) się Pan(i) przy wyborze właśnie tej sieci telefonii komórkowej? Respondenci przypadek 5% W pracy jest używana właśnie ta sieć 5% Rodzajami telefonów 15% Ceną abonamentu 15% Opiniami ludzi 10% Cenami telefonów 10% Zasięgiem jaki obejmuje 15% Promocjami w danym momencie 10% Sieć już sprawdzona 5% Brak odpowiedzi 15% Cechy kierujące wyborem danej sieci 5% 5% 13% 14% 10%10% 14% 10% 5% 14% przypadek w pracy używana właśnie ta sieć rodzajami telefonów ceną abonamentu opiniami ludzi cenami telefonów zasięgiem jaki obejmuje promocjami w danym momencie sieć już sprawdzona brak odpowiedzi Cechami, którymi najczęściej kierowali się respondenci to: rodzajem telefonów – 15%, ceną abonamentu – 15% i zasięgiem, jaki dana sieć posiada – 15%. 15% respondentów powstrzymało się od wypowiedzi, możliwe że sami nie wybierali sobie telefonu ani sieci. 8. Jakiego koloru telefon komórkowy Pan(i) posiada? Respondenci Czarny 45% Czerwony 0% Srebrny 30% Inny 25% 16 Z jakich usług dodatkowych respondenci korzystają najczęściej? 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 sms poczta głosowa naliczanie sekundowe serwis informacyjny roaming MMS WAP/GPRS Inne Z powyższego wykresy i tabeli wynika, że najczęściej wybieranymi dodatkowymi usługami, z których korzystają respondenci są sms-95%, naliczanie sekundowe-55% MMS-60% i WAP/GPRS-45%. Może warto by było zastanowić się nad poprawieniem działania innych dodatkowych usług, nad ich rozbudowaniem i urozmaicenie, żeby klienci zaczęli częściej z nich korzystać. 12. Jak Pan(i) ocenia swoje zadowolenie z następujących elementów? Cena aparatu 1-5% 2-5% 3-20% 4-25% 5-35% Możliwość wyboru odpowiedniego abonamentu 1-10% 2-20% 3-0% 4-30% 5-30% Duży zakres usług dodatkowych 1-5% 2-5% 3-20% 4-15% 5-45% Jakość obsługi 1-5% 2-10% 3-30% 4-20% 5-25% Cena za minutę połączenia 1-15% 2-5% 3-10% 4-25% 5-35% Możliwość zbierania punktów za wydatki 1-50% 2-10% 3-5% 4-10% 5-15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% najbardziej zadowoleni cena aparatu możliwość wyboru odpowiedniego abonamentu duży zakres usług dodatkowych jakość obsługi cena za minutę połączenia punkty za wydatki 17 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% wcale nie zadowoleni cena aparatu możliwość wyboru odpowiedniego abonamentu duży zakres usług dodatkowych jakość obsługi cena za minute połączenia punkty za wydatki Z powyższej analizy wynika, że jednak większość jest zadowolona z cen aparatów, możliwości wyboru odpowiedniego abonamentu, dużego zakresu usług dodatkowych, jakości obsługi cen za minutę połączenia. Najgorzej wypadł tu element Możliwości zbierania punktów za wydatki. 13. W jakim celu korzysta Pan(i) najczęściej z telefonu komórkowego? CEL ILOŚĆ OSÓB Do kontaktu z rodziną 65% Do kontaktu z przyjaciółmi 70% W interesach 30% W celach edukacyjnych 5% w innym 10% 65% 70% 30% 5% 10% do kontaktu z rodziną do kontaktu z przyjaciółmi w interesach w celach edukacyjnych w innym Najwięcej respondentów, bo aż 70% stwierdziło, że najczęściej telefonu komórkowego używa do kontaktu z przyjaciółmi i 65% do kontaktu z rodziną. Interesy, nauka i inne cele nie są dla nich aż tak ważne, żeby korzystać z telefonu komórkowego. 14. Jak powinien wyglądać według Pana(i) idealny telefon komórkowy? O dyskretny i nie przyciągać zbyt dużo uwagi -35% O modny i nowoczesny, ale nie ekstrawagancki -50% O niepowtarzalny, z prawdziwym charakterem -15% 18 0% 10% 20% 30% 40% 50% dyskretny i nie przyciągać zbyt dużo uwagi modny i nowoczesny,ale nie ekstrawagancki niepowtarzalny, z prawdziwym charakterem Jednak modny i nowoczesny, ale nie ekstrawagancki zawsze będzie na samej górze. I to chyba w dzisiejszych czasach najważniejszy miernik MODA. 15. Jaką powinien mieć budowę telefon, który byłby dla Pana(i) najbardziej odpowiedni? O rozsuwaną -20% O wysuwaną -15% O jednolitą -30% O obracaną -30% O otwieraną -20% O mały -75% O duży -5% O lekki -80% O ciężki -0% O inną -5% obudowa telefonu kom. 0% 20% 40% 60% 80% rozsuwana obracana duży wysuwana otwierana jednolita mała ciężka lekka inna Zdecydowanie telefon komórkowy powinien być lekki i mały, tak przynajmniej odpowiedziało 80% i 75% zapytanych respondentów. 5% respondentów opowiedziało się za praktycznością obudowy telefonu komórkowego, może i warto się nad tym zastanowić. 21 O nie mam zdania, ponieważ nie posiadam takiej opcji -5% O Brak odpowiedzi -5% 0% 20% 40% 60% mp3 w telefonie nie ma znaczenia lubię słuchać muzyki nie mam zdania na ten temat brak odpowiedzi nie ma znaczenia lubię słuchać muzyki nie mam zdania na ten temat brak odpowiedzi 50% ankietowanych lubi słuchać muzyki przez telefon komórkowy, dla 40% nie ma to znaczenia, 5% nie ma zdania na ten temat, a 5% powstrzymało się od wyrażenia opinii na ten temat. 21. Czy zdaniem Pana/Pani aparat wbudowany w telefon jest istotny? O nie ma to dla mnie znaczenia -25% O tak- zdarza mi się, że robię nim zdjęcia -35% O tak- bardzo często robię nim zdjęcia -35% O nie mam zdania, ponieważ nie posiadam takiej opcji -0% O Brak odpowiedzi -5% 0% 100% Istota aparatu w telefonie komórkowym brak odpowiedzi nie mam zdania,ponieważ nie posiadam takiej opcji tak-bardzo często robię nim zdjęcia tak-zdarza mi się,że robie nim zdjęcia nie ma znaczenia 35% respondentów uważa, że zdarza im się robić zdjęcia i 35%, że bardzo często używają aparatu, dla 25% badanych nie ma to znaczenia, a 5% powstrzymało się od głosu. 22. Czy zdaniem Pana/Pani kamera wbudowana w telefon i funkcja wideo są istotne? O nie ma to dla mnie znaczenia -20% O tak- zdarza mi się, że korzystam z tej funkcji -25% O tak- bardzo często korzystam z tej funkcji, a nawet z połączeń wideo -40% 22 O nie mam zdania, ponieważ nie posiadam takiej opcji -10% Brak odpowiedzi – 5% Istota kamery i funkcji wideo w telefonie komórkowym 5% 10% 15% 0%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% nie ma znaczenia tak,zdarza się korzystać tak,bardzo często korzystam nie mam zdania powyżej 50 41-50 31-40 21-30 16-20 poniżej 15 Dla 40% respondentów kamera i funkcje wideo w telefonie komórkowym ma duże znaczenie i bardzo często z tego typu funkcji korzystają, 25% zdarza się korzystać , dla 20% nie ma to znaczenia, 10% nie posiada tego typu rzeczy w telefonie i 5% nie zabrało głosu na ten temat. 23. Czy zdaniem Pana/Pani gry w telefonie komórkowym są przydatne? O w ogóle nie korzystam z gier w telefonie -45% O zdarza mi się pograć -50% O często korzystam z tej funkcji i chcę mieć dostęp do korzystania z najnowocześniejszych funkcji związanych z grami -5% 0% 50% 100% Znaczenie gier w telefonie komórkowym często korzystam zdarza mi się pograć w ogóle nie korzystam 50% ankietowanym zdarza się czasami pograć w gry w komórce, 45% w ogóle nie korzysta z takich funkcji a 5% bardzo często pogrywa sobie w tego rodzaju gry. 24. Jakie wiadomości Pan(i) wysyła? O SMS -25% O MMS -0% O SMS, MMS -55% O SMS, MMS, e-mail -20%