Atendimento à Família - Apostilas - Serviço Social, Notas de estudo de Sociedade. Universidade de Taubaté (Unitau)

Sociedade

Descrição: Apostilas de Serviço Social sobre o estudo das Metodologias de atendimento à família: o fazer do Assistente Social.
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Acta Scientiarum. Health Sciences Maringá, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
Metodologias de atendimento à família: o fazer do assistente social
Cristiane da Silva de Jesus*, Karla Terezinha Rosa e Greicy Gandra Soares Prazeres
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. *Autor para correspondência. Rua Sagrado
Coração de Jesus, 189, Morro das Pedras, 88066-070, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. e-mail: cris-didi@bol.com.br ou
gapefam@terra.com.br
RESUMO. A prática profissional dos assistentes sociais com famílias acompanha a história
da profissão, o que os leva a buscar formas de atendimento mais eficazes e efetivas. O
presente estudo se propõe identificar as metodologias de atenção às famílias, desenvolvidas
pelo Serviço Social. O estudo, do tipo exploratório, foi realizado com assistentes sociais de
instituições de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, Brasil. Como resultado,
identificamos que: a finalidade dos serviços concentra-se na área da assistência, seguida da
educação e da pesquisa; como referencial teórico-metodológico, percebemos diferentes
vertentes, revelando ecletismo na condução dos trabalhos; como instrumental técnico-
operativo, se sobressaem os encaminhamentos, as visitas domiciliares, o estudo e o parecer
social; já a forma de atuação transita entre a disciplinaridade e a interdisciplinaridade.
Constatamos que o trabalho com famílias envolve quatro etapas: entrada da família,
identificação, acompanhamento e seu desligamento. Os profissionais ressaltam resultados
positivos e a importância de se contemplar a família como totalidade.
Palavras-chave: metodologia, serviço social, família, interdisciplinaridade.
ABSTRACT. Family attendance methodologies: the social worker’s doing. The
social workers professional practice with families has been presented since the beginning of
that profession, demanding of the professionals researching new and more efficient and
effective ways of attending the family. The present study proposes to identify social workers
family methodologies in institutions in Florianópolis, Santa Catarina state, Brazil. Results
show that professionals are directed, first of all, to assistance, second to the education and at
last to research. The study shows professionals using eclectic frameworks. The instruments
and techniques most used are forwarding, home visits, social study and social report. Social
workers performance vary between disciplinary and interdisciplinary conducts. The authors
verified that the family assistance involves fours steps; the family entering in the program,
identification, attendance and discharge. Professionals emphasize the positive results and
the importance to attend family as a whole.
Key words: methodology, social worker, family, interdisciplinary conduct.
Introdução
Historicamente, a família sempre esteve
inserida na área de atuação do Serviço Social,
porém, na maioria dos serviços, ela vem sendo
contemplada de maneira fragmentada, ou seja, cada
integrante da unidade familiar é visto de forma
individualizada, descontextualizada e portador de
um problema. Em vista disso, um dos desafios da
profissão é a busca de metodologias para trabalhar a
família como um grupo com necessidades próprias
e únicas.
Neste relato apresentamos os resultados de uma
pesquisa sobre a prática profissional do assistente
social com famílias, que integra o projeto
Laboratório de Saúde Familial e Cidadania: propondo
modelos assistenciais e construindo um processo de trabalho
interdisciplinar (Elsen et al., 1999), desenvolvido pelo
Laboratório de Estudos e Práticas Interdisciplinares
em Família e Saúde – LEIFAMS/UFSC.
Como um dos propósitos do LEIFAMS é o
desenvolvimento de tecnologias de ensino, de
pesquisa e de assistência voltadas à família,
procuramos, inicialmente, conhecer as experiências
nesse âmbito. Para tanto, o grupo fez um
levantamento acerca da produção científica do
Grupo de Assistência, Pesquisa e Educação na Área
de Saúde da Família – Gapefam, bem como nas
áreas de Serviço Social e de Enfermagem. O
62 Jesus et al.
Acta Scientiarum. Health Sciences Maringá, v. 26, no. 1, p. 61-70, 2004
trabalho que ora apresentamos integra esses estudos
e teve por objetivos: conhecer o trabalho realizado
pelos assistentes sociais nos serviços de atenção à
família do município de Florianópolis, Santa
Catarina; identificar as metodologias desenvolvidas
pelo Serviço Social no atendimento à família; e
evidenciar se a interdisciplinaridade emerge no seu
fazer. Em última instância, tinha o propósito de
subsidiar um projeto de atenção interdisciplinar à
família a ser desenvolvido posteriormente pelo
Gapefam.
Material e métodos
O estudo desenvolvido foi do tipo exploratório,
de natureza qualitativa, realizado em Florianópolis,
em 9 instituições (3 organizações governamentais e
6 não-governamentais) que contam com assistentes
sociais em seu quadro técnico. A relação desses
serviços surgiu através do conhecimento das
pesquisadoras e de informações do Departamento
de Serviço Social da Universidade Federal de Santa
Catarina (UFSC). Recorremos ainda à relação das
entidades cadastradas no Conselho Municipal dos
Direitos da Criança e do Adolescente de
Florianópolis, que indicava o público-alvo atendido
pelas mesmas.
Para a coleta de dados, foi construído um
roteiro de entrevista semi-estruturado, previamente
testado por dois peritos, do qual constam questões
relacionadas ao serviço (nome, população atendida,
duração, recursos humanos e financeiros, etc.) e à
prática profissional (referencial teórico,
instrumental teórico-metodológico, formas de
atendimento, entre outros).
As entrevistas foram gravadas após autorização
do entrevistado e tiveram a duração média de duas
horas. Para tanto, foi realizado um contato
telefônico prévio com os serviços a fim de
apresentar o Gapefam e a pesquisa e verificar a
existência do Serviço Social atuando junto às
famílias. Sempre que havia esse trabalho,
agendávamos a entrevista conforme a
disponibilidade dos profissionais.
Durante o encontro, apresentávamos aos
profissionais uma carta esclarecendo os objetivos da
pesquisa e nossa observância aos preceitos éticos
que nos norteavam, o sigilo e os direitos de pessoas,
grupos, famílias e instituições envolvidos.
As entrevistas foram gravadas em fitas
magnéticas e transcritas com base em Correa
(1978). No decorrer deste trabalho, utilizamos as
falas dos profissionais com o intuito de
exemplificar os dados apresentados. Os
depoimentos são apresentados seguidos de uma
numeração referente ao número do serviço.
Foram entrevistados 11 assistentes sociais,
sendo que 1 administrador também participou da
entrevista, uma vez que este era o fundador da
instituição que representava. Os dados foram
agrupados por questões e posteriormente
categorizados sob a forma de quadros. A discussão
apresenta os resultados deste estudo na perspectiva
da prática profissional.
Resultados e discussão
Finalidade dos serviços no atendimento às
famílias
Na intenção de conhecer a finalidade de cada
serviço, perguntamos aos assistentes sociais se as
ações desenvolvidas concentram-se na área da
Assistência, da Educação e ou da Pesquisa.
Os resultados apontam que 4 serviços
apresentam como finalidade a Assistência às
famílias, Educação e Pesquisa; 3 referiram sua
atuação somente no campo da Assistência; 1 definiu
o trabalho voltado para a Assistência e a Educação;
e 1 na área da Educação e da Pesquisa.
Cabe ressaltar que, nos três serviços em que a
Assistência é apontada como a única finalidade
adotada, percebemos que as ações educativas como
orientação, socialização de informações e prevenção
também são desenvolvidas, contudo, a orientação é
priorizada nas falas dos assistentes sociais:
Orientação às famílias, grupos com adolescentes para
integrá-los [...] discutindo temas pertinentes à
adolescência.(Serviço 3)
É feita uma orientação/educação quando a
criança/adolescente passa os finais de semana com a família
[...].(Serviço 6)
Segundo Mioto (2002:11), “as ações sócio-
educativas estão relacionadas às ações que, através
da informação, da reflexão ou mesmo da relação,
visam provocar mudanças (valores, modos de
vida)”. Como comenta uma entrevistada:
As famílias estão buscando mais os seus direitos. [...] O
vínculo que a gente tem com as famílias é muito bom [...]
Eles sentem confiança para estar vindo, aí a gente esclarece
e eles buscam o local certo [As famílias sentem que] podem
contar com o Serviço Social, sabem que é um setor que está
aberto ao apoio mesmo.(Serviço 9)
Neste contexto, a Educação aparece nos serviços
com a finalidade de capacitação dos usuários e de
seu desenvolvimento como cidadãos e sujeitos de
direitos.
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Subject: Sociedade
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