Projeto Redes - Apostilas - Análise de Sistemas, Notas de estudo de Ciência da Computação. Centro Federal de Educação Tecnológico (CEFET-PA)

Ciência da Computação

Descrição: Apostilas de Análise de Sistemas sobre o estudo da Implantação de um call center, Telemarketing Cursos
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FACULDADE DE TECNOLOGIA CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE
CURSO DE ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
CAMPUS PONTE RASA
Implantação de uma Call Center
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Professor Tutor ADS: Prof. José Norberto Lopes
Coordenador do Curso: Prof. Ms. Eliseu Pereira de Lima
São Paulo
1º semestre 2009
Implantação de um call center
Alunos: Douglas, Edeivison, Edinaldo, Eric, Gustavo, Saniel, Valdemir, Willian
Bueno
Professor: José Norberto
Sumário
1.0 Introdução
1.1 Visão.............................................................................................................
1.2 Miso........................................................................................................
1.3 Telemarketing Cursos & Marketing
2.0 Público alvo ...........................................................................................................
2.1 Estudantes ...............................................................................
2.2 Publico
2.3 Graduados
3.0 Funcionários .........................................................................................................
3.1 Um administrador de Rede ..........................................................................
3.2 Sete representantes .....................................................................................
3.3 Um supervisor ..............................................................................................
3.4 Dois auditores ..............................................................................................
4.0 Reestruturação da sala; (Serviços terceirizados) .............................................
4.1 Parte elétrica ................................................................................................
4.2 Piso elevado ................................................................................................
4.3 PA’s .............................................................................................................
4.4 Cabeamento estruturado .............................................................................
4.5 Estruturação ................................................................................................
4.6 Iluminação ...................................................................................................
4.7 Acessos .......................................................................................................
4.8 Tela antiderrapante......................................................................................
5.0 Tecnologia implementada; (Parte Física) ...........................................................
5.1 Cabos de rede .............................................................................................
5.2 No breaks .....................................................................................................
5.3 Roteadores ..................................................................................................
5.4 PABX ............................................................................................................
5.5 Ar condicionado ...........................................................................................
5.6 Estrutura de segurança ...............................................................................
5.7 Telefonia ......................................................................................................
5.8 Telefone PABX Headset microfone.............................................................
5.9 Impressora multifuncional............................................................................
5.10 Topologia física..........................................................................................
6.0Tecnologia implementada;(Parte Lógica) ...........................................................
6.1 Servidores ....................................................................................................
6.2 Banco de dados ...........................................................................................
6.3 Plataforma (intranet); ...................................................................................
6.4 Links (Speedy/Embratel); .............................................................................
6.5 Switches; .....................................................................................................
6.6 Sistema Operacional .....................................................................................
7.0 Cronograma..........................................................................................................
8.0 Documentação de projeto ....................................................................................
9.0 Vantagens ..............................................................................................................
10.0 Conclusão...........................................................................................................
11.0 Precificação .......................................................................................................
12.0 Anexos .................................................................................................................
12.1 Layout ........................................................................................................
12.2 Parte elétrica ..............................................................................................
12.3 Estrutura física
12.4 Antes
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Universidade: Centro Federal de Educação Tecnológico (CEFET-PA)
Upload date: 18/04/2013
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