Passos para Atender um Cliente em uma Farmácia e um Usuário em um Terminal Bancário, Notas de estudo de Análise e Design de Sistemas de Informação

Baixe Passos para Atender um Cliente em uma Farmácia e um Usuário em um Terminal Bancário e outras Notas de estudo em PDF para Análise e Design de Sistemas de Informação, somente na Docsity! Página 1 de 4 CURSO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À PROGRAMAÇÃO LISTA DE EXERCÍCIOS – 2.01 PARTE I Um cliente chega até uma farmácia com uma receita médica à procura de um remédio. Do ponto de vista do atendente, descreva os passos necessários para atender o cliente desde a verificação da receita até o pagamento no caixa. Algoritmo: ALTO NÍVEL BAIXO NÍVEL 1. Receber cliente 1. Recebe o cliente; 2. Verificar receita 2. Verifica a receita médica e identifica as prescrições; 3. Se a receita for de remédio controlado, pedir um documento de identificação do paciente e reter uma via da receita; 4. Caso o cliente se negue a apresentar documento de identificação ou a fornecer a segunda via da receita, encerrar o atendimento; 3. Verificar disponibilidade 5. Localiza o(s) remédio(s) na prateleira; 6. Caso não exista(m) o(s) remédio(s) na prateleira, verificar no estoque; 7. Caso não exista(m) o(s) remédio(s) no estoque, verificar se o cliente aceita substitui-lo(s) por genérico(s), quando for o caso e se estiver disponível; 8. Caso o cliente não aceite, encerrar o atendimento; 9. Caso existam apenas alguns dos remédios prescritos na receita, verificar se o cliente deseja fazer a comprar parcial, caso contrário, encerrar o atendimento; 4. Informar procedimentos de uso 10. Informar o(s) procedimento(s) de uso do(s) remédio(s), a dose diária e a duração do tratamento; 5. Receber pagamento 11. Encaminhar o cliente ao caixa; 12. Perguntar ao cliente se deseja informar o CPF na nota fiscal; 13. Perguntar ao cliente a forma de pagamento desejada; 14. Efetuar o recebimento do pagamento; 15. Entregar o(s) remédio(s); 16. Entregar a nota fiscal; 6. Fim 17. Encerrar o atendimento. docsity.com Página 2 de 4 Fluxograma: RECEBER CLIENTE INÍCIO VERIFICAR RECEITA REMÉDIO CONTROLADO? SOLICITAR DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO E RETER SEGUNDA VIA DA RECEITA CLIENTE SE RECUSA? LOCALIZAR REMÉDIOS NA PRATELEIRA TODOS OS REMÉDIOS FORAM LOCALIZADOS? LOCALIZAR REMÉDIOS NO ESTOQUE TODOS OS REMÉDIOS FORAM LOCALIZADOS? INFORMAR O CLIENTE CLIENTE ACEITA TROCA POR GENÉRICOS? LOCALIZAR REMÉDIOS GENÉRICOS NA PRATELEIRA OU NO ESTOQUE TODOS OS REMÉDIOS FORAM LOCALIZADOS? INFORMAR O CLIENTE ALGUM REMÉDIO FOI LOCALIZADO? INFORMAR O CLIENTE CLIENTE ACEITA COMPRA PARCIAL? INFORMAR PROCEDIMENTOS DE USO ENCAMINHAR CLIENTE AO CAIXA CLIENTE DESEJA INCLUIR CPF NA NOTA FISCAL? INCLUIR CPF NA NOTA FISCAL RECEBER PAGAMENTO FIM ENTREGAR REMÉDIOS ENTREGAR NOTA FISCAL ENCERRAR ATENDIMENTO PERGUNTAR AO CLIENTE A FORMA DE PAGAMENTO S N S N S N S N S N S N S N S N S N docsity.com