Cơ cấu chức năng là mô hình tổ chức quản trị trong đó mỗi người cấp dưới nhận sự điều hành, Study notes of Business Accounting

Download Cơ cấu chức năng là mô hình tổ chức quản trị trong đó mỗi người cấp dưới nhận sự điều hành and more Study notes Business Accounting in PDF only on Docsity! BAI TAP TINH HUGNG CHUONG I. KHAI LUAN VE QUAN TRI Bai 1. Thé nao la quan tri? Tai m@t dot tap hudin cho giam déc bénh vién inéc thude sd y té thanh phd X, mdt gido sy quan tri dudc mai dén dé trinh bay mot sé van dé c&n ban trong viée quan tri d cdc t6 chirc, Bai bao cdo cba gido su kéo dai gin hai ngay, éng dé trinh bay nding khia canh co ban nhut: mye tidu ola quan tr, ede kf thudt quan tr, cdc chic nang co ban cia quan tri, ngoai ra vi gido sur ciing gidi thidu mat sé xu hudng mdi trong quan tr hidin nay trén thé gidi. Sau khi bal bao cdo clia giao su’ kél thic, bac sy Nguyén Van Hing [a hoc vién ciia lop hoc, hién tai ang gill chive Gidm dc bénh vién A, phat biéu nhur sau : “Thua gido su, ching t6i rat thd vi vé nhding gi ma ngai ndi va tham chi trang dd cd mat s6 ndi dung tri ‘thire rng Ién, Nhung thua ngai nhiing vén dé ma ngai noi chi thye sy can cho cac t6 chire kinh doanh, & day ching 18i [4 bénh vién. Mue tidu cia ching 181 14 ettu ngudi va digu ma chung ti quan tim la en ed bde si gidi va chuyén m6n va nhimg phwang tién thiét bj hién dai, nhiing van dé ma ngai ndi khéng can ddi vai ching tdi” Cau hai: (Cau 1: Anh (chi) danh gid thé nao v8 y kién cia dng Hung? (Cau 2: Méy anh (chi) 1d vi gido su, anh chi sé trd (ot dng Hing nhu thé nao? Bai 2. Béng civa hidu sdch Hiéu sdch cila dng Nam 1d mét higu sdch duy nhdit thj x A - mdt thi x4 dang trong giai doan phat trign. Viéc ban sach 46 mang lai cho ng Iai nhuan, tuy khdng nhiéu l4m nhwng Gn dinh, Cach day vai thang, mét céng ty phat hanh sach c@ ting trang nude da khai trvdng mét hiéu sach ddi dian voi hi@u sAch Ong Nam. Thoat dau, ‘éng Nam khéng Io lang gi my vi 6ng cém thay cd thé tiép tuc canh tranh, Nhung Fi hiu s4ch mdi bat dau ban nhigu tua sch vdi gid gidim va cling khuyén mai cho ca khach quen, Mac di da c8 ging hét sife, nhung trong mét théi gian ng4n hiéu sdch eda 6ng chi cling dat duce nifa doanh thu so vdi tude. Sau gan 6 thang, do doanh ‘thu tong déi thp khéng di dé trang trai chi phi, nén 6ng Nam 46 phai quyét dinh dng cira higu sch cia minh? ‘Cau hai (Cau 1; Theo anh (chi) nguyén nhan nao din dén vide dng Nam phai déng cia hiéu sach? (Ou 2: Néu anh (chi) la chi hiéu sdch, anh (chi) sé kam gi dé hidu sdch tin tai va phat trién? CHUONG II. NHA QUAN TRI Bai 3: Bang Lé Nguyén VG- Tdi chidn du vi thuong hidu Viet: Xuélt than 14 mét sinh vin y khoa mhung Bang Lé Nguyén Vi khodi cd phd han cam dao mé. Nam 1996, ‘Vd ty lam ra nhing géi cA phd va ty ban. Tam nam sau, Vid ty tao ra vide am cho gn 15.000 nhan cdng. Page | | Vuiot qua nhiéu Ging vién khdc trong nude, Bang Lé Nguyén Vo duge Hip hoi Cdc nha doanh nghiép tré (Asean chon la nha doanh nghidp tré xuat s4c nhdt Asean. Bay la mét danh hidu dudc trao nam nam mdt [an cho nhiing doanh nhan 66 thanh lich kinh deanh xuat sdc, déng gép nhiu cho x4 hdl. Va trén thuong truting, cai ten nay cling lyon gan véi hinh anh mot nha quan tri day ban finh, Yao thoi diém hién tai, Trung Nguyén da va dang tao cho minh mét vj thé cach biét véi cae hang ca phe ‘trong nude, Nhung khéng bang long véi diéu dé, nha quan tr tré day ban finh nay con thé hién su quyét tam canh tranh véi dé] thé: nude ngoal. Trung Nguyén da thé hin due sic manh cla minh trong mét “cudc chign” véi mot “dai gia" nude ngaai vén Khuynh dao thi phan dang géi & Viet Nam - mdt cude chién ma theo Vi la khdng hé gidu giém. Va chi vdi mét théii gian ngén théi, san phdm G7 cla Trung Nguyén da lam cho ho cé khd khan. Thanh céng cia G7 ngay nay fa mét diéu khdng fm ai phi nhan duc, Jy vay ma khéng mdy ai biét rang khi bat du “cude chién” véi nhing tap dean da quéc gia, Dang Lé Nguyén Vd mo hai cty quang cdo t6i, Khi nghe VG trinh bay 7 dinh, mét ngugi ndi “Gay wong ma doi chai vei xe tang, thidt gid Nguii kia KE: "Gd nha t6i cd nudi hd ca, Thé miéng banh vao, con ca Idn tap trae, Nhiing mau banh vun ‘vung vai danh cho If ca nha". Nhung Bang Lé Nguyén VG khéng chp nhan sy khiép nhutge dé. “Tal sao tdi khéng théng mét ké manh han t6i ngay trén dat nue minh? Mye tiéu cla ching téi dy tham yong: khéng chi chiém thi phan ma danh bai “ai gia” dé tai Viét Nam trude dA, DA dén Ie chi déng “choi” chit khéng doi ngudéi ta “danh” ri mdi loay hoay phan kich” “Bug lén “choi” vdi nhimg tap doan da quéc gia. Tal sao khéng?” Bing [a khi phach eda mdt DN tré dt Vigt- nhanh nhay, sng tao va tran dy nim tin chigin thang! ‘Cau hai: Cau 1: Nadng phd chal nha quan iri ndo ban nhan thay & Bang Lé Nguyén Vi qua cau chuyén nhd nay? 86 cd phai ld phdm chat cn od hang dau d6i vai Nha Quan Tri khdng? (Cau 2: Mét vai nhdn xét ca ban vé thé hé “Nha quan th tré tudl Vidt Nam” hién nay? Theo ban, dau ta “oi thé so sdnh” cua ho? Cau 3: 8 trd thanh “Nha QT" thant c6ng trong tong lai, ban than ban cn tich Juy nhiing “hanh trang” gi? Bai 4: Phong cach quan trj. Trong lam viéc & phéng ky thuat d& 5 nam. Anh luén lam viéc tich cyc va la ngudi rat nhay bén. Voi nhiing thanh tich xuét sac, Trang dude dé bat lén lam trudging phong ky thuat. Trong cvong vi mdi, anh ta cam ‘thay minh e@ nhiau quyan life, anh quat nat, ra lénh vA ddi hdi mol nguéi phdi tun phuc, Mac di cdc aban vidn ‘trong phdng d@u IA nhifng nguéi théng minh va cé kink nghiém, Trong it khi quan tim dén ¥ kién cla ho. Trong luén ty tin yao nang Ive cla minh va anh thye su khé chiu khi ai dé g6p ¥ cho minh. Trong mun nhdn vién thyc hién moi yéu cau cla anh, khéng ban cai gi hét, Page | 2 Ciing nhy nhigu doanh nghiép nude ngoai khac, nam 1996 ngay khi dat chan vao VN, Samsung da ty dat cho minh muc tiéu d&n du thi trudging cA va thi phan, san phdm, ln dang c&p thang hidu. Nhung vao thé diém 46, hang didn ti ciia Nhat Ban dang chiém finh thi truéing Viét Nam, wide thuyét phuc dufdc nguvéi tiéu ding chap nhan san phém cia minh la thach thie dau tién ma Samsung Vina phai vot qua. Cang khé han khi bay gid! ‘trong mat ngudi Viét Nam san phém Nhat Ban moi la s6 mat vé chat lvgng cén san phdm Han Quéc chi yéu danh cho ngudi it vin, trong khi Samsung Vina lai khong mudn ty ha thdp gia tri cba minh bang c4ch ban san phéim vai gid thdp hon san phdm cia Nhat Ban, Ba nam dau la mét giai doan rét khé khan cia cng ty. Van d& chat lang Ww cong ty ed thé gidi quyét ‘thdng qua cac gidi phap cng nghé ky thuat va quan Ij, nhung Lm sao dé cho ngui tiéu ding tin va chap nhan san phdm thi khdng don gidn, Ong Sang Youl Eom, Téng giém déc Samsung Vina ké lai: “khi dé ching ti dé tho ludn vé quyét dinh d@ nghj céng ty me d Han Quéc khéng dua véo Viét Nam nhing sdn pham oi, di gid rd, ma chi ehuyén giao nhiing mdu mdi nhdt va pho hop vél thi hidu ngudi Vidt Nam.” Trong khi dé, dé canh tanh va gid, nhiéu cing ty chi dua vao Viét Nam nhiing san phém dé xudt hién & Thai Lan, Malaysia trudc dé 3,4 nm, Nhting dé xuat cla éng Eom da gidp Samsung Vina luén ¢6 nhiing sén phdm dugc thiét ké dep, tich hop nhaing cng nghé va tinh nding mdi dé gidi thidu trén thi trvging, nha dé thu hot duige su chi y cba khach hang. Tap trung nghién citu v8 nhu cu khaéch hang, cach day 8 nm céng ty nh4n thay rang mdi gia dinh VN huéing chi cé 1 chiée tivi mau, né phuc vu nhiGu thé hé trong gia dinh, tham chi cho ca hang xém lng giéng, vi ‘thé ho cain nhGing chiéc tivi cé bé loa cing sudit én. Samsung Vina d4 sdn xwét va tung ra thi trutmg dong tivi Super Hom wi loa c6 céng suai gap 5 [an tivi théng thuting. San phéim nay nhanh chéng thanh cing va tao ra budéc ngoat, dua tivi Samsung trd thanh mét trong nhifng thucng hiéu dan dau vé thi phiin & VN. Bn nam 2005 Samsung Vina san xual va tidu thu 1,5 triéu san phdm cdc loai vai t6ng doanh thu 317 tridu $ (trong dé xudt khdu 63 tridu $) tang 35 [Zn so vdi nim 1998. Cau hdl: Cau 1: Anh (chi) chi ra muc tidu va chin lvote, chin thud, cia Samsung Vina théng qua bai vidt irén. ‘Cau 2: Anh (chi) dénh gid nhw thé nao v8 céing tac hoach dinh cia Samsung Vina? CHUONG V, CHUG NANG TO CHUG Bai 9: Céng ty quan do may san “Téi $8 khong cd bait ky so dB ti chive hay md ti cutong vi eOng te dui bal ky hinh thife nao d cai cong ty nay”, 6ng Minh vi chi tich va 14 ngutil sang lp cng ty quiin do may sdn, nha sdn xudt complé may sn va do khodc thé thao cho nam gidi da tuyén bé nhu vay. “Chung ta la mét céng ty thanh dat va dang phat trién noi tdi muén tal cd moi ngudi quan ly va nhan vién cia ching ta déu cam thay ho la nhiing nguti cling mét déi ngu. So d® 16 chite va ban mé ta céng viée chinh Ia c&ch lm cho moi nguéi cdm thy ho cé evrong vi riéng — mdi d trong so dé — va vi thé chi mudn khu khu’ git iy. Téi khéing mudi béit ky nguéti nao vdi y nghia nhu vay! Ching ta da ‘trudging thanh tir mét cdng ty nhé vei doanh thu hang nam vai tram triéu dong dén nay tré thanh mot céng ty lén -v6i doanh thu hang nam vai chyc ty ding chinh 1a vi tt ca ching ta da hoa hop an 7 vi nhau va da manh dan Page| 5 nha mau #6t va chi phi thap, Ching ta khéng cin phai l& General Motors voi so d6 t6 chi/c rc réi ca ho, va tdi khdng bao gid mudin ching ta nhu way”. Khi ban luan vé ¥ kién cia vi chi tich v& sa dO 16 chive va ban mé ta vi tri cng tac vao mdt bifa an trua, ‘ng Hing ké todn truvéing cding ty 44 ra sive bao vé vj chi tich va nhéin manh rng hanh déng theo tinh than dng Oi thy sy chinh If cét Idi cha su thanh eng. Tuy nhién cO Lan, phy trach san xual thi cho rang “quan diém cia vi chi tich 1a sai fam kh6ng thé chp nhén duce’. CO Lan néi : “Sy that Id t8i khOng thé diéu hanh né) c6ng viée cia t6i néu khéng cd so 48 té chife va ban mé ta vi trl cng tac, ti phai d&u né trong ngan ban cla tdi, ché ma ‘6ng Minh khang sao tim duoc” CAU HO! : Cu 1: Anh (chi) danh gid nhur thé ndo vé quan diém cua éng Minh vd ob Lan? Cau 2: Vu nhuoe didn cla co edu iS che? Khde phue ede nhuee didn nhur inf ndo? Bal 10: Thay déi co cfu té chife - Bal todn hidu qua Nim 2003 Bibica gap phai sy cf tai chinh do quan ly ko hidu qua. Trude dp luc cla ede of ding va du juan, ban Minh dao cty mét mat tim cach gidi quyét khting hodng, mal khaéc quyét tam rO bé cach quan ly roi rac. Cty quyét dinh dau tu xay dung quy trinh mang tinh chugn myc nhdm tang hiu qua kinh doanh va quan ly. Bibica da cai 8 ton bS hé théng théng fin gdm email, website, COS (Company Operation System — Van phong dién tit) va ERP (Enterprise Resource Planning- Hé théng hoach dink nguén Ive doanh nghiép) wii tng vén dau tu trém 2 ty déng. Bibiea 4 didu chinh co edu té chife (bd co chd phd gidm dic), xAy dung ban linh dao gém téing giam déc digu hanh vé cdc gidm dc cdc khdi (nhan sy, tai chinh, kj thudt, sn xuat, ban hang...) cho phi: hyp vai hé théing thang tin ma ety dau tw, Théi gian dau trign khai, ty 18 sai s6 cla nhan vién ding dung hé théing mdi rt cao, gan 10%. Cong ty van kién quyét thy’e hign, Nhdin vién vdn quen wdi hd théng of bat du phdn ding. Cé truding hop nhan vidn vn lam ‘theo hé thdng ci dé ban hang sau dé mdi nhdp sé litu theo hé théing mdi. Léinh dao cng ty khng chdp nhan cach lam nay, bat bude nhan vién phdi thc hién trén hé théng mdi. Nh4n vién nao so hé théng mdi khéng chudn mye thi phai ldy s6 ligu trén hé théng mdi nhap wao hé théng co dé bao c4o chit khng dude lam nguigc Iai. Cang ty Sn sang bé tri thém nhan sy dé nhap sé ligu. Sau mét thai gian, nhan vién da quen vdi cach lam mdi va cdng ty da dua hé théng lin mang. Vide té chife va quan ly hoal déng thea ERP 4 gitip doanh nghidp kiém soal duoc tinh hinh heat dong kinh doanh, dua ra cdc bao cdo chinh xdc, cung cp bao cdo tai chinh tin cy cho of ding. Vie lién kéit thOng tin chat ché giifa cde bS phn git cho doanh nghiép ném rd con s6 nguyén vat ligu cn trong timg giai doan san xudt, kha nang dap Ug vé sé lvong va thé glan cho m&i don hang...Tir 6 cd thé va ra cde quyét dinh chinh xde kip thai vé san xual, quan ly dong tin, gidm thigu kha nang cham tré han dan hang, lap ké hoach mua hang theo ting nhu edu sdn xuat.. Tir end khang hodng tai chinh, kinh doanh thua 1, nhd vao gidi phap didu chinh eo edu té chire, sdp xép nhan su phi: hop vai chién Iuige phat trién cdng nghé théng tin d& gitp Bibica ko nhGing dimg wing ma lin tuc Page | 6 phat trién véi hai nha may sén xuat, 4 chi nhanh, hon 100 dai ly phan phdi, doanh thu 290 ty déng (ném 2005) doanh nghiép da td thanh 1 trong 21 thueng hidu néi ting Vial Nam (do BG Van Héa Théng Tin edng nhan nam 2004) va dutoe vinh dy nhan gidi thuding Sao Khué 2006. Cau hdl: (Cau 1: Anh (chi) od nhdn xét gi v8 chife nang t8' chic d edng ty Bibica? Cu 2: Theo anh (chi) bai ho 6 thé’ nit ra qua tinh huding nay id gi ? CHUCONG VI. CHU NANG LANH BAO Bai 11: Ung xi véi nhan vidn & vj tr! mdi Xuan mdi duoc bé nhiam lam Gidm déc Chi nhdnh Mian Nam cia Céng ty Du lich Xuyén Viet. Chi nhanh 66 mudi ngudi, gdm mdt gidm déc phy traich chung, ba hung dan vién, ba nhan vién kink doanh, mot th ky vain phang, mt nhan vién ké toan va mt nhan vién bao ve. Cho tdi ngay dude bé nhiém, Ngoc da cé 5 nam té chic cac chutdng trinh du lich & mét chi nhanh khac cia cng ty, Hai, mét nhn vién trong chi mhdnh nay, da ting ¢6 trién vong due bé nhiém lam giam dc chi nhanh, rt phdn né khi Ngoc duc bé nhiém. Anh cho rang minh higu bidt v8 dia ban nhigiu hon Xun va cd quan’ hé t6t voi hau hét cdc thanh vién trong nhém. Céng ty cd médt hé thdng dat ché trén mang va cdc cng viée diéu hanh thudng phdi duge quyét dinh rat nhanh, Thém vao dé, pho gidm 6c cing ty can yéu cu Xuan quan tam dén viée phat trién nhiing quy trinh méi dé hudin luyén nhan vién va cai thién chai lygng dich vy cung cap cho khach hang. Cau hai: Cau 1: Oyj tri cdng wie mdi, Xuén gap nhiing khd khan gi? ‘Cau 2: Xudn cn ding xt vel ode nhan vién cua minh va vil Mai nbur thé nao? Bai 12: Bai hoc tit Tam Sawyer Cae tanh dgo 06 thé hoc duc cach uj tha céng viée thanh céng khi doc cugn tiéu thuyét ndi ting cla van hao nguéi My Mark Twain, NhGing cuéc phiéu luu cia Tom Sawyer, doan Tom Sawyer son hang rao. Doan nay ké v8 cach Tom uy thac céng vide cho nhimg cau bé khéc trong thi irdin va cach nhiing vide nay dus: haan thanh mét cach vul vé va day di. Tom xem qua tit cd cing vige ma di Polly di giao cho edu, cu cdm thdy dé la mat gnh nding va rit bun. Luic mot vai edu bé trong thi trdn di qua, Tom da nghi dén viée tré tiém 48 1 hod hai dir lam hd, nhung Tom khéng 06 di tin dé mua dude "mét budi chigu ty do”. Sau d6, khi cau td vB véi céng vide, mat y nghi los ln trong dau, thay vi cau nhau, cdu tré lai lm vide véi mat thai d6 thodi mai va binh tinh. Noay sau dé, cau bé Ben Rogers di ngang qua va bao véi Tom [a that dang xdu hd khi cau khdéng thé di boi ma phai am vide. Tom dap lai: “6, e@ thé nhu' vay ma ting cd thé khOng phai nhu vay, Tat cd nhing didu to Page| 7 Cau Adi: Phan tich bi quyét kinh doanh cia céng ty. Bai hoc gi nit ra cho nha quan tri. TINH HUONG 2: TIM KIEM NHAN TAI LA GONG VIEG HANG BAU, 92 tuéi, Ti? Minh ~ Chi tich Tap doan Dalian Shide dude ménh danh la nha ty phd tré tudl nhat Trung Qués, duoc tap chi Forbes binh chon ta nguéi dimg thi? 12 trong sé 50 ngudi giau nhdt Trung Quééc vai tai sn tich ly tri gid 500 trigu USD. Tap doan Shide dude thanh lap tir nam 1995, dén nay d4 cd hé théng han 20 cdng ty hoat déng trong cac finn vue, nhya PVC, héa dau, thiét bi dién va bao him, vi han 5 500 nhan vidn. Tée d6 tang truding rung binh méi nam ela tap doan Dalian Shide dat 20%. Khdng giting nh cdc DN khde la chi cd mot Téng GB, Tir Minh thyc hién chién luge “nhiéu Téng glam déc" tai {dp doan Dalian Shide. Hién nay, tap doan nay c6 dén 05 vi Téng gidm déc. Voit chu trong “hiéu nguéi, ding nguéi, dio tao ri mai quan nguéi va dn dat”, Nghia lA anh phai biét duu nguéi nda cd nang Ive, tan dung phat huy cai hay, cdi t6t eda ho rai mdi cin ctf vAo 44 dé dao tao mbt cach haply, bG sung cho nang Ive cla ho sdu han. Quan trong nhat la trong qua trinh dao tao va quan ly, Tir Minh ludn phai danh thuc cai Tam trong ho. ‘Bé dam bao cho sy t6n tai va phat trién cia cong ty, Tir Minh khdng ngiing tim kiém nhan tai va coi dé la céng viéc hang dau trong chién loc: kinh doanh cla minh. Diva vao nhu cau phat trién cla Dalian Shide, Tir Minh du tinh s@ chon tir 300 déin 5000 thac s¥ quan ly (MBA). Véi anh “Ive lvong chi yéu cia kinh doanh la con nguti, van d@ con ngudi due gidi quydt thi nhifng van dé khde tt sé due gidi quyét den gidn". Ti Minh mudn Dalian Shide khang chi [4 m6t céng ty ma phai |4 mét tring hoc, mot khu quan di, mat gia dinh dé tir dé ting bude di vao x8 héi, Anh muén joc hdi tap doan Dai 76 cla Vuong Ding Khanh: ty thiét [ap mét trudng dai hoc, ty boi duGng nhiing hat gidng quan déi. Tir Minh lun kiém tim nhan tai vdi 3 didu kién: ‘Thif nat, phai ed sy ham thich adi vai cing vide; Thy hai, phai 6 nang lye; ‘Thif ba, bat bude phai cd dao dite. Cau héit Tiéu chi déinh gid nhdn tai? Lam thé néo dé tim kiém difoc ngutat cé di nhing 16 chat néu trén? Theo ban, tal sao nhiév doanh nghiép nd kad thu hit duge han tal? TINH HUONG 3: TRAM KINH DOANH TONG HOP THANH PHO DA NANG. Tram kinh doanh téng hop Ba Nang trv thuée o6ng ty X (c6 tru sii? chinh dat tal Ha NGi) dutdc thidy lap tai mat dia diém hét sire thuan tién cho viéc tiép nhdn va phan phéi hang hdacho cdc cita hing ndm trong ving. Trude day tram trdng 14 ky su Minh va phy ta la dng Linh. Kj su Minh la ngudi cé nhidu kinh nghiéim vé nganh xay dung va td chife; dng da cé déng gdp dang ké trong vide xy cat tram 4 Nang. Khi hoat déng thuong mai cdn it thi cdng vide tidn tri kha kha quan. Nhung khi hoat déng thuong mai gia tang thi hiéu nang hoat ding ca tram Page | 10 gidm sit rd rét. Toan thé nhdn vién déu ngay dém ban rén, khdng cén thi gitfo dé hudn luyén ma cac cita hang van than phidin ngay cang nhigu vé viée cung Ung hang hda khéng mau chdng. Cong ty phai mét Ban thanh tra xu6ng quan sat tinh hinh va ngay sau dé kp su Minh duoc thuydén chuyén di phu trach vide xdy dung mdt tram khdc va kp su Chi dude difu tai a8 phu trach tram kinh doanh Da Nang, Kj su Chi la nguéi 06 nhigu ndm kinh nghiém trong kinh doanh va da tuing ndm chic vy truting phog kho van cue c6ng ty. Ban tram Ba Nang dng duge cdc nhdn vidn cho biét tinh trang kém khé quan d dy. Sau mdt tun, 6ng thay rng digu kidn lam vide tai tram rdt kém, da s6 nhan vién la nguéi tt nung chua dude hudn luyén do vay ho Kam viée khéng dat két qua mong mudin. Va dng cho rding didu thiét yu 1d phdi ¢6 thém nbn vién, king cudng heat dong quan tri va 66 16 chife hoan thin han. Ky su Chi tho lan hang ngay voi cac thudc vin then chét va cting he lap ra mot ban t8 chic ma ho tin la sé lam cho hoat déng cd hiéu qua hon wa dat cac llén hé thdng dat rd rét hon. Sau 46 éng dé tam lo van dé nhan vin quan tri, Ong dé danh nbiéu cong sie dé tim nguéi. Ong edn gif thu cho cdn bé linh dao cba mét s6 tram kinh doanh khae nhés ho tim gidp. Chang bao ldu sau éng nhan dugc thy phic dap ca éng Ba - tram trvdng tram kinh doanh Can Tho cé doan nhu sau: “Toi vui long gidi thidu 1 ngudi ma tdi tin cd thé thich ding véi nhu cau cBn cia anh, Nhudi dé la Ha Van Son, da 6 d6i fn lam vide vii ching tdi vdi tu’ cach of vain. Ong San la 1 cyu sinh vién Lual, cd md mét van phdng dich vu phap Ij tai Can Tho va nghe dau rat gidi trong nghé nay. T6i chac 6ng ta c6 thé giup anh mét cach dac Ic”. KJ su Chi lap tite danh dién mai éng San ra lm viéc tal tram B4 Nang. Mc dit khi dé éng chua cé dy dinh giao céng vide gi cho dng San, nhung dng tin chdc cd thé tim mét chire vu xing dang wi kha nding cia ngudi nay. Ong Son nhan idi mdi va téi nhan vide sau d4 dO 10 ngay. Kj su Chi sau khi gap ga va chi dinh ng Son lam viée tai Ban Thanh tra va hién trudng phang la éng Gam — mot can bé vifa tt nghiép truting Dai hoc kinh 18, lm viée cd nhiGu két qua kha quan, duge mei nguéi yéu mén; gidp vie cho Gng Gém Ii Ong Huy ml nguiéi co kinh nghiém trong céng viée hanh chinh. Nhiém vy cia Ban Thanh tra la: Lam bao cdo thuding xuyén va sy tién trién cla cong viée cai tién lan tram tring, -Kiém diém cdng viéc cla céc phdng ban thudc tram. -Bidu tra va 1m Fé nhiing khidu nai gifi tdi tram tim ra nguyén nhan va dé xual bién phap gidi quyét. ‘Trading phong Gém cha dat mét ban gidy cho ng San tai phong. Lap tuic ong Son sap dat cdc val dung ca nhan gém 06 van bang, chiing chi luat duoc déng khung lén tuéing va gidy phép cia tha an cho quyén mé van phang dich vy phap ly. Gng Son khdng duge giao phd mét céng vie Nhat dinh nao, nhung truvéng phong tin rang dng sé gidp d& phéng trong viéc diéu tra va c6 nhiing dé nghi bd ich cho viéc lam bao cdo dé trinh tram trsdng. Mét van d@ néi com tai tram Ba Nang wao thai diém dé 1a tinh trang tn trit hank héa 4 day. Ban Thanh tra dang lo hdc mat bao cdo ding dé lam co sd cho sy cai td phong Kho van. Truting phong Gam va dng Huy mai Son cho ¥ kién vé tinh trang nay. Sau khi digu tra hét mét budi sang 6ng Son cho hai nguti biét rang: mudn cai tién tinh trang tn tri thi phai kiém ké hang ton kho hang ngdy. Ong Gam va 6ng Huuy cho rang lam nhw way rat khd, Page | 11 béi vi 66 12 nha kho, mét nah kho dai 161 100 m va chu’a dyng hon 5000 mat hang khdc nhau. Hon niva dé thyc hién duoc viéc kiém ké thi cn .cé thém nhiéu nhan vién, ma hién thoi su thidu hut nhan cong, khdng thé dao dau ra. ‘Ong Son nhn manh ¥ kién cia 6ng [a rat hay va 6ng dé nghi y kién dé due néu trong bao cao dé trinh [6n tram ‘truéing. Ri éng lai dem ¥ kién d6 ban voi dng Céi — truding phong kho van, dng Cdi khdng déng ¥, hai ngudi gay 16n véi nhau va dng Cai phai ra lénh téing c6 éng San ra khdi phong minh, ‘vai ngay sau, tram truding nhan dude bao cdo cia trudging ban Thanh tra rang dng Son quay ray ho va d& nghi hing chuyén thiéu thyc @. Cac truding phong khdc cling cd y kién cho rang éng Sen dang gay réi t6 chic. Tram truding dang rat dau dau vé viée nay: di dng Son fa ngudi 6d nang Ife di nia, thi vai tu cach khé hoa hop cla ‘éng ciing ngan tra viée thu lugm tai liéu, khéng lam cho nguti khac nghe theo, Chva biét dinh doat ra sao thi mot hém ng Chi thay x6n xao. Khi tdi noi thi ng Chi thay tat ca nhan vién trong phong dang nhin dng Son ma cudi khi 6ng nay dang ngd guc ngdy © o trén ban gidy. ‘Cau hdi: 1. VEn dung Ij thuyét quan tri nhén Ite dé phan tich tink hudng trén. 2. Trdch nhiém eda tam turing Chi, trving phing Gém i vel dng Son? Va éng Som ed lim trén trdch nhidm ai vedi éng Chi khdng? 3. _Néu ban Id dng trmj tnring Chi ban 38 gidl quyét vdin dB vdi dng Son nhy thé nao? TINH HUONG 4: CHYEN KHONG THUONG NGAY & HUYEN. 46 tudi, dim nguéi, chung nhanh mhen, quyét doan. Cai may tinh xach tay ludn “kep" bén nguéi nhu bao béi, Midi gap 6ng [Sn dau trong Van phong UBND huyén, dodn Sng la chi tich thi dich thi lé chi tich. Nhung bao ng 1a doanh nhan tir duéi xudi Ién thi cling khéng nhiim méiy, bél dng rt ging mét doanh nhan thanh dat thai cng nghé s6, Ong da ting fa Hat trang kim lam Phic Léc, la Pho Giém déc $4 Néng nghiép va phat trién nang than Tinh Thita Thién - Hué va bay gitfo lam Chi tich huyén A Ludi d cuong vi nay éng cling gay kinh hoang cho thude edp bél tc phong, cuting a} lam vide. Huyén A Ludi mat huyén mién ndi cla Thita Thién — Hug dau nam 2004 cd dén 2 452/7 000 hé ddi nghéo (tye 1é hon 24%). Thu nhap binh quén dau nguéi chu toi 2,2 trigu dangingudi/nam, ca huyén cd hon 50% tré em bi suy dinh dudng vi thiéu dn. Xét vé tal nguyén, ti@m nang A Ludi han han huyén ban ma mat bang chung 6 day van con rat Tach. “Lam sao dé A Ludi thoat khéi d6i nghéo?" /& cau héi ludn bat dau noi dng trong mdi edu chuyén. Vide du tién éng lim khi léin A Ludi [a bd ra § thang lin khéng lam chi cd @é di khdp hang cing, ngd hém, nhiim xem dng bao dang lam an sinh s6ng nhw thé nao, can b6 minh lam vide ra sao, nang lute dén dau, Bé di nit ra két lun “Hoa ra lau nay 6 day van van hanh theo kigu xua nay lam, chir kh6ng cd hoach dinh chign luge, phuong hung phat trién chi ca”, Va “chuyén khéng thuding ngay 6 huyén" bat dau, khi mdi lan day éng cling nghe phong thanh cé 10 sinh vidn [a con em ding bao dan te cf huyén vita mdi 16 nghiép Bai hoc Néng lim Hué, tinh c& g&p mbt em trong sé dé Page | 12 em trai, va ti khéng tin loi moi nguéi ndi ding. Nhung od mét fin ti da chi ¥ s4p xép, gidi thigu cd em ho, trong kha xing dén Choi véi anh, Téi thay anh hy hody chudn bi 40 thi chai dau, bé cd do, trang dm chén. Qua gid hen 10 phat em tdi mai dén, Khang hiéu vi sao, lu6ng cudng thé nao, o6 dy khong gd duoc quai dép, cd giat ludn ra va budic vOi vao phdng, Cdu chuyén hém dé din ra rom rd, 161.05 wun wén cho hal nguéi. Nhung ri mot hom anh: bdo thang tdi: “Em cau 06 hiéu biét, va nhin tuy nhién minh chi 06 thé coi la ban”, Toi rét buiin va cing gin anh, anh con néi “Cif nhé dén cif chi manh tay gidt tung quai dép, tdi ngal cd dy s@ la nguéi dao dé". Mot phn vi gian anh, mt phn sau dé la thai gian thuc tp rBi ra truéing, mdi ngudti du tap trung vao Ging vide, 16i cling khiing thanh céng, khéng Iu sau cb em ho t6i iy ching, chéng cd khd thanh dat nhung em t6i thudng hay bat nat chOng va gia dinh it khi hoa thudin, Va gap lai anh lan nay, 161 nghi true day minh that tr Gon, toi Khong on gidn anh nia chinh cai dive tinh edn trang, ky cang cia anh cing trong viéc :chon nguiéi” da gilip chung téi mau chong tim ra nguyén nhan va hung gidi quyét vu viéc lam dau dau co quan cap trén, Ti duoc anh mdi dén nha choi, ra md cita don t6i fa vo anh, chi khéng dep lam nhung doan tmag, thy mi. Qua edu chuyén 16i duoc hai con anh ngoan, hoc gidi, hién dau dang [4 sinh vién Bai hoc. Céu hei: 1 Thea ban, viéc Iva chon ké' nhiém trén dat va chuta dat diGu gi? 2 Ban danh gid gi vé dng gidm dée trén: ndng lire, kp nding va phdim chal, 3. Ai dé ni vii ban: "Nivién cia ban dy tham vong:, Ban thdy sao vs hy céch ld nha QT ahén sur? TINH HUGNG 7: CONG TY THUONG MAI HUNG CUONG. Sau khi t6t nghiép Bai hoc Thuting Mai - chuyén nga&nh Quan ti Kinh doanh mam 1999, anh Nguy8n Hing ‘Cuéng da tra thanh can bd tré cé ning lite cla phdng vat ty cp thoat nuéc Ha Ndi, Sau 05 nam lan ldn trong céng viée, anh Cudng da cé quan hé va lam viée vdi rit nhiéu ban hang. Bidu anh suy nghi ld lam thd nao dé gidn héa qua trinh cung cp val tu cho ngAnh nutéc. Vol su hd td va gitip d& cia gia dinh, ban ba, anh Cudng mé céng ty trong finh vac ma anh cé nhidu kinh nghiém, Céng ty thuong mai Hing Cutting ra défi nam 2000 véi mét cifa hang ban vat tu thiét bi nganh nudes tai Ha Ni wai S nhan vién. Bang kinh nghiém va nhay cém trong thung trudmg, anh Cudng da nhanh chong md rdng kinh doanh, tuyén thém nhan vién, mé oifa hang mdi. 3 cifa hang tal Ha Néi, 2 cia hang 4 hdl phdg. 1.4 TP.HCM, 1 4 Ba Nang. Tuy nhién anh nhan thay doanh thu cla efng ty tang cham dan vao cudi nam 2002, do nguén hanh khai thac khé khan, hang nhap khdu bi danh thué nang, déi thd canh tranh nhi@u, cdc méi quan hé tude day gidm tac dung. Anh Cuéng ty héi: Lam thé nao dé duy tri va phat trién ofng ty trong tinh hinh 46. Anh Cudng thay van d@ kho khan cite cOng ty khdng chi ta do cac yéu (6 bén ngoai, ma chi yéu do cac yéu to bén trong quyét dinh, Nhung anh thay phn én nan vién d@u rat chim chi, thuding xuyén lam thém gid véi hy vong t€ng doanh thu cho céng ty. Anh Cuting bat fu kiém tra tir chinh minh (anh cm thély minh lam vide cim Page | 15 tinh, kin nghiém va kién thifc dude trang bi kiéu bao cép ma chwa that higu vé kinh té th] truding). Anh quyét dinh bd tién sang Mj hoc MBA 14 thang. Anh quan ly cSng ty tir xa phdi hop vdi Phé gidm déc. Thdi gian anh du hoc tuy doanh thu cia céng ty khéng tng, nhung anh Curéng thay vé lé ra rat nbidu didu bé ich, va md réng dua quan hé vai cde ban hang nude ngodi. Anh mo wdc $4 lip nén mét trung tim thueng mal ldn 0d uy tin va kha nang giao dich vai quic té, ‘Vé nude, anh bat tay vao danh gia lai chat Iigng toan bd nhan vién. Hai phan ba trong sd hoc: tot nghiép dai hoc va co chuyén mén nghiép vu phi hgp voi viéc dude giac. Sang anh Cuéng rat ngac nhién ta tat cd phong cach va ‘thdi quen cia ho kh6ng h8 phil hdp vil yu cau cia cing viée. Dé vao cing ty tat ca ho dau duds phng van cdc kin thir ngh® nghidp va trdi qua thé gian thir vide LA 3 thang trang su gidm sat chat ché cilia ngubl 66 wach nhigm. Hon nda anh Gudng quan tam khuyén khich nhan vién di hoc cdc lip dao tao ngan han va tléng Anh. ‘Céng ty s4n sang tra tién hoc phi cho nhan vién di hoe ngoai git khi ho dé nghi, Tuy nhién cdc nhan vin van phong dé dude di hoc hon vi khong phai lam ca kip, ngoai gid. Anh cho rang chinh nhan vién cia minh ty ho sé biét ho cin di hoc b6 sung nang gi ho thay thiéu trong gidi quyét c6ng viée hang ngay. Nhung nhan vién cia hang thi khé sap sép thai gian dé di hoc, vi vuéng c6ng viéc, hon nifa viée di hoc may khong bat budc. Vi vay nhi@u diéu cin thiét khéng dén dugec ding d6i tong. Trong khi nhigu nguéi di hoe vé khen khéa hoc may hay, ‘Ong thy kia gid, Nhuing anh Cuting nhan thay mOt s6 diéu d nhan vién ban hang: 1. Khi khach dé, néu khéng phai ld nguéi quen thi nhan vién v4n tip tuc cu chuyén hodc cing vide ca minh fi mdi tip khdch. 2. Cac cifa hang truéng khdng kiém soat duige nan vién vi ho ngang tudi nhau, hon nifa nhan vién cho rang chi 6 cia hang tring mdi chiu trich nhiém vé tinh hinh kinh doanh cia tra hang, 3. Nhdn vién nhin nhau khi lam va genh ty nhau khi nhn lutang thuding. 4, Cac nhdn vin dau hAnh dng theo kiéu lam én dau hay dén dé. 5, Khéng it cén bé nhan vién cha elta hang khéng higu gi vé kinh t8 thj trutmg, nhi@u ngubi khong ndm duoc cae luét @ cia nha nuGc lién quan dén hogt déng san xuat kinh doanh nén nhiéu khi lam thiét hai dén céng ty. Anh Cuéng thay rang viée khdin cp la dao tao duge 46i ngd nhan vién phil hop voi yéu cau cla kinh doanh trong, nén kinh té thi trudéng. Thang 3/2003, anh tuyén mat sinh vidn tt nghiép tru’émg Bai hoc Ludt vé dim nhiém hoat éng quy hoach - 18 chife dAo tao - phat trién nhan vidin trong eSng ty. Ngudi nay tén [a Hidn, chua bidt nan bat dau thé nado. Nhung vita rdi cé d8 méi dude mat cdn bé cla BS Ké hoach & Dau tu’ wa gidng cho nhan vién cing ‘tac Marketing thoi gian 2 ngay sau git lam viée, Sau dé 06 thé phao va tiép tuc chudn bi cho dot dao tao moi, Tuy nhién lam thé nao dé thay d4i duoc tinh trang cia c6ng ty, tai sao nhén vidn dugc hoc ma cdng ty duding nhu’ khdng kha lén dude, tai sao moi ngudi di hoc vé van lam viée nhu xia, 46 la nhiing cu hai lam anh Cuéng dau du. Anh ndi anh d& nhdn thie duoc vai trd cla vide dado tao va anh kién quyét dau tu cho vide nay, anh sé tim kid va déi mdi. ‘Cau hoi: Page | 16 1, Anh chi cho biét nhén xét cila minh vé céng tée Quan tr nhan sy'ndi chung cia céng ty Hing Cutng. 2. Trinh bay cdc sai lm trong dao tae cua cdg ly. 3, Néwla gidm doc, ban sé lam gi? TINH HUONG 8; SUf DUNG NGUON NHAN LUC Sai fam Idn nhat cla nguéi chi doanh nghiép 18 khéng mu6n thué ngudi gidi han minh, Mét Gng giam déc ding nhing ké xu ninh ri cu théc mac tai sao nhiing ngudi nay chang ©6 sang kién gi cd. Cach tét hon ca [a thué nhimng nguéi hang nhét, va phn viéc oa ban voi tu cdch ld mét nha quan tri Id biét khéo leo khai day nhiét tinh va nding lc cha ho dé 16 chite thanh mot cng ty lam an kha, David Ogilvy. nha quan tri cd tn tudi & My va [a chi tich Céng ty Ogilvy & Mather a4 lam trong mét phién hop Héi dng giam d6c cla cing ty. Ogilvy dat mét con bup bé trude mai chide ghé cia cdc dng gidm doc va ndi: “Mei cac éng md ra”. Cac vi giém déc md con bup bé, thay mot con bup bé nhé bén trong, ho lai ma nd ra wa thay mat con nhé hon nite bén trong, va cif nhu thé tiép tuc, Bén con nhé nhét, bén trong dé cé ta gidy cia Ogilvy, viét rang: “Néu ban mun thué nhimg ngyoi nhé han ban, ching ta sé tra thanh céng ty cla nhimg nguéi lin, nhung néu thué duc nhitng nguéi gidi hon ban, ching ta sé trd thanh cong ty cla nhig nguéi khdng [6 Cau hdi: 1. Hay phan tich quan diém quan tri nhan su cia dg David Ogituy. 2. Binh juan cau néi: “Nha quan tri gidi 14 ngudéi bidt ding ngubi gidi hon minh”. 3, H8y dua mét quan diém quan tri nhan sy & Viét Nam va phan tich quan didim do, TINH HUONG 9: KY TINH. Thdi di hoe ban bé trong Idp thuting goi dia anh fa “But chi mau”. Trang ky tue xd sinh vid, cd ngudi khdng ua, budng cau déc miéng: “Rai ciing chét gi cho ma xem’, Téi lai thich anh bdi tinh cin trong, kf cing, Mét fan t6i chi 7 sp xép, mdi cé em ho, tréng kha xing dén chai va gidi thi6u véi anh, Tél thay anh hy hody trang &m chén va chai dau, bé 06 a0. Qua 10 phit em téi mdi xudt hién. Khéng hiéu vi sao, lung cudng khong 9G duge quai dép, 68 gidt ludn ra va bude vO vao phong. Tai vun vén cho hai ngudi, Nhung anh bdo thang t6i: ‘Em edu od hidu biét, hinh thire d& va. Tuy nhién minh chi c6 thé coi la ban". Tdi gang hdl mdi, anh ndi “Ce nhd cia chi qué manh tay gidl tung quai dép, ti ngai cd dy sé la nguéi dao dé: Qua la sau nay em t6i thutng hay bat nat ching, gia dinh it khi hoa thuan, Con anh, bay gid da 1a tha trvding 1 od quan cd né nép, 4n nan lam ra. Téi due 6 nhan vién tap vy cla anh ké lai: hom em dy tuyén, chinh anh la ngutéi tryc tiép hdl han va bao “CO lau cho 104 cal ban”. Thay maya canh banh quy vuang ra em vun lal, phil nhe ‘vao td gidiy, ri méi cam khan lau. Qua mét cfu chuyén nhé vay thdi, cd 16 em cdn than, thé la anh dy nhan, ‘Tdi duge bigt, va anh khong dep jdm nhung doan trang, thiy mi, hai con anh ngoan va hoc gidi. TSi thim nghi, ky tink nhu anh qua thi lA mét nat tt. Trinh Huyén (Bao Nhan Dan 10/6/2002) ‘Cau hai: Page | 17 ‘sc nén di mé rong miéng cho Lao Tir xem va hdl: = Ludi cita ta con khéng? + Thia thay, ludi cla Thay con al -Thé rang cia ta con khong? + Tha Thay, khéng con al Vay anh 6 biét ta hdl anh wan dé nay cd tham ¥ gi khong? Lao Ti tra Idi: Thua Thay, Thay vé gid rit tho, sé di cai Iudi cdn vi cai ludi mm, cdn rang rung hét vi nd cig. ‘Thita Thay, ¢6 phai thé khong a? Thuong Dung nghe Lao Ti tra lai vay 43 vui vé néi: Bing! Ly gidi eda anh han ton chinh xée. Ludi vi mém ma cén duce lau, ring vi eding nén rung hhét . Bao Ij ny khéng nhiing ding vai ring va Iuai. Moi viée, van vat trong ‘thién ha déu thé ca. Cau hai: 1. Bay la cau chuyén vé rang va IuGi, Nd cd y nghia gi trong cude séng hién tai? 2. Kai xi thé’ céng vide kinh doanh, thueng lvong, cau chuyén irén cd gitip duve gi? 3. Ngu y cau chuyén nay cd khde vai thanh ngif x thé “lat mam bude chat" khéng ? Tai sao? TINH HUGNG 12: CHUYEN NGU NGON VE CACH DANH GIA CON NGUGI. Con Cé Cap vin khéing biét boi, mun bang qua mét cai hb, N6 tim dén con éch va noi: “Anh Ech d, xin anh vui léng cing téi qua hd nhe” Ech tra Idi: “Rat sin sang. Nhung d6i véi anh ti phai tif chéi, Cé thé anh s& chich vao t6i khi t6\ dang qua ha’, “Nhung tai sao tdi lai lam vay?" BO Cap ndi: “Téi chang cé Idi ich gi khi chich anh ca. Anh s@ chél va ti sé chim theo". Mac dis Etfch biét ring Co Cap c6 thé giét chét né nhung trong truding hap nay ly lun ca BO Cap kha thuyél phuc. Ech nghi rng trong truding hop nay BS Cap sé gli due cai dudi cla né khéng pham sai fm. Thé la Ech dong y. Bd Cap leo lin lim Ech va ching cing bang qua hd. B8n glita hd Bb Cap cong dudi chich vao Ech, Ech la ién “Tai sae anh lai chich tdi? Cé igi gi cho anh dau béi vi tél sé chét va anh cling sé chim theo". “Toi biét’, BO Cap tré Idi khi dang chim xudng hd, “Nhung tdi la BO Cap, Tdi phdi chich anh. 86 | ban nang” Cau hoi: 1. Hay binh ludn cau chuyén trén. 4. Theo anh (chi), 1 nha qudn tf gidi c&n danh gié nang ie va nhin nan ban chat oda mbdn wién mur thé nao? Page | 20 Page | 21