Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Community
Ask the community for help and clear up your study doubts
Discover the best universities in your country according to Docsity users
Free resources
Download our free guides on studying techniques, anxiety management strategies, and thesis advice from Docsity tutors
Conflict in Teams: Understanding Source, Effects, and Resolution Strategies, Summaries of Mathematics
This teaching material covers the origins of conflict in teams, its impact on organizations, and methods for resolving conflicts and preventing them in group settings. Topics include common causes of conflict, such as unclear goals, differing values, and resource scarcity, as well as strategies for effective conflict management, such as active listening, maintaining a neutral role, and fostering open communication. The document also includes examples from popular culture and practical exercises.
What you will learn
- What are the common causes of conflict in teams?
- How does conflict affect organizations?
- How can open communication help prevent conflicts in teams?
- What are effective strategies for resolving conflicts in teams?
- What role does active listening play in conflict resolution?
Typology: Summaries
1 / 15
Related documents
Partial preview of the text
Download Conflict in Teams: Understanding Source, Effects, and Resolution Strategies and more Summaries Mathematics in PDF only on Docsity!
Bài giảng 5 - Quản lý xung đột
Nội dung
1. Nguồn gốc của xung đột
2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức
3. Giải quyết xung đột như thế nào
4. Làm thế nào để ngăn cản xung đột nhóm
1. Nguồn gốc của xung đột
Xung đột trong nhóm
• Xung đột nhiệm vụ
• Xung đột cá nhân
• Xung đột quy trình
Những nguyên nhân phổ biến dẫn đến xung đột
- Mục tiêu không được xác định rõ ràng
- Giá trị cá nhân khác nhau
- Thiếu hợp tác / thiếu tin tưởng
- Cạnh tranh về nguồn tài nguyên khan hiếm
- Vai trò không rõ ràng / thiếu mô tả công việc
2. Ảnh hưởng của xung đột trong tổ chức
- Căng thẳng
- Vắng mặt
- Luân chuyển nhân viên
- Giảm động lực
- Không năng suất
Chọn kiểu xung đột
Tiêu chí để chọn kiểu xung đột:
- Với bạn, vấn đề quan trọng như thế nào?
- Vấn đề quan trọng như thế nào đối với các
thành viên khác?
- Duy trì mối quan hệ tích cực với các thành
viên trong nhóm quan trọng như thế nào?
- Nhóm có bao nhiêu thời gian?
- Làm thế nào để các thành viên trong nhóm
hoàn toàn tin tưởng lẫn nhau?
Những điểm chính trong quản lý xung đột là gì?
- Đảm bảo quyền riêng tư
- Đồng cảm hơn là thông cảm
- Lắng nghe tích cực
- Duy trì sự công bằng
- Tập trung vào vấn đề, không phải cá tính
- Tránh đổ lỗi
- Xác định chủ đề chính
- Khuyến khích sự phản hồi từ thành viên
- Xác định các giải pháp thay thế
- Đưa ra phản hồi tích cực của bạn
- Đồng ý về một kế hoạch hành động 3. Giải quyết xung đột như thế nào?
- Họp nhóm thường xuyên
- Cho phép nhóm thể hiện một cách cởi mở
- Chia sẻ mục tiêu
- Mô tả công việc rõ ràng và chi tiết
- Phân phối công việc một cách công bằng
- Không bao giờ chỉ trích các thành viên trong nhóm một cách công
khai
- Luôn công bằng
- Là một hình mẫu
4. Làm thế nào để ngăn chặn
xung đột
Trò chơi 1: Gỡ rối tơ lòng Càng đơn giản càng tốt; nhạy bén để tìm chìa khóa
Clip 1: Xử trí xung đột - Hunger Games Tập trung vào lợi ích mang lại cho đối tác
Clip 2: Xử lý mâu thuẫn hài hước Tầm quan trọng của sự tin tưởng lẫn nhau