Docsity
Docsity

Prepare for your exams
Prepare for your exams

Study with the several resources on Docsity


Earn points to download
Earn points to download

Earn points by helping other students or get them with a premium plan


Guidelines and tips
Guidelines and tips

Với vai trò là một thực tập sinh Marketing tại công ty, tôi đã lựa chọn đề tài, Thesis of Analytical Techniques

Marketing là toàn bộ những hoạt động từ lúc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó tiến hành các khâu hoạt động từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ trên cơ sở thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được những mục tiêu mà một tổ chức đã định.

Typology: Thesis

2022/2023

Uploaded on 10/08/2023

nhu-tran-thi-yen
nhu-tran-thi-yen 🇻🇳

5

(1)

2 documents

1 / 76

Toggle sidebar

Related documents


Partial preview of the text

Download Với vai trò là một thực tập sinh Marketing tại công ty, tôi đã lựa chọn đề tài and more Thesis Analytical Techniques in PDF only on Docsity! vi MỤC LỤC TRANG LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ i LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................... ii PHIẾU TIẾP NHẬN THỰC TẬP ............................................................................... iii NHẬN XÉT TỪ CƠ QUAN THỰC TẬP .................................................................. iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ......................................................... v PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ........................................................................... 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 2 3.1 . Đối tượng nghiên cứu ................................................................................. 2 3.2 . Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 2 5. Bố cục của đề tài ................................................................................................. 2 CHƯƠNG 1. ................................................................................................................. 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ ...................................................................................................... 3 vii 1.1 Khái niệm: ........................................................................................................ 3 1.1.1 Khái niệm về Marketing ............................................................................. 3 1.1.2 Marketing dịch vụ: ..................................................................................... 4 1.1.3 Vai trò và chức năng của Marketing trong doanh nghiệp .......................... 5 1.2 Tổng quan về Marketing-mix ........................................................................... 7 1.2.1 Khái niệm về Marketing-mix: .................................................................... 7 1.2.2 Các thành tố trong marketing-mix ............................................................. 8 1.2.2.1 Sản phẩm (Product):............................................................................. 9 1.2.2.2 Giá cả (Price): ...................................................................................... 9 1.2.2.3 Phân phối (Place) ............................................................................... 10 1.2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotions) .......................................................... 10 1.2.2.5 Con người (People) ............................................................................ 11 1.2.2.6 Quy trình phục vụ (Processes) ........................................................... 12 1.2.2.7 Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) ................................................ 12 1.3 Môi trường vĩ mô ........................................................................................... 12 1.3.1 Yếu tố về dân số học ................................................................................ 12 1.3.2 Yếu tố kinh tế ........................................................................................... 12 1.3.3 Môi trường tự nhiên ................................................................................. 13 x 2.3.2 Những mặt tồn tại trong hoạt động marketing-mix của công ty TNHH NTP MEDIA ................................................................................................................. 57 CHƯƠNG 3. ............................................................................................................... 59 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH NTP MEDIA ........................................................................ 59 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp ................................. 59 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty ................................................................ 59 3.1.2 Mục tiêu phát triển của công ty ................................................................... 59 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix của công ty trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay ................................................................... 60 3.2.1. Đề xuất chiến lược sản phẩm ..................................................................... 60 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện chiến lược về xúc tiến hỗn hợp .................................... 61 3.2.3. Đề xuất hoàn thiện hoàn thiện con người................................................... 61 3.3 Kiến nghị ........................................................................................................... 62 3.3.1 Kiến nghị đối với lãnh đạo công ty ............................................................. 62 3.3.2 Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước ........................................................... 63 PHỤ LỤC ................................................................................................................... 64 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các thành tố trong markting mix………………………………………….8 xi Hình 2.1 Logo công ty NTP MEDIA……………………………………………….17 Hình 2.2 Dịch vụ Chăm sóc Fanpage……………………………………………….26 Hình 2.3 Dịch vụ viết bài Website………………………………………………….26 Hình 2.4 Logo dịch vụ……………………………………………………………....28 Hình 2.5 Nhân viên công ty comment tương tác cho Fanpage của khách………….29 Hình 2.6 Poster Giới thiệu dịch vụ sản phẩm công ty……………………………....31 Hình 2.7 Sơ đồ kênh phân phối của công ty TNHH NTP MEDIA………………....36 Hình 2.8 Fanpage chính thức của NTP MEDIA…………………………………….38 Hình 2.9 Kết quả đo lường số người tiếp cận trang Fanpage của công ty…………..40 Hình 2.10 Website của công ty……………………………………………………...41 Hình 2.11 Thông tin liên hệ với chuyên viên tư vấn của công ty…………………...41 Hình 2.12 Chương trình thi đua của công ty………………………………………..44 Hình 2.13 Buổi tổ chức sinh nhật của nhân viên công ty…………………………...45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số liệu về 40 khách hàng đã hợp tác cùng với Góc Nhỏ Content……...49 Biểu đồ 2.2 Vị trí văn phòng chính thuộc của các doanh nghiệp…………………...49 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hiện phần trăm mô hình kinh doanh của khách hàng……..50 Biểu đồ 2.4 Câu trả lời của khách hàng khi hỏi về Fanpage/ Website……………...51 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể hiện mức độ nguồn thông tin công ty được khách hàng biết qua đâu……………………………………………………………………………....52 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể hiện các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm của NTP MEDIA……………………………………………………………………52 Biểu đồ 2.7 Đánh giá của khách hàng về quy trình của công ty……………………53 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ thể hiện các nhận định đồng ý hay không đồng ý của khách hàng về công ty NTP MEDIA………………………………………………………54 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ thể hiện mức độ tái ký hợp đồng của công ty…………………55 xii Biểu đồ 2.10 Biểu đồ thể hiện việc khách hàng sẽ giới thiệu người thân bạn bè về dịch vụ của công ty……………………………………………………………….....55 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ đánh giá mức độ hoạt động của Góc Nhỏ Content…………..56 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Sơ đồ bộ máy hoạt động của NTP MEDIA………………………………18 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty NTP MEDIA từ 2018- 2020…………………………………………………………………………………21 Bảng 2.3 Khái quát về các sản phẩm dịch vụ hiện có của NTP MEDIA……………………………………………………………………………...27 Bảng 2.4 Quy trình thực hiện gói dịch vụ content của NTP MEDIA………………46 3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm: 1.1.1 Khái niệm về Marketing x Theo Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.” x William M.Pride: “Marketing là quá trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thỏa mãn những mối quan hệ trao đổi trong môi trường năng động.” x Bruce J.W.William và Michell J.Etzel: “Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm tạo đạt được những mục tiêu đã định.” x I. Ansoff- chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp Quốc: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng.” x John H. Crighton (Australia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh, đúng thời gian và đúng vị trí.” x GS Vũ Thế Phú: “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối 4 chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu dùng.” Tóm lại: Marketing là toàn bộ những hoạt động từ lúc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, sau đó tiến hành các khâu hoạt động từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ trên cơ sở thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được những mục tiêu mà một tổ chức đã định. (Nguồn Bài giảng Marketing căn bản – ThS Nguyễn Uyên Chi biên soạn) 1.1.2 Marketing dịch vụ: x Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association - AMA) định nghĩa marketing dịch vụ là một tính năng tổ chức và một bộ quy trình xác định hoặc tạo ra, truyền đạt, cung cấp giá trị cho khách hàng và để quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách mang lại lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan. Dịch vụ thường là các hoạt động kinh tế phi vật thể do một bên đưa ra. Dịch vụ được thực hiện sẽ mang lại kết quả mong muốn cho người nhận, đối tượng hoặc tài sản khác có liên quan đến người sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẵn sàng trả tiền, thời gian và công sức để đổi lấy những giá trị từ việc tiếp cận hàng hoá, lao động, kỹ năng nghề nghiệp, cơ sở vật chất, mạng lưới và hệ thống của cơ sở cung cấp; những thứ họ thường không có bất cứ quyền sở hữu nào. 5 1.1.3 Vai trò và chức năng của Marketing trong doanh nghiệp Vai trò của Marketing: x Marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp + Nhờ hoạt động nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học + Marketing không làm công việc của nhà sản xuất nhưng nó sẽ định hướng cho nhà sản xuất phải sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào, sản xuất với số lượng bao nhiêu và khi nào đưa ra thị trường. x Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội + Cầu nối này giúp cho doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của người tiêu dùng và xã hội. + Lợi ích xã hội được thể hiện ở sự tăng trưởng của sản xuất và tiêu dùng, ở việc khai thác có hiệu quả nguồn tài nguyên, không gây ô nhiễm ở môi trường. + Lợi ích của doanh nghiệp chính là việc đẩy mạnh quá trình tiêu thụ, mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh. + Lợi ích của việc tiêu dùng là việc mua được sản xuất chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả hợp lý. x Marketing còn là công cụ để các nhà kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh, tìm ra phương pháp, định hướng tương lai + Từ đó giúp các doanh nghiệp thích ứng với mọi biến động trên thị trường, tăng cường khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. 8 1.2.2 Các thành tố trong marketing-mix x Vào đầu những năm 1960, Giáo sư Jerome MCCarthy đã đề xướng một tổ hợp tiếp thị gồm có 4 chữ P: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion). Các doanh nghiệp thực hiện Marketing-mix bằng cách phối hợp bốn thành tố chủ yếu đó để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường về sản phẩm của mình theo hướng có lợi cho kinh doanh. x Theo thời gian, mô hình này được phát triển thành 7Ps theo sự phức tạp và cải tiến của marketing hiện đại. Các chuyên gia marketing đã đưa ra 3P bổ sung khác là Process (quy trình), People (con người), và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) tăng cường sức mạnh cho hoạt động Marketing khi sản phẩm không còn dừng lại ở hàng hóa hữu hình mà còn là những dịch vụ vô hình. Hình 1.1 Các thành tố trong Marketing-mix 9 1.2.2.1 Sản phẩm (Product): Sản phẩm (Product) là thành phần cơ bản nhất trong marketing – mix. Bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu. Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,… Vòng đời của một sản phẩm (product life – cycle) thì bao gồm 4 giai đoạn: - Hình thành (Introduction) - Phát triển (Growth) - Trưởng thành (Maturity) - Thoái trào (Decline) 1.2.2.2 Giá cả (Price): Giá cả là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing – mix. Giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh. Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng thương hiệu và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm. Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức. Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Giá cả chính là khía cạnh vô cùng quan trọng trong Marketing – mix. Ở đây, bạn cần phải xác định một mức giá mà khách hàng nào (trong tệp khách hàng bạn đã lựa chọn) cũng sẽ cảm thấy hài lòng khi họ mở hầu bao trả tiền. Khi xác định giá bán, marketer nên cân nhắc giá trị khách hàng nhận được của một sản phẩm. Có ba chiến lược định giá chính, bao gồm: 10 - Market penetration pricing (định giá thâm nhập). - Market skimming pricing (định giá hớt váng). - Neutral pricing (định giá trung lập). 1.2.2.3 Phân phối (Place) Phân phối cũng là một phần chủ yếu trong Marketing – mix. Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả. Cần có một tầm hiểu biết sâu rộng về thị trường mà doanh nghiệp bạn đang cung ứng sản phẩm. Điều này sẽ giúp khám phá những đặc tính cần thiết. Để làm hài lòng những khách hàng trong thị trường đó. Có nhiều những chiến lược phân phối khác nhau, bao gồm: - Chiến lược phân phối rộng khắp (intensive). - Chiến lược phân phối độc quyền (exclusive). - Chiến lược phân phối chọn lọc (selective). - Nhượng quyền (franchising). 1.2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotions) Xúc tiến gồm nhiều hoạt động để truyền thông nhằm thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Công ty phải thiết lập những chương trình như: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp. Quảng cáo là sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để truyền tin về hàng hóa hay dịch vụ cho khách hàng trong những khoảng thời gian và không gian nhất định. 13 x Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố như: tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thu nhập của người dân…Những yếu tố này đều sẽ tác động đến khả năng chi tiêu của khách hàng và tạo ra sản phẩm khác biệt để đáp ứng cho nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Do đó, các nhà marketing phải biết được các hướng chính về thu nhập trong dân chúng và những thay đổi chi tiêu của các nhóm công chúng khác biệt. 1.3.3 Môi trường tự nhiên x Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào cho các hoạt động của doanh nghiệp. Đó là các yếu tố như: tài nguyên thiên nhiên, môi trường…Ngoài ra, yếu tố trên còn ảnh hưởng to lớn đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp: Sự khan hiếm nguồn nguyên liệu vật liệu, sự gia tăng chi phí năng lượng… 1.3.4 Yếu tố công nghệ x Sự tiến bộ của công nghệ trong xã hội ngày nay càng thay đổi nhanh chóng, mang lại nhiều sự thuận lợi trong quá trình sản xuất của các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như thời gian tạo ra những sản phẩm, những giá trị mới cho khách hàng. Bên cạnh đó, công nghệ cũng giúp quá trình phân phối sản phẩm tới tay khách hàng dễ dàng hơn. 1.3.5 Yếu tố chính trị - Pháp luật x Môi trường chính trị ổn định, không có mâu thuẫn sắc tộc…là điều kiện lý tưởng cho việc thu hút đầu tư trong và ngoài nước. Ngoài ra, các quyết định của một doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng bởi những yếu tố pháp luật như: hệ thống luật, các văn bản dưới luật, chính sách nhà nước…nhằm điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép của pháp luật. 1.3.6 Yếu tố văn hóa xã hội 14 x Nghiên cứu về môi trường văn hóa giúp các doanh nghiệp hiểu rõ những đặc điểm tương đồng cũng như khác biệt về văn hóa để từ đó có những chiến lược Marketing phù hợp với từng nền văn hóa khác nhau. Ngoài ra, tìm hiểu về môi trường văn hóa còn giúp doanh nghiệp nhận biết được hoạt động kinh doanh của họ có phù hợp với môi trường văn hóa đó hay không 1.4 Môi trường vi mô 1.4.1 Người cung ứng x Là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực (có thể là sản phẩm, dịch vụ, nguyên nhiên liệu và nguồn nhân lực) cần thiết cho các hoạt động của doanh nghiệp. Do đó, các nhà quản trị marketing cần phải nắm bắt được khả năng của các nhà cung ứng cả về chất lẫn về lượng. 1.4.2 Trung gian marketing x Các trung gian marketing có trách nhiệm giúp doanh nghiệp truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng. Đó có thể là các trung gian phân phối công ty cung ứng dịch vụ marketing như quảng cáo, nghiên cứu thị trường, các cơ sở vật chất phục vụ phân phối hay các tổ chức tài chính. 1.4.3 Khách hàng x Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình trong từng giai đoạn để thõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Nhìn chung có những nhóm khách hàng sau: Người tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phân phối, các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận, khách hàng quốc tế. 1.4.4 Đối thủ cạnh tranh x Mỗi doanh nghiệp tùy hoàn cảnh có những hình thức đối thủ cạnh tranh khác nhau. Cơ bản có bốn loại như sau: Đối thủ cạnh tranh về ước muốn, đối thủ 15 cạnh tranh về loại sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm. 1.4.5 Công chúng x Theo Philip Kotler: “Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp”. Công chúng có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của công ty đang phục vụ thị trường. Công chúng bao gồm: Giới tài chính, giới truyền thông, giới công quyền… 1.5 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu: Bảng câu hỏi dùng để phỏng vấn khách hàng bao gồm 3 phần chính: - Phần gạn lọc là những câu hỏi gạn lọc để xác định, chọn lọc nhóm đối tượng phù hợp cho mẫu khảo sát. - Phần nội dung khách hàng sẽ được hỏi mức độ cảm nhận theo mô hình Marketing - mix gồm 7 yếu tố: sản phẩm, giá cả, địa điểm, quảng bá, con người, quy trình, cơ sở hạ tầng và vật chất hỗ trợ marketing…. - Phần thông tin một số câu hỏi về thông tin cá nhân của khách hàng như: Họ và tên, địa chỉ email, giới tính,… 18 Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Phòng kinh doanh x Phòng kinh doanh của NTP MEDIA hiện nay làm việc tại văn phòng đại diện của công ty. Bộ phận này có nhiệm vụ lên kế hoạch và thực hiện việc chào bán dịch vụ, chương trình sự kiện mà công ty đang cung cấp. Từ đó, thông qua những dữ liệu có sẵn của khách hàng được công ty cung cấp, phòng kinh doanh sẽ chăm sóc để có tệp khách hàng tiềm năng cho công ty. Sau khi tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, kinh doanh sẽ tiến hành lập các kế hoạch và chiến lược kinh doanh song song với việc báo cáo bán hàng định kỳ từng tuần, tháng, quý, năm. Để thực hiện kế hoạch một cách tốt nhất bộ phận kinh doanh phải nghiên cứu tình hình thị trường và các đối thủ cạnh tranh với công ty để nhanh chóng thông tin, tham mưu vào chiến lược kinh doanh của công ty. Bên cạnh 19 đó, phòng kinh doanh còn tham gia các hoạt động như talkshow, hội thảo, tổ chức sự kiện chia sẻ kinh nghiệm khác của công ty. Phòng nhân sự x Phòng nhân sự của NTP MEDIA phụ trách các công việc như tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, quản trị tiền lương, khen thưởng cùng đó là các dịch vụ hay các quỹ về phúc lợi xã hội, y tế, an toàn lao động cho toàn doanh nghiệp. Bên cạnh đó nghiên cứu và phân bổ tài nguyên nhân sự một cách hợp lý để tang năng suất làm việc. Phòng Marketing x Phòng Marketing của NTP MEDIA có nhiệm vụ quản lý các kênh truyền thông của công ty. Từ đó xây dựng chiến lược phát triển của thị trường, phát triển thương hiệu của công ty. Đồng thời tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như đối tác và cộng đồng. Để duy trì và phát triển văn hóa công ty, phòng Marketing sẽ triển khai tổ chức sự kiện công ty nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm và sự đoàn kết nội bộ giữa các thành viên trong công ty. Đặc biệt, phòng Marketing còn thiết lập ra tổ chức hệ thống thông tin nội bộ trong công ty nhằm cập nhật tình hình hoạt động của các phòng ban và góp phần xây dựng hình ảnh công ty đến toàn thể nhân viên các cấp trong công ty. Phòng kỹ thuật x Phòng kỹ thuật được chia thành 2 bộ phận: Chạy quảng cáo Google Adwords và thiết kế, chăm sóc website chuyên nghiệp. Phòng kỹ thuật phụ trách nhiệm vụ tiếp nhận các đơn hàng bao gồm các công việc liên quan tới chạy quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau và thiết kế tùy chỉnh website. Bắt đầu triển khai các dự án được giao theo tiến độ đã được đưa ra, hỗ trợ về kỹ thuật cũng như việc nhận sự phản hồi và chỉnh sửa từ khách hàng. 20 Phòng tài chính x Phòng tài chính của NTP MEDIA có nhiệm vụ thực hiện các công tác tài chính của công ty, các nghiệp vụ kiểm toán nội bộ, kế toàn tài vụ, việc quản lý tài sản, thanh toán và quyết toán các hợp đồng kinh tế cũng như kiểm soát các chi phí cho các hoạt động của công ty. Bên cạnh đó phòng tài chính còn quản lý vốn và tài sản của công ty song song với việc chỉ đạo công tác kế toán trong doanh nghiệp. 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty x Công ty TNHH NTP MEDIA: Học viện dạy chạy quảng cáo Facebook, thiết kế Website, Content, chạy quảng cáo Facebook, Google-Facebook. 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH NTP Media Để hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh cũng như kết quả kinh doanh mà công ty đã đạt được, chúng ta nhìn vào bảng 1.1 về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty NTP MEDIA từ năm 2018-2020: 23 Một giá trị khác mà content marketing mang lại cho doanh nghiệp là tăng traffic cho website. Đa phần những công cụ tìm kiếm đều tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Do đó, nếu bạn mong muốn người dùng truy cập vào website của mình nhiều hơn hãy thu hút ánh nhìn của họ bằng cách tạo ra những content hữu ích, chạm trúng nỗi đau của khách hàng. Khi bạn đã thực hiện được điều đó với content marketing, thì việc tăng traffic cho website chỉ còn là vấn đề về thời gian. 2.2.2 Những yếu tố tác động đến Marketing-mix 2.2.2.1 Kinh tế Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể. Tăng trưởng GDP ước đạt 2,9% năm 2020. Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương, nhưng đại dịch đã để lại những tác động dài hạn đối với các hộ gia đình - thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát giảm trong tháng 1 năm 2021 so với tháng 1 năm 2020. Nền kinh tế được dự báo sẽ tăng trưởng 6,6% 24 năm 2021 nếu Việt Nam kiểm soát tốt sự lây lan của vi-rút đồng thời các ngành sản xuất hướng xuất khẩu hoạt động tốt và nhu cầu nội địa phục hồi mạnh mẽ. Nhờ vào sự tăng trưởng kinh tế mà các doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của việc đầu tư vào nội dung các các sản phẩm của mình trên mạng xã hội hay Website, để có thể thu hút khách hàng hơn. Điều này chính là tiền đề giúp NTP MEDIA vươn lên trong lĩnh vực content, đem lại nhiều giá trị và lợi nhuận cho công ty nhờ vào sự phát triển của xã hội. Có thể thấy với ngành Content này hiện nay rất ít phải chịu sự tác động của dịch Covid, đây còn là thời điểm vàng để các doanh nghiệp tập trung phát triển, vì khách hàng ở nhà sử dụng mạng xã hội rất nhiều nên việc đầu tư content là hoàn toàn cần thiết. 2.2.2.2 Thị trường Trước tình hình dịch bệnh như ngày nay, Content Marketing như cánh tay phải đắc lực của chiến lược thương hiệu trong quá trình tiếp cận và giữ chân khách hàng trung thành. Không phải ngẫu nhiên mà ở thời đại 4.0, Content Marketing ngày càng được nhận thức vai trò vô cùng quan trọng đối với chiến lược thương hiệu. Không có content, thương hiệu sẽ không thể truyền tải đúng thông điệp lớn như mong muốn, không thể hiện được những lợi ích, giải pháp của thương hiệu đem lại, như vậy, khách hàng cũng khó khăn trong việc kết nối và trung thành cùng thương hiệu. Landing page, email marketing, website, social media… là những ví dụ rõ ràng nhất cho tác dụng của Content Marketing.Vì vậy, công ty TNHH NTP MEDIA ra đời giúp các thương hiệu tạo được dấu ấn cho riêng mình trong lòng khách hàng, góp phần tăng sự trung thành và thúc đẩy chiến lược marketing của thương hiệu. 2.2.2.3 Sự sáng tạo Bất kỳ một bộ phận nào trong doanh nghiệp cũng đòi hỏi sự sáng tạo rất lớn nhưng ở công ty NTP MEDIA, luôn cần phải bước ra khỏi mọi giới hạn – “Think 25 outside the box”. Hãy sáng tạo một phong cách, lối diễn đạt thật nổi trội, khiến khách hàng cảm nhận chính xác như những gì khách hàng mong muốn và khắc sâu vô tiềm thức. NTP MEDIA đã tồn tại trên thị trường gần 4 cũng đủ để thấy được sự sáng tạo để có thể bám trụ được trong ngành này là rất lớn. 2.2.2.4 Sự cạnh tranh Một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của Góc Nhỏ Content có thể nói đến Công ty TNHH DATACARE. Bởi vì, công ty DATACARE có những điểm tương đồng về các gói dịch vụ và cũng là thương hiệu có tiếng trong ngành, đó là những điểm khiến cho Góc Nhỏ Content NTP và DATA CARE trở nên cạnh tranh mạnh mẽ với nhau Tổng quan về DATA CARE: Công ty được ra thành lập vào năm 2020, tuy là sinh sau hơn NTP, nhưng DATA CARE đã chuyển hóa sự bất lợi về tuổi nghề của công ty mình và tận dụng giai đoạn công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ nhất. Một số các đối tác của DATA CARE như: Adsplus, KAOdesign.vn, Vietkargo…điều này sẽ làm cho các khách hàng tiềm năng trong tương lai cảm thấy tin tưởng hơn về thương hiệu DATACARE.VN khi lựa chọn về các dịch vụ digital marketing. Do đó, công ty NTP MEDIA nên cần phải cải tiến về các dịch vụ của mình cũng như hoàn thiện thêm chiến lược Marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng. 2.2.3 Thực trạng marketing-mix tại công ty 2.2.3.1 Sản phẩm A. Khái quát về các sản phẩm của công ty NTP MEDIA Công ty TNHH NTP Media là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ Digital Marketing, truyền thông Media và Content cho Fanpage lẫn Website toàn diện, chất lượng. 28 B. Thương hiệu gắn với dịch vụ của công ty Hình 2.4: Logo dịch vụ Nguồn: Phòng Marketing x Mô tả: NTP ở đây là tên viết tắt của Tổng giám đốc công ty: Nguyễn Thiên Phúc là founder của công ty, hình ảnh viền kim cương bên ngoài thể hiện sự chuyên nghiệp, vững chắc về độ tin tưởng cho khách hàng. x Màu sắc: Vàng Gold thể hiện sự Hấp dẫn, độ Uy tín, uy thế Sức mạnh, quyền lực của NTP MEDIA x Câu Slogan: Với slogan CREATING YOUR BRAND như những gì NTP MEDIA muốn truyền tải đến quý khách hàng, tại NTP chúng tôi là đơn vị cung cấp các dịch vụ về Marketing nói chung cũng như phát triển định hướng thương hiệu nói riêng. Chúng tôi sẽ góp phần hỗ trợ phát triển thương hiệu của bạn một cách tốt nhất. C. Dịch vụ bổ trợ đi kèm Dịch vụ Content của NTP MEDIA cung cấp nội dung theo yêu cầu của doanh nghiệp. Các nội dung này được tạo ra với mục tiêu lan tỏa thông điệp đến công 29 chúng, khách hàng mục tiêu. Với đặc thù của ngành content thì không thể không có thêm dịch vụ đi kèm, xu hướng sử dụng các dịch vụ đi kèm, tiện lợi cho người dùng sẽ đón nhận được sự hài lòng cho khách hàng. Đây là một trong những lý do giúp NTP thành công trong việc kinh doanh. Góc nhỏ content sẽ hỗ trợ dịch vụ Seeding tương tác cho khách hàng kèm theo đó sẽ nhân viên đăng bài và hỗ trợ tối ưu trang Page và Website cho khách hàng, hướng dẫn đề xuất chạy quảng cáo. Ngoài ra, NTP MEDIA sẽ giúp khách hàng định hướng thêm các kênh marketing hiệu quả khác. Hình 2.5: Nhân viên công ty comment tương tác cho Fanpage của khách Nguồn Phòng Marketing 30 D. Chiến lược phát triển Dịch vụ Chăm Sóc Fanpage và viết bài Website là những dịch vụ đầu tiên của NTP MEDIA đến nay đã tồn tại gần 4 năm trong ngành vì vậy đã là sự lựa chọn của gần 500 doanh nghiệp lớn nhỏ và đủ mọi ngành nghề: Thời Trang Ferya, xe điện Draca, Nha Khoa Đông A, Mỹ Phẩm MIMOCOS, Xe nôi đẩy ZARACOS, Ăn vặt Bánh Tráng Út Bình,… NTP MEDIA mong muốn tìm kiếm thêm những các khách hàng tiềm năng mới trên thị trường hiện tại thông qua các công cụ Marketing để tăng thêm lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, các hoạt động Marketing không chỉ hướng đến là cung cấp hỗ trợ các dịch vụ về Content mà còn là tăng thêm thương tính nhân diện thương hiệu thông qua các việc SEEDING, hay truyền thông đến khách hàng bằng việc kết nối thông qua các bạn nhân viên là KOLs, Micro Influencers. Điều này giúp đảm bảo độ uy tín của thương hiệu mà còn tăng khả năng nhận biết thương hiệu hơn trong ngành Content Marketing. Vào những ngày đầu tiên thành lập công ty với 2 dịch vụ, thì NTP MEDIA đã mở rộng thêm những dịch vụ khác như là Học Viện Dạy Chạy Quảng Cáo, Thiết kế Website, Chạy Quảng Cáo nhằm giúp gia tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty và ngoài ra còn giúp tăng độ nhận diện mở rộng thị trường hơn ở những lĩnh vực MEDIA theo như tên gọi của công ty. 33 Bảng 2.2. Giá dịch vụ Chăm Sóc Fanpage dịch vụ viết bài Website Nguồn: Phòng kinh doanh ™ Nhận xét: - Với gói dịch vụ chăm sóc Fanpage 1 tháng sẽ có giá là 3tr5/ tháng sẽ có 20 bài viết đi kèm 20 hình ảnh thiết kế hỗ trợ về sản phẩm, trong 20 bài sẽ có 3 bài tập trung viết để khách hàng chạy quảng cáo, bên cạnh đó sẽ được hỗ trợ chạy Seeding tương tác bằng nick thật, đảm bảo cho mình 20 like và 10 comment tương tác bài viết. - Viết bài cho Website, giá thành sẽ dựa vào số lượng bài lẫn số lượng từ mà khách hàng yêu cầu. Đảm bảo đạt chuẩn SEO khi đo bằng công cụ SmallSEOtools. 34 x Ưu điểm: Giá của các gói dịch vụ rẻ hơn so với các đối thủ của công ty, giúp tiết kiệm được tối đa chi phí cho doanh nghiệp x Nhược điểm: Vì giá thành chỉ được so với các đơn vị đối thủ, nhưng khi so với các bạn freelancer thì giá này tương đối nhỉnh hơn rất nhiều. A. Phương pháp giá cạnh tranh NTP đã mất gần 3 tháng để nghiên cứu về thị trường, tìm hiểu về giá của các đối thủ cạnh tranh tranh và thấu hiểu cảm giác của khách hàng đối với dịch vụ. Ngoài ra, với thị trường đầy tiềm năng cùng với sự ra đời của nhiều công ty về dịch vụ content cũng như digital Marketing đã tạo nên một sự cạnh tranh hơn bao giờ hết. Vì vậy, công ty NTP MEDIA đã chọn cho mình phương pháp định giá cạnh tranh tương đối thấp hơn đối thủ cạnh tranh, vì tận dụng thương hiệu NTP MEDIA là một trong những thương hiệu hàng đầu về các gói dịch vụ Content và sự tin tưởng từ phía khách hàng. B. Chiến lược giá x Chiến lược định giá sản phẩm dịch vụ theo gói Để tăng khả năng cạnh tranh công ty NTP MEDIA đã chọn cho mình chiến lược định giá dịch vụ theo gói cho dịch vụ Chăm sóc Fanpage, gồm chi phí cho 20 bài kèm theo 20 hình ảnh thiết kế đi kèm trong một tháng, chi phí cũng bao gồm việc hỗ trợ chạy seeding tạo tương tác bài viết bằng nick thật cho mỗi bài post. Điều này nhằm tạo ra cho khách hàng cảm giác họ nhận được cực kỳ nhiều những giá trị lớn nhưng với chi phí rất nhỏ. Với chiến lược này, NTP MEDIA không chỉ tăng được lợi thế cạnh tranh của mình còn có thể kích cầu và gia tăng được tính thuyết phục, sức hấp dẫn cho khách hàng mức mà khách hàng phải chi trả. 35 x Chiến lược định giá sản phẩm tùy chọn Để có thể thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, khi khách hàng có nhu cầu thêm về các chức năng tiện ích khác hoặc tích hợp với các gói dịch vụ có thể tham khảo một số các gói đi kèm để hỗ trợ thêm cho dịch vụ. Điều này không chỉ tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty mà còn tăng thêm khả năng cạnh tranh, bởi vì chức năng tích hợp và gói portal mở rộng các công ty đối thủ chưa có trên thị trường, đây cũng là một điểm cộng trong mắt khách hàng của công ty NTP MEDIA. Bảng 2.3: Giá của đối thủ DATACARE Nguồn: DATACARE.VN 38 Hình 2.8: Fanpage chính thức của NTP MEDIA Nguồn: Phòng Marketing B. Khuyến mãi Đây là một trong những hình thức khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm dịch vụ của công ty. Với combo dịch vụ sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thêm được rất nhiều chi phí khi kí hợp đồng làm content cho fanpage facebook khi kết hợp cùng với Website. Khách hàng ký hợp đồng 1 tháng fanpage kèm theo với 20 bài viết thì giá fanpage từ 3.500.000 VNĐ/ tháng sẽ giảm còn 3.300.000 VNĐ/ tháng kèm với giá bài viết Website. Hoặc khách hàng ký hợp đồng 3 tháng thì giá từ 3.500.000 VNĐ giảm còn 3.300.000 VNĐ/ tháng (thanh toán 1 lần 100%). Với gói khuyến mãi ưu đãi tiết kiệm hơn cho khách hàng khi ký hợp đồng 1 năm với dịch vụ Chăm sóc fanpage sẽ chỉ còn 2.900.000 VND/ tháng (thanh toán 1 lần 100%) 39 C. Marketing trực tiếp Công ty sẽ tận dụng các nguồn thông tin khách hàng hiện có để thực hiện marketing trực tiếp thông qua các hình thức như: chăm sóc khách hàng hiện tại, duy trì liên lạc… Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh có thể sẽ gửi lời chúc và quà khuyến mãi cho khách hàng ngay sau khi ký hợp đồng (quà cám ơn). D. Email marketing Bao gồm các hoạt động như gửi email cho các khách hàng tiềm năng của công ty. Email được gửi lưu ý đến từng khách hàng với đủ tiêu chí của thu hút khách hàng tiềm năng như tiêu đề, hình ảnh đẹp mắt, nội dung lôi cuốn khách hàng và tạo được sự tương tác thông qua việc dẫn link của Fanpage Facebook GÓC NHỎ CONTENT để khách hàng có thể cập nhật nhanh thông tin. Ngoài ra doanh nghiệp còn gửi email bao gồm: email dưới hình thức chia sẻ kiến thức về lĩnh vực Content marketing hàng tuần bên cạnh đó mỗi tháng kèm theo các ưu đãi từ dịch vụ của công ty. E. SEEDING Seeding đã trở thành một hình thức Marketing trực tuyến phổ biến và hiệu quả được nhiều nhà làm marketing sử dụng. Trên mảnh đất màu mỡ Internet, Góc Nhỏ Content đã seeding quảng bá dịch vụ lên các diễn đàn, các fanpage hay các hội nhóm trên facebook để tạo nên dư luận và lôi kéo nhiều khách hàng quan tâm và tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng dịch vụ content từ đó có thể truyền tải và quảng bá được thương hiệu. NTP MEDIA đã lên nội dung về các mẫu câu, và các đề tài tranh luận tại các nhóm hội lớn trên Facebook như Dịch vụ viết bài SEO, Chợ Viết – group tuyển dụng cộng đồng Copywriter Việt Nam, Chợ Content, Tâm sự con sen,.. với tần suất đăng bài là 5 bài/ngày với tần suất comment dạo là 50 bình luận/ngày để đẩy bài cũng như quảng bá thương hiệu Góc Nhỏ Content lên hàng đầu trong các nhóm. 40 F. Fanpage và Website của công ty Công ty NTP MEDIA đã đầu tư rất nhiều công sức và nỗ lực nhằm phát triển kênh fanpage Góc Nhỏ Content trên Facebook, phòng marketing nội dung liên tục cập nhật những bài viết chia sẻ kiến thức cho khách hàng, cách phát triển fanpage và phát triển sản phẩm thông qua việc đầu tư vào Content là quan trọng thế nào. Đây chính là ưu điểm giúp cho fanpage của Góc Nhỏ Content thu hút được nhiều khách hàng hơn so với các đối thủ khác trên thị trường Content. Mọi hiệu quả và con số đo lường quảng cáo đều được công ty tích hợp và phân tích nghiên cứu sâu để đưa ra những nhận định và báo cáo. Hình 2.9: Kết quả đo lường số người tiếp cận trang Facebook của công ty. Nguồn: Phòng Marketing Ngoài ra, NTP MEDIA cũng đầu tư về Website Gocnhocontent.com Đây là nơi được xây dựng để cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng từ giá dịch vụ cho đến từng loại mặt hàng chi tiết được doanh nghiệp tối ưu tạo sự thuận 43 B. Đào tạo nhân viên: Nhân viên sẽ được huấn luyện vào đầu tuần của mỗi quý nhằm nâng cao trình độ và kỹ năng của mỗi nhân viên. Do đặc tính là công ty cung cấp các gói dịch vụ vô hình nên nhân viên thường xuyên trao đổi với khách hàng qua các trang mạng xã hội để dễ dàng tư vấn và tiếp cận hơn. Vì thế, nhân viên nên cần có kỹ năng tư vấn và thái độ đúng mực với khách hàng nhằm tăng sự thiện cảm và tin tưởng về sản phẩm cũng như thương hiệu. Phòng nhân sự sẽ giám sát chặt chẽ thái độ và cách ứng xử của nhân viên đối với khách hàng vì công ty xem trọng điều này. Ở những phòng ban khác, công ty cũng sẽ được xây dựng các khóa đào tạo khác nhằm tăng thêm chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên. C. Phúc lợi: Mỗi tháng công ty sẽ đề ra 1 chương trình để các nhân viên thi đua nhau, giải thưởng sẽ là tiền mặt và quà. Ngoài ra, công ty sẽ hỗ trợ phụ cấp tiền giữ xe 1 tháng cho nhân viên, thưởng Lễ- Tết để giúp nhân viên được gắn bó lâu dài hơn với công ty. Công ty cũng có những chính sách thưởng thêm cho nhân viên mang lại doanh thu cao nhất, hay những nhân viên chăm chỉ trong tháng. Ngoài ra tại công ty cũng có lộ trình thăng tiến rõ ràng, Nhân viên kinh doanh có lũy kế 2 tháng liên tục đạt 100% KPI thì sẽ được tăng cấp lên Trưởng Nhỏm. 44 Hình 2.12: Chương trình thi đua của tháng 6 Nguồn: Phòng marketing 45 Vào thứ 6 hàng tuần công ty sẽ tổ chức họp giữa các phòng ban nhằm trao đổi, chia sẻ các vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc và cùng nhau đưa ra những giải pháp. Bên cạnh đó, nhằm gia tăng thêm sự gắn kết giữa các nhân viên thì doanh nghiệp tổ chức các buổi gặp mặt, liên hoan giữa lãnh đạo và nhân viên cũng như tăng thêm phúc lợi cho nhân viên công ty cũng tổ chức sinh nhật cho các nhân viên của công ty… Hình 2.13: Buổi tổ chức sinh nhật của nhân viên công ty Nguồn: Phòng nhân sự ™ Nhận xét: x Ưu điểm: - Có nhiều chính sách đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên - Chính sách tuyển dụng, đào tạo được ban lãnh đạo chú trọng - Có sự gắn kết giữa nhân viên của các phòng ban và ban lãnh đạo 48 Tại công ty còn có phòng ăn được trang bị bình đun siêu tốc, lò vi sóng và tủ lạnh để phục vụ việc ăn uống và nghỉ ngơi cho nhân viên vào buổi trưa. Đối với các trang thương mại điện tử như facebook, zalo, website… của công ty thường xuyên đăng các thông tin về các sản phẩm của công ty, các kiến thức về Content giúp thu hút khách hàng hơn. Quý khách hoàn toàn có thể tìm thấy các thông tin hữu ích cho nhu cầu của mình ™ Nhận xét: x Ưu điểm - Các trang mạng xã hội thiết kế đẹp mắt, tốc độ kết nối cao - Điều kiện cơ sở vật chất hiện đại, đa dạng, phong phú - Văn hóa công ty thể hiện rõ được tác phong chuyên nghiệp. x Nhược điểm - Vì hiện tại văn phòng công ty chỉ là văn phòng đại diện, cũng là nơi làm việc chính cho các bạn thực tập sinh nên diện tích vẫn còn hạn chế. - Nhân viên đông nên đôi khi sẽ không đủ chỗ ngồi làm việc 2.3 Phân tích đánh giá kết quả khảo sát 2.3.1 Kết quả bảng khảo sát câu hỏi Thực hiện bảng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc Fanpage và viết bài chuẩn SEO của công ty TNHH NTP MEDIA với số lượng là 40 phiếu đánh giá từ các khách hàng của Góc Nhỏ Content. 49 Biểu đổ 2.1: Số liệu về 40 khách hàng đã hợp tác cùng với Góc Nhỏ Content. Biểu đồ 2.2 : Vị trí văn phòng chính thuộc của các doanh nghiệp 50 Từ khảo sát kết quả cho thấy đối tượng khách hàng của NTP MEDIA đa phần 87,5% trong 3 tháng qua tập trung chủ yếu tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội chỉ 2%, và một số khách hàng ở các tỉnh khác. Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện phần trăm mô hình kinh doanh của khách hàng. Từ khảo sát có thể thấy, mô hình kinh doanh online là đối tượng khách hàng nhiều nhất của NTP Media. Mô hình B2B và B2C lại tương đối bằng nhau. 53 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thể hiện các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng sản phẩm của NTP MEDIA Từ khảo sát 40 khách hàng cho ta thấy 65% yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm nhờ vào nhân viên tư vấn nhiệt tình, 20% khách hàng nhìn thấy được dịch vụ của công ty tốt. Biểu đồ 2.7: Đánh giá của khách hàng về quy trình của công ty. Sự chuyên nghiệp của công ty luôn được khách hàng đánh giá cao, từ khảo sát có thể thấy 40% khách hàng đánh giá nhờ vào sự chuyên nghiệp, 37.5% việc tư vấn định hướng tốt đã giúp khách hàng tin tưởng công ty hơn. 54 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ thể hiện các nhận định đồng ý hay không đồng ý của khách hàng về công ty NTP MEDIA x Tại câu hỏi số 8, khi được hỏi về chất lượng dịch vụ tốt có tới 36 khách hàng đồng ý với ý kiến này, chỉ 3 khách hàng không đồng ý. x Với câu hỏi về dịch vụ đa dạng lên tới 10 khách hàng không đồng ý với việc này, 29 khách đồng ý. x Địa điểm công ty cũng được đưa vào để khách hàng có thể tìm đến thì 28 khách đồng ý với việc công ty dễ tìm kiếm, trong đó 10 khách hàng không đồng ý có thể là do khách hàng ở khu vực khác nên không biết đến địa chỉ. x Sự nhiệt tình và thái độ phục vụ luôn được khách hàng đánh giá cao, và có thể nói đây là thế mạnh của công ty trong ngành dịch vụ này. x Tốc độ hỗ trợ kỹ thuật cũng được đưa vào khảo sát và lên tới 10 khách hàng không đồng tình. 55 x Giá cả và combo ưu đãi luôn là những yếu tố khiến khách hàng quan tâm, vây nên sự lựa chọn đồng ý đã chứng minh được giá cả của công ty luôn hấp dẫn khách hàng. Biểu đồ 2.9: Biểu đồ thể hiện mức độ tái ký hợp đồng với công ty. Từ khảo sát có thể thấy 95% khách hàng sẽ quyết định tái ký sau khi kết thúc dịch vụ. 58 - Về con người Công ty cần đầu tư thêm về việc huấn luyện đào tạo nhân viên giúp nâng cao trình độ và tạo ra được thêm sự chuyên nghiệp cho nhân viên. Do là vẫn còn nhiều bạn nhân viên là sinh viên vừa ra trường, các bạn chưa có kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực này. Chính vì vậy cần phải tập trung đào tạo nhân viên chất lượng nhất. Mảng đào tạo nhân sự chưa thật sự hiệu quả vì còn nhiều bạn nhân viên vẫn chưa giao tiếp và tư vấn cho khách được tự nhiên, còn bị rập khuôn và thụ động quá nhiều, dẫn đến việc khách hàng không cảm thấy hài lòng với dịch vụ. Bên cạnh các nhân viên mang về nhiều lợi nhuận cho công ty, vẫn còn rất nhiều nhân viên chưa nghiêm túc trong công việc và chưa đóng góp được nhiều giá trị cho công ty. 59 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH NTP MEDIA 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty Công ty TNHH NTP MEDIA trong năm tới sẽ phát triển thêm nhiều lĩnh vực hơn nữa để có thể đáp ứng được nhu cầu của đông đảo khách hàng trên toàn Việt Nam. Để từ đó đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế tại Việt Nam. Công ty hiện nay đã và đang đề ra những nhiệm vụ ngắn hạn và dài hạn để tiếp tục đưa công ty đạt nhiều thành tựu mới. Bên cạnh việc phát triển trong lĩnh vực kinh doanh, NTP MEDIA còn muốn mang đến một môi trường làm việc thân thiện, năng động, sáng tạo, hỗ trợ và tạo điều kiện phát triển cho nhân viên trong công ty cả về kỹ năng và kiến thức chuyên môn. Góc Nhỏ Content luôn nỗ lực xây dựng một hệ thống vững mạnh phân phối hàng hóa phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách hoàn hảo nhất thông qua các hoạt động xúc tiến, trở thành một điều tất yếu trong cuộc sống và phát triển cùng con người. 3.1.2 Mục tiêu phát triển của công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn NTP MEDIA luôn hướng tới mục tiêu mang đến các dịch vụ về content cho Fanpage hay Website, các dịch vụ về Quảng cáo Facebook hay các khóa học về Ads để các cá nhân hay các doanh nghiệp có thể tăng cường kiến thức về việc phát triển thương hiệu BRANDING cũng như nhận ra điểm 60 mạnh và điểm yếu của ngành Digital Marketing để tận dụng và cải thiện chúng một cách tốt nhất. Hiện nay, để phục vụ nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng, NTP MEDIA liên tục cập nhật các xu hướng viết bài hay nhất, hay những kiến thức của ngành Marketing nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời, trong tình hình phát triển nhanh chóng của thế giới, cũng tạo ra những cơ hội mới trong kinh doanh và đầu tư, công ty liên tục cập nhập để theo kịp sự phát triển nhanh chóng này, làm cầu nối mang đến những kiến thức mới nhất cho khách hàng và góp phần mang lại lợi ích cho sự phát triển kinh tế đất nước. Trong những năm qua công ty luôn phát triển những mục tiêu và xây dựng các đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh nhiệt huyết, chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý giỏi, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tạo điều kiện cho mỗi thành viên phát triển tài năng của mình. Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ nhân viên, nâng cao hiệu quả công việc làm nền tảng phát triển bền vững cho công ty. Mục tiêu Góc Nhỏ Content là mong muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng và thành công trong cuộc sống cũng như cung cấp nhiều dịch vụ tốt nhất cho các cá nhân và doanh nghiệp. 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix của công ty trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay 3.2.1. Đề xuất chiến lược sản phẩm Do còn non trẻ so với các doanh nghiệp khác cùng ngành, nên còn quá yếu so với các đối thủ cạnh tranh. Mặc dù Góc Nhỏ Content có lợi thế về giá cả và tính năng đặc biệt hơn những đối thủ cạnh tranh nhưng vì công ty chỉ mới thành lập gần 4 năm nên độ nhận diện trên thị trường vẫn chưa được rộng rãi. Vì thế các khách hàng cũng ngần ngại lựa chọn sử dụng dịch vụ bài viết này. 63 3.3.2 Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước Nhà nước nên đề ra những công văn cũng như quy định để thắt chặt việc những doanh nghiệp lừa đảo khách hàng. Đồng thời Nhà nước nên có chính sách hỗ trợ trong việc giảm thuế để công ty có thêm lợi nhuận phục vụ cho việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh tốt hơn. 64 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC FANPAGE VÀ BÀI VIẾT WEBSITE CHUẨN SEO CỦA CÔNG TY TNHH NTP MEDIA Kính chào quý khách hàng và doanh nghiệp của công ty NTP MEDIA. Để nâng cao chất lượng dịch vụ của Góc Nhỏ Content - NTP MEDIA, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng một bảng khảo sát để đánh giá hiệu quả cũng như phản hồi của anh chị về sản phẩm dịch vụ của công ty chúng tôi. Rất mong nhận được những ý kiến và nhận xét của quý khách hàng để Góc Nhỏ Content chúng tôi có thể cải thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ của minh ngày một chất lượng hơn. Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng và đại diện doanh nghiệp! I. Phần gạn lọc 1. Tên doanh nghiệp – sản phẩm của khách hàng ……………………………………………….. 2. Văn phòng chính thuộc ☐ Hồ chí minh ☐ Hà nội ☐ Đà nẵng ☐ Khác 3. Mô hình kinh doanh ☐ Online 65 ☐ Offline ☐ B2B ☐ B2C ☐ Khác 4. Fanpage/website của anh chị ……………………………………. II. Phần nội dung 5. Anh/chị biết đến sản phẩm của công ty qua đâu? ☐ Thông tin công ty ☐ Mạng xã hội ☐ Từ bạn bè, người thân ☐ Ý kiến khác: ……………………………………………………………………… 6. Yếu tố nào tác động đến việc anh/chị lựa chọn sản phẩm của Góc nhỏ content? ☐ Giá ưu đãi ☐ Dịch vụ tốt ☐ Nhân viên tư vấn nhiệt tình ☐ Mức độ uy tín của công ty ☐ Ý kiến khác: ……………………………………………………………………… 68 20. Anh/chị có ý kiến gì muốn đóng góp cho công ty NTP MEDIA ngày càng tốt hơn không? ……………………………………………………………………………………. III. Phần thông tin 21. Vui lòng điền họ tên của anh/chị? ………………………………………………………………………………… 22. Vui lòng điền địa chỉ email của anh/chị? …………………………………………………………………………………. 23. Vui lòng điền số điện thoại của anh/chị? ………………………………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn quý anh/chị - doanh nghiệp đã dành thời gian để làm bảng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc Fanpage, viết bài Website của Góc nhỏ content- NTP MEDIA . Chúc anh/ chị - doanh nghiệp của một ngày tốt lành! 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Ths. Nguyễn Uyên Chi (2020), Bài giảng Marketing căn bản, Nhà xuất bản trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại 2. Tổng quan thị trường Việt Nam, https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview 3. Tổng quan về Content Marketing, https://blog.imp.vn/tong-quan-ve-content-marketing/ 4. Chính phủ (2021), kinh tế TPHCM, https://hochiminhcity.gov.vn/ 5. Website Công ty Datacare.vn