Hành vi tổ chức Aeon Mall, Thesis of Introduction to Sociology

Download Hành vi tổ chức Aeon Mall and more Thesis Introduction to Sociology in PDF only on Docsity! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN HÀNH VI TỔ CHỨC NHÓM 05 ĐỀ TÀI “ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI AEON MALL HÀ ĐÔNG”. Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Quốc Tuấn Thành viên nhóm: 1. Phạm Mỹ Lệ MSV: 21010115 (Nhóm trưởng) 2. Nguyễn Thị Linh MSV: 21010974 3. Trịnh Ngọc Mai MSV: 21010065 4. Đinh Trường Thành MSV: 21011336 Hà Nội, Tháng 01 năm 2024 BẢNG GIỚI THIỆU NHÓM VÀ THÀNH VIÊN, PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ST T Họ tên MSSV Nhiệm vụ Điể m 1 Phạm Mỹ Lệ 210101 15 1. Phân công công việc cho các thành viên. 2. Lập dàn bài nghiên cứu. 3. Thu thập thông tin, dữ liệu. 4. Tổng hợp, kiểm tra bài luận. 5. Làm nội dung: Lời cam đoan, giới thiệu, kết cấu nghiên cứu, các khái niệm cơ bản, nội dung nghiên cứu, đánh giá nghiên cứu. 25% 2 Nguyễn Thị Linh 210109 74 1. Kiểm tra nội dung luận. 2. Thu thập thông tin, dữ liệu. 3. Làm nội dung: các khái niệm cơ bản, mẫu bảng khảo sát, các nhân tố ảnh hưởng, phân tích thực trạng. 25% 3 Trịnh Ngọc Mai 210100 65 1. Thu thập thông tin, dữ liệu. 2. Làm nội dung: mẫu câu hỏi khảo sát, các nhân tố ảnh hưởng, khái 25% 1 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Kinh tế - Kinh doanh trường Đại học Phenikaa đã giúp cho chúng em được mở mang tri thức về học phần hành vi tổ chức. Đặc biệt, chúng em cũng xin chân thành cảm ơn thầy TS. Nguyễn Quốc Tuấn đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn để nhóm chúng em hoàn thành được bài nghiên cứu này. Chúng em cũng xin cảm ơn tới các anh, chị nhân viên, quý công ty Aeon Mall Hà Đông đã góp phần giúp đỡ chúng em trong việc thu thập số liệu cho bài nghiên cứu. Chúng em hi vọng thông qua những sự cố gắng và nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu các thông tin này sẽ giúp cho các thành viên trong nhóm chúng em được hiểu sâu sắc hơn về “ Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp đến sự gắn bó của các nhân viên với công ty Aeon Mall Hà Đông”. Trong quá trình nghiên cứu do hạn chế về tài liệu và kiến thức nên không thể tránh khỏi những sai sót, nhóm em rất mong nhận được sự góp ý từ phía thầy để bài nghiên cứu được hoàn thiện một cách tốt nhất. Nhóm em xin chân thành cảm ơn thầy và chúng em xin kính chúc thầy thật nhiều sức khoẻ và đạt nhiều thành công trong cuộc sống. Nhóm 05 xin chân thành cảm ơn ! 4 MỤC LỤC BẢNG GIỚI THIỆU NHÓM VÀ THÀNH VIÊN, PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ....1 LỜI CAM ĐOAN...................................................................................2 LỜI CẢM ƠN.......................................................................................3 DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT......................................................6 DANH MỤC BẢNG................................................................................7 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ..............................................................7 PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................8 1. Lý do lựa chọn đề tài....................................................................8 2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................9 2.1. Mục tiêu tổng quát......................................................................9 2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................9 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................9 3.1. Đối tượng nghiên cứu..................................................................9 3.2. Phạm vi nghiên cứu.....................................................................9 4. Kết cấu nghiên cứu.......................................................................9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........10 1.1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu...........................................10 1.1.1. Các khái niệm cơ bản.............................................................10 1.1.2. Nội dung nghiên cứu..............................................................13 1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng..........................................................14 1.2. Phương pháp.............................................................................15 1.2.1. Phương pháp thu thập số liệu.................................................15 1.2.2. Phương pháp phân tích, so sánh............................................15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI AEONMALL HÀ ĐÔNG .........................................................................................................16 2.1. Khái quát về Aeon Mall Hà Đông...............................................16 2.1.1. Thông tin chung về Aeon Mall Hà Đông.................................16 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.........................................16 2.1.3. Ngành nghề hoạt động...........................................................17 5 2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Aeon Mall Hà Đông.....................17 2.1.5. Đặc điểm lao động tại Aeon Mall Hà Đông.............................21 2.1.6. Tình hình hoạt động của tổ chức............................................22 2.2. Phân tích thực trạng ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông...................................22 2.2.1. Thực trạng theo nội dung nghiên cứu....................................22 2.2.2. Thực trạng qua khảo sát số liệu.............................................23 2.2.3. Phân tích số liệu trên SPSS.....................................................27 2.3. Đánh giá sơ lược về ảnh hưởng của từng yếu tố văn hoá đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông...................................30 2.4. Đánh giá chung.........................................................................31 2.4.1. Ưu điểm..................................................................................31 2.3.2. Tồn tại và nguyên nhân..........................................................31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ.........................................33 3.1. Giải pháp về văn hoá doanh nghiệp để nâng cao sự gắn bó của nhân viên với Aeon Mall Hà Đông.....................................................33 3.1.1. Đa dạng hoá kênh thông tin cho nhân viên...........................33 3.1.2. Xây dựng các quy chế lương rõ ràng, hợp lý và phổ biến rộng rãi tới người lao động trong Công ty.................................................33 3.2. Khuyến nghị...............................................................................33 KẾT LUẬN..........................................................................................35 TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................36 PHỤ LỤC...........................................................................................37 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU...................................................................40 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Văn hoá doanh nghiệp được coi là chìa khoá quyết định sự thành công của một doanh nghiệp giúp doanh nghiệp bởi nó giúp định hướng phát triển chiến lược, hoạch định chiến lược, tổ chức, điều phối, quản lý và nâng cao năng lực cạnh tranh. VHDN được thể hiện qua các giá trị, niềm tin, quy tắc, chuẩn mực hành vi mà các thành viên trong doanh nghiệp chia sẻ góp phần tạo nên bầu không khí kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, mang đến một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Theo một nghiên cứu của Deloitte, 89 % nhân viên cho rằng VHDN có tác động đến quyết định ở lại của họ với công ty. Hay nghiên cứu khác cũng cho thấy các công ty có VHDN mạnh có tỷ lệ nhân viên gắn bó cao hơn 35% so với các công ty có văn hoá doanh nghiệp yếu. Công ty Aeon Mall Hà Đông là một trong những trung tâm thương mại lớn nhất miền Bắc Việt Nam. Công ty luôn coi trọng việc xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp nhằm tạo ra môi trường làm việc tốt cho nhân viên và nó mang lại nhiều ưu điểm cho công ty. Tại đây, đào tạo nhân viên được xem là khởi đầu cho một dịch vụ tốt. Công ty đã thành lập bộ phận chuyên trách về đào tạo, lên kế hoạch, sắp xếp, tổ chức một cách bài bản các chương trình đào tạo nhằm nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn cho người lao động, đáp ứng các yêu cầu công việc tốt nhất. Ngoài ra, các nhân viên còn được tham gia vào các lớp đào tạo kỹ năng sống, kỹ năng giao tiếp,…để nâng cao trình độ chuyên môn, phát huy tinh thần làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả. Tuy nhiên, Aeon Mall Hà Đông trong nhiều năm gần đây vẫn phải đối mặt với các mặt trái liên quan đến sự gắn bó của nhân viên đối với doanh nghiệp. Theo thống kê của Aeon Mall Hà Đông, trong năm 2023, đã có hơn 100 nhân viên rời bỏ, thay đổi nơi làm việc chiếm khoảng 5% tổng số nhân viên của trung tâm thương mại này. Tỷ lệ này cao hơn năm 2022 là 3%. Vấn đề tồn tại ở công ty là việc trao đổi thông tin trong doanh nghiệp còn chưa hiệu quả, nhân viên cho rằng 9 họ khó khăn trong việc tiếp cận thông tin từ cấp trên hoặc các bộ phận khác. Việc trao đổi, phối hợp làm việc nhóm với đồng nghiệp vẫn còn khó khăn vì tinh thần làm việc nhóm vẫn còn chưa cao. Với sự thay đổi này, hiện nay bộ máy nhân sự của Aeon Mall Hà Đông vẫn đang trong giai đoạn cơ cấu lại và chưa hoàn toàn ổn định. Thực tế này đã gây ra sự xáo trộn không nhỏ về đội ngũ nhân viên; làm giảm hiệu quả công việc của các cá nhân, bộ phận cũng như tác động tiêu cực tới sự phát triển bền vững của công ty Chính vì lẽ đó, nhóm quyết định tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “ Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên đối với công ty Aeon Mall Hà Đông”. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty Aeon Mall Hà Đông. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu về các yếu tố văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với công ty. - Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại công ty Aeon Mall Hà Đông, từ đó đưa ra đánh giá chung về ưu điểm, tồn tại và nguyên nhân. - Đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị về văn hoá tổ chức nhằm nâng cao sự gắn bó của nhân viên với công ty Aeon Mall Hà Đông. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng và tác động đến sự gắn bó của các nhân viên đang làm việc ở nhiều vị trí khác nhau tại công ty Aeon Mall Hà Đông. - Khách thể nghiên cứu: nhân viên đang làm việc, công tác, ký hợp đồng lao động chính thức tại công ty Aeon Mall Hà Đông. 10 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu tập chung vào ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong công ty Aeon Mall Hà Đông. - Không gian nghiên cứu: Nội bộ của công ty Aeon Mall Hà Đông. - Thời gian nghiên cứu: 6/1/ 2024 đến ngày 26/1/ 2024. 4. Kết cấu nghiên cứu Ngoài phần mở đầu và kết luận bài nghiên cứu bao gồm ba nội dung chính sau: Chương 1: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu. Chương 2: Thực trạng ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông. Chương 3: Giải pháp và khuyến nghị. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu 1.1.1. Các khái niệm cơ bản. a, Văn hoá doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp thường được hiểu là một tập hợp của những biểu hiện hình thức như khẩu hiệu, logo, cách chào hỏi, các sinh hoạt văn hoá trong tổ chức, các truyền thuyết, tín ngưỡng của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp biểu thị sự đồng thuận trong nhận thức của các thành viên trong tổ chức về hệ thống những giá trị chung và có tác dụng phân biệt giữa một tổ chức này với các tổ chức khác. Trên thực tế đã có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá doanh nghiệp: Theo tác giả Ouchi (1981), văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống biểu tượng, nghi lễ và huyền thoại mà truyền tải những giá trị và niềm tin của tổ chức tới những thành viên của nó. Theo Nguyễn Mạnh Quân (2011): “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên. 11 Thứ ba, phần thưởng và sự công nhận. Ở đây chúng ta xem xét những hành vi được thưởng và các loại phần thưởng sử dụng. Mọi người được thưởng theo hình thức cá nhân hay theo nhóm , và các tiêu chí để thăng chức là gì? Ngoài ra còn các tiêu chuẩn khác bao gồm việc đo lường mức độ mà người lao động được tham gia trong việc phát triển các tiêu chuẩn đo hiệu suất, và mức độ mà tổ chức cung cấp thông tin phản hồi về hiệu suất hay mức độ hoàn thành công việc. Thứ tư, hiệu quả của việc ra quyết định. Ra quyết định là việc lựa chọn một giải pháp tốt nhất cho vấn đề đã đặt ra. Ra quyết định hiệu quả là một trong những cách để dẫn tới thành công của một doanh nghiệp. Ở đây, người ra quyết định có thể là lãnh đạo hoặc nhân viên, tuy nhiên phần lớn quyền ra quyết định thuộc về lãnh đạo. Ra quyết định hiệu quả cũng được coi là một kỹ năng lãnh đạo then chốt giúp các nhà lãnh đạo kiểm soát được hoạt động công việc trong tổ chức. Yếu tố này đề cập đến việc các quyết định được thực hiện như thế nào và các cuộc xung đột trong tổ chức được giải quyết ra sao? Các quyết định được thực hiện nhanh hay chậm? Trong một tổ chức, các quyết định được thực hiện một cách phân quyền hay tập trung? Thứ năm, sự chấp nhận rủi ro bởi sáng tạo và cải tiến. Đổi mới chính là một phương thức nhằm tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nói cách khác, đổi mới chính là biểu hiện của sự phát triển. Một tổ chức có nhiều đổi mới không chỉ phụ thuộc vào sự sáng tạo của lãnh đạo, mà của cả toàn thể nhân viên trong tổ chức. Yếu tố này thể hiện việc các nhà quản trị có khuyến khích nhân viên của mình thực hiện công việc bằng nhiều phương pháp khác so với các phương pháp trước kia mọi người hay thương làm hay không? Bởi lẽ điều này sẽ giúp khích lệ sự sáng tạo của nhân viên. Mỗi tổ chức cần coi sự sáng tạo này là tài sản của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải sự sáng tạo nào cũng có thể mang lại thành công. Sáng tạo cũng đi kèm nhiều rủi ro và thách thức. Và để khuyến khích sự đóng góp khả năng sáng tạo 14 của nhân viên doanh nghiệp có sẵn sàng chấp nhận rủi ro hay trừng phạt nhân viên? Thứ sáu, định hướng và kế hoạch tương lai. Định hướng và kế hoạch tương lai chính là công cụ giúp doanh nghiệp phát triển một cách bền vững. Để định hướng được, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần phải có tầm nhìn cho sự phát triển của tổ chức. Và mọi hoạt động, định hướng phát triển của doanh nghiệp nhất nhất phải tuân theo tầm nhìn định hướng này. Mục tiêu từng thời kỳ có thể thay đổi, nhưng tầm nhìn, tôn chỉ định hướng của doanh nghiệp phải mang tính dài hạn và phải được phổ biến sâu rộng trong toàn công ty để mỗi thành viên hiểu, tự hào và toàn tâm, toàn ý thực hiện. Yếu tố này thể hiện việc các chiến lược, mục tiêu và tầm nhìn doanh nghiệp được chia sẻ với các nhân viên như thế nào, các kế hoạch được phổ biến với các nhân viên như thế nào, sự cam kết và quyết tâm của toàn thể nhân viên ở từng cấp độ để đạt mục tiêu và chiến lược của tổ chức. Thứ bảy, quá trình làm việc nhóm. Làm việc theo nhóm là phương pháp làm việc mà trong đó các thành viên cùng phối hợp chặt chẽ với nhau để giải quyết một vấn đề thể nhằm hướng đến một mục tiêu chung. Yếu tố này liên quan đến tầm quan trọng, hình thức, và sự hiệu quả của làm việc nhóm trong tổ chức. Nó bao gồm sự hiệu quả của sự hợp tác giữa các phòng ban khác nhau, sự tin tưởng giữa các bộ phận chức năng hay các đơn vị khác nhau, và mức độ hỗ trợ đối với quá trình thực hiện công việc. Cuối cùng đó là sự công bằng và nhất quán trong chính sách quản trị. Trong một doanh nghiệp, sự công bằng và tính nhất quán đóng vai trò quan trọng trong công tác quản trị. Cụ thể, sự công bằng giúp tạo một môi trường bình đẳng giữa các nhân viên, còn tính nhất quán tạo ra một hướng phát triển đồn bộ, xuyên suốt cho doanh nghiệp. Yếu tố này đo lường sự công bằng và nhất quán với các chính sách được thực 15 thi, sự ảnh hưởng của phong cách quản trị đối với nhân viên, mức độ nhà quản trị cung cấp một môi trường làm việc an toàn. 1.1.2. Nội dung nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu ảnh hưởng của quá trình trao đổi thông tin trong đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông: họ có được trao đổi thông tin đầy đủ, chi tiết, kịp thời các vấn đề liên quan đến công việc không; có dễ dàng trao đổi với cấp trên không. Thứ hai, nghiên cứu ảnh hưởng của chương trình đào tạo và phát triển đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông: nhân viên có cơ hội được học tập, phát triển, nâng cao trình độ chuyên môn, được đào tạo đầy đủ các kỹ năng cần thiết, có nhiều cơ hội thăng tiến không. Thứ ba, nghiên cứu ảnh hưởng của phần thưởng và ghi nhận đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông: họ có được khen thưởng và công nhận dựa trên chất lượng công việc, có được khen thưởng đúng như cam kết và chính sách khen thưởng công nhận có rõ ràng. Thứ tư, nghiên cứu ảnh hưởng của quá trình làm việc nhóm đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông: họ có thích làm việc cùng đồng nghiệp không; các thành viên có hỗ trợ, giúp đỡ nhau và khuyến khích lẫn nhau trong công việc không. Thứ năm, nghiên cứu sự gắn bó của nhân viên với Aeon Mall Hà Đông: nhân viên có tự hào khi làm việc ở công ty không, có sẵn sàng đóng góp công sức và gắn bó lâu dài với công ty hay không. 1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng Nhóm tập trung nghiên cứu bốn 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức: Trao đổi thông tin, đào tạo phát triển, phần thưởng và sự ghi nhận, làm việc nhóm. 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI AEONMALL HÀ ĐÔNG 2.1. Khái quát về Aeon Mall Hà Đông. 2.1.1. Thông tin chung về Aeon Mall Hà Đông - Tên: Công ty Aeon Mall Hà Đông. - Địa chỉ: Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội. - Hotline: 024-37576999. - Email: [email protected]. - Trang web và liên kết xã hội: https://aeonmall-hadong.com.vn/ Tọa lạc tại vị trí giao thông chiến lược phía Tây Nam Thủ đô, Aeon Mall Hà Đông là trung tâm thương mại Nhật Bản thứ hai tại Hà Nội với diện tích gần 10 hecta, sức chứa lên tới 2,100 xe ô tô và hơn 9,000 xe máy. Là một trong những trung tâm thương mại lớn nhất cả nước, Aeon Mall Hà Đông quy tụ khoảng 220 gian hàng bao gồm siêu thị và bách hóa tổng hợp cùng nhiều thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước với các dịch vụ và giải trí phù hợp với mọi gia đình. Đến Aeon Mall Hà Đông, khách hàng có cơ hội trải nghiệm không gian mua sắm cùng các dịch vụ, giải trí đậm chất Nhật Bản. Đồng thời, mang đến cho khách hàng những sự lựa chọn đa dạng từ thời trang, mỹ phẩm, thiết bị gia dụng đến rạp chiếu phim cùng không gian vui chơi rộng lớn bậc nhất miền Bắc. Đây cũng là điểm đến ăn uống không thể bỏ lỡ với khu ẩm thực độc đáo từ các nhà hàng sang trọng đến các quán ăn nhanh và quán cà phê phù hợp với mọi sở thích của khách hàng. Aeon Mall Hà Đông mong muốn đây không chỉ là một trung tâm mua sắm thông thường mà còn là nơi để mọi người tận hưởng không gian và lối sống văn minh thông qua các hoạt động và sự kiện đầy cảm hứng. 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển. Năm 2008, UBND Hà Tây (cũ) cấp giấy chứng nhận đầu tư Bệnh viện quốc tế Hà Đông cho công ty TNHH đầu tư phát triển sản xuất Hạ Long - thuộc BIM Group, với tổng diện tích hơn 16,7 ha. 19 Tháng 5/2017, UBND Hà Nội phê duyệt điều chỉnh quy hoạch Bệnh viện quốc tế Hà Đông thu hẹp còn 7,1 ha. Phần còn lại 9,5 ha để xây dựng trung tâm thương mại Aeon Mall Hà Đông. Tháng 11/2017, tập đoàn xây dựng Hoà Bình thông báo trúng thầu thi công trung tâm thương mại Aeon Mall Hà Đông. Hình thành liên doanh Hoà Bình - Kajima với tổng thầu thiết kế xây dựng là 2053 tỷ đồng. Đến tháng 4/2018 khởi công xây dựng Aeon Mall Hà Đông với mức đầu tư khoảng 4000 tỷ đồng. Cuối năm 2019, Aeon Mall Hà Đông chính thức khai trương và đi vào hoạt động, trở thành trung tâm thương mại lớn thứ 5 của Aeon tại Việt Nam và nhanh chóng trở thành điểm đến mua sắm, vui chơi, giải trí hấp dẫn của người dân khu vực phía Tây Hà Nội. Từ 2022 đến nay, Aeon Mall Hà Đông tiếp tục phát triển và mở rộng quy mô, với việc khai trương thêm nhiều cửa hàng và khu vực vui chơi giải trí mới. Aeon Mall Hà Đông cũng tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, đóng góp cho sự phát triển của khu vực phía Tây Hà Nội. 2.1.3. Ngành nghề hoạt động. Với sứ mệnh hoạt động là mang lại sự đầy đủ cho cuộc sống sinh hoạt của khách hàng, Tập đoàn Aeon đã đóng góp không ít cho cộng đồng địa phương thông qua các hoạt động xã hội cũng như môi trường nhằm xây dựng một xã hội ấm no, hạnh phúc. Tại Việt Nam, khi đến với Trung tâm thương mại và Siêu thị Aeon, các khách hàng có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản phẩm và vẫn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có nhiều sự lựa chọn hơn cho ẩm thực với hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người Việt Nam. Các ngành nghề hoạt động của Aeon Mall bao gồm: - Siêu thị và bách hóa tổng hợp: địa điểm quy tụ các nhãn hàng thời trang, mỹ phẩm, điện tử, gia dụng, thực phẩm, đồ chơi,… 20 - Cung cấp dịch vụ: ẩm thực với hơn 50 nhà hàng, phục vụ các món ăn từ Việt Nam đến quốc tế. Dịch vụ giải trí: rạp chiếu phim CGV, khu vui chơi trẻ em Kidzania, khu trò chơi Game Center,... Hay, dịch vụ tài chính: Aeon Mall Hà Đông có điểm rút tiền ngân hàng, cửa hàng tiện lợi,... 2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Aeon Mall Hà Đông 21 - Trưởng phòng thương mại + Quản lý khu vực cho thuê để đạt được mục tiêu đề ra. + Lựa chọn đối tác hợp tác để cho thuê mặt bằng trong trung tâm + Giám sát các chủ thuê theo đúng điều kiện và thủ tục. Quản lý quá trình tái ký hợp đồng. - Trưởng phòng thu mua + Chịu trách nhiệm trong việc tìm kiếm, đàm phán với nhà cung ứng để có được giá cả hàng hóa tốt nhất. + Phụ trách trong việc đưa ra giá bán cho từng sản phẩm. + Đảm bảo hoạt động tài chính của công ty diễn ra theo hướng tích cực trong việc cân bằng giá mua vào và giá bán ra. - Trưởng phòng thương mại điện tử + Quản lý trang thương mại điện tử của công ty. + Thu nhận những đơn hàng mới từ khách hàng và chuyển xuống những bộ phận liên quan. + Giải quyết những vướng mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch và đảm bảo mọi thứ hoạt động ổn định. - Trưởng phòng kiểm soát chất lượng + Thực hiện công tác kiểm nghiệm cho các sản phẩm thực phẩm theo quy định của nhà nước. + Thực hiện công tác công bố chất lượng sản phẩm khi cần thiết. + Kiểm tra và báo cáo cho cấp trên những lỗi, sự cố kỹ thuật có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và người tiêu dùng. - Trưởng bộ phận an ninh + Phổ biến, áp dụng các quy định về an ninh đối với nhân viên. + Kiểm tra, kiểm soát sự ra vào của nhân viên, khách hàng nhằm đảm bảo cho sự hoạt động của trung tâm. Kiểm tra việc xuất – nhập hàng hóa. Kiểm soát, phòng chống những thất thoát tại khu vực mua sắm. + Làm việc với chính quyền địa phương trong công tác an ninh. + Đảm bảo an toàn và hỗ trợ cho nhân viên, khách hàng trong quá trình làm việc, mua sắm. 24 * Khối ngành hàng - Ngành hàng thực phẩm 1: thực phẩm khô, ngành hàng thực phẩm tươi sống, ngành hàng hóa – mỹ phẩm. - Ngành hàng thực phẩm 2: thực phẩm chế biến sẵn, ngành hàng bánh mì. - Ngành hàng nội thất - gia dụng: bao gồm các đồ dùng văn phòng phẩm, thể thao, đồ nội thất và ngành hàng điện máy (điện tử viễn thông, thiết bị nghe nhìn, điện gia dụng,…), khu vui chơi trẻ em và cửa hàng đồng giá. - Ngành hàng thời trang: thời trang nam – nữ, thời trang trẻ em, phụ kiện và đồ chơi dành cho trẻ. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: chịu trách nhiệm trong việc quản lý tư trang, làm thẻ thành viên, biểu diễn ẩm thực. - Bộ phận kiểm soát ATVSTP: tiến hành kiểm tra, duy trì chất lượng sản phẩm, lập báo cáo định kỳ và đề xuất ý kiến cho Phòng kiểm soát. 2.1.5. Đặc điểm lao động tại Aeon Mall Hà Đông. Bảng 2.1. Cơ cấu lao động tại Aeon Mall Hà Đông (Nguồn: Trang chủ Aeon Mall Hà Đông) (Đơn vị: người) Nội dung Phân loại Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 1. Giới tính Nam 250 255 260 Nữ 300 295 290 2. Độ tuổi 18-25 tuổi 220 225 230 25-35 tuổi 220 215 210 > 35 tuổi 110 110 120 3. Trình độ Phổ thông 60 60 50 Trung cấp - cao đẳng 235 225 220 Đại học 260 265 270 4. Số năm < 1 năm 100 105 110 1 - 3 năm 250 245 240 25 công tác 3 -  5 năm 150 150 150 > 5 năm 50 50 60 Cơ cấu nhân viên về giới tính tại Aeon Mall Hà Đông trong 3 năm gần đây khá cân bằng, dao động trong khoảng 45-47% nam và 53-55% nữ. Điều này cho thấy Aeon Mall Hà Đông đang quan tâm đến bình đẳng giới trong công việc. Tỷ lệ nhân viên trong độ tuổi 18-35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số nhân viên, dao động trong khoảng 40-43% cho thấy Aeon Mall Hà Đông đang chú trọng thu hút lao động trẻ, năng động và sáng tạo. Tỷ lệ nhân viên trong độ tuổi trên 35 tuổi cũng chiếm tỷ lệ khá cao, dao động trong khoảng 30-33% cho thấy Aeon Mall Hà Đông đang chú trọng giữ chân và phát triển nguồn nhân lực có kinh nghiệm. Nhân viên có trình độ đại học trở lên, chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số nhân viên, dao động trong khoảng 47-50%. Điều này cho thấy Aeon Mall Hà Đông đang chú trọng tuyển dụng và đào tạo nhân lực có trình độ cao. Tuy nhiên, tỷ lệ nhân viên có trình độ trung cấp và cao đẳng cũng chiếm tỷ lệ khá cao, dao động trong khoảng 33-35%. Từ đó thấy rằng Aeon Mall Hà Đông đang chú trọng phát triển nguồn nhân lực tại chỗ, đào tạo và bồi dưỡng lao động có trình độ trung cấp và cao đẳng. Xu hướng giảm dần tỷ lệ nhân viên có thâm niên công tác dưới 1 năm, chiếm tỷ lệ từ 18% đến 19% tổng số nhân viên. Điều này cho thấy Aeon Mall Hà Đông đang chú trọng giữ chân và phát triển nhân viên có kinh nghiệm. 2.1.6. Tình hình hoạt động của tổ chức. Theo báo cáo tài chính hợp nhất kiểm toán của Aeon Mall trong ba năm gần đây từ năm 2021 đến năm 2023. Bảng 2.2. Tình hình hoạt động của AeonMall Hà Đông giai đoạn 2021-2023 (Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2021-2023) (Đơn vị: tỷ đồng) Nội dung Năm Năm Năm 26 Bảng 2.3. Bảng mô tả đối tượng khảo sát (Nguồn: Thu thập và xử lý dữ liệu trên SPSS) Cỡ mẫu n=86 Tần số Tỷ lệ Giới tính Nam 40 46,5% Nữ 46 53,5% Trình độ Phổ thông 23 26,7% Trung cấp, cao đẳng 25 29,1% Đại học 31 36,0% Sau đại học 7 8,1% Độ tuổi 18 đến 25 35 40,7% 25 đến 35 35 40,7% Trên 35 16 18,6% Vị trí đảm nhận Nhân viên 56 65,1% Phó trưởng phòng 5 5,8% Trưởng phòng 12 14,0% Lãnh đạo đơn vị 8 9,3% Khác 5 5,8% Đặc điểm lao động Nhân viên làm việc theo hợp đồng 74 86,0% Khác 12 14,0% Số năm công tác < 1 năm 20 23,3% 1 – 3 năm 44 51,2% 3 – 5 năm 19 22,1% > 5 năm 3 3,5% 29 b, Tổng hợp số liệu thu thập được. Bảng 2.4. Tổng hợp số liệu khảo sát ( Nguồn: Thống kê trên Excel) Câu hỏi Số người chọn Tỷ lệ 1 . Lý do quyết định nhất vì sao anh/chị vẫn lựa chọn công việc hiện tại anh/chị đang làm? Công việc thú vị 1 1,2% Tiền lương cao 8 9,3% Có cơ hội học tập nâng cao trình độ 15 17,4% Điều kiện làm việc tốt 6 7% Công việc phù hợp với khả năng và sở trường 3 3,5% Có được sự đánh giá thực hiện công việc phù hợp 31 36% Quan hệ đồng nghiệp tốt 10 11,6% Công việc ổn định 4 4,7% Được tự chủ trong công việc 2 2,3% Có cơ hội thăng tiến 6 7% Tổng 86 100% 2 Anh/Chị đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Aeon Mall Hà Đông như thế nào? Kém 0 0% Khá 12 14% Tốt 35 40,7% Rất tốt 39 45,3% Tổng 86 100% 3 Theo anh/chị, yếu tố nào của văn hoá Aeon Mall sẽ ảnh hưởng đến sự gắn bó của anh/chị đối với doanh nghiệp nhất? 30 Sự trao đổi thông tin 20 23,3% Đào tạo và phát triển nhân viên 24 27,9% Chính sách lương thưởng và công nhận 33 38,4% Làm việc nhóm 9 10,5% Tổng 86 100% Số người chọn ở mỗi thang đo Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 1. Trao đổi thông tin TDTT1 2 3 29 37 15 TDTT2 1 5 26 45 9 TDTT3 0 6 28 39 13 2. Đào tạo và phát triển nhân viên DTPT1 1 5 14 43 23 DTPT2 0 4 9 53 44 DTPT3 1 4 16 44 21 3. Chính sách lương thưởng và công nhận LTCN1 1 11 32 29 13 LTCN2 0 6 15 32 33 LTCN3 1 9 23 39 9 4. Hoạt động nhóm LVN1 1 8 19 25 33 LVN2 1 6 18 28 33 LVN3 0 5 16 46 19 5. Gắn bó với công ty GB1 0 0 22 43 21 GB2 0 1 20 50 15 GB3 0 1 26 46 13 GB4 0 0 21 45 20 GB5 0 1 17 51 17 31 Bảng 2.8. Kết quả phân tích EFA đối với thang đo sự gắn bó (Nguồn: Chạy dữ liệu trên SPSS) Biến quan sát Nhân tố GB1 0,857 GB2 0,846 GB3 0,804 GB4 0,786 GB5 0,781 KMO 0,800 Sig 0,000 Phương sai trích 66,46% Kết quả EFA biến phụ thuộc cho thấy với 5 biến quan sát đều được gom thành 1 nhân tố. Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố Factor Loading lớn hơn 0,3. Hệ số KMO = 0,800 cho thấy phân tích nhân tố được chấp nhận và hệ số Bartlett có mức ý nghĩa Sig = 0,000< 0,5, phương sai trích bằng 66,46%> 50,00% và các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 cụ thể là lớn hơn 0,78. Điều đó cho thấy sử dụng EFA là hoàn toàn phù hợp. c, Mô hình hồi quy tuyến tính. Bảng 2.9. Mô hình hồi quy tuyến tính (Nguồn: Chạy dữ liệu trên SPSS) Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá Hệ số hồi quy chuẩn hoá t Sig Thống kê đa cộng tuyến B Std.E Beta Toleran ce VIF 1 Cons t 4,685 0,050 9,191 0,00 0 1,34 4 TTDT 0,322 0,050 0,322 0,010 0,00 0 0,744 1,20 9 PTG N 0,321 0,050 0,321 0,272 0,00 7 0,827 1,11 7 34 DTPT 0,496 0,050 0,400 1,224 0,02 1 0,895 1,08 0 LVN 0,401 0,050 0,469 1,443 0,04 1 0,926 Biến phụ thuộc: GB R2 hiệu chỉnh: 0,561 F: 45,876 Sig: 0.000 Durban – Watson: 1.595 Thông qua bảng 11, R2 hiệu chỉnh= 0,561 cho thấy các biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy ảnh hưởng 52,61 % sự biến thiên của biến phụ thuộc, còn lại 47,39 % là do biến ngoài mô hình và sai số ngẫu nhiên. Giá trị Durban – Watson = 1,595 nằm trong khoảng 1,5 đến 2,5 nên kết quả không vi phạm giả định tương quan chuỗi bậc nhất. Sig tổng thể của các nhân tố độc lập đều nhỏ hơn 5%, chứng tỏ 4 nhân tố TDTTtb, PTGNtb, DTPTtb, LVNtb đều có ý nghĩa ở mức 5% hay nói cách khác đạt mức độ tin cậy 95% trong mô hình và đều có tác động đến nhân tố GBtb. Căn cứ vào kết quả mô hình hồi quy cho thấy, các biến độc lậo đều có hệ số beta dương, chứng tỏ có ảnh hưởng thuận chiều đến biến phụ thuộc. Chỉ số VIF đều nhỏ hơn 2, cho thấy mô hình không bị đa cộng tuyến, nghĩa là hiện tượng đa cộng tuyến không xảy ra. Khi đó phương trình hồi quy thể hiện mối quan hệ giữa các nhân tố theo hệ số đã chuẩn hoá có dạng như sau: GBtb = 0,322*TDTTtb + 0,321*PTGNtb + 0,496*DTPTtb + 0,401*LVNtb + Ei 2.3. Đánh giá sơ lược về ảnh hưởng của từng yếu tố văn hoá đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông. Hệ số 0,469 cho thấy đào tạo và phát triển có ảnh hưởng thuận chiều và mạnh nhất đến sự gắn bó của nhân viên với Aeon Mall Hà 35 Đông. Điều đó cho thấy nhân viên Aeon Mall Hà Đông được hưởng các chính sách đào tạo và phát triển rõ ràng, tương xứng với năng lực và sự nỗ lực nên họ dành tình cảm gắn bó với công ty hơn. Hệ số của nhân tố làm việc nhóm là 0,401 cũng cho thấy được ảnh hưởng thuận chiều đến sự gắn bó của nhân viên. Cho thấy quá trình tương tác giữa các phòng ban, nhân viên tại Aeon Mall phối hợp khá nhịp nhàng và hiệu quả. Nó giúp gia tăng tình đoàn kết giữa các bộ phận riêng lẻ, từ đó giúp họ gắn bó hơn với đội nhóm và sau đó là gắn bó với tổ chức. Phần thưởng và ghi nhận và trao đổi thông tin có ảnh hưởng ở mức thấp nhất đến sự gắn bó của nhân viên trong công ty. Điều này cho thấy, Aeon Mall chưa thực sự có những chính sách khích lệ, lương thưởng đem lại hài lòng cao với toàn thể nhân viên. Quá trình trao đổi giữa các nhân viên, nhân viên với cấp trên vẫn còn nhiều khó khăn khiến cho họ có thể bị dao động và tìm đến những công ty có môi trường làm việc thích hợp và tốt hơn. 2.4. Đánh giá chung 2.4.1. Ưu điểm Về phương diện tổng thể, người lao động tại Aeon Mall Hà Đông đánh giá cao các yếu tố đào tạo phát triển, phần thưởng và sự công nhận, trao đổi thông tin, làm việc nhóm trong tổ chức. Trong đó, đào tạo phát triển và yếu tố làm việc nhóm được đánh giá cao hơn với mức độ đồng ý cao (mức 5) ứng với khoảng 34,10% và 32,95%. Kết quả này cho thấy sự phù hợp, bởi đối với đặc thù trung tâm thương mại với hoạt động chính là bán hàng, tiếp xúc với các khách hàng nhiều thì việc đào tạo và phát triển các kỹ năng cũng như quá trình phối hợp làm việc giữa các đội nhóm là vô cùng quan trọng. Kết quả cho thấy Aeon Mall Hà Đông đã làm tốt trong 2 lĩnh vực này đem lại cho các nhân viên có nhiều cơ hội được tham gia các khoá học đào tạo, nâng cao kỹ năng, trình độ và sự tương tác giữa các phòng ban, các nhóm đang diễn ra một cách hiệu quả, công việc được xử lý nhanh chóng. 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ 3.1. Giải pháp về văn hoá doanh nghiệp để nâng cao sự gắn bó của nhân viên với Aeon Mall Hà Đông. 3.1.1. Đa dạng hoá kênh thông tin cho nhân viên. Đa dạng hoá các kênh thông tin: cả offline và online qua email, thông báo qua các nhóm, diễn đàn công ty để họ được nắm bắt thông tin nhanh chóng, chính xác kịp thời. Công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược truyền thông nội bộ một cách hiệu quả, tăng mức độ giao tiếp và trao đổi thông tin trong công ty. Đồng thời cấp trên, công ty cần lắng nghe quan điểm của nhân viên và tạo ra nhiều cơ hội để mọi người đóng góp ý kiến của mình để giúp họ cảm thấy mình là một phần quan trọng của tập thể. 3.1.2. Xây dựng các quy chế lương rõ ràng, hợp lý và phổ biến rộng rãi tới người lao động trong Công ty. Lương phải gắn bó với giá trị công việc, đây là nhân tố chính xác định mức lương. Ngoài ra, lương cần tính đến yếu tố kỹ năng, năng lực, năng suất và hiệu quả thực hiện công việc để nhân viên gắn bó hơn với Công ty. Thường xuyên theo dõi mức lương trên thị trường để có những điều chỉnh kịp thời. Ngoài ra, cần bố trí công việc hợp lý, công tác đào tạo, chế độ thưởng phạt phân minh, công bằng giúp nhân viên gắn kết hơn với doanh nghiệp. Xây dựng chính sách khen thưởng hợp lý: Việc bình xét đánh giá chất lượng công tác hàng tháng theo phân loại cho cán bộ nhân viên phải thực hiện đúng, chính xác, khách quan. Công ty phải xây dựng bổ sung quy chế bình xét, đánh giá chất lượng công tác và thi đua khen thưởng của mình 3.2. Khuyến nghị Thứ nhất, tập đoàn Aeon Mall cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp rõ ràng và nhất quán: Aeon Mall cần xác định rõ các giá trị cốt lõi của mình và truyền đạt những giá trị đó đến tất cả nhân viên. Các giá trị này cần được thể hiện trong mọi hoạt động của tổ chức, từ cách thức lãnh đạo, quản lý đến cách thức giao tiếp, ứng xử của nhân viên. 39 Thứ hai, tập đoàn Aeon Mall cần xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp, lắng nghe hiệu quả cho nhân viên. Cần tổ chức cuộc trao đổi giữa cấp lãnh đạo và nhân viên về kết quả đánh giá hiệu quả công việc. Thứ ba, tập đoàn Aeon Mall cần đưa ra những chính sách chăm lo cho đời sống tinh thần của nhân viên: Đời sống tinh thần của nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy được quan tâm, chăm lo về đời sống tinh thần, họ sẽ có xu hướng gắn bó với tổ chức hơn. Aeon Mall cần quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên thông qua các hoạt động như: tổ chức các hoạt động ngoại khóa, chăm lo sức khỏe, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hoạt động cộng đồng, để họ có cơ hội được giao lưu, chia sẻ, gia tăng tình đoàn kết. Thứ tư, tập đoàn Aeon Mall cần xây dựng tiêu chí đánh giá khen thưởng rõ ràng, minh bạch, phù hợp với đặc thù công việc. Xem xét điều chỉnh mức lương, thưởng phù hợp với công sức, đóng góp của họ. Đồng thời hoàn thiện quy trình đánh giá, khen thưởng, tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào quá trình đóng góp ý kiến trong quá trình đánh giá, khen thưởng. 40 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài. Aeon Mall Hà Đông đã có những nỗ lực trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, góp phần nâng cao sự gắn bó của nhân viên tại đây. Văn hoá doanh nghiệp luôn luôn tồn tại dù là ở doanh nghiệp lớn, vừa hay là nhỏ. Thông qua quá trình nghiên cứu nhóm đã nghiên cứu được ba nội dung chính bao gồm: Báo cáo đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về khái niệm văn hoá doanh nghiệp, khái niệm sự gắn bó, đưa ra được các phương pháp nghiên cứu phù hợp và rút ra được bốn nhân tố trong văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông. Báo cáo đã phân tích thực trạng ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên tại Aeon Mall Hà Đông qua số liệu thứ cấp và sơ cấp thu thập qua phiếu điều tra khảo sát. Từ đó đưa ra được đánh giá chung về thực trạng Aeon Mall đang làm tốt hai lĩnh vực đó là đào tạo phát triển và tương tác làm việc nhóm. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại còn chưa được giải quyết liên quan đến việc trao đổi giữa nhân viên còn khó khăn và chính sách lương thưởng còn chưa linh hoạt và rõ ràng. Báo cáo đã đưa ra những giải pháp, kiến nghị phù hợp với thực trạng tại Aeon Mall Hà Đông nhằm giảm thiểu tỷ lệ nhân viên rời công ty, giúp Aeon Mall giữ chân nhân viên, gây dựng được vị trí tình cảm nhất định trong lòng nhân viên đó là: đa dạng hoá các thông tin; xây dựng thang bảng lương, chính sách khen thưởng một cách công khai, rõ ràng, minh bạch để nhân viên có cái nhìn khách quan nhất, nỗ lực làm việc và ở lại lâu dài với công ty. Vì chưa có nhiều kinh nghiệm và thời gian còn hạn chế nên mặc dù nhóm đã cố gắng nhưng có thể bài nghiên cứu vẫn còn nhiều thiếu sót, nhóm rất mong nhận được sự góp ý của thầy để bài nghiên cứu được hoàn thiện tốt hơn. 41 Phần II. Nội dung ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp đến sự gắn bó 1. Xin vui lòng cho biết lý do vì sao anh/chị lựa chọn công việc hiện tại ở Aeon Mall Hà Đông? □ Tiền lương cao □ Có cơ hội học tập, nâng cao trình độ □ Điều kiện làm việc tốt □ Công việc phù hợp với khả năng và sở trường □ Có được sự đánh giá, thực hiện công việc phù hợp □ Quan hệ đồng nghiệp tốt □ Công việc ổn định □ Được tự chủ trong công việc □ Có cơ hội thăng tiến 2. Xin vui lòng cho biết, anh/ chị đánh giá văn hoá doanh nghiệp ở Aeon Mall Hà Đông đang được thực hiện như thế nào? □ Kém □ Khá □ Tốt □ Rất tốt 3. Theo anh/ chị yếu tố nào trong các yếu tố văn hoá sau sẽ ảnh hưởng đến sự gắn bó của anh/chị với doanh nghiệp nhất? □ Sự trao đổi thông tin □ Đào tạo và phát triển □ Chính sách lương thưởng và công nhận □ Làm việc nhóm 4. Câu hỏi về sự trao đổi thông tin ( Vui lòng khoanh vào số sát ý kiến của anh/chị nhất). 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn không đồng ý 44 ST T Nội dung Mức độ 1 Anh/chị được cập nhật thông tin đầy đủ và kịp thời về các vấn đề liên quan đến công việc của mình. 1 2 3 4 5 2 Anh/chị cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến và phản hồi của mình với cấp trên. 1 2 3 4 5 3 Anh/chị cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng ý kiến của mình. 1 2 3 4 5 5. Câu hỏi về đào tạo và phát triển (Vui lòng khoanh vào số sát ý kiến của anh/chị nhất). 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn không đồng ý ST T Nội dung Mức độ 1 Anh/chị được công ty cho cơ hội tham gia các khóa đào tạo và phát triển kỹ năng, kiến thức liên quan đến công việc. 1 2 3 4 5 2 Anh/chị cảm thấy các khóa đào tạo và phát triển của công ty mang lại hiệu quả cao. 1 2 3 4 5 3 Anh/chị cảm thấy được công ty hỗ trợ tốt trong việc phát triển nghề nghiệp. 1 2 3 4 5 6. Câu hỏi về lương thưởng và sự công nhận (Vui lòng khoanh vào số sát ý kiến của anh/chị nhất). 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn không đồng ý ST T Nội dung Mức độ 1 Anh/chị cảm thấy mức lương và phúc lợi của 1 2 3 4 5 45 công ty phù hợp với năng lực và hiệu quả công việc của mình. 2 Anh/chị cảm thấy được công ty ghi nhận và khen thưởng xứng đáng khi đạt được thành tích tốt trong công việc. 1 2 3 4 5 3 Anh/chị cảm thấy được công ty tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên. 1 2 3 4 5 7. Câu hỏi về hoạt động làm việc nhóm (Vui lòng khoanh vào số sát ý kiến của anh/chị nhất). 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn không đồng ý ST T Nội dung Mức độ 1 Anh/chị cảm thấy thoải mái và dễ dàng hợp tác với đồng nghiệp. 1 2 3 4 5 2 Anh/chị cảm thấy được đồng nghiệp hỗ trợ và giúp đỡ trong công việc. 1 2 3 4 5 3 Anh/chị cảm thấy được hòa nhập và gắn bó với tập thể.. 1 2 3 4 5 8. Câu hỏi về sự gắn bó (Vui lòng khoanh vào số sát ý kiến của anh/chị nhất). 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn không đồng ý ST T Nội dung Mức độ 1 Anh/Chị tự hào khi làm việc cho Aeon Mall Hà Đông 1 2 3 4 5 2 Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu Aeon Mall Hà 1 2 3 4 5 46