ITIL: Infraestructura de Tecnología de la Información - Origen, Funciones y Implementación, Guías, Proyectos, Investigaciones de Administración de Empresas

¡Descarga ITIL: Infraestructura de Tecnología de la Información - Origen, Funciones y Implementación y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity! UNIMINUTO Corporación Universitaria Minuto de Dios Educación de calidad al alcance de todos TRABAJO INVESTIGATIVO Karen Shirley Duque Bohórquez ID 601049, María Stephany Pérez Gaitan ID 669901 Administración de Empresas. Facultad de Ciencias Empresariales, Corporación Universitaria Minuto de Dios NRC 19434, Electiva CP: Gestión Tecnológica Octubre 8, 2021 UNIMINUTO Corporación Universitaria Minuto de Dios Educación de calidad al alcance de todos TRABAJO INVESTIGATIVO ELECTIVA CP. GESTIÓN TECNOLÓGICA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TEMAS: ITIL - Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información 1. ¿Qué es ITIL?, y, ¿cuál es su origen? “ITIL es una infraestructura de tecnología de la información, está formada por una serie de mejores prácticas procedentes de todo tipo de suministradores de servicios de TI.” (Fundamentos de ITIL, Jan V, 01/2008) Con respecto a sus ciclas ITIL hacen referencia a Information Technology Infrastructure Library, en español nos dice que es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. “En 1987 la CCTA, un organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un proyecto llamado GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method), en el cual involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, conforme el proyecto evolucionaba de administración de infraestructura a administración de servicios de TI, se le cambió el nombre a ITIL. ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI. Desde sus inicios ITIL fue puesta a disposición del público en forma de un conjunto de libros, de ahí su nombre, para que las organizaciones de todo el mundo pudieran adoptarlo. La primera versión consistía en 10 libros principales que cubrían dos grandes UNIMINUTO Corporación Universitaria Minuto de Dios Educación de calidad al alcance de todos El libro Operación de servicios tiene 9 etapas conformadas por el ITIL v2 (Administración de problemas, Administración de incidentes) también lo conforma el ITIL v3 (Requerimientos y peticiones, Administración de accesos) y por último tenemos la Función (Administración de operaciones, Administraciones de aplicaciones, Administración técnica, Mesa de servicios) El libro de Mejora continua de servicios es como el encargado de hacer que todos los libros se retroalimenten y complementen entre sí. “Así pues, al final podemos decir que ITIL se trata de definir, implantar y administrar los procesos y funciones de Tl utilizando como guía los libros de ITL.” (Magazcitum, Héctor A, 06/2010) 4. Como se implementarían los servicios de ITIL en una empresa. > “Identifique sus procesos actuales: todas las empresas funcionan en diferentes formas. Por eso, antes de hacer cualquier cambio, es importante que documente sus procesos actuales. > Realizar análisis de brecha: observe la brecha entre su situación actual y lo que es necesario para cumplir los estándares de ITIL. Con herramienta de análisis de brecha de 20000 Academy usted puede determinar con precisión qué es necesario hacer. >> Elabore un mapa de ruta: su planificación para saber qué es necesario hacer y cuándo hacerlo. A partir del análisis de brecha previo usted sabrá qué cambios llevan mayor prioridad. Este debería ser su objetivo durante los primeros 6 UNIMINUTO Corporación Universitaria Minuto de Dios Educación de calidad al alcance de todos meses. Y recuerde que debe hacer una medición del progreso para poder demostrar el valor de su proyecto. >> Implemente su plan: trabaja sus acciones de acuerdo con el orden de prioridad que ha asignado y asegúrese de definir cuál es el punto de éxito (sus indicadores clave de desempeño exclusivos). Y no descuide la comunicación. Durante toda la implementación debe compartir el progreso, los próximos pasos y los resultados deseados para que toda la organización se sienta involucrada. > Revise la implementación: ¿Logró los objetivos establecidos en su planificación Si la respuesta es no, ¿por qué? Para asegurar que su organización siempre está en proceso de mejora, es esencial verificar que las medidas correctivas fueron satisfactorias.” (2000Academy, Advisera, 2021) Google mm Libros OS a=a SO Aer Miren Fx rencha. Pal 4 02920 ML ono Di Sis il Earnbdo depre a hay ingl Docs spoibia Ela lncts oi ie Sh Sl e ca rd as ion sr ret eso amor nene documentadas en B2_ Gestión de procesos ros a. bl, crmegi ojos paa, O Ilustración 1 evidencia UNIMINUTO Corporación Universitaria Minuto de Dios Educación de calidad al alcance de todos Sumo indesph magazciturn Horro cargas ¡suscribete acul Contacio Meiñod) en cl cual iavolucraron a varias firmas de consulleria para investigar y docu: a untar las mejores p ticas para planzar y operar la infrecstruc vado TL Poco dospués, conforme cl proyecto ovalucicnabo d Inistcción de infrecstruotura e aduninistración de servicios de TI sele camió el nombre a FIL. Cama marco de referencia, TT. se creó corra un modela nara la administración de servicios de Tl e incluye información sobre las metas, las entradas y as salidas delas pranesas que se pueñe” incorporara "as areas de TI Desde sus 1nscios IVIL Jue pues e disposición del publico en forme de an corjuato de Libros, de ati su nombre, pera que las organizaciones de lodo el murdo pudieras adoptarlo, La prirzera versión consisiía de 10 libros principales cue cubrian dos grandes temas “Soporte al servicio” y "Entrega del servicio”, amén de una serie de Libros complementarias que cubrian temas tan disirbolos com la administración de "a conriruisad o cuestiones relacionadas car oshleado Posteriormente, en 2007 se hizo una vsesirastura importamie que reurió 10519 libros principal en sólo, mientras que ctros temas siguieran en libros esparados, dando así un total de 7líbros para la segunda versión de 171 a Soportes servicio « Entrega del servicio (2) + Administración dela seguridad ($) + Administración dela intraestruotura 1 + Administración delas anizaciores 6) + 1aperapeativa del negocio ($) CONICET E a) IMPLEMENTAR - — APRENDA - — RECURSOSGRATIS -—— ACERCADES Y quelescambis sean gestionados ycorteclados eficientemente, lgrando el cambia on forma rápia, a ba coco yl cnismasempo, cigaro mayor unir. TABLE OF CONTENTS a Operación del servicio: asegurar cue los servo ds l1ssar aperos forma sezura y erstable pera decano las ececiradesde su regar Sm + Mejoraconina del seri: esrertra en mepacar labs, esencia y temdad de cus seais e ly on reso a ino srl enana 2 cómmesun ¿Qué valor aporta ITIL a su organización? Z vaordemo «comparando as process tale conos estdars MI de mejores orácucas nur dalmenteresprados.obtencrá una dera idea de cómo puede mejorar Derio puntos «ont csmmanentsy reciente pres para asener más pos aenos, mea pues penca cómo ercaarar lema y ns 3 otrernn dea reaurss para hacer foco en mejorarlo recesos Per e organización la ue sume ese compromiso cue, alfin. gora la comoetends 2 niveles de ceruficacón *. Un ervilo mejor y más confiable: alar estáncares ya probacos en su organización. usted gara consistencia y cal de 3) “ormade esalueción enla preszzuén desert de 1I.sus equipos de scsortepuedar reduarlos tempos ce actividad y responder más rápido. Z Ante as rentes y es más rohahle que usen pueña cumal normas, hlgaciones contsatuales y recuentos 3) Complinine dem vomabcos e aa a organización a > Cientos más conformes HI ls ayicia centrarse en as neceedlaces de e cientes yen le espomenta genera del carr mpementacón A A A E ao futos y n 2 Toto el mundo habla el mismo idioma: culo de su vrgericación lordaricrial que tados compren escorial “ocalmente desert Eso asegure rodea comunicació en acerca asignación de proraces O 4, Ahorro financiero: ricas y dor os galos e paro lorca ars Fra o y diri ls de ont pra Tes rá ecierta con sie renursos e endo acércate melores arias arocesos más siemlss A Ilustración 3 evidencia