in.com, Apuntes de Industria y Comercio. Universidad Complutense de Madrid (UCM)
lauracrespobedoya
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Asignatura: Investigación Comercial, Profesor: olga villuendas, Carrera: Comercio, Universidad: UCM
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TEMA I LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CURSO 2017_2018

TEMA 8:

LA OBSERVACIÓN

CURSO 2017_2018

7.1. Concepto y características generales.

7.2. Tipos de observación.

7.3. Aplicaciones de la observación.

7.4. Ventajas e inconvenientes.

7.5. La pseudocompra.

CURSO 2017_2018

1. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS GENERALES

La observación es una técnica de investigación, que puede ser cualitativa o cuantitativa,

en la que se obtiene la información sobre personas o situaciones, sin que los sujetos o

hechos investigados sean conscientes de que están ofreciendo datos sobre sus conductas

o comportamientos. Con la observación se puede contar o medir un suceso. También

buscar y analizar una actividad o conducta de la población.

2. TIPOS DE OBSERVACIÓN

- Medios mecánicos y electrónicos:

- Vídeos, fotografías y cámaras ocultas.

- Medios digitales

- Medios físicos personales a través de personas especializadas.

3. ASPECTOS FAVORABLES Y DESFAVORABLES. APLICACIONES

Este tipo de técnica tiene ventajas y desventajas respecto a otras técnicas de investigación.

Es de aplicación en diversas situaciones y en la realización de estudios que afectan a

distinta áreas de la empresa y las organizaciones.

CURSO 2017_2018

4. LA PSEUDOCOMPRA O MYSTERY SHOPPER RESEARCH

AEDEMO definela Compra Simulada como: “Es una técnica de investigación (...)

“Normalmente se basa en la visita que realizan investigadores a detallistas u otros puntos

de venta o atención, simulando que se trata de clientes normales que quieren comprar un

producto o servicio, o bien, asesorarse”.

Consultar Código de conducta ESOMAR para la compra simulada.

CURSO 2017_2018

BIBLIOGRAFÍA

Grande Esteban, I. Abascal Fernández, E. (2007). Fundamentos y técnicas de investigación

comercial, 9ª Edición, ESIC, Madrid.

Guías ESOMAR AEDEMO. http://www.aedemo.es

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