Preguntas ITIL v4 SIN respuesta para preparatoria EXAMEN, Ejercicios de Tecnologías de la Información y la Comunicación

¡Descarga Preguntas ITIL v4 SIN respuesta para preparatoria EXAMEN y más Ejercicios en PDF de Tecnologías de la Información y la Comunicación solo en Docsity! Conceptos Básicos 2 Key Concepts 14, ¿Cuál de las siguientes frases describe la utilidad de un servicio? 1 punto (O A Un servicio que es apto para el uso. OB. Un servicio que cumple con sus objetivos de nivel de servicio. (OC. Un servicio que aumenta las restricciones al consumidor. (O. D. Un servicio que apoya el desempeño del consumidor 15. ¿Cuáles un conjunto de capacidades organizativas especializadas para 1 punto dar valor para los clientes en forma de servicios? O A Oferta de servicios O B Prestación de servicios O 2. Gestión del servicio O. De Consumo de servicio 16. ¿Qué describe los pasos necesarios para crear y entregar un servicio — 1 punto específico a un consumidor? O A Gestión del servicio O A Practicas O cun fujo de valor OD. Gestión del nivel de servicio. 17. Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. Un servicio es un 1 punto medio que permite la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr, sin que el cliente tenga que gestionar los [2] Y riesgos específicos. O Abatos O 8. Costos O C. Utilidad O D Garantia 18, Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y 1 acciones de servicio, ¿Cuál es un ejemplo de una acción de servicio? O A Un teléfono móvil permite a un usuario trabajar de forma remota O E, Una contraseña permite a un usuario conectarse a una red WiFi O C:Unaticencia permite al usuario instalar un producto de sorware (OD. Un agente del servicio de asistencia proporciona soporte a un usuario 19, ¿Qué afirmación sobre las salidas es CORRECTA? 1 punto O A Consisten en varios resultados (O 8. Capturan la demanda de servicios de los clientes O C. Contribuyen al logro de resultados O D. Describen cómo funciona el servicio 20. ¿Cuál es la definición de patrocinador? 1 uo A. Una persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios 8. Una persona que define las necesidades de un servicio AC. Una persona o un grupo de personas que tiene sus propias funciones con las autoridades 0000 D. Una persona o grupo que autoriza un cambio. 21. ¿Qué afirmación sobre los costes es CORRECTA? 1 pan O A. Los costos impuestos al consumidor son costos de la utilidad del servicio O E.Los costos eliminados del consumidor son parte de la propuesta de valor O C. Los costes impuestos al consumidor son costes de la garantía de servicio (O D_Los costes eliminados del consumidor forman parte del consumo de servicios 22. ¿Cuál es la MEJOR descripción del valor de un servicio para un cliente? + puro (O A La cantidad de dinero que el cliente paga por usar el servicio O B.Larentablidad financiera que obtiene el cliente alutiizar el servicio. O C. Losresultados que el cliente recibe al utilizar el servicio. O. 0. La percepción del cliente de los beneficios de utilizar el servicio. 23. ¿Qué es "garantia"? 1 puma O 4 Aseguramiento de que un producto o senicio cumplirá con os requerimientos acordados O 8, Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos O €. Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular D, Utilidad) importancia y beneficios percibidos de algo 24. ¿Qué término se utiliza para describir si un servicio cumplirá los 1 pum requerimientos de disponibilidad, capacidad y seguridad? O A Resultados O 8. Valor O C.Utilidad O 0. Garantía 25. ¿Qué afirmación acerca de los resultados es CORRECTA? 1 punto O 2-Losresultados son uno o más servicios que satisfacen as necesidades de un consumidor de servicios. 8. Los proveedores de servicios ayudan a que los consumidores de servicios perciban los resultados. O C.Losresultados ayudan a que los consumidores de servicios obtengan salidas. D. Ayudar a los consumidores de servicios a obtener resultados reduce los costos del proveedor de servicios. 26. ¿Qué afirmación acerca de los costos es CORRECTA? punto O A.Los costos que asume el consumidor son costos de utilidad del servicio. OB. Los costos que no asume el consumidor son parte de la propuesta de valor. O C. Los costos que asume el consumidor son costos de la garantía del servicio. (OD. Los costos que no asume el consumidor son parte del consumo de servicios. 27. ¿Cuál de las siguientes opciones se diferencia en tamaño y complejidad + puna y usa funciones para el logro de sus obietivos?