Preguntas ITIL v4 SIN respuesta para preparatoria EXAMEN, Ejercicios de Tecnologías de la Información y la Comunicación

¡Descarga Preguntas ITIL v4 SIN respuesta para preparatoria EXAMEN y más Ejercicios en PDF de Tecnologías de la Información y la Comunicación solo en Docsity! ITIL Fundamentos EJERCICIO FINAL 2 2 enrique.mtnez perezQgmail.com (no compartidos) o Cambiar de cuenta 1. ¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de —— 1punw gestión de incidentes? O A Permíte encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta. (O B Determina la prioridad asignada al incidente (O ¿Asegura quelos incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente. O D. Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios. 2. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un servicio. 1 punt es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando [2] que los clientes desean obtener, O Al lagarantía O B.tosresultados O C.lautilidad O D.tas salas 3. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica — 1 pun de mejora continua? O) * Debe haberal menos un pequeño grupo dedicado aliderarlos esfuezos de mejora continua, O 8, Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase. O €. Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas. OD. Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora. 4. ¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de — 10 icidentes? servicios de Tl para dar soporte a la práctica de gestión de O) A Puede asegurar la identificación dela causa delos incidentes en os tiempos acordados (O $ Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticas para problemas o errores conocidos. O 4. Puese asegurar que los contratos con los proveedores se aíneen con las necesidades del proveedor de servicios. (O D. Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos. 5. ¿Cuál de los siguientes roles puede enviar solicitudes de servicio? punto O A Elusuario o su representante autorizado (O B.El cliente o su representante autorizado O C.El patrocinador o su representante autorizado O. DE proveedor o surepresentane autorizado 6. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Eluso de — 1 puna [2] debería respaldar, no reemplazar lo que se observa, cuando se usa el principio "comenzar donde esté”. O A unamedición O 8, herramientas O C. planes O Duunpraceso 7. ¿Cuál es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar los resultados que desean lograr los clientes sin que estos asuman costos ni riesgos especificos? O A. Gestión de servicios O B.Mejora continua O C.Unservicio O D.Unactivo de TI 8. ¿Cuáles son las tres etapas de la gestión de problemas? 1 punto O A Registro de problemas, clasificación de problemas y resolución de problemas O E. Gestión de incidentes, gestión de problemas y O €. identiicación de problemas, control de problemas y control de errores OD. Análisis de problemas, identificación de errores y resolución de incidentes 9. ¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio 1 pun estándar? O A Larevisión y la autorización de un cambio solicitado por el cliente (OP. La implementación de un parche en un software crio como respuesta una problemática de seguridad de un proveedor O 9. tainstatación de una aplicación de sofware como respuestas una solicitud de servicio (OD. El reemplazo de un componente como respuesta a un incidente mayor 10. ¿Qué dimensión considera la manera en que deberian protegerse los — 1 puro activos de conocimiento? O A Organizaciones y personas O E. Socios y proveedores (O C. Información y tecnología OD. Procesos y flujos de valor 11. ¿Qué puede ayudar a reducirla resistencia de una mejora planificada — 1 pur ¡cuando se aplica el principio guia “colaborar y promover la visibilidad"? O A Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales B. Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora D. Involuerar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma O C. Involucrar alos clientes después de que se haya completado toda la planificación O comunicación 12. ¿Qué es "utilidad"? 1 pumo O A Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular O E. Aseguramiento de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados O €. cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso especificos O bu tad, importancia y beneficios percibidos de algo 13. ¿Cuáles de estas actividades se llevan a cabo como parte dela gestión 1 punt de problemas? (O A Creación de reaistros de incidentes O c.aya O b1ya 27. ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? 1 puma O A Asegurar el involucramiento de las partes interesadas O 2:cormprenilel ln visión y ios objetivos dela organización O C. Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo O 0. Estandarizar las prácticas y los servicios 28. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. “El 1 pun propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización. O A el principio guía "enfocarse en el valor” O 8. las cuatro dimensiones de la gestión de servicios (O C el sistema de valor del servicio O D.lapráctica de gestión de solicitudes de servicio 29. ¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar la 1 pan retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? O A Control de cambios O B. Gestión de solicitudes de servicio O 0. Gestión de problemas O D Gestión de incidentes 30. ¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios yel —— 1pur consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? O A Provisión de servicios O B:cansumo de serviciós O C. Oferta de servicios O D. Gestión de relaciones de servicio 31. ¿Qué es una salida? 1 ñumto O A Ut cambio de estado que es significativo pra a gestión de un elemento de configuración O 8. Un posible evento que puede causar daño o pérdida O C. Unresultado para una parte interesada D. Algo que se crea al realizar una actividad 32. ¿Cuál es la razón para usar un conjunto equilibrado de métricas de —— 1puno servicio? O A Reduce el número de métricas que se necesitan recopilar. O E segeneran informes independientes para cada elemento del servicio O €. Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados. O D Facilita la recopilación automática de las métricas 33. ¿Por qué se deberían priorizar los incidentes? 1 punto LN SES PRRRIRES IS ARANA ARANA ERNSE AS Inde O roblemas o erores conocidos (O B. Para identificar a qué equipo de soporte se debería escalar el incidente (O) 9. Para asegurar quese resuelvan primero los incidentes de ato impacto para el negocio OD. Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos 34, ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a 1 purro maximizar el valor, controlar los costos y gestionar los riesgos? O A. Gestión de relaciones O E. Gestión de activos de TI O €. Gestión de iberaciones OD. Mesa de servicios 35, ¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar 1 pomo problemáticas recurrentes? O A Para ayudar a identificar problemas OB Para escalar incidentes al equipo de soporte correcto O C. Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio O Da Parainvolucrar a la autoridad de cambios correcta elestado actual delas 10m 36. ¿Qué actividad dela cadena valor comuni cuatro dimensiones de la gestión de servicios? O A Mejorar O B.imvoluerar O C. Obtener/construir O 0. Planear 37, ¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos 1 pun y el crecimiento del cliente? (O A Mantenerlo sencillo y práctico O B. Optimizar y automatizar O C. Progresar iterativamente con retroalimentación OD, Enfocarse en el valor 38. ¿Que práctica proporciona visibilidad de los servicios de la 1 pum organización mediante el registro y la generación de informes del desempeño de los servicios? O A Mesa de servicios O 8. Gestión de niveles de servicio O € Gestión de solicitudes de servicio O. D. Gestión dela configuración de servicios 39. Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia? O) 2 La implementación de una nuera Iieración planficadade una aplicación de software (O) Pa actualización debajo riesgo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio O %. La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de sofware crítica A MRSRARRAARAR ARALAR RA AMAR Da premio Iayur ue aunar y sunware prevee 40. ¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué + puno se puede reutilizar? O A Enfocarse en el valor (OB. Comenzar donde esté OC. Colaborar y promover la visibilidad O DProgresariterativamente con retoalimentación Borrar formulario Este contenido no ha sido creado aprobado por Google: Motiicaruso adecuado - Términos del Servicio: Politica de Privacidad Google Formularios