Simulador ITIL 4 para estudiar, Ejercicios de Tecnologías de la Información y la Comunicación

¡Descarga Simulador ITIL 4 para estudiar y más Ejercicios en PDF de Tecnologías de la Información y la Comunicación solo en Docsity! Sl Uca or io A Inicio de Área personal ÉS Eventos Mis Cursos sh Este curso ÉS Ocultar bloques e Vista estándar [5 > Mis cursos > MTILO 4 > General > Simulador 1- Examen ITIL 4 pra) Comenzado el domingo, 19 de noviembre de 2023, 14:40 = Navegación por el Estado Finalizado Finalizado en domingo, 19 de noviembre de 2023, 15:07 Tiempo empleado 27 minutos 36 segundos Calificación 30,00 de 40,00 (75%) ica a (colla a Es pa) EA 5) Pregunta 1 a Prinicio ] PO a ¿Cual debería ser el Principal Objetivo de una organización - e z - - ES” Seleccione una: Y Marcar a. Aumentar las ventas 24 pon? b. Reducir Costos S E ES S S E ES €. Reducir los riesgos EE d. Crear valor. Excelente. Y E Y E Y Ea Respuesta correcta Mostrar una página cada vez cuestionario Finalizar revisión Pregunte 2 ¿Cuál de la siguientes opciones es un ejemplo de utilidad? Incorrecta puso seleccione una: sobre 1,00 a. Acceder al servicio de facturas desde un teléfono móvil 24/7 Y Marcar pregunta b. La disponibilidad de un servicio cuando el cliente quiere usarlo X c. Servicio que se restaura a si mismo en segundo plano mientras el cliente continúa trabajando d. La habilidad de imprimir una factura con el clic de un botón Respuesta incorrecta. Pregunta 3 El valor para el consumidor del servicio: Correcta Puntúa 1,00 S ps . eleccione una: sobre 1,00 a. Cambia en diferentes Situaciones Y Marcar pregunta b. Soporta los resultados previstos c. Todas las mencionadas af ¡Excelente! d. Cambia en el tiempo Respuesta correcta Pregunta de ¿Cuál de las siguientes opciones se refiere como la funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para Correcta satisfacer una necesidad particular? Puntúa 1,00 sobre 1,00 Y Marcar Seleccione una: pena a. Garantia b. Servicio c. Entrega d. Utilidad af ¡Excelente! Respuesta correcta Pregunta 5 é ñ ¿Cuál de las siguientes actividades se incluye en el “consumo de servicios”? Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Y Marcar 1. La gestión de los recursos de los consumidores necesarios para utilizar el servicio pregunta 2. El servicio utiliza las acciones realizadas por los usuarios 3. La recepción (adquisición) de blenes Seleccione una: a. Todas las mencionadas b. Sólo 1 y 3 c. Sólo 3 d.Sóloly2 X Respuesta incorrecta. Pregunta Ó E Un posible evento que podría causar daño o pérdida es una definición de: orrecta Puntúa 1,00 o sobre 1,00 Seleccione una: Y marcar a. Riesgo af ¡Excelente! pregunta b. Incidente c. Asociación de costos negativos d. Problema Respuesta correcta Pregunta 7 o Colaborar y promover la visibilidad es: Correcta Puntúa 1,00 . sobre 1,00 Seleccione una Y Marcar a. Un componente clave de la generación de valor pregunta b. Una dimensión de la gestión de servicios c. Un principio guía af ¡Excelente! d. Una acción o métrica que proporciona visibilidad Respuesta correcta Pregunta 8 ¿Cuál de los siguientes principios guía denota el uso de Kanban o tableros Serum por los desarrolladores? Incorrecta Puntúa 0,00 = pe la Seleccione una: Y Marcar a. Trabajar holisticamente X pregunta b. Mantenerlo simple y práctico c. Optimizar y automatizar d. Colaborar y promover la visibilidad Respuesta incorrecta. Pregunta 9 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los principios guía? Correcta Puntúa 1,00 pea 4 abre Ba Seleccione una a. Se toman de Un cuerpo externo de conocimiento. Y Marcar pregunta b. Se reflejan en muchos otros marcos de trabajo. af ¡Excelente! c. Son exclusivas de ITIL 4. d. No pueden ser implementarse conjuntamente entre si Respuesta correcta Pregunta 10 ¿Qué principio guía es un ejemplo de “Ningún servicio o elemento utilizado para proporcionar un servicio se Incorrecta . encuentra solo”? Puntúa 0,00 sobre 1,00 E Y Marcar Seleccione una: pregunta a. Pensar y trabajar holísticamente b. Optimizar y automatizar €. Mantenerlo simple y práctico d. Enfoque en valor X Respuesta incorrecta. Pregunta 11 ¿Qué principio rector refleja la siguiente idea: “Utilice siempre el pensamiento basado en resultados para Correcta producir soluciones prácticas que ofrezcan resultados'? Puntúa 1,00 sobre 1,00 Y Marcar Seleccione una: pregunta a. Colaborar y promover la visibilidad b. Comenzar donde se está c. Mantenerlo simple y práctico af ¡Excelente! d. Optimizar y automatizar Respuesta correcta Pregunta 12 o E 4 Seleccione una opción para rellenar el espacio en blanco. correcta Puntúa 1,00 — esun aspecto importante del principio “Comenzar donde se está”. sobre 1,00 Y Marcar Seleccione Una: pregunta a. Vinculación b. Medición af ¡Excelente! c. Costo d. Valor Respuesta correcta Pregunta 13 ¿Cuál de las siguientes opciones especifica correctamente las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Correcta Puntúa 1,00 Seleccione una: sobre 1,00 E En a. Proveedores, personas, automatización, valor Marcar pregurits b. Organizaciones, información, socios, procesos y ¡Excelente! c. Información, organización, flujos de valores, procesos d. Personas, aspectos sociales, procesos, economia Respuesta correcta Pregunta 14 ¿En cuál de las siguientes opciones se aplican las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Correcta Puntúa 1,00 Ao Seleccione una: a. Sólo en los servicios que se gestionan Y Marcar pregunta b. Sólo en el Sistema de valor del servicio €. Todos los servicios y el Sistema de valor del servicio e ¡Excelente! d. Sólo en los clientes y usuarios Respuesta correcta Pregunta 15 Una organización ha sido estructurada en una forma jerárquica muy tradicional y ahora tiene el reto de Correcta . "pensar en silo” y apuntar al culpable cuando surge un problema. Puntúa 1,00 Sobre roo: ¿En qué dimensión deberían estar trabajando específicamente para resolver este problema? Y Marcar pregunta Seleccione una: a. Flujos de valor y procesos b. Organizaciones y personas ¡Excelente! €. Información y tecnología d. Socios y proveedores Respuesta correcta Pregunta 16 El principio de optimizar y automatizar consiste en encontrar el camino correcto para la optimización. Este Correcta e E ió camino implica garantizar que la optimización tenga el nivel adecuado de participación de las partes Puntúa 1,00 sobre 1,00 interesadas, ¿a que actividad se hace referencia? Y Marcar pregunta Seleccione una a. Asignación de recursos b. Duración de la ejecución €. Asignación del presupuesto d. Vinculación con las partes interesadas af ¡Excelente! Respuesta correcta Pregunte 17 ¿Cuál de las siguientes opciones está vinculada a representar opciones o posibilidades para añadir valor? Incorrecta Puntúa 0,00 Seleccione una: sobre 1,00 > a. Oportunidad Y Marcar pregunta b. Demanda Cc. Prácticas X d. Valor Respuesta incorrecta. Pregunta 18 Rellene los espacios en blanco. Correcta E El sistema de valor de servicio de ITIL ha sido diseñado especificamente para permitir desincentivar sobre 1,00 eltrabajo_____ A Y Marcar . pregunta Seleccione una: a. Prácticas / rápido b. Procesos / procedural c. Oportunidad f por silos a. Flexibilidad / por silos y ¡Excelente! Respuesta correcta Pregunta 19 "Los conjuntos de recursos organizacionales diseñados para realizar el trabajo o lograr un objetivo" se Correcta s su conocen como qué, en el sistema de valor de servicio? Puntúa 1,00 sobre 1,00 PP umarcar Seleccione una: pregunta a. Procesos b. Prácticas af ¡Excelente! c. Valores d. Dimensiones Respuesta correcta Pregunta 20 En la cadena de valor de servicio de ITIL, cada actividad contribuye a la cadena mediante la transformación Correcta . de especificosen___ > Puntúa 1,00 sobre 1,00 Y Marcar Seleccione una: pregunta a. Procesos/Prácticas b. Oportunidades/Mejoras c. Salidas/Entradas d. Entradas/Salidas af ¡Excelente! Respuesta correcta Pregunta 21 Proporcionar una buena comprensión de las necesidades de las partes interesadas, la transparencia y las Correcta . . e buenas relaciones, es un objetivo ¿de qué actividad de cadena de valor? Puntúa 1,00 sobre 1,00 Y Marcar Seleccione una: prequrta a. Mejorar b. Vincular af ¡Excelente! c. Diseño y transición d. Obtener/construir Respuesta correcta Pregunta 22 ¿Qué práctica de gestión apoya la identificación y mejora de los servicios y el desarrollo de técnicas de Incorrecta mejora de la cultura a través de toda la organización? Puntúa 0,00 sobre 1,00 Y Marcar seleccione Una: pregunta a. Gestión del conocimiento b. Gestión de relaciones c. Mejora continua X d. Gestión de eventos y monitoreo Respuesta incorrecta. Pregunta 23 . . . . . E d ¿Cuál de las siguientes afirmaciones denota el propósito de la gestión de proveedores? orrecta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione Una: Y Marcar a. Asegura que los proveedores de la organización y su rendimiento se gestionan adecuadamente para pregunta soportar la entrega de productos y servicios sin inconvenientes af ¡Excelente! b. Asegura que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios del proveedor está disponible cuando y donde se necesita. c. Asegura que los socios y proveedores se alineen con la identificación, mejora y cambios continuos de los servicios. d. Garantizar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen adecuadamente a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de mercadotecnia, venta y entrega Respuesta correcta Pregunta 24 - 5 p dia ; Correcta ¿Qué práctica de gestión observa sistemáticamente los servicios y los componentes del servicio, y registra e ecta Puntúa 1,00 informa los cambios de estado seleccionados? sobre 1,00 Y Marcar Seleccione una: pregunta o a. Monitoring and event management «¡Excelente! b. Gestión de problernas c Gestión de disponibilidad d. Gestión de incidentes Respuesta correcta Pregunta 25 Rellene el espacio en blanco Correcta Puntúa 100 El propósito de la práctica de gestión de solicitudes de servicio es apoyar la calidad acordada de un servicio al sobre 1,00 manejar una predefinida iniciada por el usuario de manera eficaz y fácil de usar. Y Marcar pregunta Seleccione una: a. Incidente b. Configuración de los recursos de una organización. c. Cambios d. Solicitud de servicio af !Excelentej Respuesta correcta Pregunta 26 ¿Qué se define como: “cualquier componente que deba gestionarse con el fin de ofrecer un servicio de TI"? Cor a Puntúa 1.00 Selere ió Pita Seleccione una: Pu a. Un elemento de configuración af ¡Excelente! Marcar pregunta b. Una solicitud de cambio c. Un activo de Tl d. Un evento Respuesta correcta Pregunta 27 ¿Cuál de las siguientes opciones define correctamente un incidente? Correcta Puntúa 1,00 A aaoo Seleccione una: Pr a. Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes Marcar pregurits b. La habilidad de un servicio de Tl u otro elemento de configuración para realizar su función acordada cuando sea necesario Cc. La adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto sobre los servicios d. Una interrupción no planeada de un servicio o una reducción de la calidad de un servicio af ¡Excelente! Respuesta correcta Pregunta 28 y 7 ¿Qué práctica se ocupa del aprovisionamiento de infraestructura? Correcta Puntúa 1,00 o sobre 1,00 Seleccione una: Y Marcar a. Gestión de eventos y monitoreo pregunta b. Gestión de la configuración del servicio €. Gestión de la implementación af ¡Excelente! d. Gestión de activos de ti Respuesta correcta Pregunta 29 Seleccione una opción para rellenar el espacio en blanco. Correcta A] La mejora continua es responsabilidad de (los)_______ en una organización. sobre 1,00 YP iarcar Seleccione una: pregunta a. Empleados b. Líderes c. Todos y ¡Excelente! d. Equipo dedicado a tiempo completo Respuesta correcta Pregunta 30 Planificar y administrar los activos de Tl, maximizar el valor, controlar los costos, gestionar los riesgos y Correcta e ps ] són rin cumplir los requisitos regulatorios, ¿es el propósito de qué práctica? Puntúa 1,00 sobre 1,00 Y itarcar Seleccione una: pregunta a. Cestión de incidentes b. Gestión de activos de Tlag ¡Excelente! €. Control de cambios d. Gestión de proveedores Respuesta correcta Pregunta 31 4 Ñ ns a E ¿Cuál de las siguientes opciones es el mejor ejemplo de una solución temporal? orrecta Puntúa 1,00 y sobre 1,00 Seleccione una: Y Marcar a pregunta Pedir cortésmente al cliente que le dé un poco de tiempo para resolver problemas b. Proporcionar una forma alternativa de conectarse a Internet mientras se arregla la conexión principal «f ¡Excelente! c. Pídale al usuario que trabaje en otra cosa mientras está solucionando problemas d. Informar al cliente que puede trabajar de nuevo, ya que el problema se ha resuelto Respuesta correcta Pregunte 32 ¿Qué debería ocurrir en el paso "Dónde estamos ahora” en el modelo de mejora continua? Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una: a. Mantener el impulso Y Marcar pregunta b. Evaluación de la línea base «Y ¡Excelente! c. Evaluar métricas y KPI d. Definir objetivos medibles Respuesta correcta Pregunta 33 ¿Cuándo se recomienda realizar un análisis de brechas como parte del modelo de mejora continua? Incorrecta Puntúa 0,00 elecci Ob:SNDO Seleccione una: a. Después de los pasos 2 y 3 Y Marcar pregunta b. Después de los pasos 1 y 2 c. Después del paso 5 d. Después del paso 1 X Respuesta incorrecta. Pregunta 34 me ¿Cuáles son las tres fases de la gestión de problemas? Incorrecta Puntúa 0,00 4 sobre 1,00 Seleccione Una: Y Marcar a. Investigación de incidentes, análisis de causa raíz y reporte de errores conocidos pregunta b. Control de problemas, control de errores y mejora continua C. Identificación del problema, control del problema y control del error X d. Análisis de causa raíz, identificación de problemas y control de problemas Respuesta incorrecta. Pregunta 35 ¿Cuándo podría una efectiva solución temporal de incidentes convertirse en una forma permanente de lidiar Correcta con algunos problemas? Puntúa 1,00 sobre 1,00 Y Marcar Seleccione una: pregunta a. Cuando para resolver el problema es necesario que lo controle un proveedor b. Cuando para resolver el incidente es requerido un cambio de control c. Cuando al resolver el incidente se infringirá el acuerdo de nivel de servicio d. Cuando resolver el problema no es viable o rentable e ¡Excelente! Respuesta correcta Pregunta 36 En MIL 4, ¿quién debe autorizar un cambio para garantizar la eficiencia y la efectividad? Correcta Puntúa 1,00 edu Seleccione una: Pr a. El gerente de control de cambios Marcar pregunta b. Las autoridades de cambio deben establecerse para diferentes tipos de cambios. ay ¡Excelente! c. Cualquier persona en la organización d. Todos los cambios deben ser autorizados por una sola autoridad de cambio. Respuesta correcta Pregunta 37 e ¿A qué se refiere el término “enjambre” ( Incorr warming)? cta Puntúa 0,00 h sobre 1,00 Seleccione una: Y Marcar a. Un equipo multifuncional colabora durante el manejo inicial de incidentes hasta que quede claro quién es pregunta el más indicado para lidiar con el incidente. b. El incidente se asigna inmediatamente a los recursos técnicos que luego tienen que “enjambrar” para tratarlo juntos. X c. Cuando un número de usuarios se reúnen para averiguar cómo resolver un incidente. d. Un gran número de incidentes que se notifican al service desk a la vez Respuesta incorrecta. Pregunta 38 ¿Cuál es una recomendación de la práctica del service desk? Incorrecta Puntúa 0,00 de bISabO Seleccione una: Pm a. Service desk apoya a las personas y a las empresas, en lugar de sólo prestar apoyo en cuestiones técnicas. Marcar heegunta b. Service desk siempre debe ser un equipo físico en una sola ubicación fija. X c. Service desk se trata principalmente de solucionar fallas y no tiene mucho que explicar d. Service desk no tiene ningún papel que desempeñar en la prestación de servicios. Respuesta incorrecta. Pregunta 39 ¿Cuál de los siguientes aspectos no es un aspecto de la práctica de gestión del niveles de servicio? Correcta eS Seleccione Una: sobre 1,00 a. Informes sobre incidentes graves Y Marcar Pregunta b. Revisiones de incidentes graves af ¡Excelente! c. Recopilación y análisis de métricas d. Revisiones de servicio Respuesta correcta Pregunta 40 a a a ] a os ] a z E si Una importante iniciativa de mejora de servicios se inició en el service desk. ¿Qué práctica se vinculará para orrecta Puntúa 1.00 que la iniciativa tenga éxito? sobre 1,00 Y Marcar Seleccione una: pregunta a. Control de cambios b. Gestión del nivel de servicio c. Mejora continua af ¡Excelente! d. Gestión de la configuración Respuesta correcta Finalizar revisión A ¡Cea Menú de Enaces Con nuestros Servicios de Consultoría y A la PEREA Capacitación abarcamos el ciclo de vida ll ee Ni oe A olas de interés de las Organizaciones pr A E ES (A EEE ios IDA Capacitación 187 Solutions A o ¡AA A A cl ES Descargar la app para dispositivos móviles