simulador itil v4 para examen de certificacion, Ejercicios de Tecnologías de la Información y la Comunicación

¡Descarga simulador itil v4 para examen de certificacion y más Ejercicios en PDF de Tecnologías de la Información y la Comunicación solo en Docsity! 31/7/2021 https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfzTT5IpgNOCXbYgQMsiIrdu1-ic7h3s0x-kXETMCTHoc5H2sw/iewscore?viewscore=AE0ZAgC18i-k.. Simulador - ITIL 4 V2 Simulador - ITIL 4 V2 Total de puntos ¡Hola! a través de este simulador queremos confirmar los conocimientos que tienes actualmente sobre ITIL 4, con preguntas extraídas directamente de la prueba de certificación. Son 40 preguntas (la misma cantidad que aparecerán en la prueba real) las cuales no debes buscar o validar, sólo responder bajo los conocimientos que tengas actualmente, de forma sincera y responsable, con el fin de optimizar la información en el momento de la retroalimentación. Aquí no le irá mal o bien a nadie, pero me permitirá saber como está tu conocimiento en este instante sobre las mejores prácticas en el momento de la prestación de servicios tecnológicos. Y "Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario 2/2 es [?] que usa los servicios" * una organización un rol Y un equipo un proveedor 00060 1/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 X ¿Qué práctica ayudaría a un usuario a acceder a una aplicación que 0/2 necesita utilizar? * o Gestión de configuración de servicios Xx O Habilitación del cambio O Gestión de solicitudes de servicio O Gestión de niveles de servicio Respuesta correcta o Gestión de solicitudes de servicio Xx ¿Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor 0/2 "diseño y transición"? * Asegurar que los componentes de servicios estén disponibles y cumplan las especificaciones acordadas acordadas Asegurar que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas O Asegurar que los servicios se entreguen de acuerdo con las especificaciones O de las partes interesadas o Asegurar la comprensión compartida de la visión para las cuatro dimensiones X Respuesta correcta O Asegurar que los productos y servicios cumplen de forma continua las expectativas de las partes interesadas https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsiIrdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-k... 2/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 X ¿Qué práctica mejora la satisfacción del cliente y el usuario al reducir el 0/2 impacto negativo de las interrupciones de servicio? * o Gestión de solicitudes de servicio Xx O Gestión de niveles de servicio O Gestión de incidentes O Habilitación del cambio Respuesta correcta o Gestión de incidentes Pregunta 9 2 de 2 puntos Y "Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y 2/2 acciones de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de acción de servicio?" * Un teléfono móvil permite que un usuario trabaje de manera remota Una contraseña permite que un usuario se conecte a una red WiFi Una licencia permite que un usuario instale un producto de software 0000 Un agente de la mesa de servicios provee soporte a un usuario Y Pregunta 10 0 de 2 puntos https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsirdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-k... 5/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 X ¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada 0/2 cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"? * O Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales O Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora O Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación O Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la Xx misma comunicación Respuesta correcta o Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora X ¿Qué incluye gobierno como un componente? * 0/2 o Prácticas O La cadena de valor del servicio O El sistema de valor del servicio O Los principios guía Respuesta correcta o El sistema de valor del servicio https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsirdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-k... 6/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 Y ¿Qué son los principios guía? * 2/2 Conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a entregar un servicio valioso Descripción de uno o más servicios que ayudan a satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo Conjunto de competencias organizacionales especializadas para habilitar valor para los clientes Recomendaciones que ayudan a una organización cuando adoptan un enfoque Y de gestión de servicio 00 O O X ¿Qué práctica es responsable de mover componentes nuevos o 0/2 modificados a producción u otros entornos? * O Gestión de liberaciones O Gestión de despliegue O Habilitación del cambio o Gestión de proveedores Xx Respuesta correcta o Gestión de despliegue https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsiIrdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-k... 7/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 Y ¿Qué considera la dimensión "socios y proveedores"? * 2/2 O Uso de inteligencia artificial O Definición de controles y procedimientos O Uso de roles y responsabilidad formales o Trabajo con un integrador para gestionar relaciones Y X ¿Cuál de las siguientes actividades forma parte de la práctica de "mejora 0/2 continua"? * o Identificación de la causa de incidentes y recomendación de mejoras Xx relacionadas O Autorización de cambios para implementar mejoras O Registro y gestión de incidentes que deriven en oportunidades de mejora O Elaboración de casos de negocio para la acción de mejora Respuesta correcta o Elaboración de casos de negocio para la acción de mejora https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsiIrdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-... 10/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 X ¿Qué afirmación acerca de la práctica de "habilitación del cambio" es 0/2 CORRECTA? * Los cambios estándar son aquellos que se deben planificar, evaluar y autorizar X mediante un proceso estándar que se puede crearse manualmente o automáticamente La evaluación y automatización de cambios normales deberían ser ágil para O Los cambios normales se desencadenan por la creación de una solicitud de cambio O asegurar que se puedan implementar rápidamente O Debería haber una autoridad de cambios independiente para los cambios estándar, lo que a menudo incluye gerentes de alto nivel que comprenden los riesgos Respuesta correcta 10) La evaluación y automatización de cambios normales deberían ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente Y ¿Qué se define como "cualquier cambio de estado que es significativo 2/2 para la gestión de un servicio de TI"? * (0) Evento Y O Incidente O Problema O Error Conocido https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsiIrdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-... 11/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 X ¿Qué se maneja como una solicitud de servicio? * 0/2 o Una investigación para identificar la causa de un incidente Xx O Un cumplido sobre un equipo de Soporte de Tl O La falla de un servicio de Tl O Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad Respuesta correcta o Un cumplido sobre un equipo de Soporte de Tl X ¿Cuál es una actividad de la práctica de "gestión de incidentes"? * 0/2 O Evaluar y priorizar las oportunidades de mejora o Realizar revisiones del servicio con clientes O Proveer información actualizada de buena calidad cuando se espera O Automatizar solicitudes de servicio en el mayor grado posible Respuesta correcta o Evaluar y priorizar las oportunidades de mejora https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsiIrdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-... 12/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 X ¿Qué término hace referencia a niveles de servicio que se alinean con las 0/2 necesidades de los consumidores de servicios? * O Gestión de servicios O Garantía O Costo (9) Utilidad Xx Respuesta correcta o Garantía SK ¿Qué se incluye en el propósito de la práctica de "gestión de niveles de 2/2 servicio"? * Maximizar el número de cambios exitosos de productos y servicios Asegurar la disponibilidad de información precisa sobre la configuración de servicios Definir con claridad los objetivos de negocio de los niveles de servicio Y 0000 Asegurar que los proveedores y su desempeño de gestionen adecuadamente https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsirdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-... 15/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 X ¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de problemas"? * 0/2 O Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades de negocio Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus O causas reales y potenciales, y el manejo de soluciones temporales y errores conocidos Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades O cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios O Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la Xx operación normal más pronto posible Respuesta correcta Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus o causas reales y potenciales, y el manejo de soluciones temporales y errores conocidos X "Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.La mesa de 0/2 servicios debería ser el punto de entrada y el punto de contacto único entre el [?] y todos sus usuarios." * O Consumidor de servicios O Proveedor de servicios o Cliente Xx a O Proveedor https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsiIrdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-... 16/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 Respuesta correcta o Proveedor de servicios Pregunta 32 2 de 2 puntos Y ¿Cuál es una actividad de la práctica de "gestión de problemas"? * 2/2 O Restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible O Priorización de problemas con base en el riesgo que representan Y O Autorización de cambios para resolver la causa de problemas O Resolución de incidentes en un plazo que cumpla con las expectativas del cliente Pregunta 33 2 de 2 puntos Y ¿Qué acciones realiza una mesa de servicios para todas las 2/2 problemáticas, consultas y solicitudes recibidas? * O Planificar, evaluar, autorizar o Diagnosticar, investigar, resolver Y O Iniciar, aprobar, cumplir O Reconocer, clasificar, asignar a un propietario Pregunta 34 0 de 2 puntos https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsirdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-... 17/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 Y ¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? * 2/2 o Comprobar que ya se haya optimizado la actividad Y O Comprobar que se hayan comprado tecnologías nuevas adecuadas O Asegurar DevOps se haya implementado correctamente O Asegurar que la solución elimine la necesidad de intervención humana X "Un proveedor informa a una organización acerca de un defecto enun 0/2 producto de software que utiliza.¿Qué práctica describe las actividades necesarias para registrar y gestionar esto?" * O Gestión de incidentes o Gestión de problemas Xx O Habilitación del cambio O Mesa de servicios Respuesta correcta o Gestión de incidentes https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsirdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swMWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-... 20/21 31/7/2021 Simulador - ITIL 4 V2 X ¿Cuál de las siguientes opciones se diferencia en tamaño y complejidad y 0/2 Usa funciones para el logro de sus objetivos? * (O Unriesgo O Una organización O Una práctica o Un resultado Respuesta correcta o Una organización El formulario se creó en Pcsmart S.A.S. https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQL SfzTT5IpgNOCXbYgQMsiIrdu1-ic7h3sQx-kXETMCTHoc5H2swWiewscore?viewscore=AEOZAgC18i-... 21/21