ITIL: Historia y Objetivos de la Metodología de Gestión de Servicios de TI., Resúmenes de Física

¡Descarga ITIL: Historia y Objetivos de la Metodología de Gestión de Servicios de TI. y más Resúmenes en PDF de Física solo en Docsity! FACULTAD DE INGENIERÍA Asignatura: Gerencia de Sistemas de Información Dr. Edward Eddie Bustinza Zuasnabar HUANCAYO - 2020 Email: [email protected] Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación TEMA: Historia de ITIL Objetivos: ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). . UNIDAD I INTRODUCCIÓN AL ENFOQUE DE PROCESO DE ITIL • ITIL es una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). • Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. . Estas mejores practicas se dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación. Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentación pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para otros miembros del área, además de que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente este al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa. Soluciones Diagrama 1.1 SOLUCIONES PARA ITIL DESDE EL PUNTO DE VISTA DE NEGOCIO. Según el diagrama 1.1 vemos como aparentemente tenemos segmentos del negocio aislados, pero en realidad todos tienen algo que ver para la obtención de las soluciones. PROCESO DE MANEJO DE INCIDENTES. Su objetivo primordial es reestablecer el servicio lo mas rápido posible para evitar que el cliente se vea afectado, esto se hace con la finalidad de que se minimicen los efectos de la operación. PROCESO DE MANEJO DE PROBLEMAS El Objetivo de este proceso es prevenir y reducir al máximo los incidentes, y esto nos lleva a una reducción en el nivel de incidencia. Por otro lado nos ayuda a proporcionar soluciones rápidas y efectivas para asegurar el uso estructurado de recursos. • En este proceso lo que se busca es que se pueda tener pleno control del problema, esto se logra dándole un seguimiento y un monitoreo al problema. PROCESO DE CONTROL DE CAMBIOS. El objetivo de este proceso es reducir los riesgos tanto técnicos, económicos y de tiempo al momento de la realización de los cambios. PROCESO DE MANEJO DE ENTREGAS. Su objetivo es planear y controlar exitosamente la instalación de Software y Hardware bajo tres ambientes: ambiente de desarrollo, ambiente de pruebas controladas y ambiente real. CONCLUSIONES. ITIL es una metodología que nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer de una forma más eficiente, ya que, lo que se propone es que se adopten ciertas métricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias a ellas son catalogadas como mejores prácticas.