tema 14, nuevas tecnologias, Apuntes de Ingeniería Aeronáutica. Universitat Autònoma de Barcelona (UAB)
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Asignatura: Recursos humans: aspectes econòmico-legals, Profesor: pladellorens pladellorens, Carrera: Gestió Aeronàutica, Universidad: UAB
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TEMA 14. MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

Los profesionales del márquetin están sufriendo cambios importantes en su manera de trabajar como consecuencia de la aparición de nuevas tecnologías.

La utilización de estas nuevas tecnologías ha afectado a todos los ámbitos: • Cada vez es más difícil el análisis de los clientes y sus compras. • Ofrece productos más específicos que antes difícilmente se podían encontrar al no estar disponibles en las tiendas. • Añade una comunicación más novedosa y participativa. • Permiten mejorar la relación y el diálogo con los clientes.

Todo esto teniendo en cuenta que la evolución es permanente y que por lo tanto aún se prevén cambios constantes que puedan apoyar y mejorar las estrategias de marketing.

14.1.- EL MARKETING ON LINE.

El marketing on line integra todas las herramientas y acciones que se desarrollan utilizando internet, teniendo: 1. La publicidad on line. 2. La web corporativa como herramienta de marketing. 3. El e-mail marketing. 4. La web 2.0 y el marketing.

1. LA PUBLICIDAD ON-LINE.

La publicidad on-line permite contratar diferentes espacios en las páginas web con el fin de llamar la atención del usuario que la está visitando. Existen diferentes formatos:

Los formatos integrados de publicidad on line: Hacen referencia a los anuncios que tienen una posición fija en la página web. Los más habituales son: Banner, Rascacielos y Robapáginas.

Los formatos flotantes de publicidad on line: Son móviles No tienen una posición fija en la página web. Los más utilizados son:

Caso práctico: 1. Encuentra las definiciones de los diferentes formatos de publicidad on-line que hemos visto en las diapositivas

anteriores. 2. Encuentra un ejemplo real para cada uno de los formatos.

3) Otros formatos de publicidad on line: Además de los comentados, existen otros diferentes que muchas ocasiones se pueden personalizar según las necesidades del anunciante, y son:

Patrocinios: - Los patrocinios ofrecen al anunciante la oportunidad de integrar su marca de una forma única y prominente en una página web que esté adaptada a los gustos y preferencias de su público objetivo. - La contratación normalmente es para un período fijo de tiempo, a través de un espacio permanente y exclusivo. - En los patrocinios se suelen utilizar los formatos estándar de publicidad comentados anteriormente (banners, robapáginas, botones,…).

Supersticial:

- Hace referencia a la utilización del spot televisivo en internet. Ejemplo: Anuncio nueva película. - El problema es que es considerado muy intrusivo por algunos usuarios.

- Integraciones: - Son acciones especiales que incluyen publicidad o contenidos específicos a medida de cada anunciante. - P.E.: The Disney Channel utilizó la integración en su canal para anunciar el estreno de Hight School Musical. Se combinó la animación, el audio y el vídeo, utilizando el micrófono del ordenador, interactuando cantando a modo de karaoke las canciones más conocidas de la banda sonora de la película.

2. LA WEB CORPORATIVA COMO HERRAMIENTA DE MARKETING.

Se caracteriza por una serie de hechos: • Información sobre la compañía y sus productos • El diseño debe ofrecer una imagen acorde a la empresa. • Se debe potenciar las visitas, no tener una “web muerta”. • Intentar que la gente se registre para poder imaginarlo regularmente. • Utilizar el marketing viral para potenciar la comunicación “boca-oido”. • Tener espacio para ultimas noticias, ultimas novedades, etc. • Algunas utilizan la página web directamente para la Ventas de productos. • Es fundamental que el site aparezca en buenas posiciones en los Buscadores.

Caso práctico (2): Localiza 2 webs corporativas que, según tu opinión, cumplan las condiciones que hemos comentado anteriormente para tener una buena calidad y notoriedad.

3. EL E-MAIL MARKETING.

Es en la actualidad uno de los medios de contacto más eficaces y económicos. No obstante, dado el alto uso de esta herramienta por parte de las empresas:

1. Se debe disponer de una base de datos bien cualificada y segmentada que permita realizar el envío sólo a aquellas personas afines al público objetivo de la campaña.

2. Para captar la atención, en el ASUNTO del correo hay que poner una frase atractiva o de interés para el público.

3. Es obligatorio facilitar los datos de contacto, para que el destinatario pueda contactar con la empresa si le interesa.

4. Aunque el mensaje ha de ser atractivo y notorio, se debe evitar recargarlo.

También hay 2 temas que pueden ayudar a la efectividad de esta herramienta: • Permission marketing: Cuando el usuario ha dado el consentimiento para recibir la información – Normalmente

más efectivo.

Newsletter o boletín informativo: Cuando el usuario se suscribe y recibe información con una cierta periodicidad.

Se intenta fidelizar y dar una imagen de exclusividad, dando a entender que el cliente es “único” al recibir la información.

4. LA WEB 2.0 Y EL MARKETING.

Hace referencia a todas aquellas herramientas que favorecen el intercambio de información y la colaboración entre los usuarios de internet. (blogs, redes sociales, chats, foros,…).

1. Blogs o bitácoas: Es una web que uno o varios actores actualizan periódicamente para tratar diversos temas, que suelen girar entorno a sus experiencias y opiniones. Se actualiza regularmente con las experiencias más recientes.

2. Las redes sociales: Se basa en la utilización de un espacio en internet en que se aprovechan y potencian los grupos de amigos y conocidos. Los hay para diferentes perfiles:

• Para jóvenes – TUENTI • Para usuarios profesionales – LINKEDIN • Conjunto – FACEBOOK

Así como los herramientas de microblogging, que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes breves de texto (140 caracteres). Son muy dinámicos y su importancia está creciendo de manera exponencial.

14.2.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO (E-Commerce)

Compra y venta de productos y servicios en internet fundamentalmente, aunque también es posible a través de redes de ordenadores. Puede ser visto como un nuevo canal de distribución.

14.3.- EL MARKETING MÓVIL.

El marketing móvil utiliza cualquier tipo de dispositivo móvil (teléfonos Móviles, PDA, Smartphone,…) como canal para la comunicación con el cliente y la distribución de productos.

Las diferentes herramientas que tenemos del marketing móvil son las siguientes:

1) Internet móvil: Además de la habitual página web, las empresas pueden disponer de un portal wap accesible desde el móvil. 2) Los servicios de mensajería: Son los primeros que aparecieron, y se relacionan a los SMS (mensajes de texto) y MMS (que incluyen imagen, video o sonido). 3) El vídeo y televisión móvil: En la actualidad, es posible descargar contenidos de vídeo y televisión a través de los teléfonos móviles. 4) Advergaming (del inglés advertising y game): Se basa en la utilización de videojuegos para anunciar una empresa o producto. 5) Marketing de proximidad: En el caso de disponer de un móvil que integre tecnología Bluetooth, el marketing de proximidad se utiliza para enviar comunicaciones inalámbricas cuando se pasa por una zona determinada. 6) Códigos 2D: Los códigos 2D aperecen impresos en marquesinas, vallas, carteles, revistas, etc. Cuando un individuo se interesa por ellos, podrá observar que junto a los códigos se incluyen instrucciones sobre como realizar una descarga gratuita.

IMPORTANTE, pero no examen ¡!!!! 14.4.- NUEVAS TENDENCIAS EN MARKETING: - NEUROMARKETING - GEOMARKETING - EL MARKETING DE GUERRILLA - STREET MARKETING - AMBIENT MARKETING - MARKETING SENSORIAL - MARKETING EXPERIENCIAL - ENGAGEMENT MARKETING

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