TEMA 2 CORPORATIVA - CONCEPTOS DE CLASE, Ejercicios de Comunicación. Universitat d'Alacant (UA)
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TEMA 2 CORPORATIVA - CONCEPTOS DE CLASE, Ejercicios de Comunicación. Universitat d'Alacant (UA)

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Asignatura: Comunicación corporativa, Profesor: Carolina Carolina, Carrera: Publicitat i Relacions Públiques, Universidad: UA
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TEMA 2 CORPORATIVA

Tema 2. Concepto y tipología de empresa desde la perspectiva de la comunicación corporativa. Los públicos de la empresa.

Concepto de Villafañe:

Visión: Es el norte de la empresa, hacia donde me voy a dirigir “la imagen compartida por los miembros de la alta dirección de la empresa de lo que quieren ser y cómo quieren llegar a serlo”. La alta dirección tiene que defender la visión de la compañía, la implicación tiene que estar. Debe ser un propósito: Ej: Llegar a ser la referencia en su sector. Marcar una dirección. Concepto claro: marca las directrices estratégicas de la empresa. Objetivo noble y capaz de implicar a todos. Factible y con credibilidad.

Misión: Todo lo que voy a hacer para alcanzar la misión, el “cómo lo hago”. Declaración explícita del modo en que la empresa piensa satisfacer la visión estratégica. (Páginas webs primero misión, y luego visión: Según profesora visión antes que misión).

Valores: Aquellas pautas que nos ayudan a seguir la misión.

Ejemplos: Nestlé. VISIÓN: Ser reconocida como líder en nutrición, salud y bienestar (PRODUCTOS) a nivel mundial (TERRITORIO QUE ABARCO) = (COMO SE VE LA PROPIA EMPRESA) por parte de sus consumidores…. (PÚBLICOS) relacionados con la actividad de la compañía. BUSCAR LA DIFERENCIA RESPECTO A TU PROPIO SECTOR.

MISIÓN: Contribuir a la nutrición, salud y bienestar de las personas, poniendo a su disposición productos (TANGIBLES!) de la máxima calidad para cualquier momento del día y para todas las etapas de la vida, y gestionando los negocios de manera que creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad (RESPOSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA). (CÓMO LO VA HA HACER)

VALORES: Obtener resultados (ACCIONISTAS IMPORTANTES), creación de valor compartido, sostenibilidad (VALOR EN TODAS LAS EMPRESAS), competitividad (LÓGICO) y crear valor para consumidores, calidad (VALOR ESTÁNDAR), excelencia (optimizar inversiones), practicada, integración (sobretodo en empresas multinacionales), confianza y seguridad. (NORMALMENTE UNOS 5 VALORES).

EJEMPLOS: MAPFRE.

VISIÓN: Ser la aseguradora global de confianza. Desarrollar soluciones innovadoras que protejan a las personas, con productos que cuiden sus bienes y ahorros y que aseguren su futuro. Queremos estar junto a nuestros clientes en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo, en los cinco continentes.

MISIÓN: Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y la sociedad (PÚBLICOS). Esta es la manera como entendemos nuestra actividad, somos personas que cuidan de personas.

VALORES: Solvencia, Integridad, vocación de servicio, innovación para el liderazgo y equipo comprometido.

IDEA FUERZA: “El mercado no es una guerra de productos sino de percepciones”

Definición funcional de empresa: La empresa se convierte en el propio envoltorio intangible de los productos y servicios (PERCEPCIÓN DE LA EMPRESA), la imagen y reputación de una empresa son la garantía a priori del producto.

Términos de márketing: La empresa sería el packaging de los productos o servicios que vende.

Las empresas venden productos/servicios, pero no venden eso si no también la marca. Las empresas producen productos pero venden marcas (referentes visuales).

Se proyectan valores/atributos con los que se busca una asociación favorable con los diversos públicos de la empresa.

Marketing experiencial: Conectar con los clientes desde la emoción y el placer, para conseguir su satisfacción.

Mapa de públicos:

Internos: accionistas y equipo humano. Siempre tienen que ser informados antes.

Externos: inversores, proveedores, distribuidores, red de ventas (tienda), entidades financieras, clientes reales, clientes potenciales, medios de comunicación y administraciones públicas.

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