TEORIA Y ESTRUCTURA, Apuntes de Ingeniería Aeronáutica

¡Descarga TEORIA Y ESTRUCTURA y más Apuntes en PDF de Ingeniería Aeronáutica solo en Docsity! MKT y Técnicas de Comunicación! Madrid.  AA:  2014-­‐2015   Dª          Patricia  García  Márquez   Dª  Na3vidad  Crespo     Tema 1– La Comunicación Intrapersonal Tª y Estructura de la Comunicación! 2! Contenidos del tema 1.1. Concepto de comunicación intrapersonal 1.2. Definición y funciones de las emociones 1.3. Aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación: autoconciencia, autorregulación y empatía 1.4. Casos y lecturas Tª y Estructura de la Comunicación! 5! Es la comunicación que mantienes contigo mismo, el diálogo interno. Este monólogo es una forma expresiva donde un emisor es receptor de sus propios mensajes. Podríamos decir que es una conversación intima, profunda, personal sobre nuestras ideas, emociones y acc iones, permitiendo organizar y planear nuestras conductas. Este diálogo interior podría llevar a interpretar la realidad de forma limitada dado que los pensamientos dependen de la historia de cada uno. Esa voz eres tú; se trata de tu comunicación intrapersonal. Concepto de comunicación intrapersonal Tª y Estructura de la Comunicación! 6! ¿QUE NECESITAMOS? PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL? Tª y Estructura de la Comunicación! 7! Para desarrollar una buena comunicación intrapersonal es necesario desarrollar una buena autoestima, optimizar nuestra inteligencia emocional y analizar nuestras propias creencias acerca de los demás y de nosotros mismos. El conocimiento de uno mismo va a permitir una comunicación intrapersonal positiva y más productiva. "Es utópico pretender una relación satisfactoria con los demás si no se establece una relación satisfactoria con uno mismo". (Tomás Joseph) Concepto de comunicación intrapersonal Tª y Estructura de la Comunicación! 4.2. Definición y funciones de las emociones La emoción es una agitación del ánimo que se acompaña de manifestaciones como rubor, sudor, lágrimas, sonrisas y de gestos voluntarios o inconscientes. Por el contrario, el sentimiento es un estado de ánimo, un fenómeno duradero. La emoción viene acompañada de cambios orgánicos y expresivos. El mayor obstáculo a una vivencia natural de las emociones es no querer sentir la emoción y esto es lo que crea el nudo emocional. Las emociones pueden surgir a través de estímulos externos (otras personas, una visión, un sonido, una situación, etc.) o internos (una imagen -pasada, futura, ficticia-, un deseo, etc.) Concepto de emoción Tª y Estructura de la Comunicación! 4.2. Definición y funciones de las emociones Las emociones son fenómenos psicobiológicos que forman parte del propio individuo, cumplen una función de adaptación al medio y sirven para asegurar la supervivencia. Identificarlas, comprenderlas, expresarlas y regularlas de modo apropiado facilitará el adecuado desarrollo de las competencias emocionales en la persona. Las emociones se pueden identificar en función de dos patrones: •  Valencia: emociones positivas / negativas. •  Arousal: activación alta / baja. Concepto de emoción Tª y Estructura de la Comunicación! 12! ¿PARA QUE SIRVEN?..... Tª y Estructura de la Comunicación! AVERSIÓN:   Disgusto,   asco,   solemos   alejarnos   del   objeto   que   nos   produce   aversión.   FUNCIONES:   nos   produce   rechazo   hacia   aquello  que  tenemos  delante.   ALEGRÍA:   Diversión,   euforia,   gra,ficación,   contentos,  da  una  sensación  de  bienestar,  de   seguridad.   FUNCIONES:  nos  induce  hacia  la   reproducción  (deseamos  reproducir  aquel   suceso  que  nos  hace  sen,r  bien).   Tipos de emociones Tª y Estructura de la Comunicación! SORPRESA:  Sobresalto,  asombro,  desconcierto.   E s   muy   t rans i to r ia .   Puede   dar   una   aproximación  cogni,va  para  saber  qué  pasa.   FUNCIONES:     ayuda   a   orientarnos   frente   a   la   nueva  situación.   MIEDO:   An,cipación   de   una   amenaza   o   pe l i g ro   que   p roduce   an s i edad ,   incer,dumbre,  inseguridad.   FUNC IONES :   t endemos   hac i a   l a   protección.   Tipos de emociones Tª y Estructura de la Comunicación! EMOCIONES   SECUNDARIAS:   Son   más   complejas,   porque   requieren  el  desarrollo  previo  de  ciertas  habilidades  cogni,vas,  el   desarrollo   de   una   cierta   noción   del   yo   como   separado   de   los   demás,   de   una   cierta   autoconciencia.   En   los   2-­‐3   años   los   niños   presentan   muchas   manifestaciones   protoVpicas   del   orgullo,   la   vergüenza  y  la  culpa.   Son  3:  Culpa,  vergüenza  y  orgullo.       La   vergüenza:   deseo   de   esconderse,   de   desaparecer.   Es   un   estado   muy   desagradable,   que   provoca   la   interrupción   de   la   acción,   una   cierta   confusión   mental,   una   cierta   dificultad   y   torpeza    para  hablar.   Tipos de emociones Tª y Estructura de la Comunicación! INTELIGENCIA  EMOCIONAL   Conjunto  de  habilidades  que  nos  permiten  percibir,   comprender  y  regular  nuestros  estados  emocionales     y  los  de  los  que  nos  rodean   4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Inteligencia emocional Tª y Estructura de la Comunicación! INTELIGENCIA  EMOCIONAL   Auto-­‐   conciencia   Regulación   emocional   Auto-­‐   moQvación   EmpaRa   4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Inteligencia emocional Tª y Estructura de la Comunicación! La clave de la autoconciencia (autoconocimiento) es la “toma de conciencia” de las propias emociones. CONOCER NUESTRAS EMOCIONES ES IMPORTANTE Modula nuestra forma de pensar, actuar y planificar nuestras acciones Las competencias emocionales garantizan un buen desarrollo profesional La expresión correcta de las emociones garantiza una comunicación sana y eficaz 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Autoconciencia emocional Tª y Estructura de la Comunicación! EMOCION Intensidad (0-10) Duración Antecedentes Consecuencias Autorregistro: “Aprender a observarme emocionalmente” 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Autoconciencia emocional Tª y Estructura de la Comunicación! Es la capacidad para dirigir y manejar las emociones tanto positivas como negativas de forma eficaz. Se puede ut i l i zar sobre uno mismo (inteligencia emocional personal -IEP-) o sobre l o s d e m á s ( i n t e l i g e n c i a e m o c i o n a l interpersonal -IEI-); ambos aspectos no tienen por qué darse juntos en una persona, ya que puede ser muy habilidosa a la hora de resolver conflictos con los demás y no serlo en la vida personal. Autorregulación emocional 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Autorregulación emocional Tª y Estructura de la Comunicación! APRENDIENDO A GESTIONAR ADECUADAMENTE NUESTRAS EMOCIONES: Emociones sanas / emociones contraproducentes: El enfado, el miedo o la ansiedad son emociones adaptativas, necesarias para nuestra supervivencia como especie. En necesario identificar si nuestras reacciones emocionales son razonables o adecuadas, o por el c o n t r a r i o , s o n d e s p r o p o r c i o n a d a s y contraproducentes. 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Autorregulación emocional T* y Estructura de la Comunicación BUSINESS8MARKETINGSCHOOL EHESIC 30 Tª y Estructura de la Comunicación! SESGOS COGNITIVOS • Inferencia arbitraria: Consiste en extraer una conclusión cuando se carece de evidencia suficiente. • Sobregeneralización: Consiste en extraer una regla general a partir de un único incidente o hecho aislado. Consiste en pensamientos del tipo: “Nunca lograre….”, Siempre me ocurre……”, Todo el mundo…..”, Nadie ……..”. • Exageración: Consiste en exagerar el significado o importancia de un acontecimiento. También se le llama catastrofismo. • Minimización: Consiste en subestimar las ejecuciones, logros o capacidades. • Abstracción selectiva: Consiste en centrarnos en solo algunos aspectos de la situación, generalmente los más negativos. • Razonamiento dicotómico: Consiste en evaluar una situación sin matices (bueno o malo), sin dejar lugar a evaluaciones intermedias. • Personalización: Consiste en pensar sin evidencia suficiente que ciertos sucesos están relacionados con uno. 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Autorregulación emocional r BUSINESSAMARKETINGSCHOOL EHESIC 70 Estructura de la Comunicación BUSINESS8£MARKETINGSCHOOL BUSINESSAMARKETINGSCHOOL EHESIC 70 Tª y Estructura de la Comunicación! Sin embargo, en la otra cara de la moneda, está lo que llamaríamos  "creencias racionales". Se caracterizan por ser relativistas, flexibles y no nos ponen obstáculos en nuestro camino. No generan un estrés intenso como las ideas irracionales. Son ideas que se expresan en términos de: "quisiera, deseo, prefiero" o "no me gusta, pero lo soportaré", "es probable, es raro, a veces", etc. Las creencias irracionales se caracterizan por ser  extremistas, r igurosas y condenatorias y suelen incluir palabras como: "siempre, nunca, tengo que, es imposible, es intolerable, necesito, debo, me voy a morir si...". Son dogmáticas, inflexibles y, en vez de darnos soluciones, se convierten en obstáculos para conseguir lo que queremos. 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Autorregulación emocional Tª y Estructura de la Comunicación! 36! 1.  Se concentran en lo positivo 2.  Se rodean de gente positiva. 3.  Son capaces de poner límites y ser firmes cuando es necesario 4. Piensan hacia adelante y están dispuestos a dejar atrás el pasado 5. Buscan formas de hacer la vida más divertida, feliz e interesante 6. Eligen sabiamente la forma en que gastan su energía 7. Aprenden continuamente y crecen hacia su independencia Harvey Deutschendorf señala que las personas con una elevada inteligencia emocional se caracterizan por: http://www.vanguardia.com.mx/7habitosdelagenteconaltainteligenciaemocional-1994653.html Inteligencia emocional Tª y Estructura de la Comunicación! hTps://www.youtube.com/watch?v=q-­‐KkdMrAz-­‐8   4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Autorregulación emocional " 22 T* y Estructura de la Comunicación BUSINESS8MARKETINGSCHOOL EHESIC 40 Tª y Estructura de la Comunicación! Podemos  definir  la  empaVa  como  la  capacidad  de  la  persona   para  percibir  correctamente  lo  que  experimenta  la  persona  a   la   que   estamos   escuchando   y   con   ello,   damos   respuesta   adecuada  a   los  demás  a   través  de   la   comprensión  profunda   de   su  mundo   emocional   y   cogni,vo,   sin   dejar   de   dis,nguir   entre  mi  propio  yo  y  el  yo  de  los  demás.       EmpaVa! Tª y Estructura de la Comunicación! EmpaVa!  COMPONENTES  DE  LA  EMPATÍA   DESTREZA  DE  ESCUCHAR   DESTREZA  DE  RESPONDER   COMPRENSIÓN  DEL  MUNDO  VIVENCIAL  DEL  OTRO:   doy  significado  y  elaboro  el  mensaje  que  he  escuchado   Tª y Estructura de la Comunicación! Podemos definir la empatía como la capacidad de un individuo para percibir correctamente lo que experimenta la persona a la que estamos escuchando y con ello, damos respuesta adecuada a los demás a través de la comprensión profunda de su mundo emocional y cognitivo, sin……………. dejar de distinguir entre mi propio yo y el yo de los demás. 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Empatía Tª y Estructura de la Comunicación! –  Implica un mayor conocimiento y control de nosotros mismos. –  Dejamos de ser el centro exclusivo de nuestra existencia. –  Mejoran nuestras habilidades sociales. –  Mejora nuestra capacidad para comunicarnos. –  Podemos profundizar más en el conocimiento de los demás enriqueciendo nuestra propia realidad. Beneficios de la Empatía 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Empatía Tª y Estructura de la Comunicación! Beneficios de la Empatía –  Abandonamos actitudes de duros jueces sancionadores a favor de actitudes más compresivas y tolerantes. –  Ampliamos nuestros puntos de vista. –  Las demás personas buscarán nuestra compañía ya que ésta les reconforta. –  Mejora nuestra capacidad de trabajo en equipo en la facultad o en el trabajo. –  Mejora nuestras relaciones sociales con amigos y familia. 4.3. Aplicación de la Inteligencia Emocional Empatía Tª y Estructura de la Comunicación! 50! TEMA 4 – PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN 3.4. Casos y lecturas Tª y Estructura de la Comunicación! 51! h t t p : / / e m o t i o n a l . i n t e l l i g e n c e . u m a . e s / d o c u m e n t o s / 5 - salguero2011Percep.pdf Ø  Salguero, J.M.; Fernández-Berrocal, P.; Ruiz-Aranda, D.; Castillo, R. y Palomera, R. (2011). Inteligencia emocional y ajuste psicosocial en la adolescencia: El papel de la percepción emocional. European Journal of Education and Psychology, Vol. 4, Nº 2, 143-152. Tª y Estructura de la Comunicación! 52! 4.4. Caso práctico http://www.rtve.es/alacarta/videos/para-todos-la-2/para-todos-2-innovacion-impulsar-empatia/2502402/