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EIPASS Social Media Manager - modulo 3 Web Reputation
A
Articoli pubblicati spontaneamente da blog e magazine online su un evento o un’iniziativa di guerrilla marketing sono: earned medi
b Banner e contenuti sponsorizzati su social e motori di ricerca sono:
•owned media
•paid media
Un professionista che viene ingaggiato per rappresentare e promuovere un prodotto o un brand, migliorandone la reputazione e incrementando le vendite può essere definito:
•Ambassador
Una persona che pubblica contenuti su un argomento di cui è appassionata
usando uno spazio online di sua proprietà (come ad esempio un sito web) può
essere definita: •Influencer
•Ambassador
•Giornalista
•Blogger
P
Per fare social monitoring & listening, bisogna sempre partire da un'attenta definizione della strategia in merito a:
•posizionamento e flussi di lavoro
•obiettivi, posizionamento, metriche e flusso di lavoro
Per stabilire la portata di una crisi reputazionale, affrontarla tempestivamente e limitare gli effetti negativi è importante:
•misurare in che modo le notizie si diffondono e a che velocità si propagano
•identificare chi ha dato inizio alla crisi o contribuisce al suo sviluppo
•trovare i luoghi e i gruppi in cui avvengono le discussioni
•tutti e tre i precedenti
Per essere realistici, gli obiettivi di un’operazione di social monitoring & listening devono essere:
•creativi
•raggiungibili
L
Le tue scelte in termini di posizionamento di un’operazione di social monitoring & listening devono prendere in considerazione:
•tutti e tre questi elementi
La media intelligence va applicata a tutte le fonti di informazione tramite:
•tre chiavi interpretative: stampa, concorrenti e clienti
Le pagine e i profili social sono:
•media di cui siamo parzialmente possessori, ma non proprietari
Le fake news sono:
•attività in cui ci serviamo di una notizia di tendenza per parlare di un brand
•foto pubblicate sui social che spariscono dopo 24 ore
•bufale che riescono a seminare dubbio e diffidenza e a generare odio verso persone e aziende innocenti
Chi invia contenuti interessanti a persone che pubblicano articoli su spazi online di loro proprietà si sta occupando di:
•Media Relations
•Blog Outreach
Chi invia contenuti interessanti a persone che pubblicano articoli su spazi online di loro proprietà si sta occupando di:
•Media Relations
•Blog Outreach
•Web Reputation
•nessuno dei precedenti Q
Quale social network è da utilizzare per entrare in contatto con i professionisti e non con i consumatori?
•LinkedIn
Quale delle seguenti attività consiste nell’allineare il messaggio di un'azienda a una notizia di attualità, nel tentativo di generare attenzione e aumentare l'esposizione del marchio?
•Viral marketing
•Newsjacking
Quale delle seguenti NON è una regola fondamentale per rispondere alle recensioni negative?
•Indica eventuali cambiamenti che intendi apportare per superare ed evitare questo tipo di situazioni
•Evita di rispondere e cancella subito la recensione prima che qualcuno la veda
Quale dei seguenti NON è un punto cardine per gestire e controllare la tua immagine aziendale sul canale di ricerca?
•Chiusura del blog aziendale
Quale dei seguenti vantaggi NON deriva dalla brand reputation?
•Incremento dei livelli di vendita
•Minore pressione fiscale da parte del governo
Quale social network è l’ideale per il social customer care?
•LinkedIn
•Twitter
uale social network presenta elevati livelli di privacy, per cui richiede l’uso strategico di una rete di ambassador, advocate e internal?
•Twitter
•YouTube
•LinkedIn
•Facebook
Quando gli utenti del web creano e diffondono sui social rappresentazioni negative di un brand sotto forma di testi critici e immagini caricaturali, si ottiene una:
•tipologia di meme
•doppelgänger brand image
Quando gli utenti del web creano e diffondono sui social rappresentazioni negative di un brand sotto forma di testi critici e immagini caricaturali, si ottiene una:
•tipologia di meme
•doppelgänger brand image
- Quale delle seguenti attività consiste nello stimolare gli utenti a diffondere il più possibile un contenuto, ad esempio un video?
•Link building
•Viral marketing
•Combatti il fuoco col fuoco
Quale funzione di un software di social monitoring ti permette di raggruppare tutte le informazioni raccolte in gruppi distinti, chiamati liste, che trattano lo stesso tema?
•Filtri
•Query
•Tag di classificazione
Quale di queste aziende italiane è nella Top 100 della brand reputation mondiale?
•Barilla
Quale percentuale dei consumatori, se non apprezza l'operato dell'azienda produttrice di un bene o servizio, decide di non comprarlo?
•56%
•61%
•33%
•70%
Quale di queste aziende italiane è nella Top 100 della brand reputation mondiale?
•Ferrero
•Motta
•Perugina
•Algida
Quale percentuale della popolazione mondiale ha effettuato almeno un acquisto online negli ultimi 30 giorni?
•Uno su cinque
•Più della metà
•Uno su dieci
S
Se faccio la rassegna stampa di tutti gli articoli di giornale che parlano del mio brand sto facendo:
•Media monitoring
Secondo l'ultimo report PhocusWright's, quale percentuale dei viaggiatori afferma di essere fortemente influenzata dalle recensioni presenti sui portali delle online travel agency?
•70%
•33%
•50%
Secondo l'ultimo report PhocusWright's, quale percentuale dei viaggiatori afferma di essere fortemente influenzata dalle recensioni pubblicate su siti come Tripadvisor?
•56%
•61%
•33%
Se attivo Google Alerts per ricevere una notifica ogni volta che su un sito internet compare il nome del mio brand sto facendo:
•Media monitoring
•Influencer marketing
•Social listening
•Web monitoring
Quale dei seguenti termini indica il luogo della conversazione digitale?
•Volume of conversations
•Location of conversations
•Data-latency
•Tutti e tre i precedenti
Quale di queste aziende italiane è nella Top 100 della brand reputation mondiale?
•Brembo
•Piaggio
•Bianchi
•Pirelli
Il valore di un influencer si misura in base:
•al numero dei post pubblicati e alla frequenza di pubblicazione
•alla sola quantità di follower
•alle dimensioni della fanbase e alla quantità di interazioni sui post
•alle visite al sito
Quale percentuale dei consumatori cerca sempre informazioni sull'azienda produttrice di un bene o servizio prima di procedere all’acquisto?
•56%
Quale dei seguenti vantaggi NON deriva dalla brand reputation?
•Aumento della fedeltà da parte dei consumatori
•Minore pressione fiscale da parte del governo
Quale dei seguenti vantaggi NON deriva dalla brand reputation?
•maggiore accessibilità a risorse umane, finanziarie e materiali
•una più elevata collaborazione e qualità dei fornitori
•aumento dell'impegno e del livello di coinvolgimento del personale
•Nessuno dei precedenti (tutti e tre derivano dalla brand reputation)
Quale dei seguenti strumenti è a pagamento (NON freemium)?
•TrackReddit
•Social Searcher
•Chorally
Quale dei seguenti strumenti è a pagamento (NON freemium)?
•BrandWatch
•Social Searcher
•KarmAlert
•TrackReddit
Quale delle seguenti NON è una regola fondamentale per rispondere alle recensioni negative?
•Impara a rispondere a tono in stile Enrico Mentana
Quale dei seguenti strumenti è a pagamento (NON freemium)?
•TalkWalker
Quale dei seguenti strumenti è a pagamento (NON freemium)?
•Kpi
•Sysomos
•Radian
•Tutti e tre
Quale dei seguenti fattori influenza la velocità di rimozione di un contenuto pregiudizievole dalla cache di Google?
•La frequenza del passaggio degli spider di Google sul sito incriminato
Quale dei seguenti KPI legati al social listening & monitoring può fare da punto di riferimento per OGNI analisi?
un blog oggi richiede: minime competenze di HTML e di gestione CMS
Fare networking su LinkedIn vuol dire aggiungere:
contatti di qualità del tuo settore
Nella scelta di un'immagine per un articolo devi prestare attenzione a:
•qualità, originalità, coerenza e copyright
Chi usa Internet si connette di più:
•di prima mattina, la sera tardi o a letto
Wordpress è uno dei CMS più utilizzati al mondo perché:
•ha delle potenzialità incredibili, sia nella versione free che in quella a pagamento
Cosa devi fare per prima cosa se decidi di aprire un blog in Wordpress?
•acquistare il dominio
Rispondi ai commenti con:
educazione, gentilezza, passività
U
Un articolo di successo è un articolo che viene letto ma soprattutto:
•condiviso
Una delle cose peggiori per un blog è:
•avere commenti positivi o negativi senza risposta La scelta della piattaforma è importante perché:
•richiede un impegno in termini di tempo e costi differente
Quali temi tratta un blog interno ad un
sito? temi su specifici prodotti e servizi della tua azienda Le categorie sono utilizzate
per: aiutare i lettori a capire cosa stanno leggendo
D
Devi incrementare anche il network dei tuoi contatti professionali per
•avere un riconoscimento di professionalità
Devi puntare su un pubblico fidelizzato, perché: solo una audience fedele migliora la tua reputation
Per aumentare il traffico sul tuo sito tramite un articolo puoi:
usare la SEO Cosa serve per un blog che funzioni? un team interno di creativi e copywriter
Devi sempre rispondere ai commenti ma non a
provocazioni
P
Parlare di qualità per un contenuto vuol dire:
•parlare della capacità di quel testo di emozionare e generare interazione
Partecipa agli eventi e fai conoscere il tuo blog perché:
LinkedIn Publishing è:
una funzione di LinkedIn
Il tono di voce deve fare parte della strategia di marketing e comunicazione di un’azienda, perché, come scrive Giuliana Gugliotti:
•"permette il raggiungimento di obiettivi di business
In ottica SEO, per le immagini puoi:
•inserirne più di una
Come nasce un contenuto di qualità?
dalla ricerca e dalle applicazioni strutturate
Cosa possono fare i blogger per un'azienda?
•I blogger possono aumentare le vendite dell'azienda tramite i contenuti
Q
- Quali temi tratta un blog interno ad un sito?
•argomenti fortemente legati al brand stesso
- Quanti articoli "devi" pubblicare a settimana?
•3 a settimana
Qual è il market share di Wordpress secondo un report 2018 di W3Techs?
52%
Quanti utenti sono connessi da smartphone in media in un giorno (dati Audiweb del 2017)?
15 milioni di utenti 1 milione di utenti
Qual è la formula magica per il successo di un blog?
elaborare contenuti che con costanza portano alla condivisione
Quali sono le pagine fisse che dovresti inserire nel blog?
•Chi Siamo, Contatti, Dove siamo
S
Se vuoi scrivere qualcosa di nuovo mantenendo il tuo stile controlla:
•le statistiche delle tue pagine social
Su Facebook funzionano: testi con foto e video
Sulla piattaforma interna di pubblicazione di LinkedIn puoi inserire:
•Immagine in alto, headline, media e call to action
Se dai informazioni utili, contenuti accattivanti, senza sponsorizzazioni troppo spinte acquisisci:
•autorità
Se un blog si vede correttamente da dispositivi mobile allora è:
remobile
Se vuoi scrivere qualcosa di nuovo mantenendo il tuo stile
controlla le statistiche delle tue pagine social
Scrivere per i motori di ricerca vuol dire bilanciare:
•qualità e brevità
Sui social puoi pubblicare contenuti:
gratuiti o sponsorizzati
Cos'è il tone of voice?
È la personalità che emerge da un testo
È lo stile di scrittura di un testo
•ci racconta la storia più chiara
•ci racconta la storia più convincente
•ci racconta la storia più umile
Quali eventi sfruttarono Brian Chesky e Joe Gebbia per creare Airbnb?
•una conferenza in città
•le elezioni nazionali
•una conferenza in città e le elezioni nazionali
•una ricorrenza cittadina e le elezioni nazionali Quando parliamo di storytelling ci riferiamo a:
un modo di comunicare tramite storie cronologiche raccontate con emozioni
raccontare storie di marca con parole emozionanti
•raccontare storie di prodotto che fanno vendere
•un modo di comunicare tramite racconti che ci connettono agli altri Cosa ha fatto Converse a partire dagli anni '70?
•ha cambiato il modo di raccontarsi senza tradire la propria anima
•ha cambiato il modo di raccontarsi uniformandolo a quello dei competitor
•ha cambiato i propri prodotti per seguire i trend del mercato
•ha cambiato la propria comunicazione sulla base dei competitor
A colpire i consumatori non sono i brand che alzano la voce, ma quelli che:
•sono in grado di trasmettere una precisa emozione
•sono in grado di parlare più chiaramente
•sono in grado di entrare nella nostra testa
•sono in grado di instaurare una relazione con noi
Un utente che non conosce un e-commerce a cosa si affida?
- Alle recensioni sul web e sui social
- Alle parole usate in homepage, alla varietà del catalogo, al tipo di servizio clienti
- A quello che sente dire da amici e conoscenti
- A quello che legge al suo interno, ai video di spiegazione, alle immagini, al livello del servizio clienti Domanda #
Lo storytelling serve per:
•coinvolgere un pubblico suscitando in lui delle emozioni che lo colpiscano
•raccontare una storia in modo unico e originale
•coinvolgere un pubblico dandogli informazioni chiare e utili
•usare la narrazione per vendere un prodotto/servizio
Puoi diventare un punto di riferimento per il tuo pubblico se:
•ne capirai i bisogni e saprai come soddisfarli
•saprai dargli la perfezione che cerca
saprai elencare le tue qualità e
convincerlo ne capirai le storie e saprai cosa offrire Un prodotto per essere innovativo:
•non deve essere per forza conosciuto
•non deve essere per forza nuovo
•non deve essere per forza utile
•non deve essere per forza bello
Comunicare i numeri può trasmettere emozioni?
- Sì
- No
- Non sempre
- Dipende dal pubblico
Come capire qual è la propria USP?
•Metti insieme le caratteristiche dei tuoi prodotti, prendi quelli più apprezzati dalle persone ed estrapola il risultato
•Metti insieme le comunicazioni di prodotto fatte in passato e usa le linee narrative più performanti
•Metti insieme i motivi che ti hanno spinto ad aprire la tua azienda, i valori che portano avanti il tuo business e incrocia i risultati
•Metti insieme le recensioni positive dei tuoi clienti ed estrapola ciò che apprezzano di più
Il live streaming permette di:
