RELAZIONE
ANALISI E STUDIO DELLE METODOLOGIE DI SOCIAL WORK
Oggetto: Il processo di aiuto
Per relazione d’aiuto si intende l’insieme delle azioni professionali indirizzate al rapporto con la
persona, il contesto di appartenenza e l’organizzazione di riferimento.
Nell’ambito del servizio sociale ogni richiesta di aiuto attiva un’interazione: la qualità del rapporto
interpersonale rappresenta uno degli elementi più significativi per determinare un processo
d’intervento efficace. E’ importante il clima di fiducia. Bisogna però precisare che, a differenza di
un rapporto di amicizia, la relazione di auto si realizza in un contesto specifico che resta sempre
professionale. La relazione di aiuto pone al centro la persona, ciò significa che l’assistente sociale
deve:
ascoltare più che parlare;
tenere un atteggiamento empatico: cercando di capire ciò che l’altro sente,vive, soffre;
porsi al servizio della persona: aiutando a trovare soluzioni;
fare da specchio: aiutando a riflettere oggettivamente sulla situazione.
Accettare e non giudicare sono le parole chiavi della relazione di aiuto.
La relazione di aiuto si sostanza nel PROCESSO DI AIUTO.
Il processo di aiuto è un insieme di azioni finalizzate che si susseguono nel tempo e che sono tese
a dare aiuto a persone. Si attiva a partire da bisogni individuali o collettivi e si struttura attraverso
un adeguato uso della relazione interpersonale e professionale nei confronti dell’utenza, dove
l’azione professionale è rivolta a promuovere condizioni di benessere e di equilibrio, e l’ambito di
intervento del servizio sociale, che è costituito dallo spazio in cui si realizzano le interazioni tra
persone e sistemi del loro ambiente di vita.
I soggetti coinvolti nel processo di aiuto sono:
-l’utente che pone il problema e chiede l’intervento;
-l’assistente sociale che accoglie, ascolta, attiva le risorse;
-il servizio che mette a disposizione le risorse;
-le persone significative nell’ambiente di vita della persona;
-la comunità.
