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Marketing – SECS-P/08 EXTRA UniPegaso Economia Aziendale L- Che cosa studia il marketing come disciplina? I processi di creazione, comunicazione e scambio di valore tra organizzazioni e mercato. Perché il marketing non coincide con la vendita? Perché inizia prima dello scambio e continua dopo. Che cosa si intende per orientamento al mercato? La capacità dell’impresa di comprendere e rispondere ai bisogni del cliente. Perché l’orientamento al mercato è dinamico? Perché i bisogni cambiano nel tempo. Che cosa si intende per bisogno nel marketing? Una mancanza percepita dall’individuo. Che cosa si intende per desiderio? La forma culturalmente mediata del bisogno. Che cosa si intende per domanda? Il desiderio sostenuto da capacità e volontà di acquisto. Perché il marketing lavora sui desideri più che sui bisogni? Perché i bisogni sono stabili, i desideri no. Che cosa si intende per valore per il cliente? Il rapporto tra benefici percepiti e sacrifici sostenuti. Perché il valore è soggettivo? Perché dipende dalla percezione individuale. Che cosa si intende per soddisfazione del cliente? Il confronto tra aspettative ed esperienza reale. Perché la soddisfazione non garantisce fedeltà? Perché il cliente può essere soddisfatto ma non coinvolto. Che cosa si intende per customer loyalty? La propensione a riacquistare nel tempo.
Perché la loyalty è più stabile della soddisfazione? Perché include fiducia e relazione. Che cosa si intende per marketing relazionale? La costruzione di relazioni di lungo periodo con il cliente. Perché il marketing relazionale è centrale oggi? Perché i mercati sono saturi e competitivi. Che cosa si intende per segmentazione del mercato? La suddivisione del mercato in gruppi omogenei. Perché la segmentazione è una scelta strategica? Perché determina a chi l’impresa decide di non rivolgersi. Che cosa si intende per targeting? La selezione dei segmenti su cui operare. Che cosa si intende per posizionamento? La collocazione del brand nella mente del consumatore. Perché il posizionamento è percettivo e non oggettivo? Perché esiste solo nella mente del cliente. Che cosa si intende per brand? Un insieme di significati, valori e promesse. Perché il brand va oltre il prodotto? Perché vive anche senza il contatto diretto con il bene. Che cosa si intende per brand equity? Il valore aggiunto generato dal brand. Da cosa dipende la brand equity? Notorietà, qualità percepita, associazioni e fedeltà. Che cosa si intende per identità di marca? Ciò che l’impresa vuole comunicare di sé. Che cosa si intende per immagine di marca? Ciò che il mercato percepisce realmente.
Perché il consumatore non è razionale? Perché decide anche emotivamente. Che cosa si intende per percezione selettiva? La tendenza a notare solo alcune informazioni. Perché la percezione selettiva è centrale nel marketing? Perché il messaggio compete con altri stimoli. Che cosa si intende per coinvolgimento del consumatore? Il grado di interesse e attenzione verso il prodotto. Perché il coinvolgimento modifica il processo di acquisto? Perché cambia il modo di valutare le alternative. Che cosa si intende per rischio percepito? L’incertezza associata all’acquisto. Perché il marketing riduce il rischio percepito? Attraverso brand, garanzie e reputazione. Che cosa si intende per passaparola? La comunicazione informale tra consumatori. Perché il passaparola è potente? Perché è percepito come credibile. Che cosa si intende per marketing digitale? L’uso dei canali digitali per creare relazioni di valore. Perché il digitale non elimina il marketing tradizionale? Perché i canali si integrano. Che cosa si intende per contenuto di marca? Materiali che creano valore informativo o simbolico. Perché il contenuto sostituisce la pubblicità invasiva? Perché attrae invece di interrompere. Che cosa si intende per co-creazione di valore? La partecipazione attiva del cliente al valore. Perché il cliente oggi è co-produttore? Perché interpreta, condivide e modifica il significato.
Che cosa si intende per etica del marketing? Il rispetto del consumatore e della società. Perché l’etica è una leva competitiva? Perché la fiducia è scarsa e preziosa. Che cosa si intende per marketing come sistema di potere? La capacità di influenzare desideri e comportamenti. Perché il marketing non è neutrale? Perché orienta scelte e valori. Che cosa si intende per mercato come costruzione sociale? Un insieme di relazioni, significati e aspettative condivise, non solo di scambi economici. Perché il mercato non è dato ma costruito? Perché esiste solo se i soggetti lo riconoscono come tale. Che cosa si intende per logica di scambio nel marketing? La creazione di valore reciproco tra attori. Perché lo scambio non è mai perfettamente simmetrico? Perché potere informativo e simbolico sono distribuiti in modo diseguale. Che cosa si intende per valore d’uso e valore di scambio? Il primo è l’utilità percepita, il secondo il valore monetario. Perché il marketing lavora sul valore d’uso percepito? Perché è ciò che guida la scelta del consumatore. Che cosa si intende per significato di marca? L’insieme di associazioni mentali legate al brand. Perché il significato è più stabile del prodotto? Perché sopravvive ai cambiamenti dell’offerta. Che cosa si intende per promessa di marca? L’aspettativa implicita che il brand crea. Perché rompere una promessa è più grave di un errore tecnico? Perché distrugge fiducia.
Che cosa si intende per coinvolgimento simbolico? Il legame del prodotto con l’identità personale. Perché alcuni prodotti diventano estensioni del sé? Perché comunicano chi siamo o chi vorremmo essere. Che cosa si intende per consumo identitario? Il consumo come affermazione di appartenenza. Perché il consumo identitario è resistente al prezzo? Perché è legato al senso di sé. Che cosa si intende per status consumption? Il consumo orientato alla visibilità sociale. Perché lo status è una leva potente? Perché agisce sul riconoscimento sociale. Che cosa si intende per scarsità percepita? La sensazione che un bene sia limitato. Perché la scarsità aumenta il valore percepito? Perché attiva urgenza e desiderio. Che cosa si intende per esclusività di marca? La limitazione intenzionale dell’accesso. Perché l’esclusività può ridurre i volumi ma aumentare il valore? Perché rafforza il significato simbolico. Che cosa si intende per relazione parasociale con il brand? Un legame emotivo unilaterale del consumatore. Perché i brand possono generare relazioni parasociali? Perché comunicano in modo antropomorfo. Che cosa si intende per antropomorfizzazione del brand? L’attribuzione di tratti umani alla marca. Perché l’antropomorfizzazione aumenta il coinvolgimento? Perché facilita l’identificazione. Che cosa si intende per marketing come narrazione? La costruzione di storie che danno senso all’offerta.
Perché le storie sono più memorabili dei dati? Perché attivano emozioni e memoria. Che cosa si intende per coerenza narrativa di marca? La continuità del racconto nel tempo. Perché l’incoerenza narrativa è distruttiva? Perché genera dissonanza cognitiva. Che cosa si intende per dissonanza post-acquisto? Il disagio dopo una decisione di acquisto. Perché il marketing post-vendita è cruciale? Perché riduce la dissonanza e rafforza la relazione. Che cosa si intende per marketing esperienziale? La creazione di esperienze memorabili intorno al brand. Perché l’esperienza supera il prodotto? Perché rimane nella memoria. Che cosa si intende per economia dell’esperienza? Un contesto in cui il valore nasce dal vissuto. Perché l’esperienza è difficile da copiare? Perché dipende da interazioni uniche. Che cosa si intende per marketing come costruzione di senso? L’attribuzione di significati condivisi ai consumi. Perché il marketing lavora sull’inconscio? Perché molte decisioni non sono consapevoli. Che cosa si intende per limite etico del marketing? Il confine tra persuasione e manipolazione. Perché questo confine è mobile? Perché dipende dal contesto culturale. Che cosa si intende per responsabilità simbolica del marketer? La consapevolezza dell’impatto sui valori sociali. Perché oggi il marketing è giudicato anche moralmente? Perché influenza comportamenti collettivi.
Che cosa si intende per attenzione come risorsa scarsa? La limitata capacità del consumatore di elaborare stimoli. Perché il marketing compete per l’attenzione prima che per il denaro? Perché senza attenzione non esiste scelta. Che cosa si intende per framing del messaggio? Il modo in cui un’informazione viene presentata. Perché il framing influenza la decisione? Perché modifica la percezione senza cambiare i dati. Che cosa si intende per ancoraggio nel comportamento del consumatore? L’influenza della prima informazione ricevuta. Perché il prezzo iniziale è un’ancora potente? Perché orienta tutte le valutazioni successive. Che cosa si intende per euristiche decisionali? Scorciatoie mentali usate per decidere rapidamente. Perché il marketing sfrutta le euristiche? Perché il consumatore raramente calcola razionalmente. Che cosa si intende per bias di conferma nel consumo? La tendenza a cercare informazioni coerenti con le proprie credenze. Perché il brand rafforza il bias di conferma? Perché seleziona ciò che il consumatore vuole vedere. Che cosa si intende per coinvolgimento simbolico? Il legame del prodotto con l’identità personale. Perché alcuni prodotti diventano estensioni del sé? Perché comunicano chi siamo o chi vorremmo essere. Che cosa si intende per consumo identitario? Il consumo come affermazione di appartenenza. Perché il consumo identitario è resistente al prezzo? Perché è legato al senso di sé.
Che cosa si intende per status consumption? Il consumo orientato alla visibilità sociale. Perché lo status è una leva potente? Perché agisce sul riconoscimento sociale. Che cosa si intende per scarsità percepita? La sensazione che un bene sia limitato. Perché la scarsità aumenta il valore percepito? Perché attiva urgenza e desiderio. Che cosa si intende per esclusività di marca? La limitazione intenzionale dell’accesso. Perché l’esclusività può ridurre i volumi ma aumentare il valore? Perché rafforza il significato simbolico. Che cosa si intende per relazione parasociale con il brand? Un legame emotivo unilaterale del consumatore. Perché i brand possono generare relazioni parasociali? Perché comunicano in modo antropomorfo. Che cosa si intende per antropomorfizzazione del brand? L’attribuzione di tratti umani alla marca. Perché l’antropomorfizzazione aumenta il coinvolgimento? Perché facilita l’identificazione. Che cosa si intende per marketing come narrazione? La costruzione di storie che danno senso all’offerta. Perché le storie sono più memorabili dei dati? Perché attivano emozioni e memoria. Che cosa si intende per coerenza narrativa di marca? La continuità del racconto nel tempo. Perché l’incoerenza narrativa è distruttiva? Perché genera dissonanza cognitiva. Che cosa si intende per dissonanza post-acquisto? Il disagio dopo una decisione di acquisto.
