Il marketing nell’era digitale
Le imprese cercando di sfruttare le nuove tecnologie, le adopera per esempio attraverso l’utilizzo dei
mass media che vengono classificati alle loro potenzialità. Le nuove tecnologie sono:
Amplificano e aiutano le interazioni tra varie tipologie di pubblico (fornitori,clienti,ecc...)
Riducono i costi dell’interazione nei diversi livelli
Modificano il ruolo del cliente, perché ormai non è più “passivo” durante l’acquisto, ma
“attivo” protagonista nella comunicazione dell’impresa lasciando anche recensioni utili per i
venditori.
Dal momento che i brand hanno riscontrato la grande utilità dei messaggi online e della loro utilità
nella costruzione di una “customer experience” aiuta particolarmente.
Il marketing mix si basa sulle 4P:
Stabilisce le caratteristiche del prodotto in modo da poter accontentare il consumatore;
Sceglie il prezzo così da essere redditizio per l’azienda e convenga al cliente;
Studia il canale (posto) più adeguato per vendere;
Pensa al delle promozioni per attirare il consumatore.
Dal momento che comunque adesso il cliente durante l’acquisto ha un ruolo diverso, possiamo però
considerare le 4C come riferimento:
Co-creazione: creazione di strategie che coinvolgono il cliente, anche durante la realizzazione del
prodotto potendo anche personalizzarlo; ciò porta alla creazione di prodotti capaci di soddisfare
determinati target;
Currency (valuta,denaro)
In base all’andamento e alla domanda del prodotto, il costo può variare. Grazie alle tecnologie attuali
è possibile seguire ciò in tempo reale, dando la possibilità all’azienda di muoversi di conseguenza.
Le scelte di marketing aziendale quindi hanno la possibilità.
Prevedere le modifiche del costo nel tempo a seconda della richiesta;
Considera prezzi differenti in base al tipo di clientela (occasionale,assiduo,ecc...)
Community
I consumatori hanno la possibilità di accedere a servizi e prodotti tramite community composte da
persone e aziende aventi gli stessi interessi, ciò permette loro di essere anch’essi fornitori di ulteriori
membri e dunque scambiarsi risorse.
Conversazione
Attraverso i social media è possibile ricavare informazioni e recensioni su determinati prodotti o
brand in modo sicuramente più trasparente rispetto alle sponsorizzazioni classiche attraverso i mass
media. Questo perché nel social avviene una comunicazione “many to many”.
Nelle strategie di marketing aziendale è importante considerare con attenzione i fattori che
determinano il processo di fidelizzazione del cliente. Gli aspetti fondamentali sono 3, ovvero:
La comunicazione sui mass media;
La considerazione di persone esterne;
