1-CRM E MARKETING RELAZIONALE
LA FUNZIONE DI MARKETING
Non esiste una definizione univoca di marketing; esso viene inteso come attività umana diretta a facilitare gli scambi,
come mezzo per soddisfare i bisogni degli individui, come strumento mediante il quale si realizza l’incontro tra
domanda e offerta, ecc..
Il marketing è quindi il processo di creazione, distribuzione, promozione e fissazio ne dei prezzi di beni, servizi e idee
per facilitare relazioni di scambio soddisfacenti in un ambiente dinamico. Obiettivo primario è la creazione della
giusta combinazione o mix di elementi per soddisfare i bisogni dei clienti di un certo prodotto. Dato che i consumatori
sono il punto focale dell’attività di marketing, la definizione del marketing mix richiede uno studio approfondito del
loro comportamento, cioè delle abitudini (il luogo, il tempo, la quantità e le modalità di acquisizione del bene o del
servizio richiesto) e delle motivazioni di acquisto, che mutano in funzione della natura dei prodotti, del reddito
disponibile, delle caratteristiche del consumatore. L’attenzione verso la domanda è alla base della volontà di far
incontrare domanda e offerta e di facilitare gli scambi in una logica che parte dal mercato e non da dinamiche interne.
Il primo episodio con cui il marketing si è introdotto nel sistema economico è avvenuto nel 1930, anno centrale della
Grande Depressione, ed è legato ad un’impresa nordamericana, la General Electric. I tre elementi che hanno
scatenato la nascita del marketing negli anni Trenta furono:
- La necessità di comprendere meglio la domanda, i suoi comportamenti e le sue reazioni;
- La perdita di efficacia dei mezzi tradizionali e soprattutto la messa in discussione dei valori alla base delle strategie
aziendali;
- Il contesto di crisi generale dell’economia;
Il marketing digitale è stato introdotto nel Nord America nel 2006, tra i fattori:
- La perdita di efficacia dei mass media e in generale delle strategie push e la necessità di costruire una relazione con
il proprio target di riferimento;
- La crescita della rete, del mobile e dei social media e con relativo accesso incondizionato alle informazioni da parte
degli utenti;
- Il fenomeno della presa di controllo da parte dei consumatori, che ha po rtato gli stessi, in un certo senso, ad avere il
controllo della relazione di marketing.
Già nel 2000 si affermava che un marketing efficace richiede un cambiamento di tre assunzioni chiave:
- Il passaggio per il ruolo dei marketer da controllori degli scambi a facilitatori degli stessi.
- I marketer devono anche considerare le nuove tecnologie e gestire questa trasformazione all’insegna della
trasparenza nelle informazioni, nell’accesso e nelle modalità di comunicazione delle stesse, sia all’interno dell’azienda
che all’esterno.
- Il passaggio di tempo ed energie da parte degli addetti marketing dall’acquisizione di nuovi clienti al servire in
maniera completa e migliore quelli attuali. Questo porta al passaggio dalla customer - acquisition alla customer -
retention e dal valore della transazione a quello della relazione che durerà per la vita.
Il concetto di Internet marketing che si è sviluppato dal 1995 ad oggi viene interpretato in vari modi:
- Internet marketing, anche definito i-marketing, web marketing, online-marketing o e-marketing, è il marketing dei
prodotti e servizi attraverso Internet;
- Far leva su Internet come mezzo attraverso il quale comunicare messaggi chiave dell’impresa, attrarre clienti
potenziali e attuali e condurre ricerche di mercato;
- Strategie e tecniche sviluppate in Internet che supportano l’organizzazione per il raggiungimento di obiettivi di
marketing online;
- Internet marketing è un concetto ampio che fa riferimento all’applicazione di promozioni di marketing online
attraverso l’uso di diverse tecnologie.
Internet rappresenta la dimostrazione che è possibile per le organizzazioni, utilizzare strumenti trasversali che
permettono di comprendere le esigenze della domanda e di soddisfare i loro bisogni in maniera più puntuale,
diretta e immediata. Internet marketing tipicamente fa riferimento all’utilizzo esclusivo di Internet come
mezzo attraverso cui promuovere prodotti e servizi, luogo d’incontro e di scambio tra domanda e offerta.
