Paniere ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. (CHIUSE) - Prof. Bonomi Sabrina, Panieri di Gestione delle Risorse Umane e Organizzazione

Scarica Paniere ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. (CHIUSE) - Prof. Bonomi Sabrina e più Panieri in PDF di Gestione delle Risorse Umane e Organizzazione solo su Docsity! ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. Docente: Bonomi Sabrina Set Domande ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:35 - 4/52 Lezione 001 01. Da che cosa è caratterizzata la burocrazia? Divisione del lavoro, gerarchia, regole generali, impersonalità delle relazioni, lavoro come profesisone e carriera. Divisione del lavoro, unità di comando, numero dei livelli, ampiezza del controllo e line/staff Divisione del lavoro, coordinamento, mansionari e competenze. Programmazione, organizzazione, comando, coordinamento, controllo 02. Quali sono i principi della burocrazia? La burocrazia è una forma di struttura organizzativa che si fonda su 6 principi base: il concetto di autorità razionale-legale, il detenere i ruoli organizzativi in base alla competenza tecnica, Ia specifica dei compiti e il potere decisionale di un ruolo e la sua relazione con gli altri ruoli, il controllo e la supervisione di una posizione superiore su ogni posizione inferiore, l'uso di regole, procedure standard e norme per controllare il comportamento e la relazione tra i ruoli di un'organizzazione e, infine, la forma scritta per gli atti amministrativi, le decisioni e le regole. La burocrazia è caratterizzata da 6 principi base: la divisione del lavoro rigidamente determinata da norme e definizione delle qualificazioni (leggi e regolamenti), la gerarchia degli uffici che determina gli ambiti di autorità e i flussi di comunicazione, un sistema di regole generali che governano ogni azione e decisione e costituiscono la base di una competenza di tipo specialistico, l'impersonalità delle relazioni che evita interferenze di sentimenti nell'assolvimento dei doveri e consente un trattamento imparziale, il lavoro come professione e carriera, fondate rispettivamente sulla qualificazione e su prestazioni e grado di anzianità. I principi della burocrazia sono le tre forme di potere, inteso come la possibilità, per specifici comandi, di trovare obbedienza presso un gruppo d'individui: il potere carismatico, il potere tradizionale e il potere legale. La burocrazia è una regolamentazione delle professioni basata su tre principi: un corso di studi predeterminato con certificazioni di competenza, delle prove di qualificazione per l'assunzione e per gli avanzamenti di carriera, il dovere di fedeltà all'ufficio cioè la lealtà ad uno scopo oggettivo impersonale. 03. Quali sono le principali disfunzioni della burocrazia? Le principali disfunzioni sono legate all'unità di comando, alla specializzazione e al rischio di un'accezione molto formale di autorità, che spesso neppure il ricorso agli staff riesce a rendere compatibili. Le principali disfunzioni sono attribuibili alla rigidità di comportamento, all'indottrinamento dei burocrati al rispetto assoluto delle regole, alla riduzione della ricerca di nuove soluzioni, all'interiorizzazione delle norme e alla priorità della difendibilità del proprio operato su tutto. Le principali disfunzioni sono riferibili alla mancanza di coordinamento tra gli uffici, alla scarsità di risorse per raggiungere gli obiettivi, della difficoltà di produrre beni e servizi in maniera efficiente e alla difficoltà d'innovazione Le principali disfunzioni sono riconducibili alla rigidità di comportamento, incapacità addestrata, riduzione della ricerca di nuove soluzioni, perdita dell'obiettivo originari, ritualismo, mancanza di flessibilità. 04. Quali sono le disfunzioni della burocrazia? Rigidità di comportamento, riduzione della ricerca di nuove soluzioni, interiorizzazione delle norme, priorità di rendere difendibile il proprio agire. Non migliora l'efficienza perchè le regole sono precise ma talvolta contrastanti e inconciliabili Tutte e tre le risposte possono essere corrette Definizione rigida di diritti e doveri, ricorso eccessivo a regole scritte, ricerca esasperata di economie di specializzazione. 05. Faccia un esempio di burocratizzazione, preso tra quelli presentati o dalle proprie conoscenze Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:36 - 5/52 Lezione 002 01. Quali sono le possibili applicazioni del Taylorismo? I metodi di lavoro predeterminati e la richiesta di capacità e di esperienza minime La parcellizzazione del lavoro (divisione orizzontale e verticale del lavoro) e la ripetizione di movimenti semplici Tutte e tre le risposte sono corrette L'addestramento minimo e l'incentivazione solo monetaria 02. Cosa intendiamo per efficacia? L’efficacia organizzativa è un metodo che consente di valutare le modalità con cui un’organizzazione può utilizzare le proprie risorse per realizzare prodotti e/o servizi. L’efficacia organizzativa è l’approccio tecnico, un metodo che da la possibilità di valutare l’efficienza con cui un’organizzazione può convertire un determinato quantitativo di risorse e competenze in prodotti finiti e servizi. L’efficacia organizzativa è la capacità di un’organizzazione di soddisfare obiettivi ed interessi, per natura contrapposti, degli stakeholder e si può misurare con tre diversi approcci, basati sulle risorse esterne (Controllo), sui sistemi interni (Innovazione) e sulla tecnica (Efficienza). L’efficacia organizzativa è un metodo che permette di valutare l’efficacia con cui un’organizzazione è capace di reagire prontamente alle sfide del mercato, di soddisfare obiettivi ed interessi degli stakeholder, misurabili con tre diversi approcci, basati sui sistemi interni. 03. Come definisce la divisione del compiti e delle responsabilità tra amministrazione e manodopera? La definisce al livello basso, medio e altoattrib responsabilità inverse per ogni compito La definisce mettendo al livello intermedio e al più alto dei dirigenti che si prendano la responsabilità di strategia e programmazione/pianificazione Crea tre livelli di divisione del lavoro: l'esecuzione materiale della produzione, l'analisi dettagliata delle procedure e la ricerca di miglioramneti tecnici e la strategia d'impresa La definisce mettendo al livello intermedio l'esecuzione materiale della produzione, al più basso l'approvvigionamento e al più altro la strategia 04. In cosa consiste la selezione e l'addestramento scientifico? Consiste nella ricerca continua della collaborazione e del consenso dei lavoratori nelle fasi di studio, di applicazione e di verifica Consiste in una diversa divisione del lavoro rispetto al passato fra direzione, pianificazione e controllo ed esecuzione, facilitata dall'adozione di una struttura organizzativa di tipo funzionale Significa che la selezione non puo' essere affidata al caso o a metodi arbitrari ma che per ogni compito esiste un lavoratore capace di compierlo in maniera ottimale e per ogni lavoratore c'è un compito in cui puo' eccellere quindi i tecnici della selezione devono realizzare l'allocazione ottima dei lavoratori ai task. Significa che la selezione si fa sulla base di un rapporto umano tra padrone e dipendente che si crea e scongiura il pericolo di associazionismo sindacale e di scioperi (paternalismo) 05. Quali sono i quattro principi dell'Organizzazione Scientifica del Lavoro (OSL)? Standardizzazione, produzione in catena di montaggio, non considerazione della persona, rigidità Scomposizione del lavoro, incremento massimo delle competenze dei lavoratori, coordinamento e attribuzione di responsabilità. Studio scientifico dei metodi lavorativi; selezione, addestramento e formazione; collaborazione tra direzione e lavoratori; divisione rigida delle responsabilità. Divisione del lavoro, coordinamento, mansionari e catena di montaggio. 06. Quali sono le teorie classiche? Teoria dell'Organizzazione del lavoro di Taylor, Teoria della direzione di Fayol e teoria della burocratizzazione (Weber) Nessuna delle tre precedenti è completa Teoria dell'Organizzazione scientifica del lavoro, teoria della direzione amministrativa, teoria della burocrazia Teoria dell'Organizzazione scientifica del lavoro, Teoria delle relazioni umane, teoria della direzione amministrativa Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:36 - 6/52 07. Cos'è una struttura organizzativa? La struttura organizzativa è il processo attraverso cui i manager selezionano e gestiscono vari aspetti della struttura e della cultura, in modo che l’organizzazione possa controllare le attività necessarie per il raggiungimento dei suoi obiettivi. La struttura organizzativa è l’insieme di valori e norme condivisi che controllano le interazioni dei membri dell’organizzazione tra di loro e con i fornitori, i clienti ed altri soggetti esterni all’organizzazione. La struttura organizzativa è il sistema formale di compiti e relazioni di autorità che controllano il modo in cui le persone coordinano le proprie azioni ed utilizzano le risorse per conseguire gli obiettivi dell’organizzazione La struttura organizzativa è il processo con cui le organizzazioni ridisegnano le proprie culture per passare dallo stato corrente ad uno stato futuro desiderato, in modo da accrescere la propria efficacia. 08. Che cosa si può trarre dalla visione di "tempi moderni" 09. Quali sono le principali critiche all'organizzazione scientifica del lavoro? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:38 - 9/52 Lezione 005 01. Quali sono le fasi del processo motivazionale? Tensione, ricerca, soddisfazione e scoperta Efficacia, efficienza, economicità Insoddisfazione, comprensione, bisogno, soddisfazione Insoddisfazione, tensione, ricerca, soddisfazione 02. Quali sono i bisogni di ordine superiore secondo Maslow? Fisiologici, di sicurezza, di stima Sociali, di stima, di autorealizzazione Fisiologici e di sicurezza Di autostima, di stima da parte degli altri, di autorealizzazione 03. Quali sono i bisogni di ordine inferiore secondo Maslow? Fisiologici e di sicurezza Fisiologici, di sicurezza, di stima Di autostima, di stima da parte degli altri, di autorealizzazione Sociali, di stima, di autorealizzazione 04. Quali sono le principali teorie motivazionali? 05. Come si può definire la motivazione? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:38 - 10/52 Lezione 006 01. Quali sono le principali critiche mosse ad herzberg? Scelta del metodo, errori d'interpretazione, dicotomia eccessiva Mancanza di programmazione, incoerenza, universalità dell'approccio Distorsione metodologica, incoerenza con altre ricerche e trascuratezza delle differenze individuali Nessuna delle risposte è completa e/o corretta 02. Cosa sono i fattori igienici? E quelli motivanti? I fattori igienici identificano bisogni percepiti come deficit rispetto ad uno standard e generano insoddisfazione se non trovano risposte, quelli motivanti invece rappresentano i bisogni percepiti per conseguire elevata soddisfazione o per evitare situazioni negative. I fattori igienici sono le esigenze materiali, di consumo, di sicurezza, di crescita, di tutela ambientale; i motivanti invece sono correlati al livello di prestazione e la loro assenza provoca grave insoddisfazione. I fattori igienici si riferiscono a condizioni esterne di lavoro, quali l'ambiente fìsico e la retribuzione; i motivanti invece si riferiscono al contenuto del lavoro e alla sua capacità di assicurare una crescita della personalità. I fattori igienici sono le esigenze materiali, ossia produzione e consumo, e morali, cioè sicurezza, crescita e tutela ambientale; i motivanti invece riguardano il livello di soddisfazione e prestazione. 03. Quali sono i vantaggi della teoria Y di McGregor? Sono entrambi vantaggi della teoria ma nessuno dei due si adatta alla Pubblica Amministrazione. Avere una visione positiva dei lavoratori può creare un ambiente di lavoro che incentiva alle best performance e di conseguenza lo sviluppo delle risorse umane diventa un aspetto fondamentale per l'organizzazione. Sono entrambi vantaggi della teoria La predisposizione dei responsabili a comunicare apertamente con i collaboratori riduce al minimo le differenze gerarchiche e crea un ambiente confortevole; ovviamente questo risultato è tanto maggiore quanto più i collaboratori prendono parte al processo decisionale. 04. Quali sono i fattori demotivanti che scatenano un comportamento attivo? 05. Riesce a fare alcuni esempi di fattori igienici? 06. Quali sono le due ipotesi di fondo da cui parte Herzberg per il programma di ricerca sugli atteggiamenti degli individui sul lavoro? 07. Esistono possibili combinazioni tra i fattori igienici e quelli motivanti? 08. Riesce a fare alcuni esempi di fattori motivanti? 09. Riesce a fare un rapido confronto tra le teorie motivazionali? 10. Quali sono i fattori demotivanti che scatenano un comportamento passivo? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:39 - 11/52 Lezione 007 01. Cosa s'intende per stile di direzione autoritario e partecipativo? Lo stile di direzione autoritario o partecipativo nasce dall'interrelazione dei valori di chi dirige, delle capacità dei subordinati e dal tipo di processo di direzione necessario Lo stile di direzione autoritario si ha quando l'imprenditore o il manager responsabile ha le prove che i dipendenti siano pigri e inclini a evitare i carichi di lavoro; quello partecipativo invece quando il management ha avuto dimostrazione dai collaboratori di essere auto-motivati o ambiziosi. Lo stile di direzione diventa autoritario o partecipativo a seconda del sistema dei valori posseduto da chi dirige, delle capacità dei subordinati e delle caratteristiche del processo di direzione (tradizionale o relazionale). Lo stile partecipativo è una direzione basata sul consenso e attuata prevalentemente mediante la creazione della motivazione; quello autoritario è basato invece su minaccia e coercizione: tende a colpevolizzare le persone, porta a sviluppare sistemi di controllo dei propri collaboratori, crea un'atmosfera punitiva e di sfiducia. 02. Da quale combinazione risultano gli stili di leadership? Orientamento al compito e al ruolo Leader e follower Guida e sostegno Partecipazione e autocrazia 03. Quale riflessione basata sulle teorie di McGregor è corretta? L'imprenditore/manager o il responsabile delle risorse umane non deve adottare uno stile stabile ma adattarsi alle situazioni partecipative e autocratiche poichè gli stili di leadership risultano dalla combinazione tra orientamento al compito (guida) e alle relazioni (sostegno) con un'interazione dinamica tra il leader e il contesto generale. Le Teorie X e Y rappresentano gli atteggiamenti delle persone nei confronti del lavoro e le predisposizioni dei capi nei confronti dei propri subordinati. Nonostante la teoria Y appaia migliore, nella maggior parte dei casi i manager ottengono efficacia ed efficienza maggiori comportandosi secondo le indicazioni fornite dalla teoria X. Pur sostenendo nel lungo periodo le ipotesi della Teoria Y sulla natura umana, nel breve periodo è necessario un comportamento autoritario fondato sul controllo secondo le ipotesi della Teoria X. 04. Quali sono i vantaggi della teoria Y di McGregor? Sono entrambi vantaggi della teoria ma nessuno dei due si adatta alla Pubblica Amministrazione. Avere una visione positiva dei lavoratori può creare un ambiente di lavoro che incentiva alle best performance e di conseguenza lo sviluppo delle risorse umane diventa un aspetto fondamentale per l'organizzazione. La predisposizione dei responsabili a comunicare apertamente con i collaboratori riduce al minimo le differenze gerarchiche e crea un ambiente confortevole; ovviamente questo risultato è tanto maggiore quanto più i collaboratori prendono parte al processo decisionale. Sono entrambi vantaggi della teoria 05. Quali sono i rischi della teoria X descritta da McGregor? 06. Quale riflessione basata sulle teorie di McGregor è corretta? 07. Quali sono i vantaggi della teoria X descritta da McGregor? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:40 - 14/52 Lezione 010 01. Quali sono i fattori motivanti delle riforma del pubblico impiego? Apportare numerosi cambiamenti nell'ambito della gestione delle Risorse Umane (RU) e dell'organizzazione del lavoro Il D.Lgs. 29/93 e il D.Lgs. 165/01 Avere un'amministrazione più vicina alle esigenze dei cittadini e servizi più efficienti Nessuna delle tre risposte è completa e/o corretta 02. Le risorse umane all'interno del proprio contesto lavorativo nella PA devono costantemente dividersi... ...tra le modalità di esercizio delle funzioni e la crescita del personale Nessuna delle risposte è completa e/o corretta ..tra la necessità di apportare miglioramenti anche allo stile del lavoro e le modalità di esercizio delle funzioni. ..tra la necessità di attenersi al rigido rispetto delle normative e l'esigenza di ricercare nuovi strumenti organizzativi mirati al conseguimento dei risultati 03. Che cosa è intenzionato a portare il processo di cambiamento della PA? È intenzionato a portare un incremento della qualità delle prestazioni e dei risultati che si possono ottenere attraverso la valorizzazione delle competenze È superata la visione di un dipendente costretto a lavorare in un contesto non motivante È intenzionato a portare un incremento dell'efficienza e della efficacia amministrativa, È intenzionato a rivalutare le potenzialità inespresse del capitale umano 04. Tra cosa le RU si sono trovate a dividersi costantemente all'interno del proprio contesto lavorativo? Tra l'efficienza e l'efficacia organizzativa Tra la necessità di apportare miglioramentiallo stile del lavoro, le modalità di esercizio delle funzioni e la crescita personale. Tra la necessità di attenersi al rigido rispetto delle normative e l'esigenza di ricercare nuovi strumenti organizzativi mirati al conseguimento dei risultati Tra la visione da dipendente e quella da collaboratore motivato 05. Che cosa s'intende per "blocco delle assunzioni"? Che le amministrazioni, a causa del processo di contenimento della spesa pubblica, hanno difficoltà ad investire sull'assunzione di nuovo capitale umano Che c'è uno sbarramento al turnover del personale con contratto a tempo determinato Che il processo di gestione del personale si limita a chi è già presente nell'amministrazione Che le assunzioni sono sempre bloccate dalle leggi finanziarie 06. Quali sono i vantaggi della riforma della PA? 07. Quali sono i limiti della riforma della PA? 08. Secondo il D.Lgs. 165/01 che cosa è necessario nell'ordinamento del lavoro nella PA per raggiungere un buon grado di efficienza? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:41 - 15/52 Lezione 011 01. Quali sono gli ambiti su cui si focalizza l'HRM nella PA? Nessuna delle tre è corretta I processi di recruiting e selezione, i sistemi di valutazione e le politiche retributiv. I processi di recruiting e selezione, le progressioni di carriera, la mobilità. Le progressioni di carriera, la mobilità e la formazione. 02. Qual è una della cause che hanno provocato la nascita di un senso di insoddisfazione nei dipendenti della PA? La notevole perdita di attrattività del settore pubblico La mancanza di comunicazione sui procedimenti che regolano le carriere La mancanza di apertura di un dialogo tra vertice amministrativo e dipendenti L'allontanamento del personale dall'organizzazione 03. Le procedure di selezione... ...mirano all'immissione nell'organizzazione di nuove risorse provenienti dall'esterno .. hanno criteri selettivi tenuti al rispetto dei vincoli di carattere economico posti dal Governo ...sono svolte dalle singole amministrazioni secondo le norme e le procedure del Governo .. hanno requisiti di ammissione che accertano esclusivamente il possesso dei titoli di studio, del diritto di cittadinanza e delle qualifiche professionali tramite concorso 04. Quali sono gli attori che partecipano al processo di selezione? La Direzione del personale, Il valutatore, eventuali esperti e il dipartimento della finzione pubblica La Direzione del personale, Il valutatore ed eventuali esperti, il valutato. La Direzione del personale, Il valutatore, eventuali esperti interni ed esterni Il valutatore ed eventuali esperti interni ed esterni 05. Quai possono essere i limiti del processo di valutazione? 06. Sa citare uno o più nuovi bisogni dei dipendenti della PA? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:42 - 16/52 Lezione 012 01. Quali sono i tipi di mobilità? Interna, esterna e internazionale Interna alla stessa amministrazione, tra differenti PA, da PA a settore privato, interazionale Orizzontale, verticale e flessibilità interna Orizzontale, verticale, interna ed esterna. 02. Quali sono le prassi per l'attivazione dei processi di mobilità? Su richiesta del dipendente o peer sede vacante Per riorganizzazione aziendale o in caso di personale in eccedenza Per ottimizzazione delle attività e dei risultati, su rischiesta del dipendente o d'ufficio Su richiesta del dipendente o coattiva 03. Quali sono i vincoli sulla mobilità? I limiti posti dalla legge finanziaria. L'attuazione di politiche che abbiano come fine ultimo l'aumento della produttività. La necessità di razionalizzare le spese attraverso una più corretta distribuzione dei dipendenti (a livello geografico/territoriale) Nessuna delle tre è completa e/o corretta 04. Che relazione c’è tra l’etica e l’organizzazione aziendale? Nell’organizzazione, l’etica ha importanza perchè, non esistendo regole o principi di carattere assoluto che determinano se una azione è etica o antietica, servono leggi che specificano cosa le persone possono/non possono fare (es. la normativa antitrust, le norme sul lavoro, ...) e le sanzioni previste in caso di violazione delle norme; un’organizzazione è etica se lo sono le persone che la compongono. L’economia e l’etica sono in relazione perchè le leggi e le regole economiche nascono per controllare il comportamento egoistico degli individui e delle organizzazioni quando minaccia gli interessi collettivi della società; dalla loro interazione nasce l’insieme delle regole morali e valoriali che un gruppo di persone utilizza per controllare il proprio modo di lavorare o di utilizzare le risorse L’etica e l’organizzazione sono in relazione perchè la reputazione riduce i costi di transazione tra le persone (costi di monitoraggio, negoziazione e applicazione degli accordi, etc) che sono alti invece per le organizzazioni antietiche. Nell'attività economica, l'etica identifica delle regole che non devono essere applicate in modo distorto; sono i valori presenti nella cultura organizzativa che inducono al rispetto della persona, alla tutela dei suoi beni materiali e immateriali e ad un loro uso fondato su criteri e principi di solidarietà. 05. Che cosa riguarda la mobilità? 06. Come si possono aggirare i limiti sulle assunzioni nella PA? 07. Quali sono le implicazioni della mobilità nella PA Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:44 - 19/52 Lezione 015 01. Qual è il ruolo del promotore del personale? Cerca di rispondere alle richieste organizzative Stimolare e incoraggiare i responsabili di linea Dedica energie a comprendere le esigenze dei dipendenti Opera per accrescere l'impegno del personale e la sua competenza 02. Qual è la cultura prevalente della gestiona del personale? La cultura prevalente è di offrire alla linea i supporti tecnici per implementarle con delega di responsabilità e autorità su talune politiche La cultura prevalente è di tipo giuridico-amministrativo La cultura prevalente è di forte orientamento alla personalizzazione del servizio. La cultura prevalente è di tipo tecnocratico e adattiva e interdipendente con la strategia 03. Qual è l'obiettivo fondamentale dell'amministrazione del personale? Garantire una corretta gestione delle funzioni di supporto amministrativo all'ente Assumere un ruolo strumentale alle finalità complessive dell'ente Definire le politiche del personale Rendere centrali le attività tradizionali di tipo giuridico-amministrativo 04. Come vede Ulrichi ruoli della direzione del personale? Responsabile delle risorse umane, direzione risorse umane, amministrazione del personale Employee champion, employee advocacy e business partner Gestore di servizi, partner strategico, promozione del personale e agente del cambiamento Task, business partner,gestore delle relazioni con i clienti e con i collaboratori. 05. Qual è il compito della direzione e sviluppo delle risorse umane? 06. Perchè la direzione del personale assume anche il ruolo di partner strategico? 07. Come sono segmentate le politiche del personale? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:45 - 20/52 Lezione 016 01. Su cosa influiscono i rapporti di forza e le contingenze organizzative ed istituzionali specifiche? Sullo sviluppo di competenze individuali e istituzionali Sulla possibilità di perseguimento efficace di obiettivi specifici di gestione operativa Sul livello di equità nella distribuzione di risorse Su tutti e tre gli aspetti anche se in modo diverso 02. Perchè un ente locale oggi ha necessità di conoscenze in tema di gestione del personale molto articolate e complesse? A causa del posizionamento line/staff e dell'importanza relativa rispetto alle altre funzioni A causa del complesso svolgimento delle attività stesse di gestione del personale A causa della presenza e le caratteristiche dei diversi soggetti coinvolti nell'HRM a causa della pluralità di soggetti coinvolti e dell'elevato numero di relazioni e processi attivati 03. Cos'è l'apprendimento organizzativo? Tutte e tre le risposte sono corrette È inteso come processo continuo di crescita culturale e di miglioramento È la condivisione di conoscenza e di modelli mentali di riferimento È l'insieme delle attività di lavoro 04. Come possiamo definire il Mercato Interno del lavoro? È l'insieme di pratiche di gestione delle risorse umane che orientano lo sviluppo professionale del lavoratore verso una crescita nella gerarchia aziendale È la porzione del Mercato del Lavoro con il quale l'organizzazione interagisce e si confronta. È un'unità amministrativa multidimensionale influenzata dalle attività dall'organizzazione È un'unità amministrativa all'interno della quale la remunerazione e l'allocazione del lavoro sono determinate da un insieme di regole amministrative. 05. come può essere svolta l'analisi della collocazione organizzativo dell'ufficio personale? Secondo il posizionamento line/staff e l'importanza relativa rispetto alle altre funzioni Secondo la presenza e le caratteristiche dei diversi soggetti coinvolti nell'HRM Nessuna delle tre è completa e/o corretta Secondo il grado di unitarietà/frammentazione e l'articolazione interna dell'unità di HRM 06. Perchè l'organizzazione della funzione di HRM è un elemento fondamentale del processo di governance delle risorse umane? 07. Perchè nelle politiche HRM è necessario arrivare a sintesi fortemente negoziali? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:45 - 21/52 Lezione 017 01. A che livelli possono essere le competenze? potenziale, istituzionale e di ricerca scientifica a livello di capitale umano e di potenziale Scolarizzazione, professionalizzazione e formazione Individuale, organizzativo e istituzionale 02. In che cosa si cincretizzano le relazioni a livello istituzionale? Nel quadro giuridico e culturale e nella segmentazione del mercato del lavoro Nel contratto giuridico, psicologico e sociale Nei termini del contratto di lavoro Nell'inserimento lavorativo 03. Quali tipologie di aziende emergono dalla matrice delle dimensioni della relazione? Azienda paternalista, gerarchica, opportunista e integrata Azienda paternalista, opportunista, integrata e tecnocratica Azienda gerarchica, piatta, individuale, multinazionale Azienza familiare, funzionale, divisionale e internazionale 04. Di che cosa si occupa la teoria dei sistemi? La teoria dei sistemi dichiara che le organizzazioni sono dei sistemi aperti (open system theory) che, come gli organismi, interagiscono con l’ambiente e reagiscono per sopravvivere.  La teoria dei sistemi si basa su alcuni principi: un sistema esiste in un ambiente che e esterno ad esso ed e costituito da più sottosistemi; i sistemi trasformano un input in un output, tendono ad un fine, hanno un’entropia e caratteristiche di equi-finalità. La teoria dei sistemi dimostra che le organizzazioni vivono a contatto e sono influenzate dall’ambiente in cui sono inserite (L.Von Bertalanffy), che interagiscono e reagiscono nei confronti dell’ambiente con cui cercano di stabilire un rapporto adeguato. La teoria dei sistemi si basa sui seguenti principi: un sistema è un ambiente esterno che può essere costituito da più sottosistemi; al suo interno esistono organizzazioni che trasformano gli input in output (entropia) e con caratteristiche di equi-finalità. 05. In che modo il sistema di gestione del personale contribuisce al vantaggio competitivo? Nessuna delle risposte è corretta Accresce gli asset intangibili dell'impresa Capitale umano, organizzativo e sociale Valore, rartà, imitabilità 06. Quali sono le dimensioni della relazione? 07. Cos'è il capitale intellettuale? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:47 - 24/52 Lezione 020 01. Cosa significa pianificare e programmare? Nessuna delle risposte è completa e/o corretta Significa comprendere quali sono i dati da raccogliere in un sistema informativo del personale per analizzare come è e come evolverà l'organico di un'impresa Significa usare la matrice di portafoglio delle risorse umane per segmentare il personale in base alle sue prestazioni e al suo potenziale Significa fornire degli indicatori (metriche) per misurare il contributo delle persone al raggiungimento degli obiettivi 02. Che obiettivo ha la programmazione del personale? Ha l'obiettivo di gestire le HR In base a modelli matematico-statistici che stimano l'andamento dell'organico (approccio manpower-planning) Ha l'obiettivo di assicurare la disponibilità quantitativa e qualitativa di risorse umane necessarie alla realizzazione della strategia aziendale in coerenza con la dinamica legislativa, contrattuale, tecnico-economica e sociale Nessuna delle risposte è completa e/o corretta Ha l'obiettivo di gestire le HR In base alle esigenze del business (approccio strategico) 03. In cosa consiste il sistema informativo del personale? È la raccolta dei dati relativi alla condizione professionale: livello di inquadramento o qualifica, posizione lavorativa, retribuzione, anzianità aziendale - nella qualifica - nella posizione È lo strumento attraverso il quale l'impresa acquisisce, archivia, gestisce e distribuisce tutte le informazioni riguardanti le risorse umane (dati, indici, strumenti) È il sistema integrato di gestione delle informazioni aziendali (logica trasformazionale) È la valutazione di costi/benefici del personale in funzione degli obiettivi del sistema 04. Quali sono i limiti della programmazione del personale? 05. Perchè "pianificare" le risorse umane? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:47 - 25/52 Lezione 021 01. Quali sono i costi indiretti del turnover? Costo per assunto, dato dal prodotto del costo di assunzione x il numero degli assunti Tutte e tre le risposte sono corrette Costo per assunto, dato dal rapporto tra la somma dei costi di addestramento e selezione egli assuntinel periodo Addestramento e formazione, riduzione temporanea della produttività, tempo dedicato a inserimento dai capi 02. Che cos'è il turnover? È un Indicatore di flusso che indica il tasso di rigiro del personale È un indicatore che subisce variazioni a seconda delle condizioni del mercato del lavoro, delle dimensioni aziendali e delle forme contrattuali È un indicatore fisiologico e patologico Tutte e tre le risposte sono corrette 03. Quali sono le politiche di controllo dell'assenteismo? Calcolo dei tassi di assenteismo e loro esposizione Direzione coercitiva e mobilità coattiva Azioni ad hoc in base alle cause Individuazione delle cause e rimozione delle condizioni organizzative e ambientali 04. Quali sono i costi d'impatto del personale? Sono i costi sostenuti in rapporto ai benefici generati dall'implementazione di attività di gestione delle risorse umane Sono i costi di sviluppo, originati dalla necessità di mantenere e rafforzare le competenze delle persone attraverso processi di formazione, addestramento, organizzazione del lavoro Sono i costi di addestramento e formazione, riduzione temporanea della produttività, tempo dedicato a inserimento dai capi Sono i costi relativi alle attività di gestione delle risorse umane e alle spese amministrative della funzione 05. Cos'è l'indice di durata media? È il numero delle giornate di assenza / il numero delle giornate di lavoro È il numero delle giornate di assenza /numero dei casi di assenza È il numero delle giornate di assenza/il numero delle giornate lavorabili in percentuale È il numero dei casi di assenza /l'organico medio 06. Che cos'è l'assenteismo? 07. Scriva la formula di almeno uno degli indici di turnover Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:48 - 26/52 Lezione 022 01. Cosa sono le catene di Markov? Sono strumenti di misura di come l'organico si modificherà nel periodo oggetto di programmazione Sono matrici di transizione nelle quali, in base a dati storici, si stimano i flussi di mobilità del personale tra determinate categorie e attraverso i confini dell'impresa Sono modelli matematici di ottimizzazione vincolata in cui viene definito un obiettivo ottimo in termini di organico che deve essere raggiunto dato un certo numero di vincoli È un'analisi "pull", che dimensiona i flussi in funzione del fabbisogno di personale atteso al termine del periodo di simulazione 02. Cosa misura la stima della disponibilità di personale? Stima un obiettivo ottimo in termini di organico che deve essere raggiunto dato un certo numero di vincoli Misura come l'organico si modificherà nel periodo oggetto di programmazione e, quindi, quale sarà la sua composizione quantitativa e qualitativa al termine dello stesso Misura i flussi di mobilità del personale tra determinate categorie e attraverso i confini dell'impresa Misura i flussi in funzione del fabbisogno di personale atteso al termine del periodo di simulazione 03. Cosa sono gl'indici di produttività? Sono modelli matematici di ottimizzazione vincolata in cui viene definito un obiettivo ottimo in termini di organico che deve essere raggiunto dato un certo numero di vincoli Sono strumenti di misura di come l'organico si modificherà nel periodo oggetto di programmazione Nessuna delle risposte è completa e/o corretta Sono calcolati come rapporto tra output attuale (espresso in unità standard di lavoro) e organico. 04. Quali sono gli strumenti per la stima della disponibilità del personale? 05. Quali possono essere i problemi che sorgono in una struttura funzionale? 06. Come si può ottenere una previsione attendibile per l'azienda Delta? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:49 - 29/52 Lezione 025 01. Quali sono i criteri di cui la contrattazione integrativa di Amministrazione e di Ente terrà conto, ai fini della definizione dei profili professionali? Tramite procedure selettive, volte all'accertamento della professionalità richiesta, che garantiscano in misura adeguata l'accesso dall'esterno Nessuna delle risposte è completa e/o corretta Semplificazione dei contenuti professionali attraverso l'utilizzazione di formulazioni ampie ed esaustive che evitino descrizioni dei compiti analitiche o dettagliate Costituzione di profili che comprendano, al proprio interno, competenze professionali comuni, applicabili ad una gamma di attività differenziate 02. Che cos'è l'"effetto mirroring"? È la selezione di profili che hanno un grado di conoscenze, competenze e abilità che rispecchia il proprio È la tendenza del selezionatore a sceglierepersone in linea con i propri valori e la propria cultura È la selezione speculare delle caratteristiche e delle specificazioni finali per ottimizzare reclutamento È la ricerca di profili che rispecchiano caratteristiche della persona che deve ricoprire il posto 03. Come si divide il processo di assunzione? Si divide in 4 fasi: definizione del profilo, reclutamento, selezione e inserimento Nessuna delle risposte è completa e/o corretta Si divide in 4 fasi: reclutamento, selezione, inserimento e percorso di carriera. Si divide in 4 fasi sequenziali: job description, person specification, job enrichment e job enlargement 04. Come possono essere i profili professionali nella PA? I profili professionali possono essere costituiti dai contenuti tecnici della prestazione lavorativa, dalle attribuzioni proprie del dipendente e da una descrizione sintetica ed esaustiva delle mansioni svolte, dei requisiti e del livello di professionalità richiesto Possono essere tra loro affini o omogenei , in quanto riconducibili ad un medesimo settore di attività o ad una medesima tipologia lavorativa o professionale. I profili professionali, nell'ambito di ogni settore di attività all'interno di ciascuna area, possono essere definiti dalla contrattazione integrativa di Amministrazione o Ente, con la possibiità di chiedere l'assistenza dell'ARAN Ciascun profilo è unico e può caratterizzarsi per il titolo di studio necessario per l'accesso dall'esterno, nonché per il livello di complessità, responsabilità ed autonomia richiesto per lo svolgimento delle mansioni in esso ricomprese. 05. Come definisce Goleman l'intelligenza emotiva? È il processo che consente a una persona di agire con efficacia in situazioni caratterizzate da diversità culturali e contestuali che generano contesti emozionali diversi. Goleman sostiene che abbia intelligenza emotiva chi possiede un insieme di capacità intellettuali ed emozionali che sa fondere e dimostrare nei contesti lavorativi. L'intelligenza emotiva, secondo Goleman, è la caratteristica intrinseca di un individuo di provare emozioni, di dirigerle e governarle correlandole causalmente a una prestazione efficace. Secondo Goleman, l'intelligenza emotiva è la capacità di riconoscere le proprie sensazioni e quelle degli altri per motivare se stessi, per gestire bene le proprie emozioni e per gestire bene le emozioni che si sviluppano nell'interazione. 06. Quando la PA può prevederel'istituzione di nuovi profili? 07. Riesce a fare un esempio di profilo di assunzione nella PA? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:49 - 30/52 Lezione 026 01. Di che cosa bisogna tener conto nella scelta del bacino di reclutamento? Dei costi e dei benefici Della coerenza con la cultura organizzativa, delle condizioni del mercato del lavoro generale e di riferimento e del mercato interno del lavoro, dei vincoli di natura legislativa e sindacale Delle modalità di reclutamento possibili Nessuna delle risposte è completa e/o corretta 02. Quali sono i principi cui si ispirano le procedure di reclutamento? Nessuna delle risposte è completa e/o corretta Ricerca dell'accertamento della professionalità richiesta che garantisca in misura adeguata l'accesso dall'esterno e avviamento degli iscritti nelle liste di collocamento ai sensi della legislazione vigente per le qualifiche e profili per i quali e' richiesto il solo requisito della scuola dell'obbligo, facendo salvi gli eventuali ulteriori requisiti per specifiche professionalità Adeguata pubblicità della selezione e modalità di svolgimento che garantiscano imparzialità, economicità e celerità, ausilio di sistemi automatizzati; verifica dei requisiti attitudinali e professionali tramite meccanismi oggettivi e trasparenti; rispetto delle pari opportunità; decentramento delle procedure; composizione delle commissioni facendo ricorso ad esperti e con esclusione dei componenti gli organi politici e sindacali Chiamata diretta nominativa per il coniuge superstite e per i figli del personale delle Forze armate, delle Forze dell'ordine, del Corpo nazionale dei vigili del fuoco e del personale della Polizia municipale deceduto nell'espletamento del servizio, nonché delle vittime del terrorismo e della criminalità organizzata, concorso per gli altri. 03. Quali osno le modalità di reclutamento interno? Autocandidature, banche dati aziendali, richieste tra dirigenti Autocandidature, passaparola, placement Ricerca su banche dati aziendali, Job posting, ricerca informale Centri per l'impiego, inserzioni, associazioni professionali 04. Quali sono le assunzioni obbligatorie? Nessuna delle risposte è corretta Per chiamata numerica degli iscritti nelle liste di collocamento ai sensi della vigente normativa, previa verifica della compatibilità della invalidità con le mansioni da svolgere Tramite procedure selettive, volte all'accertamento della professionalità richiesta, che garantiscano in misura adeguata l'accesso dall'esterno Mediante avviamento degli iscritti nelle liste di collocamento ai sensi della legislazione vigente per le qualifiche e profili per i quali e' richiesto il solo requisito della scuola dell'obbligo 05. Quali sono i costi se si sceglie il candidato tra persone esterne all'organizzazione? 06. Quali sono i costi se si sceglie il candidato tra i dipendenti già presenti nell'organizzazione? 07. Quali sono i benefici di scegliere il candidato tra persone esterne all'organizzazione? 08. Quali sono i benefici di scegliere il candidato tra i dipendenti già presenti nell'organizzazione? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:50 - 31/52 Lezione 027 01. Quali sono le fasi del processo di selezione? Le fasi sono lo screening, la valutazione delle candidature e la scelta del candidato Sono la verifica delle informazioni ricavate nella fase di screening, il chiarimento, per il candidato, le aspettative dell'impresa e la presentazione dell'impresa Tutte e tre le risposte sono corrette Sono l'analisi delle informazioni (fattori demografici, conoscenze, esperienze etc), la scelta della rosa da convocare per i test, i test 02. Che cosa sono i test psico-attitudinali? Sono strumenti standard costruiti per determinare un comportamento osservabile e misurabile, confrontabile con una norma relativa alla popolazione di riferimento e possono essere cognitivi e di personalità Sono test di misurazione dell'intelligenza, del QI e dell'intelligenza manageriale Sono questionari e prove che hanno l'obiettivo di rilevare il possesso di abilità importanti per il lavoro, mentali, di attitudine meccanica e spaziale e psicometriche. Sono test che misurano quanto un candidato conosce o sa fare in una specifica area di competenza 03. Quali sono le distorsioni del colloquio dal punto di vista del candidato? Sono i comportamenti mirati a nascondere Sono i comportamenti verbali e non verbali non spotanei Sono le Impressioni pre-colloquio, i frame mentali collegati ai pregiudizi e alla disponibilità di informazioni, e durante il colloquio: peso assegnato alle informazioni e ai comportamenti Sono le strategie di ingration e di deception 04. Da che cosa è caratterizzato il processo di selezione? Nessuna delle risposte è completa e/o corretta È un processo caratterizzato da asimmetria informativa tra selezionatore e candidato È caratterizzato da un colloquio di selezione, uno strumento di comunicazione a due vie per lo scambio informativo tra candidato e selezionatore È caratterizzato da selezione avversa e potenziali comportamenti opportunistici nel rivelare caratteristiche individuali o del posto di lavoro 05. Nel processo di selezione come si può minimizzare l'errore e scegliere la persona giusta? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:51 - 34/52 Lezione 030 01. Cosa sono gli accordi triangolari? Sono accordi che non hanno valore giuridicose non quando sono tradotti in leggi, decreti e regolamenti Sono accordi di contrattazione che conferisce alle parti sociali la possibilità di negoziare cambiamenti di norme fondamentali del diritto del lavoro con il solo limite della Costituzione Regolano in modo uniforme materie che saranno riprese dai contratti di categoria Sono contratti integrativi territoriali e aziendali tra tre soggetti 02. Quali sono i due livelli delle competenze comportamentali? Competenze di soglia e competenze distintive Competenze tecniche e non tecniche Competenze hard e competenze soft Competenze di base e competenze specialistiche 03. Come si misura lo sciopero? Nessuna delle risposte è corretta Con il numero medio dei partecipanti per ciascun episodio conflittuale e col numero delle giornate perse tutte e due le risposte sono corretet Con frequenza e numero degli scioperi, dimensione media, gravità media e volumedella conflittualità 04. Qual è la principale forma di conflitto? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:51 - 35/52 Lezione 031 01. Cosa s'intende per committment? S'intende la relazione tra lavoratore e datore di lavoro che sostiene un orientamento positivo e proattivo S'intende lavorare con spirito di collaborazione, di fiducia e con un forte interesse S'intende il rispetto degli obblighi contrattuali S'intende la congruenza del lavoro rispetto alle aspettative 02. Cos'è l'identità di una persona? È l'insieme dell'identità individuale e sociale che compongono l'identità della persona È un sistema di cognizioni socialmente acquisite e condivise che forniscono agli attori gli schemi mentali per percepire-interpretare-valutare-agire È il processo attraverso il quale gli individui sono portati a percepirsi come simili agli altri membri dei gruppi ai quali appartengono e diversi dagli individui che ne sono esclusi È il legame cognitivo che si attiva allorquando l'immagine di sé di una persona contiene gli stessi elementi che essa attribuisce all'organizzazione 03. Cos'è l'employment advertising? Lo strumento prioritario di comunicazione interna La trasmissione del brand e dei valori ai lavoratori nuovi Una modalità di promozione per presentarsi ai propri potenziali lavoratori come un "great place to work" con caratteristiche distintive e uniche rispetto ai concorrenti La tendenza di ciascun lavoro mirato a trasmettere "l'essenza del brand" 04. Quali sono le obbligazioni dell'organizzatione? Sono quelle che consentono di rispondere alle aspettative del lavoratore Difendere l'immagine e la reputazione dell'organizzazione, condividere gli obiettivi, essere disponibili al miglioramento continuo Gestire al meglio le risorse umane Sono: formazione, carriera, retribuzione proporzionata ai risultati, buone relazioni di lavoro, contenuti del lavoro, trattamento equo e sicurezza del posto 05. Cosa sono i comportamenti di cittadinanza organizzativa? Sono le trasmissioni di un messaggio al mercato interno ed esterno Sono comportamenti discrezionali e non prescritti direttamente dal ruolo favorevoli per l'organizzazione Sono motivazioni individuate e legate al contesto Sono azioni In coerenza con cultura, storia, modello manageriale, caratteristiche dei lavoratori, immagine del prodotto e del servizio 06. Il contratto psicologico è frutto una percezione... ...Influenzata dagli schemi comportamentali dell'individuo .. influenzata dal tempo .. Influenzata dai modelli/norme sociali esistenti ... influenzata dai comportamenti opportunistici 07. Citi almeno quattro obbligazioni del dipendente nel contratto psicologico 08. Cos'è il contratto psicologico? 09. Cosa dice il caso Elica? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:52 - 36/52 Lezione 032 01. Qual è il contributo di Minzberg alla comunicazione organizzativa? Il management copre rilevanti ruoli informativi che lo collocano al centro di un sistema sensoriale che capta informazioni entro e fuori i confini dell'organizzazione e le diffonde, variamente rielaborate, all'interno della propria unità e all'esterno La funzione direzionale trasmette gli ordini dai vertici dell'azienda verso i collaboratori, mentre quella di gestione del personale diffonde informazioni che orientano i comportamenti dei collaboratori La comunicazione multidirezionale è l'allineamento dei comportamenti con la strategia e con la comunicazione esterna rivolta ad altri stakeholder Il management non ha ruolo informativo ma ha la funzione di disseminatore che diffonde ciò che il monitor e il portavoce portano dentro e fuori la sua unità 02. Cos'è la comunicazione organizzativa? Sono le informazioni necessarie a far conoscere l'organizzazione nel suo complesso, i suoi servizi sia interni sia esterni È l'integrazione di comunicazione interna ed esterna che si suddivide in: funzionale, informativa, creativa e formativa È l'attività formativa attuata sia in contesti formativi specialistici sia sul luogo di lavoro È l'insieme delle informazioni di tipo operativo che supportano i processi produttivi e decisionali interni 03. Che effetto possono avere le caratteristiche della relazione tra le persone? Un effetto di potenziamento o di depotenziamento delle competenze Un effetto di diffusione di informazioni che orientano i comportamenti dei collaboratori Un effetto di trasformazione delle in competenze dell'organizzazione in capitale relazionale Un effetto di allineamento dei comportamenti con la strategia 04. Quali sono gli strumenti della comunicazione organizzativa? Ne citi almeno 6 tra scritti e digitali 05. A cosa serve la leva relazionale? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:55 - 39/52 Lezione 035 01. Cosa sono le esercitazioni? Un insieme di tecniche per cui l'pprendimento dei singoli deriva da dinamiche e interazioni all'interno di un gruppo coordinato da un supervisore (esercitatore) Un insieme di tecniche che riproducono comportamenti lavorativi reali, secondo ruoli generalmente assegnati all'interno di gruppi Un insieme di tecniche basate sull'assegnazione di un problema vicino alla realtà, da risolvere con nozioni possedute o trattate in aula Sono un metodo formativo che fa leva sul learning by doing con il supporto e l'aiuto di altre persone 02. Cosa sono le simulazioni? Un insieme di tecniche basate sull'assegnazione di un problema vicino alla realtà, da risolvere con nozioni possedute o trattate in aula Un insieme di tecniche che riproducono comportamenti lavorativi reali, secondo ruoli generalmente assegnati all'interno di gruppi Sono un metodo formativo che fa leva sul learning by doing con il supporto e l'aiuto di altre persone Un insieme di tecniche per cui l'pprendimento dei singoli deriva da dinamiche e interazioni all'interno di un gruppo coordinato da un supervisore (esercitatore) 03. Come possiamo definire il T-group? Un insieme di tecniche per cui l'pprendimento dei singoli deriva da dinamiche e interazioni all'interno di un gruppo coordinato da un supervisore (esercitatore) Un gruppo di persone che condividono un interesse o una passione per un'attività che svolgono e che imparano a migliorarsi grazie all'interazione costante con gli altri Un apprendimento sulle proprie competenze relazionali in base all'analisi di ciò che avviene all'interno di un gruppo stimolato da un formatore Una forma di apprendimento del singolo che deriva da dinamiche e interazioni all'interno di un gruppo 04. Cosa sono i metodi esperienziali? Una metodologia formativa in cui un soggetto con esperienza accompagna un giovane all'interno dell'azienda Metodi formativi tradizionali che tentano di operare trasformazioni profonde "stressando" caratteristiche emotive o razionali Metodi formativi in cui l'apprendimento dei singoli deriva da dinamiche e interazioni all'interno di un gruppo Una metodologia per costruire contesti efficaci ed esperienze personalizzate di apprendimento attraverso una rete di relazioni 05. Quali sono i modelli di apprendimentoche devono essere attivati in base agli obiettivi formativi definiti? 06. Che cos'è la lezione? 07. Quali sono i metodi didattici? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:55 - 40/52 Lezione 036 01. In che cosa consiste l'approccio di misurazione della formazione al costo storico? L'investimento in formazione è ripartito sugli individui, rinviando agli esercizi successivi la quota di costi che si ritiene abbiano un'utilità pluriennale Tutte le risposte sono corrette Il valore del capitale umano è pari al costo che l'impresa dovrebbe sostenere per sostituire un lavoratore con una persona di pari competenza e livello di prestazione È l'attualizzazione della quota di servizi e costi futuri in proporzione al suo contributo alla produzione 02. Cosa sono i fondi paritetici professionali? Forme di finanziamento all'attività di formazione, basate su un piano formativo concordato tra le parti sociali Organismi promossi dalle organizzazioni di rappresentanza delle parti sociali che finanziano in tutto o in parte piani formativi individuali, aziendali, settoriali e territoriali che le imprese Finanziamenti della domanda di formazione introdotti in Italia a partire dal 1998 Buoni per la partecipazione alle attività formative rilasciati ai lavoratori su presentazione di progetti valutati dall'Amministrazione competente 03. In cosa consiste la valutazione della formazione? Consiste in un'attività parallela al processo formativo per l'individuazione dei cambiamenti intervenuti e la coerenza tra piani di formazione e strategia Nessuna delle risposte è completa e/o corretta È una contabilità del personale che tenta di misurare costi ed esiti della formazione Consiste nella valutazione del gruppo formato rispetto ad un gruppo di controllo 04. In cosa consiste la DRU? 05. Si scriva un indicatore (con relativa formula) di efficienza della formazione 06. Quali sono i costi della formazione? 07. Qual è la dimensione cronologica della valutazione della formazione? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:56 - 41/52 Lezione 037 01. Cos'è un ruolo? È il significato organizzativo e sociale conferito a una determinata posizione organizzativa e vissuto da chi la ricopre È ciò che ogni persona fa effettivamente, in rapporto con gli altri e in relazione ai risultati e alle attese È l'Insieme ordinato di compiti assegnati a una persona È l'insieme delle attese richieste dalla posizione organizzativa considerata e definite da processi e attività da svolgere, obiettivi da perseguire, relazioni da sviluppare 02. Cosa sono le interazioni transazionali? Sono situazioni tradizionali legate al "fare" (es. stampare dei circuiti, assemblare le parti di un motore, stampare un libro) Sono situazioni diverse che possono essere riconosciute utilizzando procedure routinarie e risolte sfruttando la conoscenza accumulata dall'esperienza (sistemi esperti, business intelligence) Sono attività di trasformazione con una logica di exploitation Sono situazioni ambigue nelle quali è necessario disporre di capacità di giudizio ed esercitare discrezionalità per produrre soluzioni su misura 03. In che cosa consiste la progettazione del lavoro? Nella realizzazione delle attività sfruttando economie di specializzazione, di replicazione etc Nessuna risposta è completa e/o corretta Nella realizzazione di un output combinando tecnologia, conoscenza e intervento umano Nella risposta alle attese del personale in termini di contenuti del lavoro e dell'ambiente fisico e sociale in cui si svolge 04. Cosa dice la legge di Parkinson? L'aumento delle persone impegnate sarebbe più o meno lo stesso nel caso in cui le attività da realizzare aumentassero La parcellizzaizone genera economie di apprendimento e di replicazione Un'organizzazione tende a crescere indipendentemente dalla quantità di lavoro che deve svolgere L'aumento delle persone impegnate sarebbe più o meno lo stesso nel caso in cui le attività da realizzare diminuissero 05. Come si possono raggruppare le attività da organizzare? 06. Di che cosa si occupa il job design? 07. Cos'è una mansione? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:57 - 44/52 Lezione 040 01. Quali sono le caratteristiche di un buon piano di Performance management? Congruenza con la cultura organizzativa e con quella del Paese nel quale l'impresa opera, pervasività in termini di posizioni considerate, tipo di performance valutate, arco temporale considerato, affidabilità e realizzabilità. Coincidenza tra il momento di valutazione delle prestazioni e del potenziale, concentrazione della valutazione sulle core competence organizzative, utilizzo di metodologie di valutazione sia di breve sia di lungo periodo, comunicazione della valutazione Nessuna delle risposte è completa e/o corretta Misurare le competenze delle persone e il loro grado di impegno e di coinvolgimento e valutare la congruenza tra gli obiettivi delle persone e quelli dell'organizzazione 02. Cos'è il Performance management? Un processo o una serie di processi intesi a creare un'idea condivisa di che cosa si voglia ottenere (e come) e di gestire il personale in modo tale da aumentare le probabilità di ottenere i risultati desiderati È uno strumento di valutazione e gestione della performance È il gruppo di diirgenti che valuta le competenze delle persone e il loro grado di impegno e di coinvolgimento Nessuna delle risposte è completa e/o corretta 03. Quali sono le fasi del performance managemet? Attivazione del discretionary effort, gestione della performance, empowerment Minitoraggio delle competenze, verifica dell'efficacie e dell'efficienza, sostegno delle prestazioni Definizione degli obiettivi e loro modalità di raggiungimento, misurazione e definizione di un sistema di ricompense e feedback Valutazione del potenziale, utilizzo di metodologie di breve e lungo periodo, comunicazione delle valutazioni della prestazione e di eventuali scostamenti 04. Quali sono le caratteristiche del Performance management? Il performance management si preoccupa di creare una coerenza tra obiettivi individuali e organizzativi il performance management è un processo Il performance management considera sia la performance passata sia quella futura (piani di sviluppo personale) Tutte e tre le risposte sono corrette 05. Si indichino almeno due caratteristiche che distinguono Performance management e Performance appraisal 06. Qual è l'obiettivo del performnace management? 07. Qual è l'insegnamento del Caso del Tribibunale di Torino? 08. Cosa significal'acronimo SMART nella getsione della performance? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:57 - 45/52 Lezione 041 01. Qual è l'obiettivo della valutazione di posizione, persone e prestazioni? Il controllo dei comportamenti Quantificare il valore associato alle caratteristiche della persona, ai suoi comportamenti, al ruolo, ai risultati ottenuti La legittimazione e la certificazione dei ruoli Il confronto tra i valori relativi delle differenti mansioni di un'organizzazione per progettare un sistema di retribuzioni adeguato 02. In cosa consiste il metodo della graduatoria? È un paragone delle mansioni tra loro in base alle indicazioni fornite dalla job description È un metodo per paragonare i valori relativi delle differenti mansioni di un'organizzazione al fine di porre le basi per una razionale struttura della retribuzione È un disegno di percorsi di carriera in modo tale da sapere con quali competenze una persona arriva a coprire una certa posizione È un processo operativo che consente di determinare e attribuire mediante idonee procedure e strumenti metodologici, il valore relativo di ogni posizione in relazione a tutte le altre presenti in azienda 03. Cos'è la job evaluation? È un disegno di percorsi di carriera in modo tale da sapere con quali competenze una persona arriva a coprire una certa posizione È un metodo per paragonare i valori relativi delle differenti mansioni di un'organizzazione al fine di porre le basi per una razionale struttura della retribuzione È la quantificazione del valore associato alle caratteristiche della persona, ai suoi comportamenti, al ruolo, ai risultati ottenuti È un metodo di misurazione che cerca di ricondurre a una dimensione "oggettiva" il rapporto tra individuo e organizzazione 04. Cos'è la job analysis? È un disegno di percorsi di carriera in modo tale da sapere con quali competenze una persona arriva a coprire una certa posizione È un esame approfondito delle posizioni di lavoro, il cui oggetto è il contenuto della mansione, in termini di cosa viene fatto, come viene fatto, perché viene fatto e cosa è richiesto per farlo È la quantificazione del valore associato alle caratteristiche della persona, ai suoi comportamenti, al ruolo, ai risultati ottenuti È l'esposizione scritta e analitica di compiti, metodi, attrezzature, collegamenti relativi a ogni posizione 05. Il mix di quali relazioni si riflette sulla scelta delle variabili oggetto di valutazione, ossia la posizione, la persona e le prestazioni? 06. Cos'è il metodo HAY? 07. Qual è la differenza tra job evaluation e job specification? 08. Quali sono le difficoltà della valutazione delle posizioni? 09. Quali sono i benefici della valutazione delle posizioni? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:58 - 46/52 Lezione 042 01. Che cos'è la distribuzione forzata nella PA? È la distribuzione del 50% del bonus annuale alla fascia alta, media e bassa (25% alta, 50% media, 25% bassa) secondo l'art 19 del Decreto Legislativo 27 ottobre 2009 È la distribuzione del personale (dirigenziale e non) tre fasce di merito secondo l'art 19 del Decreto Legislativo 27 ottobre 2009 È la valorizzazione del merito e delle prestazioni individuali eccellenti da distribuire secondo l'art 17 e 18 del Decreto Legislativo 27 ottobre 2009 Nessuna delle risposte è completa e/o corretta 02. Che cos'è l'assessment center? È un metodo di valutazione della persona basato sull'osservazione di comportamenti in simulazioni aziendali È una tecnica di valutazione che si basa su una molteplicità di valutazioni distinte, prodotte da osservatori diversi, dal cui confronto emerge la decisione finale È un processo valutativo che parte dall'analisi delle competenze di chi ricopre il ruolo È un metodo contestualizzato che parte dall'analisi delle competenze di chi ricopre il ruolo 03. In che cosa consiste il metodo del confronto per la valutazione della performance? In una valutazione relativa tra i membri di un gruppo attraverso un confronto a coppie Si basa su una molteplicità di valutazioni distinte, prodotte da osservatori diversi, dal cui confronto emerge la decisione finale In un'analisi contestuale tra diversi soggetti È il metodo più utilizzato per la valutazione della persona 04. Cosa s'intende per valutazione della performance? È una valutazione della persona basato sull'osservazione di comportamenti in simulazioni aziendali È una vlautazione che misura ciò che si sa fare non solo ciò che si fa È una valutazione orientata al passato che analizza il contributo fornito dall'individuo al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione È una valutazione che parte dall'analisi delle competenze di chi ricopre il ruolo e poi ne verifica la messa in atto. 05. Quali differenze può evidenziare tra valutazione della performance e delle competenze? 06. Come si possono valutare le risorse umane? 07. Quali osno le critiche possibili alla valutazione della performance? 08. Si esponga velocemente quanto appreso dalla valutazione delle HR soffermandosi sulla valutazione della performance Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:59 - 49/52 Lezione 045 01. Cos'è l'incentivo? È un premio assegnato ex post a fronte del raggiungimento di un risultato/performance È una retribuzione promessa e legata ad un risultato produttivo, determinato ex ante attraverso standard È una forma di remunerazione definita ex post per il raggiungimento di un obiettivo E uno stimolo finalizzato ad indirizzare e rinforzare i comportamenti individuali 02. Che cosa attivano gli strumneti per la dinamica retributiva orientati al futuro? Attivano meccanismi di "quasi-mercato" e quindi inducono processi competitivi interni all'organizzazione e frequenti rinegoziazioni Attivano processi di cooperazione, di fidelizzazione, di sostegno della leadership, di propensione all'innovazione Nessuna delle risposte è completa e/o corretta Attivano relazioni significative tra intensità dell'impegno e risultato 03. In che cosa consistono i fringe benefits? Sono aumenti retributivi irreversibili legati alla seniority aziendale Sono strumenti con finalità previdenziali e assistenziali, non immediatamente usufruibili dal destinatario Sono servizi collegati all'equilibrio tra vita lavorativa e privata dell'individuo Sono erogazioni in natura o in servizi corrisposte (al lavoratore e/o ai suoi familiari) in aggiunta alla retribuzione principale 04. Secondo la teoria dell'agenzia a cosa servono gli incentivi? Sono uno stimolo finalizzato ad indirizzare e rinforzare i comportamenti individuali verso gli obiettivi aziendali Hanno lo scopo di determinare il livello di retribuzione dei manager a seconda della loro capacità di influenzare il CdA e la proprietà dell'impresa. Hanno lo scopo di assicurare il controllo dei comportamenti che non sono altrimenti controllabili e di riempire cioè le "zone grigie" che non sono coperte né dal rapporto contrattuale, né dal rapporto gerarchico. Attivano meccanismi di "quasi-mercato" e quindi inducono processi competitivi interni all'organizzazione e frequenti rinegoziazioni 05. Come possimao definire il gainsharing? È una formula che assegna un premio a fronte del raggiungimento di un risultato/performance È un'assegnazione stabile di incrementi retributivi in base ad una valutazione globale di coinvolgimento di lavoratore È una formula che assegna una parte della retribuzione sulla base di indici di risultato (contenimento costi, miglioramento qualità, aumento della produttività) È una formula che assegna una parte della retribuzione sulla base del risultato economico dell'impresa nel suo complesso (utile, Margine Operativo Lordo...) 06. Che cos'è il welfare aziendale? 07. Che caratteristica hanno i bonus? 08. Qual è il rischio di quanto aferma la teoria dell'agenzia a proposito degli incentivi? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:18:59 - 50/52 Lezione 046 01. Come sono le retribuzioni nella PA di fatto dopo il 2010? Si segna il ricongiungimento delle curve del settore pubblico e privato Dipende dalla dinamica pro-capite e dall'andamento delle consistenze occupazionali. La contrattazione nazionale pubblica è costantemente in crescita e in vantaggio nei confronti di quella del settore privato C'è un'inversione di tendenza rispetto alla crescita costante e in vantaggio nei confronti di quella del settore privato 02. Che elementi devono essere tenuti in considerazione per progettare i sistemi di variabilità retributiva? Le caratteristiche del management, la tecnologia e l'organizzazione della produzione e del lavoro e le richieste del mercato Tutte e tre le risposte sono corrette, nessuna completa Il sistema motivazionale del personale e lo stato delle relazioni sindacali, la cultura e il clima aziendale e sociale La dimensione aziendale e la composizione qualitativa e quantitativa dell'organico 03. Cosa sta succedendo oggi alle retribuzioni della PA? Nessuna delle risposte è corretta Sono entrambe risposte corrette È ancora in vigore il blocco della contrattazione e delle misure che limitano la crescita dei trattamenti economici per gli anni 2013-14. Dal 2010 sono rimasti chiusi i tre principali canali di alimentazione della dinamica retributiva: contrattazione collettiva nazionale, integrativa ed individuale 04. Che cosa concorre alla determinazione della massa retributiva? A determinarla concorre la sospensione retributiva e la serenità (per contro) del posto di lavoro Tutte e tre le risposte sono corrette A determinarla concorre sia la dinamica pro-capite, sia l'andamento delle consistenze occupazionali. Concorre la crescita cumulata dei salari e gli accordi contrattuali 05. Ricorda almeno due difetti ineludibili degli schemi retributivi legati al rendimento? 06. Quali sono le caratteristiche che fanno funzionare un piano di variabilità retributiva? Set Domande: ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE NELLA P.A. SCIENZE POLITICHE E SOCIALI Docente: Bonomi Sabrina © 2016 Universitˆ Telematica eCampus - Data Stampa 15/01/2017 10:19:00 - 51/52 Lezione 047 01. Come si valuta la partecipazione? Con la certificazione (SA8000) relativa al personale, Green HRM Tramite CSR e bilancio di sostenibilità Con indicatori di efficienza ed efficacia in base all'orientamento collaborativo o integrativo. 02. Cos'è il bilancio sociale? È l'espressione di diritto di informazione (trasmissione ed esposizione di documenti, dati, programmi e iniziative) e diritto di consultazione È un bilancio redatto secondo diverse dimensioni relative alla gestione d'impresa: economica, sociale e ambientale È una relazione che integra il bilancio d'esercizio e ne completa la funzione informativa, avendo a oggetto non solo i risultati economico finanziari ma anche prestazioni nei confronti di tutti coloro che hanno un interesse collegato con l'attività dell'impresa Nessuna delle risposte è corretta e/o completa 03. Cos'è la partecipazione anticipata? È l'insieme di strategie e strumenti liberamente implementati dall'impresa per "rendere partecipi" gli stakeholder È l'integrazione volontaria delle preoccupazioni sociali ed ecologiche delle imprese nelle operazioni commerciali e nei rapporti con gli attori sociali È l'espressione di diritto di informazione (trasmissione ed esposizione di documenti, dati, programmi e iniziative) e diritto di consultazione È una relazione che integra il bilancio d'esercizio e ne completa la funzione informativa, avendo a oggetto non solo i risultati economico finanziari ma anche prestazioni nei confronti di tutti coloro che hanno un interesse collegato con l'attività dell'impresa 04. Cos'è la partecipazione indiretta? È l'insieme delle pratiche e degli istituti con i quali le parti in gioco interagiscono andando oltre le disposizioni e l'incompletezza dei contratti (collettivi e non). È l'insieme delle proposte ed esperienze volte a migliorare o a modificare l'asimmetria del rapporto di lavoro È il tentativo di interessare i lavoratori (e stakeholder interni ed esterni) all'andamento e al destino dell'impresa È la situazione in cui lavoratori e datore di lavoro assumono insieme decisioni che sono normalmente di pertinenza di impresa e management 05. Cosa racconta in sintesi il caso dell'Azienda sanitaria locale 7 di Siena? 06. Che cos'è la partecipazione istituzionale? 07. Quali sono gli strumenti della partecipazione anticipata?