Sistemi Informativi Aziendali: Introduzione ai Concetti Fondamentali | Appunti di Informatica gestionale

PARZIALE INFORMATICA!

1. SISTEMI INFORMATIVI & ICT

Siamo giunti in un momento storico in cui è importante avere conoscenze, e investire per

migliorarle. Le conoscenza può essere Esplicita se formale e sistematica, se può essere codificata

e trasmessa; e può essere Implicita se è interna agli individui e si basa su esperienze personali,

intuizioni e giudizi. In questo caso è diﬃcile da formalizzare e da trasmettere !

Sistema informativo (SI): insieme di diversi componenti che consentono la produzione e la

gestione dell’informazione. Un sistema informativo aziendale è costituito da un insieme di

persone, strumenti, processi, dati che interagiscono fra di loro permettendo all’azienda di disporre

di ciò di cui necessita al momento giusto. !

Tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT): sottogruppo dell’SI in cui fondamentali

sono strumenti come hardware, software e reti.!

Digitalizzazione: trasformazione della realtà fisica e dei segnali analogici in forma digitale, sotto

forma di codice binario.!

Evoluzione del settore ICT!

L’evoluzione del settore ICT ha mutato il modo di pensare,di lavorare e di vivere delle persone. Dal

punto di vista delle imprese la tecnologia permette una maggiore flessibilità organizzativa e

gestionale e ha come obbiettivo portare l’eccellenza operativa, nuovi prodotti, relazioni eﬃcaci,

migliori capacità decisionali, sopravvivenza e vantaggio competitivo.!

Secondo il modello di Porter per un’impresa sono fondamentali non solo la concorrenza

tradizionale, ma anche 4 forze che sono: a) nuovi entranti, b) prodotti alternativi, c) clienti, d)

fornitori. !

Sono tre le attività finalizzate a produrre le informazioni di cui un’azienda necessita:!

-input: acquisizione dati grezzi!

-elaborazione: trasformazione dati!

-output:trasmissione dati !

Business intelligence e livelli decisionali delle organizzazioni!

Secondo la piramide di Anthony ogni organizzazione è composta da livelli decisionali, ognuno dei

quali ha responsabilità diverse e quindi esigenze informative diﬀerenti:!

-livello operativo: processi aziendali e le interazioni quotidiane con i clienti. I sistemi informativi

sono pensati per automatizzare attività ripetitive e per migliorare l’eﬃcienza dei processi aziendali

e l’interfaccia con i clienti. Qui agisce il Sistema di elaborazione delle transazioni (TPS): progettato

elaborare eventi e transazioni commerciali !

-livello tattico: I manager si concentrano sul monitoraggio e il controllo delle attività che

avvengono nel livello operativo e forniscono le informazioni ai livelli più elevati. L’obbiettivo è

eliminare i problemi di una specifica funzione. Qui agiscono i Sistemi informativi per il

management (Management Information System - MIS):sistema organizzato per fornire

informazioni relative ad aspetti esterni e interni dell’azienda. Sono importanti per questo livello i

Sistemi di supporto alle decisioni (Decision Support System – DSS): sistemi che aiutano figure di

livello direzionale nel prendere decisioni in contesti caratterizzati da informazione limitata.!

-livello strategico: manager si focalizzano su decisioni strategiche a lungo termine. Qui agiscono i

Sistemi informativi a livello direzionale (Executive Information System – EIS): sistema necessario a

consolidare le informazioni provenienti da forni interne ed esterne per assistere le decisioni a

livello direzionale.!

2. INFRASTRUTTURA DEI SISTEMI INFORMATIVI: FONDAMENTI & TENDENZE

Col passare del tempo il sistema informativo aziendale si è evoluto sempre di più aumentando la

sua complessità e il suo ruolo. 3 sono le parti fondamentali delle infrastrutture : hardware,

software e le reti di comunicazione.!

Hardware: insieme delle componenti tangibili di un elaboratore. Si parte dall’ acquisizione di dati

tramite input, poi vi è l’elaborazione di dati, che vengono messi a disposizione (output), in seguito

memorizzati. !

Il microprocessore (CPU) è il dispositivo che interpreta ed esegue le istruzioni, elabora i dati,

gestisce e coordina la comunicazione delle periferiche hardware e lo scambio di dati tra di esse e

ne controlla il funzionamento. Ogni CPU è dotato di un clock che ne determina la frequenza. I

CPU sono dotati di una RAM, ovvero una memoria interna, volatile, il cui contenuto si perde allo

spegnimento. Un’altra parte importante della memoria è la cache che conserva temporaneamente

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PARZIALE INFORMATICA

1. SISTEMI INFORMATIVI & ICT

Siamo giunti in un momento storico in cui è importante avere conoscenze, e investire per migliorarle. Le conoscenza può essere Esplicita se formale e sistematica, se può essere codificata e trasmessa; e può essere Implicita se è interna agli individui e si basa su esperienze personali, intuizioni e giudizi. In questo caso è difficile da formalizzare e da trasmettere Sistema informativo (SI): insieme di diversi componenti che consentono la produzione e la gestione dell’informazione. Un sistema informativo aziendale è costituito da un insieme di persone, strumenti, processi, dati che interagiscono fra di loro permettendo all’azienda di disporre di ciò di cui necessita al momento giusto. Tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT): sottogruppo dell’SI in cui fondamentali sono strumenti come hardware, software e reti. Digitalizzazione: trasformazione della realtà fisica e dei segnali analogici in forma digitale, sotto forma di codice binario. Evoluzione del settore ICT L’evoluzione del settore ICT ha mutato il modo di pensare,di lavorare e di vivere delle persone. Dal punto di vista delle imprese la tecnologia permette una maggiore flessibilità organizzativa e gestionale e ha come obbiettivo portare l’eccellenza operativa, nuovi prodotti, relazioni efficaci, migliori capacità decisionali, sopravvivenza e vantaggio competitivo. Secondo il modello di Porter per un’impresa sono fondamentali non solo la concorrenza tradizionale, ma anche 4 forze che sono: a) nuovi entranti, b) prodotti alternativi, c) clienti, d) fornitori. Sono tre le attività finalizzate a produrre le informazioni di cui un’azienda necessita: -input: acquisizione dati grezzi -elaborazione: trasformazione dati -output:trasmissione dati Business intelligence e livelli decisionali delle organizzazioni Secondo la piramide di Anthony ogni organizzazione è composta da livelli decisionali, ognuno dei quali ha responsabilità diverse e quindi esigenze informative differenti: -livello operativo: processi aziendali e le interazioni quotidiane con i clienti. I sistemi informativi sono pensati per automatizzare attività ripetitive e per migliorare l’efficienza dei processi aziendali e l’interfaccia con i clienti. Qui agisce il Sistema di elaborazione delle transazioni (TPS): progettato elaborare eventi e transazioni commerciali -livello tattico: I manager si concentrano sul monitoraggio e il controllo delle attività che avvengono nel livello operativo e forniscono le informazioni ai livelli più elevati. L’obbiettivo è eliminare i problemi di una specifica funzione. Qui agiscono i Sistemi informativi per il management (Management Information System - MIS):sistema organizzato per fornire informazioni relative ad aspetti esterni e interni dell’azienda. Sono importanti per questo livello i Sistemi di supporto alle decisioni (Decision Support System – DSS): sistemi che aiutano figure di livello direzionale nel prendere decisioni in contesti caratterizzati da informazione limitata. -livello strategico: manager si focalizzano su decisioni strategiche a lungo termine. Qui agiscono i Sistemi informativi a livello direzionale (Executive Information System – EIS): sistema necessario a consolidare le informazioni provenienti da forni interne ed esterne per assistere le decisioni a livello direzionale.

2. INFRASTRUTTURA DEI SISTEMI INFORMATIVI: FONDAMENTI & TENDENZE Col passare del tempo il sistema informativo aziendale si è evoluto sempre di più aumentando la sua complessità e il suo ruolo. 3 sono le parti fondamentali delle infrastrutture : hardware, software e le reti di comunicazione. Hardware: insieme delle componenti tangibili di un elaboratore. Si parte dall’ acquisizione di dati tramite input, poi vi è l’elaborazione di dati, che vengono messi a disposizione (output), in seguito memorizzati. Il microprocessore (CPU) è il dispositivo che interpreta ed esegue le istruzioni, elabora i dati, gestisce e coordina la comunicazione delle periferiche hardware e lo scambio di dati tra di esse e ne controlla il funzionamento. Ogni CPU è dotato di un clock che ne determina la frequenza. I CPU sono dotati di una RAM, ovvero una memoria interna, volatile, il cui contenuto si perde allo spegnimento. Un’altra parte importante della memoria è la cache che conserva temporaneamente

i dati che sono usati con maggior frequenza. È presente anche una ROM, ovvero una memoria non volatile contenente dati e istruzioni fisse e non modificabili, utilizzata per i programmi di avvio e per la configurazione dei sistemi. Sono presenti anche CMOS, ovvero microchip alimentati da una piccola batteria che consente di mantenere aggiornato il suo contenuto anche quando il dispositivo è spento. Esiste anche una Memoria virtuale, che è identificata come spazio libero nella memoria su disco che permette di estendere la memoria RAM. Il microprocessore è costituito da transistor , che possono assumere 2 stati (0 e 1) che creano il codice binario. Il sistema ASCII consente di rappresentare caratteri di testo tramite codice binario. La legge di Moore afferma che le performance di elaborazione dei computer raddoppiano ogni 18 mesi. Software:programmi o insiemi di istruzioni tramite i quali il computer esegue determinate funzioni di elaborazione. -Software di sistema: l’insieme di programmi che controllano le operazioni fondamentali per la gestione del computer. -Software applicativo: consente all’utente di eseguire compiti specifici di diversa natura, rivolto agli obiettivi concreti dell’utente. L’infrastruttura di comunicazione I sistemi informativi nelle organizzazioni sono diventati così importanti grazie alla capacità di interconnessione che consente ai componenti interni ed esterni di comunicare e collaborare reciprocamente. Tutte le reti informatiche richiedono 3 elementi: a)due o più elaboratori (computer mittente e destinatario) b) una linea o un mezzo di comunicazione c)protocollo che definisce le regole per la comunicazione. L’ampiezza di banda è misurata in bit al secondo e rappresenta la velocità di trasmissione. Un computer può assumere 3 ruoli: server, client, peer. -server:computer che eroga servizi a uno o più clienti -client: computer che può solo richiedere servizi ad un server -peer: può comportarsi sia da server che da client. Le reti sono classificate in base alla dimensione, alla distanza coperta e alla struttura. Per connettere reti diverse si utilizzano router. Le trasmissioni possono essere via cavo o wireless. Internet: molteplici reti differenti sono interconnesse tra loro e devono seguire un protocollo (TCP). Questo protocollo suddivide le informazioni in piccoli pacchetti di dati e gestisce il trasferimento di questi dati da un computer all’altro. Questo è possibile poichè a ogni dispositivo è associato un indirizzo IP univoco. Il DNS (Domain Name System) è il sistema che permette di associare a un indirizzo IP un indirizzo non numerico detto nome di dominio (www). Il World Wide Web (www): Il WEB (World wide web) consiste in un insieme di documenti, pagine, ipertesti, ecc ospitati da diversi pc server e distribuiti sulla Rete. Il linguaggio HTML è il linguaggio di markup (di marcatori) usato per la formattazione e impaginazione di documenti ipertestuali disponibili nel web sotto forma di pagina web. Per connettersi a un sito web il browser deve conoscere il suo URL. Voice over IP (VOIP): impiego di tecnologie internet per eseguire chiamate. Videoconferencing over IP: impiego del protocollo per trasmettere video. Evoluzione delle architetture informatiche: 1 BATCH(‘50-70): primi sistemi di calcolo 2 REAL TIME(‘70-‘80): possibilità di accesso a sistemi di calcolo da postazioni remote. 3PC REVOLUTION(‘80-‘90):possibilità di distribuire architetture informatica per elaborare informazioni dai PC 4CLOUD COMPUTING (‘90-):possibilità di accesso alla rete da postazioni intelligenti, distribuzione risorse tramite internet. Cloud computing Consiste nella distribuzione di risorse di calcolo tramite internet(on demand). Tutti i servizi sono accessibili tramite web service, ovvero un modulo che consente a particolari app eterogenee di interagire tra di loro mediante il protocollo http. Ci sono tre tipi di servizi cloud, ossia di infrastruttura( Iaas), di piattaforma (Paas) e di software (Saas). PRINCIPALI TREND DIGITALI: Ci sono 6 principali trend digitali: mobile, social media, internet delle cose, cloud computing, big data, intelligenza artificiale e robotica.

La maggior parte delle aziende utilizza il web per interagire con i propri clienti, intermediari e altre aziende. In questo contesto nasce il termine value web, ovvero l’insieme le risorse che ruotano attorno ad un’impresa e che concorrono all’erogazione di un bene o servizio. Si parla di value web quando si realizza una rete del valore centrata sul Web in grado di allineare le catene del valore di più imprese che operano in qualità di partner. Per comunicare informazioni riservate a utenti autorizzati che però non appartengono all’organizzazione aziendale, è possibile implementare una extranet, ovvero una rete privata protetta da un firewall. L’extranet è vantaggiosa in particolare perché abbatte i tempi e i costi, dà informazioni tempestive e aggiornate, grazie alla flessibilità di internet integra tecnologie diverse e non necessita di particolare formazione. A seguito della maggiore diffusione delle extranet, si sono rivelate particolarmente efficaci le applicazioni che supportano le aziende. Mediante i cosiddetti portali d’impresa, le aziende scambiano dati ed effettuano transazioni con i propri fornitori e clienti che accedono alla extranet aziendale. I marketplace Indicati anche con il nome di e-hub, sono complessi sistemi di trading di tipo B2B basati sul Web, in cui numerosi compratori e venditori si incontrano virtualmente per fare business. Commercio elettronico business-to-employee (B2E): Insieme delle interazioni tra azienda e dipendenti tramite un’intranet che prevede l’utilizzo di un browser web accessibile da un qualunque luogo remoto. L’intranet sfrutta un VPN e permette diversi tipi di lavoro. Fra questi vi è il ‘’flexible working ‘’, che è caratterizzato da una flessibilità oraria, flessibilità nella gestione di lavoro, nella scelta del luogo di lavoro e nel contratto di lavoro. È importante anche il “remote working”, ovvero il lavoro presso qualunque luogo diverso dalla sede aziendale. Lo “smart working” permette un lavoro flessibile permesso dall’impiego di tecnologie e la virtualizzazione degli spazi. E-government: l’utilizzo di sistemi informativi per fornire a cittadini, organizzazioni e altri enti pubblici informazioni sui servizi e per consentire l’interazione con la pubblica amministrazione. Il government to citizen (G2C) consente interazioni tra la Pubblica Amministrazione centrale e locale e i cittadini. Il government to business (G2B) coinvolge le relazioni delle aziende con i diversi livelli della Pubblica Amministrazione. L’infrastruttura di dati Database: raccolte di dati correlati strutturate in modo da facilitare le ricerche; è fondamentale anche nel marketing tradizionale, ma in particolare supporta il commercio elettronico sul Web, vista l’importanza di un gran numero di informazioni. Fino agli anni ‘70 del secolo scorso le organizzazioni utilizzavano semplici archivi tra loro non collegati per memorizzare i dati in formato elettronicO, provocando problemi di rindondanza dei dati, di aggiornamento, di coerenza e di integrazione. A seguito dello sviluppo gli utenti accedono a una base comune tramite uno strato applicativo (DBMS) che provoca i seguenti vantaggi: indipendenza dati programmi, minima rindondanza dei dati, miglioramento della coerenza dei dati e condivisione, aumento della produttività nello sviluppo di applicazioni, imposizione di standard, più sicurezza, più qualità dei dati, migliore accessibilità e una manutenzione ridotta. Obiettivo di un sistema di gestione delle basi dati è la netta separazione tra la rappresentazione logica dei dati e la loro rappresentazione fisica nel sistema di archiviazione. La progettazione di una base dati si sviluppa attraverso tre fasi fondamentali: Progettazione concettuale Si analizza la realtà da rappresentare, si descrivono le informazioni che dovranno essere gestite e si definisce la modalità di rappresentazione delle stesse mediante un insieme di concetti (schema concettuale). Progettazione logica. Si sviluppa una rappresentazione dei dati secondo il punto di vista dell’utente, utilizzando il modello razionale i cui elementi sono: -Tabelle a doppia entrata, dette relazioni; -Campi: colonne di una tabella; -Dominio: l’insieme dei valori che un campo può assumere; -Record: righe di una tabella, formate da un insieme di campi. L’organizzazione delle informazioni si basa sulla loro struttura logica, non sulla loro posizione fisica, in particolare la struttura logica delle informazioni è contenuta nel dizionario dei dati, che contiene le indicazioni relative alle proprietà logiche delle informazioni. Progettazione fisica

Si implementa il modello logico, per ottenere una rappresentazione dei dati che possa essere gestita dall’elaboratore; i sistemisti e i database amministrator (DBA) ne sono responsabili; è un insieme di attività correlate, sviluppate attraverso fasi intermedie e criteri di verifica, volte a realizzare un database integrato e funzionale, a partire da un insieme di specifiche definite nel progetto iniziale. Pagamenti digitali Una delle principali problematiche del commercio elettronico, laddove sia coinvolto il consumatore è quella di garantire la sicurezza dei pagamenti online. La sicurezza delle transazioni online è garantita attraverso una serie di meccanismi quali:

cifratura delle informazioni trasmesse dal consumatore (tramite implementazione, sul sito di commercio elettronico, del protocollo sicuro https);
utilizzo del codice di sicurezza CVV2 (Card Verification Value) presente sulla carta e, come tale, conosciuto solo dal suo possessore; - utilizzo di una OTP (One Time Password) di conferma, inviata al titolare della carta (tramite sms o app) al momento dell’esecuzione della transazione Esistono 3 tipologie di carte per il pagamento: di credito, di debito e prepagate. Le carte di debito prevedono l’addebito immediatop del costo sul conto corrente. Per le carte di credito l’addebito dell’importo del pagamento sul conto collegato è differito rispetto al momento dell’utilizzo. Le carte prepagate sono anche dette carte “pay before”. La loro emissione è condizionata al versamento di un determinato importo che viene caricato sulla carta e di cui il cliente può disporre. Tra le più significative applicazioni della tecnologia digitale al settore finanziario spicca la nascita e la diffusione delle "criptovalute" (o "valute virtuali"), la più nota delle quali è il bitcoin. Le criptovalute non esistono in forma fisica, ma si generano e scambiano esclusivamente per via telematica. Una classificazione in uso prevede la suddivisione tra moneta virtuale ‘chiusa', ‘unidirezionale' e ‘bidirezionale’. La differenza tra le tre fattispecie risiede nella possibilità o meno di poter scambiare la criptovaluta con moneta a corso legale.

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