Con il termine contextual commerce si intende: la possibilità di acquistare un prodotto direttamente dal
contesto in cui lo si scopre senza doverlo cercare online.
L’e commerce tradizionale: è più indicato per negozi fisici che vogliono iniziare a vendere online
Il modello di business del dropshiping è importante perché: consente all’azienda di vendere senza doversi
occupare degli aspetti logistici che sono curati dal dropshipper
L’organizzazione di un customer service multicanale: è consigliabile perché gli utenti sono abituati a
utilizzare molteplici canali
Il pagamento contrassegno consiste nella possibilità di pagare la merce una volta che questa è giunta a
destinazione: è un vantaggio se i clienti target sono di una certa età
La triade costo tempo qualità: ha caratterizzato lo scenario precedente al digitale quando era
generalmente accettato che si potevano scegliere solo 2 delle 3 variabili. Il digitale ha cambiato le cose
Con il termine traffico organico si indica: quella parte di traffico generata verso un sito web dai motori di
ricerca
I retailer tradizionali: dovranno puntare all’innovazione integrando presenza online innovazione di
carattere logistico e informativo
Live chat e chatbots: sono modalità di assistenza ai clienti molto apprezzate perché semplici e immediate e
perché sono un buon sostituto del contatto umano
Per quanto riguarda la gestione dell’area operativa e amministrativa: sono le più critiche quindi è meglio
presidiarle direttamente ed evitare di appartarle all’esterno
Lo status dell’ordine: è importante per agganciare il sistema di fatturazione, per fornire info al cliente e per
gestire le attività di customer care
Gli assistenti digitali aleza siri: potranno supportare gli utenti nella personalizzazione dell’esperienza di
acquisto
