1. Differenza tra azienda e impresa
L’azienda è un insieme statico di risorse, mentre l’impresa è l’attività dinamica che organizza e
utilizza tali risorse per operare sul mercato e creare valore.
2. Modello OGR di Zappa
Si basa su Organizzazione (struttura delle risorse), Gestione (decisioni aziendali) e Rilevazione
(controllo e analisi dei dati).
3. Marketing mix nel turismo
Include prodotto, prezzo, punto vendita e promozione, con attenzione anche a personale e
processi. Serve a differenziare l’offerta.
4. Caratteristiche del prodotto turistico
Pluralità (più servizi), eterogeneità (varietà), intangibilità (non immagazzinabile).
5. Stagionalità
Problema di concentrazione dei flussi. Soluzioni: diversificazione, eventi, turismo congressuale,
prezzi variabili.
6. 5 forze di Porter
Concorrenza, clienti, fornitori, nuovi entranti, prodotti sostitutivi.
7. Turista vs viaggiatore
Il turista è passivo e organizzato, il viaggiatore è attivo e cerca esperienze autentiche.
8. ICT e turismo
Favorisce autonomia e personalizzazione, ma riduce l’intermediazione.
9. Customer satisfaction
Soddisfazione del cliente che porta a fidelizzazione e passaparola positivo.
10. Ciclo di vita del prodotto
Introduzione, sviluppo, maturità, declino, rilancio.
11. Come evitare la competizione sul prezzo
Attraverso la differenziazione e la creazione di esperienze uniche.
