Questa analisi è replicabile anche con riferimento ai singoli attributi di prodotto, che possono essere
posizionati nella matrice importanza-performance (quadrant analysis). Il quadrante superiore sinistro
definisce un’area critica, qui infatti si collocano gli attributi dell’offerta caratterizzati da un’importanza
elevata e da una performance insoddisfacente: individua
quegli attributi valutati come rilevanti per il consumatore,
ma che l’impresa non è in grado di presidiare
adeguatamente. Gli attributi collocati nel quadrante
superiore destro sono i punti di forza sostanziali, poiché in
questo caso sia l’importanza attribuita che la percezione
della performance sono superiori alla media. Nella fascia più
in basso si trovano le caratteristiche che vengono valutate
come meno rilevanti, da cui derivano punti di
forza/debolezza marginali. Per questi ultimi potrebbe
rivelarsi opportuno valutare una riallocazione delle risorse
finanziarie al fine di migliorare la performance relativa in
attributi più rilevanti.
Gli acquirenti valutano il prodotto considerandolo in relazione a quello delle imprese concorrenti. È quindi
opportuno prendere in considerazione i punteggi di performance relativa. Il rapporto fra l’atteggiamento
nei confronti della marca in esame e quello relativo a una marca concorrente rappresenta un indice
sintetico di competitività, evidenziando un potenziale vantaggio relativo.
Da queste conclusioni si può pensare di generare una matrice
importanza-performance relativa, calcolando nella dimensione
verticale gli scostamenti rispetto all’importanza media e per quella
orizzontale il rapporto tra le valutazioni relative alle marche
considerate. Questo processo può permetterci di evidenziare le
caratteristiche veramente differenzianti del prodotto A rispetto al
prodotto B. È quindi possibile costruire un indice di
differenziazione ed un indice di determinanza: il primo, si ottiene
come la deviazione standard dai giudizi ottenuti da ciascun
attributo; mentre il secondo moltiplicando la deviazione standard
per l’importanza relativa, sommando così i punteggi ottenuti e
