Analiza porównawcza wybranych polskojęzycznych serwisów aukcyjnych część 1, Eseje z Zarządzanie przez jakość

Pobierz Analiza porównawcza wybranych polskojęzycznych serwisów aukcyjnych część 1 i więcej Eseje w PDF z Zarządzanie przez jakość tylko na Docsity!

Analiza porównawcza wybranych

polskojęzycznych serwisów aukcyjnych

WSTĘP .......................................................................................................................................

4. ZAKOŃCZENIE ...........................................................................................................

BIBLIOGRAFIA ...........................................................................................................

• 1. PRZEDSTAWIENIE PODSTAWOWYCH POJĘĆ
     • 1.1. Internet
     • 1.2. Handel oraz e-commerce
     • 1.3. Aukcja i aukcja internetowa
     • 1.4. Rodzaje aukcji internetowych
  • SERWISÓW AUKCYYJNYCH ................................................................................... 2.PRZEDSTAWIENIE POLSKOJĘZYCZNYCH
    • 2.1. Uzasadnienie wyboru
• 3. ANALIZA PORÓWNAWCZA ...................................................................................
     • 3.1. Ustalenie kryteriów porównawczych
     • 3.2. Ocena poszczególnych serwisów aukcyjnych
       • 3.2.1. Czas połączenia z serwerem aukcyjnym
       • 3.2.2. Zakładanie konta (rejestracja)
       • 3.2.3. Systemy pomocy
       • 3.2.4. Bezpieczeństwo transferów danych
       • 3.2.5. Ilość reklam
       • 3.2.6. Interfejs użytkownika ...................................................................................
       • 3.2.7. Podział na kategorie i subkategorie ..............................................................
       • 3.2.8. Ilość użytkowników ......................................................................................
       • 3.2.9. Ilość trwających aukcji
       • 3.2.10. Dostępne rodzaje aukcji ..............................................................................
       • 3.2.11. Opłaty za wystawiane aukcje i prowizje od sprzedaży...............................
       • 3.2.12. System punktowy za dokonane transakcje (System komentarzy)
     • 3.3. Analiza wyników
     • 3.4. Podsumowanie

konkurencje wobec klasycznych form zakupów takich jak sklepy, komisy, domy aukcyjne, targi, giełdy, salony samochodowe. Poprzez bardzo szeroką gamę produktów i usług dostępnych na aukcjach internetowych, serwisy takie mogą konkurować w formie pośrednika praktycznie z każdą inną formą zakupów. Popularność aukcji internetowych zawdzięczamy coraz większemu dostępowi do sieci Internet, co powoduje, że liczba użytkowników aukcji internetowych rośnie z roku na rok w bardzo dużym tempie. Gama towarów i usług znajdujących się na aukcjach jest bardzo szeroka można tam zarówno towary codziennego użytku jak i towary luksusowe. Rozbieżność cen jest równie duża jak i gama towarów i usług np. można kupić długopis za 5 złotych, bądź dom z ogrodem pod Warszawą za 1 milion złotych.

Praca zawiera 3 rozdziały:

Rozdział 1 - przedstawia podstawowe pojęcia związane z zagadnieniami handlu w sieci Internet oraz czym jest aukcja internetowa. W tym rozdziale znajdą się również informacje, jakiego typu istnieją aukcje internetowe oraz czym się od siebie różnią.

Rozdział 2 - w tym rozdziale zostaną przedstawione, główne dostępne polskojęzyczne serwisy aukcyjne. Postaram się wybrać najbardziej odpowiednie portale do mojej analizy porównawczej. W rozdziale tym znajdą się również informacje na temat tego, które serwisy są największe oraz jak się rozwijała ta gałąź handlu w Internecie.

Rozdział 3 – poświecony będzie właściwej analizie porównawczej, poprzez ustalenie właściwych, istotnych kryteriów porównawczych. Postaram się ocenić wybrane serwisy aukcyjne i wybrać najbardziej przyjazny użytkownikowi portal aukcyjny. Po przeanalizowaniu wyników będzie można wyłonić najlepszy polskojęzyczny serwis aukcyjny.

Rozdział 4 – w tym rozdziale znajdzie się podsumowanie, w którym znajdzie się końcowa ocena platform aukcyjnych biorących udział w przeprowadzonej analizie porównawczej. Postaram się również opisać w kilku zdaniach jakie są perspektywy dla rozwoju tej części e-commerce.

1. PRZEDSTAWIENIE PODSTAWOWYCH POJĘĆ

Celem tego rozdziału będzie przybliżenie pojęć związanych z aukcjami internetowymi. Internet jest środowiskiem, w którym odbywają się aukcje internetowe, dlatego niezbędne są podstawowe informacje na temat tej sieci. E-commerce jest pojęciem stosowanym od kilku lat, a portale aukcyjne są jego nieodłącznym składnikiem, warto zatem przybliżyć pojęcie e-commerce. Podstawowym pojęciem jednak jest to czym jest aukcja internetowa oraz jakiego rodzaju formy przybierają generowane przez użytkowników aukcje.

1.1 Internet

Internet jest siecią komputerową o globalnym zasięgu, w której skład wchodzą sieci lokalne, sieci rozlegle i wszystkie komputery do nich podłączone. Początki Internetu wiążą się z ARPANET i sięgają końca lat 60 XX w. Prace nad Internetem rozpoczęły się w roku 1969 jako projekt o nazwie ARPANET, finansowany przez Agencję Zaawansowanych Projektów Badawczych Obrony Stanów Zjednoczonych (Defence Advanced Research Projects Agency - DARPA). Celem przedsięwzięcia było stworzenie sieci komputerowej, która mogłaby przetrwać atak nuklearny - w przypadku zniszczenia części sieci, łączność pomiędzy pozostałymi jej elementami miała zostać zachowana. Sieć miała zapewnić wydajność, niezawodność i niezależność od wytwórców przy przesyłaniu danych. Wiele rozwiązań stosowanych współcześnie zostało opracowanych w ramach prac nad siecią ARPANET. Eksperymentalna sieć ARPANET odniosła tak duży sukces, że wiele dołączonych do niej organizacji zaczęło wykorzystywać ją do normalnej, codziennej wymiany danych. W roku 1975 ARPANET została przemianowana z sieci eksperymentalnej na operacyjną, a administracja siecią została przekazana do Agencji Komunikacyjnej Departamentu Obrony (Defense Communications Agency - DCA). Do komunikacji w sieci ARPANET zastosowano nowatorski wtedy protokół IMP, następnie zamieniony na protokół NCP, z którego rozwinęła się później cała rodzina protokołów TCP umożliwiających pewne i szybkie przesyłanie informacji między stacjami odległymi setki a nawet tysiące kilometrów. TCP stał się dominującym protokołem w komunikacji internetowej^1.

(^1) http://pl.wikipedia.org/wiki/Historia_Internetu Wikipedia (wolna encyklopedia), informacje na temat historii Internetu, stan z dnia 15-04-

Pamiętajmy iż korzystając z sieci, jesteśmy zdani w tej materii wyłącznie na siebie^5. Wiedza na temat tego jak skutecznie wyszukać interesujące nas informacje rozwija się z czasem użytkowania Internetu. Dobre zapytanie do wyszukiwarki powinno się składać z kilku słów (min. trzech). Jeśli tak sformułowane pytanie, nie przyniesie pożądanego efektu jedynym sposobem na zawężenie listy trafień jest użycie operatorów logicznych^6.

 Transfer – plików - Protokół FTP (File Transfer Protocol) pozwala użytkownikom Internetu na przesyłanie plików na serwery skąd inny zainteresowany użytkownik może pobrać plik na swój komputer. Protokół ten czasem jest używany podczas finalizowania aukcji, gdy do przesłania jest wylicytowany plik lub program. Jest to wtedy bardzo szybka transakcja, ponieważ w chwilę po zakończeniu licytacji osoba, która wygrała może otrzymać wylicytowany towar. Towary które możemy wysłać w ten sposób to np. instrukcje w formie elektronicznej.

 Pocztę elektroniczna (e-mail) - to usługa internetowa służąca do przesyłania wiadomości tekstowych (listów elektronicznych) poprzez protokół SMTP (ang. Simple Mail Transfer Protocol). SMTP to dość prosty protokół, przysyłający wiadomości tekstowe, w którym określa się, co najmniej jednego odbiorcę wiadomości.

 Grupy dyskusyjne - dostępne w ramach Usenetu. Usenet to najbardziej popularne forum publicznych dyskusji w Internecie. W ciągu jednego dnia internauci z całego świata publikują na jego grupach dyskusyjnych około 1,2 miliona wiadomości.

 Rozmowy w czasie rzeczywistym – używając programów takich jak Skype, Tlen, możemy porozmawiać w czasie rzeczywistym z użytkownikami z całego świata lub nawiązać wideo konferencje. Istotnym problemem przy łączeniu się w ten sposób jest szybkość łącza, czyli nasz i użytkownika, z którym chcemy się skontaktować, jest to upload i download. Download jest to przesyłanie pliku z serwera na komputer lokalny, upload jest przeciwieństwem downloadu, czyli jest to wysyłanie plików na serwer.

(^5) Bartłomiej Mrożewski, Wyszukiwanie Informacji w sieci , ENTER, 01/2006, strona 92. (^6) Tamże.

 Usługi multimedialne - takie jak np. radio internetowe i telewizja internetowa. Duża ilość internetowych stacji radiowych i telewizyjnych pozwala nam na wybranie spośród setek rozgłośni wybrać te, które najbardziej nam odpowiadają.

 Faksowanie – dzięki zainstalowaniu odpowiedniego oprogramowania na naszym komputerze możemy przesłać wiadomości tekstowe bądź graficzne.

Podłączenie do sieci Internet możliwe jest w następujący sposób:

 połączenie kablem z dostawcą Internetu – linia dzierżawiona – połączenie to odbywa się za pomocą routera, połączenie takie umożliwia szybki transfer danych w postaci sygnałów cyfrowych,

 analogowe połączenie telefoniczne z dostawcą Internetu – zwykła linia telefoniczna

• połączenie wymaga zastosowania modemu telefonicznego przyłączonego do linii telefonicznej, w tym przypadku transmisja sygnałów odbywa się w postaci ciągłej fali elektrycznej,

 cyfrowe połączenie telefoniczne z dostawcą Internetu – linia telefonii cyfrowej – ISDN połączenie to odbywa się za pomocą routera lub modemu, połączenie takie umożliwia szybki transfer danych w postaci sygnałów cyfrowych,

 cyfrowe połączenie z dostawcą Internetu – stały dostęp do Internetu (dawniej: szybki) SDI (technologia HIS) połączenie to odbywa się za pomocą routera lub modemu, połączenie takie umożliwia szybki transfer danych w postaci sygnałów cyfrowych,

 połączenie radiowe z dostawcą Internetu połączenie wymaga zastosowania modemu radiowego, sygnał przekazywany jest w postaci fali elektromagnetycznej,

 połączenie kablem telewizji kablowej.

Przez długi okres czasu formy handlu ewoluowały. Od pewnego czasu handlowanie możliwe jest w Internecie. Ta gałąź handlu nazywana jest e-commerce (Handel Elektroniczny). Handel w Internecie rozwija się w błyskawicznym tempie. Podstawy do jego narodzin stworzyła powszechna komputeryzacja oraz tani dostęp do Internetu w Stanach Zjednoczonych^9. W 1996 roku obroty firm prowadzących działalność w sieci wyniosły 800 milionów. USD, w roku 1997 dziesięciokrotnie więcej - 8 miliardów. USD by w 1999 roku sięgnąć poziomu 18 miliardów USD.. USD, w roku 1997 dziesięciokrotnie więcej – 8 miliardów. USD by w 1999 roku sięgnąć poziomu 18 miliardów USD. E-commerce obejmuje kupno oraz sprzedaż towarów i usług w Internecie^10. Dostępne w Internecie są witryny WWW, na których można obejrzeć oferty i katalogi firm. Największa zaletą handlu internetowego jest jego dostępność 24 godziny na dobę oraz 7 dni w tygodniu. Inne zalety to bogactwo asortymentu, szybki dostęp do nieograniczonej ilości informacji (popartych zdjęciami lub multimedialnymi prezentacjami produktów), możliwością wyboru najbardziej dogodnej dla klienta formy płatności oraz możliwości wyboru towaru wielu oferentów.

Elektroniczny handel tworzy tzw. Nową Ekonomie, – czyli gospodarkę, dla której nie istnieją granice państwowe. Rozwój elektronicznego handlu zależny jest w dużym stopniu od pewność standardów pozwalających na bezpieczne przeprowadzanie transakcji sieciowych.

Dla sklepu internetowego o względnym bezpieczeństwie, można mówić dopiero, gdy zostaną spełnione 4 warunki:

 możliwość potwierdzenia tożsamości obu stron transakcji,  szyfrowany kanał transmisji na drodze klient – sprzedawca zapewniający poufność przesyłanych informacji, przede wszystkim numerów kart kredytowych,  zabezpieczenie serwera przed dostępem do prywatnych informacji o klientach przez osoby do tego nieupoważnione,  zabezpieczenie serwera sklepu przed celowymi atakami przeprowadzanymi zarówno z zewnątrz (z Internetu) jak i od środka (z sieci lokalnej firmy).

(^9) Turban E., Lee J., King D., Electronic Commerce, A Managerial Perspective, Prentice Hall, 2000 (^10) http://www.ws-webstyle.com/cms.php/en/netopedia , e-commerce , informacje na temat e-commerce, stan na dzień 15-04-

Liczbę Polskich sklepów internetowych szacuje się na około 1000. Każdego roku przybywa kilkaset nowych, wiele z istniejących znika, nie wytrzymując konkurencji z silniejszymi. Na internetowym rynku funkcjonuje kilkadziesiąt dobrze wypromowanych marek sklepów internetowych oraz platform aukcyjnych, które kontrolują lwią cześć rynku. Są wśród nich m.in. Merlin.pl, Vivid.pl, Hoopla.pl, Komutronik.pl oraz Allegro.pl. Niekwestionowanym liderem rynku jest platforma aukcyjna „Allegro”, której ubiegłoroczne obroty wyniosły blisko 1,5 miliarda zł i były o 80% wyższe niż w 2004 roku. Wyniki osiągnięte przez konkurentów, „eBay” i „Świstak”, nie są podawanie do publicznej wiadomości, można jednak szacować że generują ułamek obrotów „Allegro” 11.

Zakupy w Internecie

23,

3,

6,

30,

18

14,

3,

0 5 10 15 20 25 30 35

tylko raz

rzadziej niż raz w roku

mniej wiecej raz w roku

kilka razy w roku

mniej wiecej raz w miesiacu

kilka razy w miesiącu

mniej więcej raz w miesiącu

Odpowiedz

dane w procentach

Wykres 1.1 Zakupy w Internecie.

Z badań przeprowadzonych przez Gemius S.A. (Wykres 1.1) na temat rynku e-commerce wynika iż najwięcej użytkowników Internetu korzysta z możliwości zakupu przez Internet kilka razy w roku. Jednak bardzo dużo Internautów korzysta już z tej formy zakupów kilka razy w miesiącu. Pytani internauci odpowiadali na pytanie „Jak często robi pan(i) zakupy przez Internet?”.

(^11) Marcin Kuśmierz, W sklepach internetowych przybywa klientów , Gazeta prawna dodatek firma innowacyjna, 2006, 49(1667), strona tytułowa.

Rysunek 1.1. przedstawia przykładową aukcje internetowa zamieszczoną w serwisie „Allegro”. Przedmiotem, który wystawiony jest na przykładowej aukcji jest książka „Imperium słońca”. Aukcja ta ma charakter klasycznej licytacji, czyli przedmiot zakupi osoba, która zaoferuje najwyższą kwotę za licytowany towar. Kolejną informacją jest to, iż aukcja kończy się za jeden dzień oraz to, że do tej pory zalicytowały cztery osoby.

Rysunek 1.1 Przykładowy zrzut ekranu (printscreen) z aukcją internetową.

Największą popularnością na aukcjach internetowych cieszy się szeroko pojęta elektronika, komputery, telefony, aparaty fotograficzne oraz sprzęt audio-wideo. Tego rodzaju przedmioty sprzedają się bardzo dobrze na aukcjach internetowych. Po za nimi bardzo dobrze sprzedają się również artykuły gospodarstwa domowego oraz motocykle i samochody^12. Przedmioty te sprzedają się tak dobrze ponieważ na nich można najbardziej zminimalizować koszty magazynowania oraz promowania. Przedmioty tańsze takie jak książki, cieszą się mniejszą popularnością ponieważ dodatkowe koszty przesyłki sprawiają, że cena którą trzeba zapłacić za przedmiot w księgarni niewiele różni się od ceny która trzeba zapłacić na aukcji typu „Kup Teraz”.

(^12) Marcin Kuśmierz, W sklepach internetowych przybywa klientów , Gazeta prawna dodatek firma innowacyjna, 2006, 49(1667), strona tytułowa.

1.4 Rodzaje aukcji internetowych

Aukcje internetowe można podzielić ze względu na sposób, w jaki ma się odbywać licytacja. Sposób ten zależny jest od wiedzy o cenie i jakości wystawianego towaru.

 Aukcja z licytacją – Aukcje tego typu są dla osób, które nie wiedzą, jaką wartość ma wystawiany przez nie przedmiot. Licytacja rozpoczyna się od ceny minimalnej a zainteresowani kupnem przebijają swoje oferty. W tego typu aukcjach wygrywa osoba, która w czasie trwania aukcji zaoferuje najwyższa cenę.

 Aukcja z licytacją z opcją „Kup Teraz” – Osoby zainteresowane mogą wybrać, licytować lub kupić przedmiot po stałej ustalonej przez sprzedającego cenie.

 Aukcja tylko z opcją „Kup Teraz” – Ustala się stałą cenę przedmiotu a kupujący może go kupić od razu bez licytowania. Tego typu aukcją jest raczej klasyczna forma kupna a nie aukcją, ponieważ nie odbywa się licytacja.

 Aukcja wieloprzedmiotowa - Tego typu aukcja może odbywać się na podobnych zasadach jak wyżej wymienione. Rożni się tym, iż licytacji poddanych jest wiele przedmiotów, więc może mieć wielu zwycięzców.

Tabela 2.1. przedstawia dostępne na polskim rynku serwisy aukcyjne zajmujące się wystawianiem aukcji internetowych. Jest to tylko cześć serwisów zajmujących się aukcjami internetowymi, poza nimi dostępne są również serwisy które, specjalizują się tylko w określonej dziedzinie. Przykładem takiego serwisu może być serwis „Promocar” wyspecjalizowany w obrocie powierzchnią reklamową lub „Aukcje.art.” zajmujący się obrazami, rzeźbami, antykami i wyrobami rzemiosła artystycznego.

Tabela 2.1. Polskojęzyczne serwisy aukcyjne.

Logo (^) serwisuNazwa Strona WWW

Liczba zarejestrowanych użytkowników

Liczba trwających aukcji

Allegro www.allegro.pl ~ 3 500 000 ~ 1500 000

Świstak www.swistak.pl ~ 300 000 ~ 150 000

eBay www.ebay.pl ~ 450 000 ~ 125 000

Aukcje 24 www.aukcje24.pl^ Brak danych^ ~ 50 000

Wszystko www.wszystko.pl ~ 2 500 ~ 21 000

Xara www.xara.pl ~ 1 800 ~ 1400

Polano (^) internetowe.netwww.aukcje- ~ 8 000 ~ 1 000

Aukcje mlo

www.aukcje. mlo.pl ~^ 2 300^ ~ 2 000

Vatera www.vatera.pl Brak danych ~ 10 000

Kiermasz www.kiermasz.pl ~ 2 500 ~ 21 000 (Źródło: opracowanie własne)

1. „Allegro” jest pionierem aukcji internetowych w Polsce. Pierwsze aukcje on-line na stronach „Allegro” rozpoczęły się w grudniu 1999 roku. Twórcy serwisu liczyli na to, iż ta forma zawierania transakcji ma duże szanse na popularność i zainteresowanie. Jak dziś widać, nie pomylili się. Pomysłodawcą był Arjan Bakker, który wraz z programistą Tomkiem Dudziakiem stworzyli i rozwinęli własną koncepcję bezpiecznego oraz powszechnego handlu w polskim Internecie. „Allegro” rozwijało się przez wiele lat, a liczba trwających aukcji na ich stronach stale rosła, co przyczyniło się do tak dużej popularności tego serwisu. Serwis „Allegro” jest bardzo bogaty w doświadczenia w przeprowadzaniu transakcji poprzez Internet, świadczy o tym ciągle poprawiająca się jakość interfejsu użytkownika oraz stale rosnąca liczba zainteresowanych tym serwisem internatów. „Allegro” jako jedyny serwis aukcyjny posiada dużą gamę narzędzi wspomagających bezpieczne kupowanie i sprzedawanie w sieci Internet.

Dla kupujących są to:

 System Escrow - ten system umożliwia zabezpieczenie transakcji. System polega na tym, że najpierw kupujący wpłaca pieniądze za wylicytowany towar na konto w płatnościach „Allegro”. Następnie sprzedający wysyła towar do kupującego. Dopiero, gdy kupujący potwierdzi otrzymanie towaru, sprzedający może dysponować zapłatą. Dzięki Escrow obie strony dokonujące transakcji mają pewność, że transakcja zakończy się pomyślnie.

 Płatności „Allegro” - to usługa, która umożliwia szybkie i bezpieczne dokonywanie i otrzymywanie wpłat poprzez Internet. Płatności „Allegro” powstały we współpracy z serwisem PayU. Serwis PayU umożliwia szybkie i bezpieczne regulowanie płatności on-line. Wystarczy, by wpłacający i odbiorca posiadali konto e-mail. Dzięki PayU można zapłacić kartą kredytową lub przelewem bankowym. PayU jest doskonałym sposobem na rozliczenia między stronami dowolnej transakcji, np. aukcji internetowych.

 Program ochrony Kupujących - daje możliwość odzyskania pewnej części lub całości, straconych pieniędzy, które można utracić przy transakcji z nieuczciwym sprzedającym. Program Ochrony Kupujących zapewnia kupującemu zwrot wylicytowanej kwoty (do 300 zł) w przypadku, gdy:

 Pomocnicy Handlowi – System ten przeznaczony jest dla osób, które nie maja jeszcze doświadczenia bądź nie maja czasu na aktywne sprzedawanie. Poprzez listy dostępnych Pomocników Handlowych możemy zlecić komuś sprzedanie przedmiotu bądź usługi. Pomocnicy Handlowi są to osoby, które mają duże doświadczenie w sprzedaży na „Allegro” i zajmują się sprzedawaniem dostarczonych do nich przedmiotów. Wielu Pomocników handlowych specjalizuje się w określonych kategoriach – wiedzą jak sprzedać przedmiot za najwyższą cenę.

 Program Super Sprzedawca – celem tego programu jest promowanie tych użytkowników, którzy są aktywni oraz świadczą usługi wysokiej jakości. Aby stać się jednym z super sprzedawców na „Allegro” należy spełnić kilka warunków. Jednym z nich jest osiąganie dużego procentu pomyślnie przeprowadzonych transakcji. Wskaźnik ten pokazuje, jaki procent transakcji został przeprowadzony pomyślnie dla kupujących.

 RekS – jest to system dzięki któremu można samemu zrobić boksy reklamowe na stronach, poprzez które można zdobyć nowych klientów na swoje towary. Wystawienie swojego boksu możliwe jest na kilku polskich najczęściej odwiedzanych serwisach : w „Allegro”, „motoAllegro”, „Onet” (w ogólnej wyszukiwarce Onet.pl Szukaj) oraz w „Wirtualnej Polsce” (w części aukcyjnej

• Aukcje WP oraz w ogólnej wyszukiwarce WP).

 Quick Loader – Jest to program komputerowy, który instaluje się na komputerze użytkownika. Program ten pomaga sprzedającemu w trybie offline przygotować aukcje do wystawienia w serwisie „Allegro”. Można wstawić wszystkie opisy oraz zdjęcia po czym jednym przyciskiem wysłać aukcje na serwer aukcyjny. Program ten jest bardzo pomocny przy tworzeniu aukcji w trybie offline, ponieważ nie każdy użytkownik posiada stałe łącze, a przygotowanie aukcji może wymagać poświęcenia pewnej ilości czasu. Program ten pozwala zaoszczędzić na połączeniach z Internetem przy połączeniu dokonywanym za pomocą modemu.

Narzędzia przydatne sprzedającym są dość zaawansowanymi aplikacjami. Dostępność wielu funkcji takich jak: transfery aukcji do kart, notatki do transakcji oraz ponowne wystawianie przedmiotu znajdującego się na liście transakcji, dają sprzedającemu znacznie większą kontrolę nad prowadzonymi aukcjami. Ponieważ znaczna cześć sprzedających na „Allegro” wystawia dużo przedmiotów jednoczenie Menadżer Sprzedaży w znacznym stopniu ułatwia im wykonanie niektórych czynności oraz pozwala na skrócenie cyklu obsługi Klienta.

2. Firma „eBay” została założona we wrześniu 1995 roku i jest największą platformą aukcyjną na świecie. Serwis aukcyjny „eBay” jest platformą sprzedaży towarów i usług, z której korzystać mogą zarówno osoby prywatne jak i firmy. Społeczność „eBay” na świecie szacowana jest na ponad 114 milionów zarejestrowanych użytkowników. Szacowana liczba trwających aukcji na stronach „eBay” wynosi 25 milionów. Liczba nowych aukcji tworzonych każdego dnia oscyluje w granicach 3,5 miliona. Firma „eBay” ma swoje portale w wielu Państwach takich jak: Argentyna, Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chiny, Filipiny, Francja, Hiszpania, Holandia, Hongkong, Indie, Irlandia, Kanada, Korea, Malezja, Meksyk, Niemcy, Nowa Zelandia, Singapur, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Tajwan, Wielka Brytania oraz Włochy. Wszystkie te fakty sprawiają iż jest to najbardziej popularny na świecie, serwis aukcyjny. W Polsce „eBay” dostępny jest od 2005 roku. „Ebay.pl” szybko stał się popularny wśród polskich użytkowników ponieważ wiele osób korzystało już z wcześniej powstałych obcojęzycznych serwisów „eBay-a”. Platforma „eBay.pl” zanotowała swój pierwszy milion odwiedzających już w lipcu 2005 (źródło: Megapanel PBI/Gemius). Mimo iż „eBay” jest firmą międzynarodową w Polsce oferuje platformę handlową dostosowaną do wymagań i potrzeb użytkowników w Polsce. Społeczność eBay składa się zarówno z Polaków, jak i obcokrajowców. Firmę „eBay” założył Pierr Omidyar. Szukał interesujących możliwości zastosowania Internetu oraz interesował się koncepcją wolnego rynku na którym ceny oferowanych towarów i usług kształtują się w sposób naturalny i odzwierciedlają ich rzeczywistą wartość. Doszedł do wniosku, że wolne rynki można tworzyć w Internecie, a najlepszą formą handlu są aukcje online. Aby sprawdzić tę teorię, postanowił stworzyć pierwszą witrynę serwisu aukcyjnego „eBay”. Z potencjału kryjącego się w handlu za pośrednictwem witryny