Analiza porównawcza wybranych polskojęzycznych serwisów aukcyjnych część 2, Eseje z Zarządzanie przez jakość

Pobierz Analiza porównawcza wybranych polskojęzycznych serwisów aukcyjnych część 2 i więcej Eseje w PDF z Zarządzanie przez jakość tylko na Docsity!

2.1. Uzasadnienie wyboru

Do celów porównawczych wybrałem serwisy „Allegro”, „E-bay.pl”, „Świstak” oraz „Wszystko”. Serwis „Allegro” wybrany został, ponieważ jest on pierwszym oraz największym od wielu lat serwisem aukcyjnym dostępnym na polskim rynku. „Allegro” istniej już od dawna na naszym rynku, posiada, więc największe doświadczenie w przeprowadzaniu tego typu transakcji w Internecie. Rozbudowane systemy wspomagające udostępnione użytkownikom pokazują, że serwis „Allegro” stale doskonali się w zaspokajaniu rosnących potrzeb użytkowników. „Allegro” ze względu na mocną pozycję na rynku może wydawać się pewnym faworytem, aczkolwiek pozostałe serwisy również mają dobrze rozbudowane wszelkiego rodzaju funkcje.

„E-bay.pl” wybrany został, ponieważ jest on młodym serwisem aukcyjnym oraz dlatego iż jego Amerykański odpowiednik „eBay.com” jest największym serwisem aukcyjnym na Świecie. Ponieważ wielu użytkowników z Polski prowadziło już wcześniej działalność na Amerykańskim „eBay-u” uwzględnienie jego polskiego odpowiednika w porównaniu może wnieść interesujące różnice pomiędzy stworzonymi od podstaw w Polsce platformami aukcyjnymi. „Świstak” wybrany został ze względu na jego jeszcze krótką, lecz dynamiczną działalność aukcyjną. Oferuje darmowe wystawianie aukcji oraz ciekawy system importu komentarzy z „Allegro”. Serwis aukcyjny „Wszystko” wybrany został, ponieważ jest niewielkim serwisem, mającym jeszcze małą liczbę użytkowników oraz trwających aukcji. Znajdując się na rynku od 2003 roku serwis ten nie może poszczycić się większymi osiągnięciami. Porównanie czterech wymienionych serwisów pokaże, jakie przyczyny powoduja, że dany serwis jest odwiedzany przez zainteresowanych, a co może zniechęcić do jego używania.

3. ANALIZA PORÓWNAWCZA

Analiza czterech wybranych serwisów aukcyjnych zostanie przeprowadzona w postaci porównania ich funkcjonalności. Przechodząc poprzez odpowiednio dobrane kryteria porównawcze postaram się ustalić, który serwis aukcyjny jest najbardziej przyjazny użytkownikowi. Porównanie będzie polegało na ocenie każdego z wybranych serwisów przez

pryzmat wybranych kryteriów. Za każde z kryteriów przyznane będą punkty w skali od 0 do

10. Dodatkowe punkty będą również przyznawane za wyjątkowe funkcje, które sprawiają, iż użyteczność serwisu znacznie rośnie. Serwisy mogą również otrzymać punkty ujemne za znaczne wady, które powodują utrudnienia w skutecznym użytkowaniu serwisów. Końcowym etapem będzie stworzenie tabeli, w której zostaną zapisane wszystkie punkty przyznane serwisom. Serwis, który otrzyma najwięcej punktów uznany zostanie najlepszym polskojęzycznym serwisem aukcyjnym.

3.1. Ustalenie kryteriów porównawczych

Aby wybrać najbardziej przyjazny użytkownikom serwis aukcyjny istotne jest właściwe dobranie kryteriów. Kryteria dobrano dobrać tak, aby jak najdokładniej sprawdzić atrakcyjność wybranych serwisów aukcyjnych. Kolejność, w której ustawione są kryteria porównawcze nie jest przypadkowa. Ustawienie ich w pewnej chronologicznej kolejności, czyli od pierwszego kontaktu z serwisem aukcyjnym do etapu sfinalizowania transakcji, gdzie jako zakończenie uznane zostanie wystawienie sobie nawzajem komentarzy przez osoby biorące udział w transakcji. W wyborze przez użytkowników określonego serwisu aukcyjnego, jednym z najważniejszych czynników jest ilość trwających aukcji oraz ilość zarejestrowanych użytkowników. Dlatego serwisy, które zaczęły swoja działalność znacznie później niż serwisy pionierskie, powinny się skupić na pozyskaniu jak największej liczby użytkowników, którzy generują w zaawansowanych formularzach aukcje, a te przyciągają kolejnych użytkowników. Istotne jest również, aby użytkownicy byli aktywni, oznacza to, aby jak najczęściej zaglądali na strony serwisu poszukując określonego towaru lub usługi. Mimo iż chronologię kryteriów można zrobić według rożnych wykładni zdecydowano się właśnie na taki wybór.

 Dostępne systemy płatności – W tej części badania zostaną porównane dostępne systemy płatności za zakupione towary lub usługi, prowizje oraz za wszystkie dodatkowe opłaty za wystawienie przedmiotu. Opłaty za aukcje można podzielić na dwie grupy, jedną grupą są to koszty, które musi ponieść kupujący, czyli po prostu uregulować swoje należności wobec sprzedającego za zakupiony przedmiot lub usługę. Druga grupą są koszty związane z wystawieniem przedmiotu w systemie aukcyjnym. Są to między innymi prowizje za sprzedany przedmiot oraz opłaty za wszelkiego opcje, które pozwalają aukcji stać się bardziej widoczną i atrakcyjną dla

najwyższą ocenę otrzymają serwisy, które pobierają najmniejsze opłaty za swoje usługi. Opłaty dodatkowe najczęściej są wprowadzane, gdy chcemy jako sprzedający sprawić, aby nasza aukcja była jak najbardziej widoczna. Poprzez takie funkcje jak pogrubienie, podświetlenie, dodatkowe zdjęcia oraz promowanie aukcji np. na głównej stronie serwisu, możemy sprawić, że nasza aukcja będzie widoczna dla osób, które w danej chwili nie są zainteresowane kupnem naszego towaru. Opcje takie jak pogrubienie i podświetlenie sprawiają natomiast, że aukcja jest bardziej widoczna przy przeglądaniu podobnych przedmiotów, inaczej mówiąc bardzie się wyróżnia wśród podobnych przedmiotów i usług. Ponieważ funkcje te dają możliwość wyróżnienia się

• są one płatne.

 Ilość trwających aukcji – oceniana tu będzie ilość trwających aukcji. Najwięcej punktów otrzymają serwisy, w których ilość trwających aukcji jest największa. Duża ilość trwających aukcji sprawia, że łatwiej jest znaleźć przedmiot, którego poszukujemy. Oczywistym jest zatem, iż większa ilość prowadzonych aukcji w serwisie aukcyjnym zwiększa jego popularność. Osoby zainteresowane jakimś rzadkim przedmiotem często muszą długo szukać upatrzonego przedmiotu, a znacznie bardziej prawdopodobne jest znalezienie poszukiwanego przedmiotu w np. 100. aukcjach niż w 2.000.

 Ilość użytkowników – jest również podobnie jak ilość trwających aukcji jest jedną z ważniejszych cech serwisu, bowiem to zarejestrowani użytkownicy generują nowe aukcje oraz dokonują zakupów. Im więcej użytkowników obserwuje transakcje w serwisie aukcyjnym, tym większe prawdopodobieństwo, że uda nam się sprzedać towar lub usługę na korzystnych dla nas warunkach. Dlatego osoby szukające interesujących ich aukcji zaczynają najczęściej poszukiwania od dużych serwisów aukcyjnych. Punkty, które zostaną przyznane przy tym kryterium będą podobnie przydzielane jak w przypadku ilości prowadzonych aukcji, czyli im więcej użytkowników tym więcej punktów dla serwisu.

 System punktowy za dokonane transakcje (System komentarzy) – systemy komentarzy polegają na nagradzaniu uczestników transakcji odpowiednimi komentarzami. W przypadku, gdy wszystko zakończyło się pozytywnie dla obu stron osoby biorące udział w wymianie wystawiają sobie komentarze pozytywne. Istnieją

również negatywne i neutralne komentarze. Więcej na ten temat będzie można dowiedzieć się na konkretnym przykładzie, który znajdzie się już we właściwej części analizy.

 Interfejs użytkownika – badając serwisy aukcyjne pod tym kątem zostanie określone, który z serwisów aukcyjnych ma najbardziej przyjazny interfejs użytkownika. Interfejs użytkownika jest fragmentem systemu operacyjnego lub aplikacji odpowiedzialnym za komunikacje z użytkownikiem. Dzieli się na interfejs tekstowy oraz interfejs graficzny. Funkcje, które udostępniają nam twórcy serwisów są z punktu widzenia użytkownika bardzo ważne, ponieważ to one decydują, jakie operacje możemy wykonywać samodzielnie a jakie nie.

 Systemy pomocy – systemy pomocy, są bardzo przydatne przy pierwszych kontaktach z serwisami aukcyjnymi. Jak wiadomo pytań odnośnie tego, jak sprzedawać i kupować na serwisach może być mnóstwo. W tym punkcie zostanie oceniona dostępność i dokładność pytań oraz odpowiedzi dostępnych w systemie pomocy na każdym serwisie. Jednym za najczęściej odwiedzanym działów pomocy są FAQ (ang. Frequently Asked Questions), czyli najczęściej zadawane pytania.

 Bezpieczeństwo transferów danych – powierzając swoje dane osobiste podczas rejestracji użytkownicy wymagają tego żeby dane te nie dostały się w nieodpowiednie ręce. Punktacja przy tej części badania będzie, więc przyznawana według poziomu zabezpieczenia transmisji danych. Ważne jest to, aby zabezpieczenia były jak najbardziej skuteczne. W miarę rozwoju strony próbującej przechwycić poufne dane, systemy zapewniające ochronę transferów danych między serwerem aukcyjnym a komputerem użytkownika powinny być jak najczęściej aktualizowane.

 Czas połączenia z serwerem aukcyjnym – używając prostego programu do pomiaru opóźnień przy przesyłaniu danych zostanie określone, które serwery aukcyjne pracują najszybciej. Jest to istotne, ponieważ długi czas oczekiwania na otwarcie strony, jest podobnie jak w przypadku innych witryn, elementem mającym duży wpływ na zadowolenie użytkownika, a w konsekwencji na popularność serwisu aukcyjnego.

3.2. Ocena poszczególnych serwisów aukcyjnych

3.2.1. Czas połączenia z serwerem aukcyjnym

Ping to nazwa programu używanego w sieciach komputerowych TCP - IP (takich jak Internet). Przeprowadza on podstawowy test sprawdzający czy określony Host działa prawidłowo i czy istnieje prawidłowe połączenie pomiędzy hostami testującym i testowanym. Umożliwia on także sprawdzenie, jaka część pakietów przesyłanych pomiędzy tymi dwoma hostami jest gubiona oraz, jaki jest czas ich przesłania 15. Host to komputer centralny w naszym przypadku serwer, na którym znajdują się platformy aukcyjne. Program Ping jest zaimplementowany w systemie operacyjnym Windows, uruchomić go można za pomocą odpowiedniej komendy programie wsadowym. Program wsadowy to w systemach MS-DOS lub Windows plik tekstowy zawierający serię poleceń, które ma wykonać interpreter komend. Kiedy program wsadowy zostanie uruchomiony, interpreter (np. command.com lub cmd.exe) czyta plik i uruchamia kolejno zapisane w nim programy 16. Ping jest jednym z tych właśnie programów. Rysunki od 3.1. do 3.4. przedstawiają wyniki badania czasu połączenia z serwerami aukcyjnymi.

Rysunek 3.1. Wyniki badania dla serwera platformy aukcyjnej „Świstak” z godziny 11.15.

(^15) http://pl.wikipedia.org/wiki/Ping Wikipedia (wolna encyklopedia), informacje na temat programu Ping, stan z dnia 15-04-2006 16 http://pl.wikipedia.org/wiki/Program_wsadowy Wikipedia (wolna encyklopedia), informacje na temat programu Wsadowego, stan z dnia 16-04-

Rysunek 3.2. Wyniki badania dla serwera aukcyjnego „Allegro” z godziny 11.15.

Rysunek 3.3. Wyniki badania dla serwera platformy aukcyjnej „Wszystko” z godziny 11.15.

Rysunek 3.4. Wyniki badania dla serwera aukcyjnego „eBay” z godziny 11.15.

Badania przeprowadzone zostały o godzinie 11.15, 19.00 oraz 24.00 w dniu 11-04-2006 przy użyciu łącza o transferze ściągania danych do 1 Mb/s oraz transferze wysyłania danych do 256 kb/s.

Imię: Jan Nazwisko: Kowalski Firma: „Opcjonalnie” Adres: Świętokrzyska 15/ Kod Pocztowy: 06- Miejscowość: Warszawa Województwo: Mazowieckie (Do wybrania z rozwijalnego menu) Państwo: Polska (Do wybrania z rozwijalnego menu) E-mail: [email protected] Na ten adres zostanie wysłany e-mail potwierdzający rejestrację – jest on potrzebny do dokończenia rejestracji. Istotna jest poprawność wpisywanego adresu e-mail. Powtórz adres e-mail: [email protected] Telefon z numerem kierunkowym: (22) 666-66- Drugi telefon: 666-666-

Na końcu formularza należy zaznaczyć, iż jest się osobą pełnoletnią oraz że użytkownik rejestrujący się na Allegro zgadza się na: gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie przez QXL Poland Twoich danych, teraz i w przyszłości, zgodnie z polskim prawem, w szczególności Ustawą o ochronie danych osobowych. Użytkownik jest informowany o tym, że ma prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania lub usunięcia. Ważną sprawą jest również przeczytanie i zaakceptowanie regulaminu.

Na wszystkich porównywanych serwisach aukcyjnych trzeba wypełnić formularz podobny do tego przedstawionego powyżej, przykładowo wypełnionego. Następnie na wcześniej wpisany adres otrzymujemy wiadomość e-mail, w której znajduje się odnośnik, którego uruchomienie, kończy rejestrację. W przypadku „Allegro” po otrzymaniu tej wiadomości e-mail należy jeszcze wybrać login (nick) i hasło do naszego Konta. Login oraz hasło wymagane są do każdego logowania się na stronie serwisu. Ciekawą funkcje oferuje eBay, mianowicie miernik bezpieczeństwa hasła oraz instrukcję na temat, jak sprawić, aby wpisane przez użytkownika hasło było trudne do złamania.

Ponieważ podczas rejestracji wpisywane dane mogą być nieprawdziwe, serwisy „Świstak”, „Allegro” oraz „eBay” wymagają jeszcze innego rodzaju potwierdzenia danych. W platformie „eBay” odbywa się procedura, podczas której, podajemy nasz stacjonarny

numer telefonu a następnie, automat „eBay-a” dzwoni do nas podając kod, który trzeba wpisać w formularzu. Tego typu weryfikacja danych pozwala na zapisanie w bazie danych numeru telefonu, który, jest zarejestrowany na nasz lokal.

Allegro w celu dokonania pełnej aktywacji konta wysyła na adres podany przez użytkownika list, w którym zapisanych jest kod. W celu dokonania pełnej rejestracji użytkownik musi się załogować a następnie wejść na odpowiednia stronę, w której znajduje się pole, w którym trzeba wpisać kod znajdujący się w liście pocztowym. W przypadku serwisu aukcyjnego „Świstak” każdy użytkownik zostaje poddany weryfikacji w czasie 24 godzin od wysłania formularza. Dodatkowym polem w formularzu jest pole numer PESEL. Podawanie tego indywidualnie przyznanego numeru usprawiedliwione jest faktem, iż administratorzy serwisu są w stanie zminimalizować liczbę osób, które chcą założyć kilka kont, chcą posłużyć się fałszywymi danymi, lub założyć konto będąc osoba niepełnoletnią.

Tak, więc ocenie przy tym kryterium porównawczym poddane zostanie, bezpieczeństwo, funkcjonalność oraz pomoc przy wypełnianiu formularza rejestracyjnego. Dobrym zabezpieczaniem wydaje się rozwiązanie „Allegro”, ponieważ aby dokonać pełnej rejestracji wymagane jest potwierdzenie adresu użytkownika. Numer PESEL (wymagany w „Świstaku”) wydaje się być równie dobrym sposobem na potwierdzenie danych osobowych.

Co do rozwiązania „eBay-a” można mieć pewne zastrzeżenia, ponieważ numer, który jest wpisywany niekoniecznie musi być numerem, który znajduje się w lokalu, w którym zameldowany jest użytkownik. Innym mankamentem tego systemu jest fakt, iż nie każdy posiada stacjonarny numer telefonu, co związane jest z malejącą liczbą użytkowników telefonii stacjonarnej. Bardzo dobra pomoc oferowana jest, przy uzupełnianiu formularza rejestracyjnego serwisie „Świstak”. Serwis aukcyjny „Wszystko” nie wymaga żadnych potwierdzeń podczas rejestracji oraz nie oferuje żadnej pomocy podczas wypełniania formularza, dlatego otrzymuje najniższą punktację. Tabela 3.3. przedstawia przyznane punkty w kategorii procedury rejestracji.

Poniżej przedstawiam kilka przykładów najczęściej zadawanych na platformie aukcyjnej eBay.

1. Co to jest eBay?
2. Jak się zarejestrować?
3. Jak kupić przedmiot?
4. Jak skontaktować się z obsługą klienta?
5. Jak sprzedać przedmiot?

Najlepiej zbudowany system pomocy posiada serwis „Świstak” jest on bardzo czytelny i przejrzysty. Odnośniki do większości pytań znajdują się na jednej stronie HTML. Poprzez wybranie odpowiednich odnośników możemy naprawdę szybko odnaleźć odpowiedzi na zadawane przez nas pytanie. „Allegro” posiada również dobrze rozbudowany system pomocy. Wadą moim zdaniem jest otwieranie się pomocy w oddzielnym okienku przeglądarki internetowej. Dużą wadą działu pomocy na platformie aukcyjnej „eBay” jest fakt, iż odnośniki znajdujące się na stronach pomocy są napisane bardzo małą czcionką, co może zmusić niektórych użytkowników do sięgnięcia po okulary. Tabela 3.4. przedstawia przyznane punkty w kategorii systemy pomocy.

Tabela 3.4. Punktacja w kategorii systemy pomocy. Platforma aukcyjna Punkty przyznane za systemy pomocy Allegro 8 Swistak 10 eBay.pl 7 Wszystko 3

3.2.4. Bezpieczeństwo transferów danych

Logowanie na platformach aukcyjnych wiąże się z wysyłaniem swojego loginu oraz hasła. Przejęcie takich informacji wiąże się z dużym zagrożeniem, ponieważ osoba, która przechwyci nasze dane potrzebne przy logowaniu, może wyrządzić znaczne szkody na naszą

niekorzyść. Nasłuch wysyłanych pakietów informacji, zwanym potocznie „sniffingiem”, jest największym zagrożeniem podczas logowania. Sniffing jest to metoda zdobywania danych systemu polegająca na przechowywaniu przesyłanych przez sieć niezaszyfrowanych informacji. Można w ten sposób zdobyć hasło użytkownika i uzyskać dostęp do danego konta. Ataki polegające na „biernym węszeniu” stały się powszechne w Internecie. Stanowią one zazwyczaj wstęp do aktywnego przechwytywania cudzych plików. Aby rozpocząć tego rodzaju atak, haker musi zdobyć identyfikator i hasło legalnego użytkownika, a następnie zalogować się do sieci. Kiedy wykona już te posunięcia, może bezkarnie podglądać i kopiować transmisje pakietów, zdobywając jednocześnie informacje o funkcjonowaniu danej sieci lokalnej 19.

Utracony login i hasło sprawia, iż osoba, która załoguje się na nasze konto może używać wszystkich funkcji udostępnionych nam przez platformę aukcyjną, czyli kupować i sprzedawać przedmioty. W takim przypadku wszelkiego rodzaju działania zostaną uznane za działanie nasze i konsekwencje poniesie osoba, która założyła konto. Platformy aukcyjne zabezpieczają użytkowników przed tego rodzaju atakami, udostępniając logowanie przez SSL. SSL (Secure Socket Layers), to opracowany przez firmę Netscape Communications system umożliwiający utworzenie zaszyfrowanego łącza TCP/IP między dwoma hostami w Internecie. System ten może być wykorzystywany do szyfrowania protokołów TCP/IP takich jak HTTP, TELNET czy FTP. SSL może używać różnych kluczy publicznych i systemów wymiany kluczy sesyjnych z kartami identyfikacyjnymi. Wymieniony klucz sesyjny może być używany w wielu różnych algorytmach z tajnym kluczem 20.

Platforma aukcyjna „Świstak” używa tego rodzaju szyfrowania danych wysyłanych na serwer przy każdym logowaniu. W „Allegro” natomiast należy wybrać miedzy logowaniem standardowym a bezpiecznym. Jednak przy logowania, ustawieniem domyślnym jest logowanie poprzez system standardowy. Tego rodzaju logowanie nie jest bezpieczne i umożliwia osobom trzecim przejęcie naszego hasła i loginu. Prawdopodobnie nie każdy użytkownik jest świadomy tego, iż jego dane mogą zostać przechwycone. W przypadku serwisu „Wszystko” logowanie nie jest zabezpieczone systemem szyfrowania danych SSL, dlatego jest to najbardziej narażona na ataki procedura logowania. „Ebay” również używa

(^19) Ryan Russell, Tim Mullen, Hakerzy atakują. Jak przejąć kontrolę nad siecią, Gliwice, Helion, 2004, strona 66-67 20 Simson Garfinkel I Gene Spafford. Bezpieczeństwo w Unixie i Internecie, Gliwice, Helion,1998, strona 537

kategorii. „Świstak” jako jeden z większych serwisów aukcyjnych posiada znaczną ilość reklam oraz różnego typu promocji innych firm. „Ebay” jako najmłodsza platforma aukcyjna nie jest jeszcze tak często wybierana na miejsce promocji przez inne firmy. Spowodowane to jest tym, iż liczba użytkowników odwiedzających codziennie tę platformę aukcyjną jest jeszcze niewielka. Na platformie „Wszystko” w centralnej części strony startowej znajdują się dwa bannery reklamowe, dlatego ocena tego serwisu również nie jest wysoka. Tabela 3.6. Przedstawia punktacje w kategorii ilości reklam.

Tabela 3.6. Punktacja w kategorii ilości reklam. Platforma aukcyjna Punkty przyznane za ilość reklam Allegro 2 Świstak 5 eBay.pl 8 Wszystko 6

3.2.6. Interfejs użytkownika

Interfejs użytkownika pozwala nam na wykorzystanie wielu funkcji, które udostępniają nam platformy aukcyjne. Wszystkie te funkcje dostępne są dopiero po zalogowaniu się na swoje konto. Interfejsy użytkownika na wszystkich porównywanych platformach są podobne, jednak dają nam różne możliwości, co do prowadzenia swojej działalności w serwisie. Interfejsy „Allegro”, „Świstaka”, oraz „Wszystko” zbudowane są w formie zakładek, które znajdują się w górnej części wygenerowanego dokumentu HTML. W przypadku „eBay-a” są to odnośniki, które znajdują się w lewej części dokumentu. Podstawowe możliwości, jakie otrzymuje użytkownik, po zalogowaniu są bardzo przybliżone do siebie mogą się nieco różnic nazewnictwem. Dobre grupowanie zakładek użytkownika pomaga im pojąć organizacje menu, odnaleźć to, czego szukają i łatwiej powrócić do wykonywanych wcześniej czynności. Układ ekranu i organizacja menu pozwala użytkownikom przypisać znaczenie do grupowania i sprawia, że zarówno menu, jak i indywidualne wybory stają się łatwiejsze do zapamiętania^21.

(^21) Jonathan Price i Lisa Price, Profesjonalny serwis – WWW, Gliwice, Helion, 2002, strona 203

Poniżej przedstawione zostaną funkcje charakterystyczne dla wszystkich serwisów, na przykładzie interfejsu użytkownika platformy aukcyjnej Świstak.

Rysunek 3.5. Zakładka „Kupuję” w systemie aukcyjnym „Świstak”.

W grupie zakładek „Kupuję” (rys. 3.5.), mamy możliwość obejrzenia wszelkiego rodzaju informacji na temat aukcji, w których aktualnie bierzemy udział bądź tych aukcji, które już się zakończyły.

 Licytuję – w tej zakładce znajdują się informacje o bieżących aukcjach, w których użytkownik bierze udział jako osoba licytująca dany towar lub usługę. Możemy tu uzyskać informacje takie jak ilość osób licytujących, ile czasu pozostało do zakończenia aukcji, kto wystawia aukcję, jaka jest aktualna cena oraz jaki przedmiot bądź usługa poddana jest licytacji.

 Obserwuję – gdy przejdziemy do tej zakładki pokażą nam się informacje na temat aukcji podobne do tych w zakładce „Licytuję”. Różnica polega na tym, iż pokazane tam aukcje są aukcjami, które tylko obserwujemy a nie bierzemy w nich aktywnego udziału. Poprzez dodanie aukcji do „obserwowanych” możemy śledzić aukcje innych użytkowników w celu np. sprawdzenia ile wart jest przedmiot lub usługa, którą będziemy chcieli w przyszłości wystawić na licytację.

 Szukam – ta funkcja pozwala użytkownikowi na subskrypcję interesujących go aukcji. Poprzez wpisanie odpowiedniej frazy możemy otrzymywać drogą mailową informacje na temat aukcji, które nas interesują. Funkcja ta jest bardzo przydatna, jeśli aktualnie na aukcjach serwisu nie znajduje się towar, który interesuje użytkownika.

 Wygrane – w tej zakładce znajdują się informacje na temat aukcji, w których użytkownik zaoferował najwyższą cenę w aukcji. Po za podstawowymi informacjami na temat aukcji mamy możliwość otrzymania danych kontrahenta, które są niezbędne do pomyślnego sfinalizowania transakcji. Z tej zakładki korzysta się najczęściej

6. uczestniczy w procesie rozwoju serwisu (zgłasza nielegalne aukcje, uczestniczy w programie partnerskim, zabiera głos na forum, etc.).^22

 Sprzedane – aukcje które pokazane są w tej zakładce to aukcje, które zakończyły się pomyślnie dla sprzedającego. Znajdują się tam istotne informacje na temat tego, który użytkownik wygrał aukcje, oraz jaką cenę osiągnął licytowany towar. Istnieje również możliwość obejrzenia danych personalnych w przypadku, gdy wysłany e-mail został np. utracony.

 Niesprzedane – w tej zakładce znajdują się informacje na temat aukcji, które zakończyły się niepowodzeniem Sprzedającego. Jeśli użytkownik uważa, iż ponowne wystawienie przedmiotu ma szanse zakończyć powodzeniem, może „klikając” na przycisk „Wystaw ponownie” wystawić jeszcze raz towar na licytację. Informacje o aukcjach zakończonych niepowodzeniem to: cena, jaką osiągnął towar nie osiągając ceny minimalnej, oraz to kto dał najwyższą ofertę kupna.

 Import – opcja przeznaczona jest dla sklepów internetowych i indywidualnych sprzedawców, którzy zamierzają wystawić na aukcjach duże ilości towarów. Zadaniem tej opcji jest ułatwienie sprzedaży i dokonywania zmian w już wystawianych towarach na aukcjach^23.

 „MultiImport” – w chwili pisania pracy opcja ta była niedostępna.

 „Świster” – to darmowe oprogramowanie pozwalające na proste wystawianie aukcji w serwisie Świstak. Dzięki niemu można zaoszczędzić dużo czasu i dokonać oszczędności kosztów przy wystawianiu aukcji. Program jest podobny do oferowanego przez „Allegro” programu „Quick Loader”.

(^22) https://ssl.swistak.pl/info/swistak_vip.html - stan na dzień 24-04-2006, informacje na temat statusy „VIP” na platformie aukcyjnej 23 Świstak. https://ssl.swistak.pl/konto_aukcje_sprzedaje_import.html stan na dzień 24-04-2006, Informacje na temat importu na Świstaku, dostępne jedynie po zalogowaniu do serwisu.

Rysunek 3.7. Zakładka „Komentarze” w systemie aukcyjnym „Świstak”.

Grupa zakładek „Komentarze” (rys. 3.7.), odpowiedzialna jest za obsługę komentarzy za zakończone aukcje przeprowadzone przez użytkownika oraz za komentarze otrzymane od innych użytkowników.

 Do wystawienia – w tej zakładce znajdują się wszystkie aukcje, które nie zakończyły się jeszcze wystawieniem komentarza przez użytkownika. Komentarze wystawiane są zazwyczaj po sfinalizowaniu transakcji w procesie „poaukcyjnym”. Proces „poaukcyjny” są to głównie czynności, jakie wykonują obie strony (kupujący i sprzedający) po zakończeniu aukcji. Polega on na wysłaniu Towaru (sprzedający) i wywiązania się określonej formy zapłaty (kupujący).

 Wystawione – ta zakładka daje możliwość obejrzenia wystawionych przez użytkownika komentarzy. Posegregowane są one w zależności od kolejności wystawienia komentarza. Informacje przy komentarzach to: treść komentarza, data jego wystawienia oraz login użytkownika, któremu został on wystawiony.

 Do otrzymania – Lista aukcji w tej zakładce jest listą aukcji, do których użytkownik nie otrzymał jeszcze komentarzy od swoich kontrahentów. Przyczyną tego, iż jeszcze ich nie otrzymał może być np. brak zakończenia procesu „poaukcyjnego”

 Otrzymane – w tej zakładce użytkownik może obejrzeć wszystkie otrzymane komentarze od swoich kontrahentów. Przy każdym otrzymanym komentarzu znajduje się login kontrahenta oraz data jego otrzymania

 Import komentarzy – używając tej zakładki użytkownik może zaimportować swoje komentarze z konkurencyjnego serwisu „Allegro”. Aby wykonać tą czynność należy podać swój login w „Allegro” oraz umieścić na stronie „O mnie” wygenerowany przez system kod.