Analiza porównawcza wybranych polskojęzycznych serwisów aukcyjnych część 3, Eseje z Zarządzanie przez jakość

Pobierz Analiza porównawcza wybranych polskojęzycznych serwisów aukcyjnych część 3 i więcej Eseje w PDF z Zarządzanie przez jakość tylko na Docsity!

aktualnie znajduje, są po prostu całkowicie nieczytelne. „Unikajmy stosowania tła, które nie kontrastuje z tekstem, lub jeszcze gorzej animowanego gifa jako obrazek na tle. Strona taka jest zupełnie nieczytelna i wygląda tragicznie. Powinniśmy zastosować stonowane kolory, które będą dobrze ze sobą kontrastowały, ale nie będą rzucać się w oczy” 24. Przez złe dobranie kolorów poruszanie się w interfejsie u użytkownika serwisu aukcyjnego „Wszystko” jest bardzo niewygodne i męczące.

Najlepiej zbudowany interfejs użytkownika posiadają serwisy „Świstak” oraz „Allegro”. Oba są intuicyjne, dlatego użytkownik może szybko dotrzeć do informacji oraz ustawień, którymi jest w danym momencie zainteresowany. Po za dobrze zbudowanym interfejsem użytkownika posiadają najwięcej funkcji. W przypadku platformy „eBay” interfejs jest zbudowany poprawnie, aczkolwiek można mieć, co do niego parę zastrzeżeń takich jak: konieczność przewijania strony w celu obejrzenia wszystkich funkcji (monitor 15 cali, rozdzielczość 1024x768, przeglądarka internetowa Mozilla Firefox bez dodatkowych pasków narzędzi) oraz brak możliwości konfigurowania wysyłanych informacji na e-mail użytkownika. Interfejs użytkownika na platformie aukcyjnej „Wszystko” otrzymał najniższą ocenę ze względu na błąd kolorów oraz małą liczbę dostępnych funkcji. Tabela 3.7. przedstawia punktacje w kategorii interfejsu użytkownika.

Tabela 3.7. Punktacja w kategorii interfejs użytkownika. Platforma aukcyjna Punkty przyznane za interfejs użytkownika Allegro 10 Świstak 10 eBay.pl 7 Wszystko 1

(^24) http://www.webhelp.pl/artykuly/index.php?id=88&ac=read&roz=jek Michał Husakiewicz, Najczęstsze błędy Webmastera. Stan na 24-04-

3.2.7. Podział na kategorie i subkategorie

Precyzyjny podział na kategorie z punktu widzenia użytkownika jest bardzo istotny. Łatwiej jest przy większej ilości kategorii oraz pod kategorii dopasować miejsce, w której ma znaleźć się aukcja tak aby jak najwięcej zainteresowanych osób mogło do niej dotrzeć. Z perspektywy kupującego duża ilość kategorii jest istotna, ponieważ łatwiej może odnaleźć towary, które go interesują. Oczywiście przy wyszukiwaniu towaru można skorzystać z wbudowanych, wyszukiwarek, aczkolwiek dotarcie do odpowiedniej subkategorii umożliwia użytkownikowi otrzymanie większej ilości informacji na temat tego samego towaru różnych producentów. Punkty otrzymane przy tym kryterium porównawczym przyznawane będą za ilość dostępnych kategorii oraz pod kategorii. Im dokładniejszy podział tym więcej punktów otrzyma platforma aukcyjna. Dodatkowe punkty przyznawane będą za informacje o tym, ile aukcji znajduje się w podkategorii.

Tabela 3.8. Punktacja w kategorii ilości kategorii. Platforma aukcyjna

Ilość kategorii głównych

Ilość subkategorii

Informacje o ilości towarów

Punkty przyznane za ilość kategorii i subkategorii Allegro 16 Bardzo duża^ Tak^9 Świstak 13 Przeciętna^ Tak^5 EBay.Pl 22 Bardzo duża^ Tak^10 Wszystko 19 Mała^ Tak^2

3.2.8. Ilość użytkowników

Liczba użytkowników, która jest zarejestrowana na serwisach aukcyjnych, informuje o tym, ilu aktywnych użytkowników może korzystać z serwisu. Każdy zarejestrowany użytkownik jest potencjalnym nabywcą na towar wystawiany na aukcji. Dlatego wybierając serwis znaczna ilość internautów sugeruje się danymi na temat zarejestrowanych oraz trwających aukcji. Tabela 3.9. przedstawia przybliżoną liczbę zarejestrowanych użytkowników na porównywanych platformach aukcyjnych oraz punktację w kategorii liczba użytkowników.

Liczba trw ających aukcji 1515387

(^153106 119358 50971 52201 9976 ) 0

500000

1000000

1500000

2000000

Allegro Św istak eBay Kiermasz Aukcje24 Vatera Polano Nazw a platform y

Iloś

c trwaj

ących aukcji

Wykres 3.1. Przedstawia liczbę trwających aukcji, Dane z dnia 2006-04-24 godzina 19:30.

Tabela 3.10. Punktacja w kategorii liczby trwających aukcji. Platforma aukcyjna Punkty przyznane za ilość trwających aukcji Allegro 10 Świstak 4 eBay.pl 3 Wszystko 1

3.2.10. Dostępne rodzaje aukcji

Rodzaje aukcji na których użycie decydują się użytkownicy serwisu zależy w znacznym stopniu od tego, jaki efekt końcowy chcą osiągnąć. Poza wybraniem, jak ma przebiegać aukcja serwisy udostępniają również dodatkowe funkcje jak np. dodawanie zdjęć, możliwość budowania opisów aukcji w kodzie HTML oraz decydowanie o tym ile trwać ma aukcja. Przy przygotowywaniu aukcji do wystawienia użytkownik ma możliwość wybrania wielu specyficznych funkcji, które sprawią, iż wystawiana aukcja będzie spełniała jego potrzeby.

Początkową fazą przy wystawianiu aukcji jest wybranie kategorii oraz subkategorii, w której aukcja ma zostać wystawiona. Dobranie odpowiedniej kategorii ma na celu zwiększenie ilości osób, które zobaczą aukcję. Kolejnym krokiem jest wpisanie tytułu aukcji. Tytuł aukcji jest krótkim opisem towaru, który użytkownik chce poddać licytacji. Pełny opis towaru powinien znaleźć się w polu „Opis”. Następną procedurą przy wystawianiu jest określenie ile czasu ma trwać aukcja. W zależności od platformy aukcyjnej użytkownik może wybrać od 1 do 30 dni. W tym określonym czasie aukcja będzie dostępna w systemie

aukcyjnym jako trwająca. Kolejnym etapem wystawiania aukcji jest określenie czy aukcja ma być typu: „Kup teraz”, licytacja lub licytacja + opcja „Kup teraz”. Inne opcje to dodawanie fotografii sprzedawanych towarów. Funkcja ta nie jest niestety dostępna w serwisie „Wszystko”. Dobrej jakości fotografie pozwalają zainteresowanym aukcjom użytkownikom na lepsze zapoznanie się z wystawianym towarem. Kupując na aukcjach z dodanymi zdjęciami istnieje mniejsze prawdopodobieństwo, iż użytkownik kupi przysłowiowego „kota w worku”.

Ważnym krokiem jest ustawienie ceny minimalnej za wystawiany przedmiot. Cena minimalna jest ceną, którą towar musi osiągnąć, aby aukcja zakończyła się wygraną kupującego. Cena minimalna widoczna jest jedynie dla osoby, która wystawia przedmiot, a zainteresowani aukcją nie mają możliwości jej poznania. Kolejną czynnością, którą trzeba ustalić przed wystawieniem przedmiotu jest cena wywoławcza. Cena wywoławcza jest ceną, od której rozpocznie się licytacja. Z doświadczeń wynika, iż ustalenie ceny wywoławczej na symboliczną złotówkę przyciąga znacznie więcej osób obserwujących aukcje. Ostatnimi czynnościami, które należy wypełnić w formularzu są pola, w których zaznaczyć trzeba, kto pokrywa koszty transportu oraz jakiego rodzaju można wybrać formy płatności. Najpopularniejszą forma płatności jest płatność przy odbiorze. Ta forma płatności oznacza, iż osoba, która wygrała płaci za przedmiot przy dostawie. Całkowitą ceną jest najczęściej koszt towaru + koszt transportu. Czynnością finalizująca wystawienie aukcji jest weryfikacja oraz zatwierdzenie danych wpisywanych w wypełnionych formularzach.

Funkcje dostępne przy wystawianiu aukcji dają możliwość dopasowania rodzaju i formy aukcji do wymagań użytkownika. Podobnie jak w przypadku kryterium porównawczego „Interfejs użytkownika” platformy aukcyjne „Świstak” oraz „Allegro” mają najlepiej rozwiązane formularze do wystawiania aukcji. Są przejrzyste, a wszelkiego rodzaju pytania, które mogą się pojawić ich wypełnianiu, posiadają odpowiedzi umieszczone pod lub obok pola, które należy wypełnić. Serwis aukcyjny „Wszystko” za brak możliwości dodawania zdjęć oraz za małą liczbę dostępnych funkcji otrzymuje najniższą liczbę punktów. „Ebay” oferuje ciekawą funkcję, dzięki której towar można wystawić w dwóch kategoriach na jednocześnie. Funkcja ta jest bardzo użyteczna, ponieważ w dwóch kategoriach mamy większe szanse na sprzedanie towaru za satysfakcjonującą cenę. Używanie tej opcji wiąże się niestety z dodatkowymi opłatami. Tabela 3.11. Przedstawia liczby punktów przyznane w tej kategorii.

3.2.11. Opłaty za wystawiane aukcje i prowizje od sprzedaży

Opłatami objęci są ci użytkownicy, którzy chcą wystawiać przedmioty na aukcjach. Wszelkiego rodzaju dodatkowe funkcje promocyjne sprawiające, że aukcją może się zainteresować większa liczba użytkowników. Mogą również być objęte dodatkowymi opłatami. Część serwisów aukcyjnych jest jednak całkowicie bezpłatna jak np. „Wszystko”. Najwyższe opłaty za wystawione aukcje obowiązują na platformie aukcyjnej „Allegro”. Pomimo tego aktywnych użytkowników „Allegro” ciągle przybywa. Tabela 3.12. przedstawia wyciąg opłat i prowizji z serwisu „Allegro”.

Tabela 3.12. Tabela opłat i prowizji obowiązujących na Allegro z dnia 15-04-2006. Opłata za wystawienie przedmiotu Wartość początkowa Opłata za wystawienie 1,00-9,99 zł 15 gr. 10,00-24,99 zł 25 gr. 25,00-49,99 zł 50 gr. 50,00-249,99 zł 1 zł 250 zł więcej 2 zł Opłaty za wystawianie pojazdów w ramach serwisu motoAllegro Kategoria Opłata za wystawienie Samochody 15 zł Motocykle lub Inne pojazdy i łodzie 5 zł Prowizja od sprzedaży Cena końcowa za 1 sztukę Prowizja od sprzedaży Do 50 zł 4% ceny końcowej 50,01-1000zł 2 zł plus 3% kwoty powyżej 50 zł 1000,01-5000 zł 30,50 zł plus 1,5% kwoty powyżej 1000 zł Powyżej 5000 zł 90,50 zł plus 0,5% kwoty powyżej 5000 zł Prowizja od sprzedaży dla pojazdów w ramach serwisu motoAllegro Kategoria Prowizja od sprzedaży Samochody 79 zł Motocykle lub Inne pojazdy i łodzie 29 zł Opcje dodatkowe Opcja dodatkowa Opłata Kup Teraz! (opłata tylko dla formatu Aukcja z licytacją) 5 gr. Planowane wystawienie 5 gr. Pierwsze zdjęcie do 50 kB Gratis Dodatkowe zdjęcie (za drugie i każde następne) do 50 kB 10 gr. Dopłata za każde zdjęcie powyżej 50 kB 10 gr. Miniaturka 15 gr. Czas trwania 14 dni 20 gr. Cena minimalna ( opłata zwracana w przypadku sprzedaży przedmiotu) 1% ceny minimalnej (min 2 zł, max 50 zł) Pogrubienie 2 zł Podświetlenie 6 zł Wyróżnienie 12 zł Strona kategorii 29 zł Strona motoAllegro 49 zł Strona główna Allegro 99 zł Pakiet: Strona kategorii + Strona główna 119 zł

Ciekawe rozwiązanie opłat i prowizji oferuje „Świstak”. W momencie założenia konta w serwisie użytkownik otrzymuje 5000 tzw. „Srebrnych”. „Srebrne” są formą wirtualnej waluty, wykorzystywanej w płatnościach za poszczególne usługi promocyjne w ramach serwisu „Świstak”^26.

„Świstak” jest serwisem darmowym i nie pobiera opłat. Ilość „Srebrnych” przyznawanych w momencie rejestracji została tak dobrana, aby przy racjonalnym korzystaniu z serwisu, starczyło ich na około rok czasu. W chwili obecnej, aby doładować konto „Srebrnymi”, należy:

 uczestniczyć w Programie Partnerskim – Program ten służy zwiększeniu popularności serwisu „Świstak”. Za każdą zarejestrowaną osobę, która otrzyma pierwszy pozytywny komentarz użytkownik otrzyma 100 „Srebrnych” oraz dodatkowe, 400 jeśli ta osoba dokona pełnej weryfikacji. Osoby zakładające konto można pozyskać np. przez umieszczenie linku promującego platformę „Świstak” na swojej stronie domowej WWW,  dokonać pełnej weryfikacji swojego konta,  zgłaszać aukcje niezgodne z regulaminem do weryfikacji.

Platforma aukcyjna „Wszystko” w chwili obecnej jest całkowicie bezpłatna, czyli użytkownicy, którzy z niej korzystają nie ponoszą żadnych opłat związanych z wystawianiem aukcji oraz prowizjami. Podobnie jest w przypadku serwisu eBay. Aktualnie wszelkiego rodzaju działania w tej platformie zwolnione są z opłat. Widać jednak, iż system jest już przygotowany pod zaimplementowanie opłat i prowizji. Przypuszczam, że działania takie są spowodowane tym, iż eBay jest młodym serwisem na Polskim rynku i chce zyskać dużą liczbę użytkowników przez początkowy brak opłat za prowadzenie działalności na ich serwisie. Tabela 3.12 przedstawia ilość punktów przyznanych serwisom w kategorii opłat i prowizji.

(^26) http://www.swistak.pl/pomoc.html?id=123&lang= informacje na temat waluty „srebrne” dostępne w systemie pomocy platformy Świstak, stan z dnia 26-04-

Rysunek 3.8. Przykładowy komentarz pozytywny na platformie aukcyjnej „Allegro”.

Komentarze negatywne wystawiane są w przypadku, gdy któraś ze stron nie wywiązała się z pewnej części transakcji. Najczęściej spotykane opinie negatywne o użytkownikach, to opinie wystawione za niezgodność towaru z opisem. Rysunek 3.9. przedstawia przykładowy komentarz negatywny. Z komentarz negatywny użytkownik otrzymuje –1 punkt,

Rysunek 3.9. Przykładowy komentarz negatywny na platformie aukcyjnej „Allegro”.

Neutralne komentarze wystawiane są w sytuacji, kiedy osoba, która brała udział w transakcji ma wątpliwości, co do jej przebiegu. Komentarz neutralny może być wystawiony np. za zbyt długi okres oczekiwania na przesyłkę. Rysunek 3.10. przedstawia przykładowy komentarz neutralny. W przypadku otrzymania komentarza neutralnego stan punktowy opinii nie zmienia się.

Rysunek 3.10. Przykładowy komentarz neutralny na platformie aukcyjnej „Allegro”.

Przeprowadzając transakcje w serwisach aukcyjnych użytkownicy zbierają punkty za przeprowadzone transakcje. Im większa liczba pozytywnych komentarzy (punktów) tym większe zaufanie wzbudza potencjalny kontrahent. Negatywne komentarze, które mogą pojawić się u uczciwego użytkownika w przypadku, gdy ma on dużo „pozytywów”, nie mają tak dużego wpływu na ocenę użytkownika. Inaczej jest w przypadku znacznej przewagi komentarzy negatywnych. Istotną sprawą podczas sprawdzania wiarygodności użytkownika jest sprawdzenie, od jakiego czasu użytkownik jest zarejestrowany w serwisie aukcyjnym. Im starsze konto, im więcej komentarzy, tym większa szansa, że sprzedawca jest uczciwy.

Ważne jest także, co dany użytkownik sprzedawał. Częstym sposobem przygotowania konta do oszustwa jest nabicie komentarzy przez bezwartościowe transakcje (np. sprzedaż

linków do stron pornograficznych). Użytkownik ma możliwość sprawdzenia jedynie najnowszych aukcji. W przypadku starszych, mimo iż nie da się sprawdzić, co było przedmiotem transakcji, można zobaczyć, kto wystawił komentarze. Jeśli wystawiane były z kont również budzących wątpliwości, należy również podejść ostrożnie do transakcji. Kolejnym wyznacznikiem uczciwości jest to, iż dopuszcza możliwość odbioru osobistego towaru. Jeśli w opisie aukcji nie ma takiej możliwości dobrym rozwiązaniem jest napisanie wiadomości e-mail, w której zaproponujemy spotkanie osobiste. Jeśli osoba ta będzie próbowała się wykręcić ze spotkania za wszelka cenę lepiej jest zrezygnować z niej jako kontrahenta^27.

Pierwszą informację o liczbie komentarzy użytkownika można uzyskać wchodząc na aukcje, którą wystawia. Przy nick-u znajdują się „ikonki” oraz liczba, która mówi o ilości komentarzy osoby wystawiającej aukcje. Systemy „ikonek” są bardzo podobne we wszystkich testowanych platformach aukcyjnych, różnią się nieco kształtami oraz kolorami. „Ikonki”, które pojawią się przy nicku użytkownika przez zebranie odpowiedniej liczby punktów w systemie eBay-a wyglądają w następujący sposób:

Żółta gwiazdka ( ) = 10 do 49 punktów

Niebieska gwiazdka ( ) = 50 do 99 punktów

Turkusowa gwiazdka ( ) = 100 do 499 punktów

Fioletowa gwiazdka ( ) = 500 do 999 punktów

Czerwona gwiazdka ( ) = 1000 do 4999 punktów

Zielona gwiazdka ( ) = 5000 do 9999 punktów

Żółta supergwiazda ( ) = 10 000 do 24 999 punktów

Turkusowa supergwiazda ( ) = 25 000 do 49 999 punktów

Fioletowa supergwiazda ( ) = 50 000 do 99 999 punktów

Czerwona supergwiazda ( ) = 100 000 lub więcej punktów

(^27) Fragment wywiadu zamieszczonego w czasopiśmie ENTER, Niedrogie Zakupy w Internecie, wypowiedz Komisarza Zbigniewa Urbańskiego

3.3. Analiza wyników

Tabela 3.15. Podsumowanie wyników analizy porównawczej Kryterium/Platforma aukcyjna Allegro^ Świstak^ EBay.pl Wszystko

1. Czas połączenia z serwerem aukcyjnym 7 10 3 5
   2. Zakładanie konta (rejestracja) 8 10 7 1
      3. Systemy pomocy 8 10 7 3
2. Bezpieczeństwo transferów danych 6 10 9 0
3. Ilość reklam 2 5 8 6
4. Interfejs użytkownika 10 10 7 1
5. Podział na kategorie i pod kategorie 9 5 10 2
6. Ilość użytkowników 10 4 5 1
7. Ilość trwających aukcji 10 4 3 1
8. Dostępne rodzaje aukcji 10 10 8 3
9. Opłaty za wystawiane aukcje i prowizje od sprzedaży 0 8 10 10
10. System punktowy za dokonane transakcje 8 8 7 7 Suma punktów (max.120) 88 94 84 40 Miejsce w porównaniu 2. 1. 3. 4.

Tabela 3.14. przedstawia podsumowanie wyników analizy porównawczej. Wynika z niej, że najbardziej przyjaznym użytkownikowi serwisem aukcyjnym jest „Świstak”. Bardzo dobrze rozbudowany system pomocy oraz interfejs użytkownika tego serwisu sprawia, iż używanie tej platformy jest bardzo łatwe oraz niemalże intuicyjne. Szybki serwer, na którym umieszczony jest system aukcyjny umożliwia szybkie przemieszczanie się pomiędzy aukcjami i zakładkami w interfejsie użytkownika. Stosunkowo niewielka popularność tego serwisu spowodowana jest tym, iż nadal ma on niewielu użytkowników oraz małą liczbę trwających aukcji. Jak widać mocne zaplecze systemowe nie wystarcza, aby przyciągnąć wielu nowych użytkowników, którzy będą generować nowe aukcje. Na wykresie (2.1.) widać tendencję zwyżkową liczby trwających aukcji, lecz nie wygląda ona tak „agresywnie” jak w przypadku „Allegro” będącego liderem w ilości przeprowadzanych aukcji. Liczba aukcji w „Świstaku” wzrasta regularnie aczkolwiek nie w taki sposób, w jaki mogli by sobie tego życzyć potencjalni użytkownicy serwisu. Kolejną pozytywna cecha tej platformy aukcyjnej jest weryfikacja konta z użyciem numeru PESEL. Tego typu rozwiązanie połączone ze sprawdzeniem danych przez administratorów systemu sprawia, iż można mieć praktycznie stu procentową pewność, że osoba zakładająca konto jest osobą pełnoletnią oraz, że dane podawane przez nią podczas rejestracji są w pełni wiarygodne.

„Allegro” Jako największy polski serwis aukcyjnych, posiada największą liczbę prowadzonych aukcji oraz użytkowników. Jest to największą zaletą tego serwisu. Z kolei za wady można uznać bardzo duże koszty wystawiania aukcji oraz duże koszty prowizji. Jednak patrząc na nie z drugiej strony (poza dofinansowywaniem serwisu) spełniają dość ważną rolę, zmuszając do zastanowienia nad celowością wystawiania danego towaru lub usługi na aukcje, które mogą mieć niewielką szansę na zakończenie się sukcesem. Dość istotną wadą tego serwisu jest duża ilość reklam typu „wyskakujące okienka”. Tego typu reklamy są bardzo irytujące dla użytkowników, ponieważ w znacznym stopniu utrudniają przeglądanie stron serwisu.

Logowanie się do serwisu „Allegro” bez (domyślnie wyłączonego) szyfrowania danych, SSL naraża użytkowników na utracenie kontroli nad swoim kontem. Moim zdaniem administratorzy serwisu powinni upodobnić system logowania do systemu opracowanego przez administratorów „Świstaka” oraz „eBay-a”, czyli zaimplementować tę formę szyfrowania na stałe bez możliwości wyboru „standardowego logowania” bądź na początek zmienić ustawienia domyślne logowania na szyfrowanie SLL. Tego typu rozwiązanie podniosło by poziom bezpieczeństwa na tej platformie aukcyjnej. Pomysłodawcy byli pionierami w dziedzinie aukcji internetowych. Zapewnili użytkownikom wysoki poziom bezpieczeństwa, co z pewnością miało znaczący wpływ na bardzo szybki wzrost liczby zarejestrowanych. Siłą Allegro jest prostota, intuicyjna obsługa lecz chyba głównym czynnikiem popularności tego serwisu jest długi czas istnienia na rynku.

„EBay” jako najmłodszy, uwzględniony w analizie porównawczej serwis aukcyjny otrzymał trzecie miejsce. Najbardziej zachęcającym faktem do wyboru tej platformy jest to, iż zbudowana on jest podobnie do swojego brata „eBay.com”. Ponieważ „eBay.com” jest największym portalem aukcyjnym na świecie, wielu polskich użytkowników używających już wcześniej amerykańskiego odpowiednika, szybko założyło konto na polskim eBay-u. Jednak luki, w które początkowo znajdowały się w systemie bezpieczeństwa, zostały szybko wykorzystane przez internetowych oszustów. Duża liczba negatywnych opinii osób, które zostały oszukane, sprawiły, iż niesmak po tamtych wydarzeniach pozostał do dnia dzisiejszego.

Najsłabszym punktem platformy „eBay” podczas wykonywanego testu okazała się prędkość przesyłania danych. Czas oczekiwania na otwieranie się kolejnych stron jest

używanych o cenie dużo niższej w porównaniu z ceną w klasycznych sklepach lub sklepach internetowych, antyków, numizmatyki, rękodzieła, itp. Różnice pomiędzy klasycznymi formami zakupów a zakupami na aukcjach internetowych mogą sięgać nawet 40%. Tak duża oszczędność związana jest głównie z redukcją kosztów, na jakie mogą pozwolić sobie sprzedający. Ogromne znaczenie ma również ma również zgromadzenie ogromnej ilości towarów i usług w jednym miejscu (platformie aukcyjnej). Nie bez znaczenia jest również możliwość błyskawicznego porównania cen tego samego lub podobnego towaru lub usługi oferowanych przez różnych sprzedawców. Istotne jest również to, że zakupów dokonać można nie wychodząc z domu.

Pewne ograniczone zaufanie do zakupów przez Internet spowodowane jest tym, iż część osób korzystających z tej, formy handlu zostało oszukanych. Pojawiające się prasie i innych mediach informacje na temat nowych przypadków oszustw, zniechęcają wielu nowych potencjalnych użytkowników. Moim zdaniem, aby nie zostać oszukanym oraz być usatysfakcjonowanym z transakcji należy zastosować się do kilku prostych rad:

 dokładnie czytać opis przedmiotu, a w razie wątpliwości korzystać z opcji „zadaj pytanie sprzedającemu”  sprawdzić cenę tego samego towaru u innych sprzedających - różnica może być znaczna, szczególnie przy aukcjach reklamowanych na stronie głównej.  obliczyć dokładnie koszt całkowity transakcji, czyli cenę przedmiotu plus koszt wysyłki – niektórzy sprzedający obniżają cenę przedmiotu, ale podwyższają koszty transportu  należy również czytać dokładnie wizytówki potencjalnych kontrahentów, ponieważ czasami znajdują się tam bardzo ważne informacje na temat np. terminu dostarczenia przesyłki  jeśli osoba zaczyna swoją działalność na aukcjach, internetowych i ma mało lub nie ma żadnych komentarzy pozytywnych, powinna po zalicytowaniu przesłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem chęci zakupu.  jeśli sprzedający długo nie odpowiada na maile należy skontaktować się z nim w inny sposób np. telefonicznie.  na przesyłkę pocztową również trzeba czekać cierpliwie, jeśli nie dotrze, należy poprosić sprzedającego o skan dowodu wysłania paczki lub o ewentualne wyjaśnienia.

 jeśli sprzedającego uważa się za uczciwego, można wykonać przedpłatę na konto co w wielu wypadkach związane jest z obniżeniem kosztów transportu.

Podobny test do przeprowadzonego powyżej został opublikowany w Komputer Świecie w marcu 2000 roku. Brało w nim wówczas udział pięć platform aukcyjnych: „Internetowy Dom Aukcyjnych”, „Inter-Aukcja”, „Allegro”, „Eurobazar”, oraz serwis „Sprzedane”. W porównaniu przeprowadzonym w Komputer Świecie wygrał serwis „Internetowy Dom Aukcyjny”. Pierwsze miejsce otrzymał, dlatego iż aukcje, które tam się odbywały trwały 15 minut i przedłużane były o kolejne 5 minut w momencie, gdy ktoś zalicytował. Tego typu forma licytacji na pewno dawała licytującym dużą dawkę emocji jednak z punktu widzenia sprzedającego, krótka licytacja nie dawała możliwość znalezienia dużej ilości potencjalnych klientów^29.

W początkowym etapie rozwoju serwisów aukcyjnych można było zaobserwować, że twórcy tych serwisów szukali optymalnych rozwiązań licytacji. Jedynym serwisem aukcyjnym porównywanym przez czasopismo Komputer Świat, który przetrwał do dziś jest „Allegro”. Twórcy platformy aukcyjnej „Allegro” poprzez znalezienie optymalnych rozwiązań oraz przeprowadzeniu dużych akcji promocyjnych w Internecie posiadają dziś lwią część rynku polskich aukcji internetowych. Pozostałe serwisy biorące udział w tym porównaniu już dzisiaj nie istnieją.

(^29) Marcin Kaczmarczyk, Internetowe aukcje , Komputer Świat 10/2000.

BIBLIOGRAFIA

Książki

1. Szumilak Jan, Handel detaliczny **, Kraków, Oficyna ekonomiczna, 2004.

2. Peter Kuo i John Pence,** Sieci komputerowe **, Giwice, 2000, Helion.
3. John R. Levine Carol, Baroudi Margaret, Levine Young,** Internet dla opornych , **Warszawa, 1997, Oficyna wydawnicza READ ME.
4. Laura Lemay,** HTML 4 vademecum profesjonalisty **, Gliwice, 1998, Helion.
5. Simson Garfinkel I Gene Spafford.** Bezpieczeństwo w Unixie i Internecie , Gliwice. 6. Kodeks cywilny **, Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Sejm, Rozdział I art. 20.
6. Jonathan Price i Lisa Price,** Profesjonalny serwis – WWW **, Gliwice, Helion, 2002.
7. Ryan Russell, Tim Mullen (Thor), FX, Dan "Effugas" Kaminsky, Joe Grand,** Ken Pfeil, Ido Durbrawsky, Mark Burnett, Paul Craig, Hakerzy atakują. Jak przejąć kontrolę nad siecią **, Tłumaczenie: Radosław Meryk.
8. Turban E., Lee J., King D.,** Electronic Commerce, A Managerial Perspective, **Prentice Hall, 2000
9. Mickey Williams, David Bennett,** Visual C++6. Programowanie dla Internetu i ActiveX **, Gliwice, Helion, 2001 Artykuły
10. Bartłomiej Mrożewski,** Wyszukiwanie Informacji w sieci **, ENTER, 01/2006.
11. A. Sznajder,** Internet czynnikiem wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstw, „ **Gospodarka Narodowa”, 2000.
12. Ł. Macheta ,** Internet po polsku **, Artykuł opublikowany na stronie www.mediarun.pl
13. Marcin Kuśmierz,** W sklepach internetowych przybywa klientów **, Gazeta prawna: dodatek firma innowacyjna, 2006.
14. Artykuł Marcina Wabika, „** Allegro.pl najpopularniejszym serwisem aukcyjnym w Polsce **” zamieszczonego w witrynie http://aukcje.org/.
15. http://webhelp.pl/ Artykuł Michała Husakiewicza,** Najczęstsze błędy Webmastera, **zamieszczonego na witrynie www.webhelp.pl.
16. Artykuł zamieszczony w czasopiśmie ENTER,** Niedrogie Zakupy w Internecie, **wypowiedz Komisarza Zbigniewa Urbańskiego.
17. Marcin Kaczmarczyk,** Internetowe aukcje , Komputer Świat 10/2000.

Odnośniki do stron internetowych

19. http://www.swistak.pl/pomoc.html - strona pomocnicza platformy aukcyjnej **„Świstak”.

20. http://pages.ebay.pl/help/index.html - strona pomocnicza platformy aukcyjnej** **„eBay.pl”
21. http://www.pl.wikipedia.org/- Wikipedia (wolna encyklopedia) – encyklopedia** **internetowa.
22. http://www.statystyki.certus.com.pl/ - niezależna strona internetowa, zajmująca** **się badaniem statystyk polskich serwisów aukcyjnych.
23. www.ws-webstyle.com - strona informacyjna na temat e-commerce**