Benchmarking - Notatki - Zagadnienia zarządzania strategicznego, Notatki z Zarządzanie strategiczne

Pobierz Benchmarking - Notatki - Zagadnienia zarządzania strategicznego i więcej Notatki w PDF z Zarządzanie strategiczne tylko na Docsity! Pytanie 33 BENCHMARKING: Porównanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenie się od konkurentów. Należy przeprowadzić analizę grup strategicznych, dzięki której dowiemy się które firmy są układem odniesienia do oceny naszej pozycji na rynku i czy pozostaną nim w przyszłości Benchmarking daje migawkowy obraz tego co robią inni w danym okresie. Nie daje więc pełnego obrazu a jedynie nasuwa sugestie.ma pomóc ustalić piorytety i wskazać wyraźny kierunek. Stałe śledzenie różnych czynników składowych wydajności na pewno przynosi poprawę. Założenie: Każde przedsiębiorstwo ma słabe strony, a więc trzeba stan ten usprawnić (2 sposoby):  Proces usprawnień, innowacyjności, ale on może mieć również błędy i może się tak stać, że koszt jest nieadekwatny do usprawnień  Naśladownictwo ( równanie do najlepszych), powielanie istniejących wzorców Benchmarking wg. Martyniaka: ? Uczenie się od najlepszych przez porównanie się z najlepszymi ? Poszukiwanie najefektowniejszych metod dla danej działalności, pozwalających osiągnąć przewagę konkurencyjną ? Porównanie procesów, produktów i usług z ich odpowiednikami u najlepszych konkurentów ? Ciągła ocena produktów, usług i metod danego przedsiębiorstwa w świetle osiągnięć konkurentów lub liderów w danej branży ? Poszukiwanie wzorcowych sposobów postępowania przez uczenie się od innych i wykorzystywanie ich doświadczenia Problemy: Jest on bardzo trudną techniką ze względu na:  Trudno zlokalizować dobrych benchmarków  Trudności z tworzeniem zespołów badawczych, analizy procesów i komunikacji  Trudności z konwersją wiedzy oraz jej transferem do swojej firmy (ze stanu wydaje mi się do stanu faktycznego—upraszczamy rzeczywistość)  Trudności ze znalezieniem obszaru poszukiwań  Jakie parametry chcemy polepszyć Benchmarking koncentruje się na zagadnieniach dotyczących jakości lub produktywności Rodzaje benchmarkingu: 1. Porównanie się do najgroźniejszego konkurenta (strategiczny) Porównanie do organizacji podobnej z naszego otoczenia np., bezpośredni konkurenci. Wybór wzorcowego konkurenta nie jest sprawą prostą. Konkurent powinien spełniać co najmniej część podanych warunków marketingowych i organizacyjnych  Warunki marketingowe - udział w rynku - strategia rynkowa –agresywna i obliczona na zwiększanie udziału w rynku - zyski - produkty/usługi – wysoka jakość, częste modyfikacje  warunki organizacyjne - struktura kosztów - technologia produkcji/świadczenia usług docsity.com - logistyka - system naboru i selekcji personelu Firma spełniająca część z tych warunków jest drogowskazem strategicznym dla słabszych konkurentów ponieważ a) analizując siły i słabości firmy, można przyjąć jako układ odniesienia dla takiej analizy –konkurenta, ten konkurent jest jakby wiyją firmy jaką chcielibyśmy zbudować w najbliższej przyszłości. b) Jest łatwo zaprojektować na tej podstawie programy działania, które pozwolą nam zmniejszyć dzielący nas dystans c) analizując uwarunkowania sukcesów i porażek naszego konkurenta, możemy się sporo nauczyć i uprościć proces budowania własnej strategii. Następnie redukując dzielący nas dystans od niego, i rozumiejąc aspekty unikalności rynkowej, na której konkurent opiera swoją przewagę, musimy zdecydować, czy próbujemy zająć jego pozycję w grupie strategicznej, czy traktujemy tę naukę jako etap przejścia do innej grupy lub stworzenia własnej na podstawie unikalnej kocepcji strategicznej. Słabość: skoncentrowana uwaga tylko na liderze naszej grupy strategicznej Ten rodzaj b wymusza :  zdefiniowanie konkurentów,  zbierania i przetwarzania informacji o efektywności głównych procesów u konkurentów (b trudno jest uzyskać takie informacje)  do kreatywnego i etycznego zbierania informacji u dostawców, odbiorców, konsultantów itp.  Konieczność zapewnienia wysokiego stopienia porównywalności Zalety  Pozyskanie istotnych informacji, np., jakie są mocne i słbe strony organizacji, zarówno w opinii własnej oraz klientów  Porównywalność produktów lub/i procesów >>> duży poziom fachowości pozyskanych informacji  Względnie wysoka akceptacja ze strony załogi  Możliwość określenia swej pozycji wśród konkurencji Wady  Trudności w pozyskiwaniu danych  Niebezpieczeństwo kopiowania wąskich praktyk branżowych  Ryzyko pojawienia się tendencji do koncentrowania uwagi na czynnikach związanych ze współzawodnictwem 1. Benchmarking maketingowy równoczesna analiza wszystkich konkurentów w grupie strategicznej oraz liderów pozostałych grup strategicznych, jest jednak bardziej czasochłonne, kosztowne i trudniejsze w interpretacji Np. Chrysler procedura konstruowania nowych aut:  pytali klientów o atrybuty „samochodu marzeń”  stwierdzenie podstawowego atrybutu skojarzeniowego z samochodem, np. elegancja –Mercedes)  skopiowanie rozwiązań głównych benchmarków oraz kreatywne roziwązanie dla tych artybutów, które nie mają bezpośredniego odniesienia 1. Procesowy (funkcjonalny) - odnoszący się do firm spoza branży Konfrontowanie własnych wyrobów, usług itp. z ich odpowiednikami w najlepszych przedsiębiorstwach bez względu na charakter prowadzonej działalności. Celem jest rozpoznanie wzoru idealnego postępowania bez względu na miejsce, w którym on występuje. Porównanie to pozwala w pełni wykorzystać możliwości benchmarkingu Np., porównanie standardu obsługi klienta linii lotniczej z obsługą uznawanej za wzór doskonałości w banku, lub obsługa w Mc Donald’s- szybka z obsługą w banku, np. PEKAO S.A. docsity.com  Obawa, że małe zmiany mogą wywołać duży skok ilościowy, który spowoduje wzrost kosztów, zaangażuje wiele środków, ale nie ma pewności, że odniesie sukces  Zbyt wiele firm pozostaje wewnątrz, patrząc na własne minione rezultaty Benchmarking Wydziału Zarządzania z innymi szkołami biznesu (Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu, Al. Jerozolimskie 202 Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania, ul. Jagiellońska Międzynarodowa Szkoła Zarządzania Szkoła Główna Handlowa) 1. Jednym z pierwszych kroków realizowanym w każdym projekcie benchmarkingowym jest oszacowanie gotowości organizacji do zmian i otwartości na nowatorskie rozwiązania. Wydział Zarządzania opiera się na skostniałych zasadach sprzed wielu lat i trudno jest stwierdzić jakąkolwiek chęć do zmian, zwłaszcza że wiąże się to oczywiście z kosztami. Skoro jednak mam przeprowadzić proces benchmarkingu naszego Wydziału, skupię się na tych ważnych obszarach działalności, które gdyby zostały zmienione i udoskonalone, przyniosłyby korzyści i studentom i wykładowcom. 2. Drugim krokiem jest wyselekcjonowanie tych procesów czy dziedzin, w stosunku do których ma być przeprowadzony benchmarking: oferowane etapy i kierunki kształcenia marketing jakość i sposób oferowania usług, kontaktów ze studentami itd. 3. Po wybraniu procesu, który ma zostać poddany doskonaleniu, rozpocząć należy tworzenie zespołów benchmarkingowych , w których znajdą się wszyscy bezpośrednio zainteresowani, i którzy będą mogli przystąpić do zbierania potrzebnych danych i wyznaczenia „najlepszych praktyk” czyli wprowadzenie: oferowane etapy i kierunki kształcenia Wydział Zarządzania oferuje 5- letnie studia magisterskie na jednym kierunku (zarządzanie gospodarcze). Za przykładem innych szkół biznesu mógłby wprowadzić system trzyletni (licencjacki) plus dwuletni (magisterski). Wg. Prof. Koźmińskiego studia licencjackie dają młodym ludziom podstawy wykształcenia w dziedzinie zarządzania, uczą ich podstawowych umiejętności, stwarzają im po zakończeniu tych studiów albo możliwość jakiejś praktyki np. praktyki przedsiębiorczej, albo też możliwość działania w większej firmie na niższych stanowiskach. Ci ludzie po pewnym czasie mogą studiować na poziomie magisterskim. Proponuję wprowadzenie kierunków studiowania: a) zarządzanie i marketing, a w tym specjalizacje - zarządzanie - marketing - zarządzanie finansami - public relations - zarządzanie w administracji - zarządzanie w ekoturystyce b) finanse i bankowość c) stosunki międzynarodowe - marketing polityczny - handel zagraniczny Może też zostać wprowadzony tzw. action learning - uczenie w działaniu (np. licencjat, który polega na przygotowaniu grupowego projektu dla konkretnej firmy, dla konkretnej sprawy). (na podstawie Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu, Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania oraz SGH) docsity.com marketing Reklama w czasopismach dla młodzieży, na ulotkach, więcej spotkań z potencjalnymi kandydatami, lecz nie pod patronatem Uniwersytetu Warszawskiego a samodzielnie. (na podstawie Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu) jakość i sposób oferowania usług Skomputeryzowana biblioteka (na podane hasło wydruk pozycji dostępnych na miejscu lub w innych bibliotekach) (na podstawie Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu) 4. Wdrażanie niektórych z wyróżnionych elementów w celu usprawnienia dotychczasowych rozwiązań, napotka liczne bariery. Najistotniejszą są koszty, lecz zmienić trzeba także będzie układ studiów, plany, przedmioty, co wiąże się z problemem poszukiwania nowych wykładowców. docsity.com