Charakterystyka firmy H&M, Poradniki, Projekty, Badania z Zarządzanie projektem

Pobierz Charakterystyka firmy H&M i więcej Poradniki, Projekty, Badania w PDF z Zarządzanie projektem tylko na Docsity! Analiza firmy odzieżowej H&M Maj 2022 Spis treści 1.Charakterystyka firmy. 2. Analiza Portera. 3. Analiza PEST. 4. Analiza SWOT. 5. Charakterystyka potrzeb klienta – piramida potrzeb Maslowa. 6. Charakterystyka produktów firmy H&M. 7. Kanały komunikacji. 8. Niepowodzenia, trudności i bariery zarówno leżące po stronie firmy jak i niezależne od niej oraz przyczyny, wnioski i usprawnienia, które należy wprowadzić. 9. Wnioski - cele strategiczne na przyszłość wynikające z analiz i charakterystyki firmy. Charakterystyka firmy H&M (pełna nazwa to Hennes & Mauritz) to firma zajmująca się sprzedażą odzieży. Na rynku funkcjonuje od 4 października 1947 roku. Jest to szwedzkie przedsiębiorstwo z siedzibą w Sztokholmie. Przedsiębiorstwo zajmuje się sprzedażą odzieży damskiej, męskiej oraz dziecięcej, a także akcesoriów i kosmetyków. Firma działa na rynku międzynarodowym, w 38 krajach Mocne strony Słabe strony 1. Wizerunek firmy- marka 2. Sprzedaż stacjonarna i online 3. Zasięg geograficzny 4. Dostosowanie do trendów 5. Przystosowanie do sezonowości 6. Określone grupy docelowe 7. Szkolenia personelu 1.Zwroty związane z jakością produktów 2. Zależność od dostawców 3. Przepływ informacji między jednostkami 4. Stacjonarna niedostępność produktów 5. Rozbieżność w sklepach stacjonarnych na grupy docelowe 6. Poziom zarobków 7. Słaby system motywacyjny Szanse Zagrożenia 1. Postępująca globalizacja i cyfryzacja 2. Spadek oprocentowania kredytów 3. Pozyskiwanie nowych grup docelowych 4. Wzrost zamożności społeczeństwa 5. Nowości rynkowe 6. Wpływ mody na jakość życia 1. Postępująca inflacja 2. Konkurencja 3. Pojawianie się w coraz większej skali substytutów 4. Droższe produkty 5. Nowości modowe z zagranicy 6. Niekorzystny rynek pracy Charakterystyka potrzeb klienta – piramida potrzeb Maslowa Każdy przedsiębiorca dbający o klienta gwarantuje mu zapewnienie 5 podstawowych grup potrzeb: fizjologicznych, bezpieczeństwa, przynależności, uznania i samorealizacji. W firmie H&M wygląda to następująco: możliwość realizowania swoich potrzeb (modeling) samemu stwarzam swój outfit -potrzeba samorealizacji uznanie i podziw dla naszego gustu dowód zamożności zabłyśnięcie w towarzystwie odnalezienie się w grupie stroje mama i córka stroje na spotkania biznesowe i towarzyskie ubrania wyposażone w elementy odblaskowe zapewniające bezpieczeństwo na drodze solidne zamki w kieszeniach chroniące ich zawartość komfort fizyczny i psychiczny Charakterystyka produktów firmy H&M Produkty dostępne w firmie to: odzież, biżuteria oraz akcesoria. Firma H&M oferuje: Dostawę - do sklepu, do paczkomatu, do punktu dostępu, do domu; Dostępność- dostępność produktu można sprawdzić na stronie internetowej, w razie jego braku można zamówić do sklepu; Reklamację- uwzględnienie reklamacji w określonym czasie (30 dni od zakupu), możliwość zwrotu pieniędzy bądź wymiana towaru; Gwarancję jakości- zapewnienie, że produkt przez długi czas będzie prawidłowo spełniał swoje funkcje; Zwrot- możliwość zwrotu towaru, który nas nie satysfakcjonuje w nienaruszonym stanie. Firma stosuje chwyty marketingowe dotyczące ceny takie jak: Stałe ceny o nierównych końcówkach i czasowo ceny specjalne, rabaty udzielane przy zakupie kilku sztuk oferowanego towaru, promocje świąteczne ( Boże Narodzenie, Wielkanoc), oraz rabaty przy zakupach z aplikacją mobilną, wyprzedaże sezonowe pod koniec okresu letniego i zimowego oraz obniżki cen towarów od 20% do 50%. Możliwa jest płatność gotówką, kartą płatniczą, blikiem lub przelewem (przy zakupach online). Ważnym aspektem firmy odzieżowej są także promocje. Koncern H&M stosuje kilka sposobów docierania do klientów, między innymi promocje w sklepach stacjonarnych, reklamy promocji w mediach społecznościowych oraz szeroko pojętym internecie, a także na banerach reklamowych czy też w telewizji. Innym sposobem przyciągnięcia do siebie klientów jest wprowadzanie kolekcji tematycznych takich jak bożonarodzeniowa, sylwestrowa czy walentynkowa. Koncerny odzieżowe wprowadzają również wyprzedaże sezonowe na koniec sezonu letniego i zimowego.Stacjonarne sklepy firmy H&M wprowadzają również ekologiczne torby papierowe, a także produkty sprzedawane w tej firmie coraz częściej są pochodzenia ekologicznego. Przedsiębiorstwo bierze udział w różnych akcjach takich jak Black Week czy Black Friday. Kanały komunikacji Wykorzystane kanały komunikacji Uzasadnienie Telewizja Dociera do grona najstarszych i najmłodszych klientów, możliwość promowania w określonych godzinach dla odpowiedniej grupy docelowej. Media społecznościowe Docieranie do największej liczby odbiorców, poprzez promowanie najpopularniejszych produktów. Ulotki Stosowanie najczęściej przy otwieraniu nowych lokali oraz do przypomnienia o promocjach. Internet Promowanie marki drogą mailową oraz wyświetlaniem reklam podczas oglądania filmów w popularnych serwisach internetowych (YouTube). Niepowodzenia, trudności i bariery zarówno leżące po stronie firmy jak i niezależne od niej oraz przyczyny, wnioski i usprawnienia, które należy wprowadzić. Lockdown Przymusowe zamknięcie sklepów stacjonarnych i związane z tym straty. Pandemia COVID-19 Obawa ludzi, przed zakupami stacjonarnymi, rozwinięcie sprzedaży online. Ulotki Brane dla „świętego spokoju”, lądują w koszu bez przeczytania, reklamy internetowe Nieodpowiednio dobrane elementy w reklamie, złe połączenia Niejasność interpretacji, podteksty, rasizm. Wnioski - cele strategiczne na przyszłość wynikające z analiz i charakterystyki firmy. Wnioski: Szczegółowa analiza firmy wykazała, że pomimo dużej liczby konkurentów oraz trudnej sytuacji na rynku firma ma stałe grono odbiorców, które ciągle się powiększa. Obserwacje wykazały na co zwracają uwagę poszczególne grupy klientów i co w związku z tym powinno