Pobierz Dom jakości sprawozdanie z ćwiczeń - Notatki - Zarządzanie produkcją i więcej Notatki w PDF z Zarządzanie produkcją i operacjami tylko na Docsity! Dom jakości sprawozdanie z ćwiczeń Sprawozdanie z ćwiczeń dotyczących DOMU JAKOŚCI Dom jakości jest techniką stwarzającą podstawy do przełożenia oczekiwań klienta wobec usługi lub produktu na cechy towaroznawcze lub technologiczne tegoż. Składa się on z poszczególnych sektorów, w których umieszczamy informacje niezbędne do przeprowadzenia analizy jakości.Sektor pierwszy domu jakości przedstawia wymagania klientów wobec przedmiotu analizy, wyrażone potocznym językiem, którego używa przeciętny konsument. Dane te zdobywane są najczęściej przez ankietowanie ewentualnych konsumentów. Jest to pierwszy krok rozpoczynający pracę przy domu jakości. Następnie projektanci, technolodzy czy towaroznawcy podają cechy techniczne produktu, przy użyciu języka technologicznego. Właściwości wymienione przez projektantów znajdują się w trzecim sektorze domu jakości. Z kolei sektor drugi przedstawia wzajemną ważność potrzeb zgłaszanych przez klienta (kolumna 1), ocenę naszej firmy(k. 2), ocenę konkurencji (k. 3 i 4), planowany poziom (k. 5), wskaźnik poprawy(k. 6), ocenę w miejscu sprzedaży (k. 7), ważność względną (k. 8) oraz ważność względną wyrażoną procentowo (k. 9).W sektorze czwartym dokonujemy analizy powiązań między wymaganiami klientów a parametrami technicznymi produktu. Właściwości te mogą być skorelowane słabo, średnio lub silnie, a przedstawiamy to za pomocą odpowiednich znaków graficznych i wartości liczbowych (9, 3, 1).Kolejny, piąty sektor domu jakości prezentuje wzajemną ważność cech technicznych przedmiotu analizy. Korzystamy tu z informacji zawartych w sektorze czwartym i mnożymy wartość liczbową z kolumny 9 przez adekwatną wartość mówiącą o sile korelacji między dwoma cechami. Kolejną częścią analizy jest dach domu jakości, czyli sektor szósty. Opisuje on za pomocą symboli graficznych powiązania między poszczególnymi parametrami technicznymi, przy czym korelacja ta może być pozytywna lub negatywna. Każdej ocenie odpowiada umowny symbol i wartość liczbowa. Fragment siódmy domu jakości zawiera konkretne wielkości ilościowe zakładane dla wyrobu ulepszonego, czyli poziom cech, który chcemy osiągnąć. Mogą to też być wartości wzorcowe zaczerpnięte z norm, certyfikatów, opinii instytucji kwalifikacyjnych. Kwalifikacyjnych. W sektorze ósmym konfrontujemy założony poziom adekwatnych cech z poziomem do tej pory osiąganym i poziomem reprezentowanym przez konkurencję. Ustalonymi symbolami zaznaczamy zgodność, przewyższanie lub nie osiąganie założonych parametrów.Specjalne wymagania dotyczące bezpieczeństwa, ochrony zdrowia lub środowiska naturalnego umieszczane są w sektorze dziewiątym domu jakości. Poszczególne informacje odnosić się będą do konkretnych cech towaroznawczych. Jeżeli takie wymagania