Etepy racjonalnego procesu rozwiązywania problemów - Notatki - Zarządzanie, Notatki z Ekonomia i zarządzanie biznesem

Pobierz Etepy racjonalnego procesu rozwiązywania problemów - Notatki - Zarządzanie i więcej Notatki w PDF z Ekonomia i zarządzanie biznesem tylko na Docsity! 38. Etepy racjonalnego procesu rozwiązywania problemów – opis i charakterystyka. Etapy procesu rozwiązywania problemów: 1. Określenia problemu – oznacza wybór zagadnienia, które ma być przedmiotem rozwiazania. W tym wyborze muszą być brane pod uwagę aspekty ekonomiczne i techniczne oraz uwarunkowania wewnętrzne i w otoczeniu podmiotu gospodarczego, których nie można pominąć w w ocenie rozwiązania. W tym etapie następuje analiza i diagnoza stanu istniejącego oraz źródeł powstałego problemu. Diagnoza, polegająca na rozpoznaniu sytuacji istniejącej w tym zakresie organizacji oraz wyjaśnieniu jej przyczyn, opiera sięna różnorodnych informacjach zebranych w trakcie badania, które po analizie są podstawą wniosków diagnostycznych. 2. Poszukiwanie rozwiązania problemu – polega na tym, że w tej fazie wykorzystuje się ustalenia etapu pierwszego dla określenia i tworzenia koncepcji rozwiązania problemu. Szczególną jego cechą jest wykorzystanie technik keurystycznych , stymulujących rozwijanie twórczych pomysłów. Są to wszelkie reguły, zasady, taktyki, strategie, triki i intuicje, które reguluja przebieg myślenia produktywnego, lecz które nie gwarantują osiągnięcia planowanego wyniku. Wykorzystywanie kreatywnego myślenia prowadzi do zmian w istniejącej sytuacji i rozwiazania problemu. W etapie tym następuje również wstępna ocena i selekcja pomysłów możliwych do realizacji oraz określenie wariantów rozwiązania problemu. 3. Decyzja – obejmuje ostateczną ocenę wariantów wg przyjętych mierników, która prowadzi do wyboru wariantu najkorzystniejszego w danych warunkach. Oprócz samego momentu decydowania w etapie tym przedstawia się sposób przejścia do realizacji projektu rozwiązującego rozpatrywany problem. Nieraz wyodrębnia się jeszcze dwa etapy w cyklu postępowania w rozwiązywaniu problemów decyzyjnych: etap wprowadzenia rozwiązania problemu do praktycznej realizacji w organizacji oraz etap kontroli finalnej czyli porównania efektów z celami. Według Piotrowskiego jest 7 faz racjonalnego rozwiązywania problemów: 1) Faza 1 – sformułowanie problemu. W tym etapie należy: a) Ogólnie sformułować sytuację problemową (językiem dziennikarskim, bez zbytniej precyzji, przedstawiamy to, co widzimy) b) Określić społeczny kontekst (tło) sytuacji problemowej i problemu. W tym celu powinniśmy odpowiedzieć na pytania: - Kto twierdzi, że wystąpiła sytuacja problemowa i problem? - Kto odpowiada za rozwiązanie problemu i jego wdrożenie do praktyki? docsity.com - Czy podobna sytuacja problemowa wystąpiła już w przeszłości? A jeżeli tak to: kiedy, kto rozwiązywał problem, w jaki sposób, z jakimi skutkami, dlaczego z takimi, kto był sojusznikiem, a kto przeciwnikiem, kto najprawdopodobniej będzie wspierał zmianę,a kto sprzeciwiał się jej. c) Należy dokładnie sformułować problem, konkretyzując stan pożądany d) Określić kluczowe cele, wartości i kryteria, które muszą być brane pod uwagę e) Określić warunki brzegowe (ograniczenia) takie jak: ekonomiczno-finansowe, techniczne, społeczne, polityczne itp. Nie wolno brać pod uwagę rozwiązań, które: a) Naruszają obowiązujące przepisy prawne b) Mogą prowadzić do pogorszenia warunków BHP c) Mogą naruszyć równowagę między organizacją a środowiskiem przyrodniczym d) Naruszają normy etyczne 2) Faza 2 – analiza przyczyn problemu. W tej fazie musimy: a) Konsekwentnie oddzielać skutki, symptomy (przejawy) problemu od jego przyczyn b) Określić możliwe przyczyny problemu wykorzystując wiedzę ekspertów i myślenie twórcze c) Uporządkować przyczyny w logiczne łańcuchy pryczynowo- skutkowe posługując się wiedzą ekspertów i wciąż zadając pytanie dlaczego? (z jakiej przyczyny?) d) Należy wskazać przyczyny kluczowe posługując się regułą 20 – 80%. 3) Faza 3 – poszukiwanie wariantów rozwiązań. Rozwiązania te można znaleźć odwołując się do literatury przedmiotu . 4) Faza 4 – to faza wyboru – podjęcia decyzji. Aby podjąć decyzję należy: a) Określić możliwe warianty działania (możliwe rozwiązania) b) Należy określić możliwe skutki realizacji każdego z wariantów c) Należy określić prawdopodobieństwo wystąpienia tych skutków (tworząc scenariusze przyszłości:optymistyczny, pesymistyczny i realistyczny) d) Należy określić wagę każdego skutku ze względu na przyjęte cele, wartości i kryteria (określone w fazie 1) e) Należy wybrać wariant relatywnie najlepszy, czyli podjąć decyzję. 5) Faza 5 – to zaplanowanie wdrożenia rozwiązania (zmiany organizacyjne). 6) Faza 6 – to realizacja działań zgodnie z planem . W tej fazie niezwykle ważne jest: a) Kontrolowanie zgodności działania z planem b) Podtrzymywanie zaangażowania wykonawców 7) Faza 7 – faza kontrolna. docsity.com