Docsity
Docsity

Przygotuj się do egzaminów
Przygotuj się do egzaminów

Studiuj dzięki licznym zasobom udostępnionym na Docsity


Otrzymaj punkty, aby pobrać
Otrzymaj punkty, aby pobrać

Zdobywaj punkty, pomagając innym studentom lub wykup je w ramach planu Premium


Informacje i wskazówki
Informacje i wskazówki

Język opisu psychiki człowieka, Notatki z Język polski

Opis studium przypadku w założeniach opisu

Typologia: Notatki

Przed 2010

Załadowany 24.06.2023

leszek-koziel
leszek-koziel 🇵🇱

4 dokumenty

1 / 23

Toggle sidebar

Ta strona nie jest widoczna w podglądzie

Nie przegap ważnych części!

bg1
Komunikacja werbalna
pf3
pf4
pf5
pf8
pf9
pfa
pfd
pfe
pff
pf12
pf13
pf14
pf15
pf16
pf17

Podgląd częściowego tekstu

Pobierz Język opisu psychiki człowieka i więcej Notatki w PDF z Język polski tylko na Docsity!

Komunikacja werbalna

Aktywne

słuchanie

SŁYSZENIE jest procesem automatycznym, przebiegającym pasywnie a SŁUCHANIE to czynność świadoma, wykonywana aktywnie

Bariery

komunikacyjne

  • Udawanie słuchania
  • Porównywanie do siebie/innych
  • Domyślanie się
  • Filtrowanie
  • Udzielanie rad
  • Osądzanie, ocenianie mówiącego
  • Gwałtowne zaprzeczanie
  • Tolerowane zakłóceń
  • Nawyki myślowe (stereotypy, uprzedzenia)
  • Odrzucanie tematu jako nieinteresującego
  • Odrzucane tematu jako zbyt skomplikowanego
  • Wsłuchiwanie się w szczegóły
  • Ciągłe przerywanie
  • Dopowiadanie zdań

Zadawanie

pytań

Zadajemy pytania aby:

Zebrać

informacje

Przeanalizować

potrzeby

Poznać

nastawienie

Dowiedzieć się

jakie są

wątpliwości

Zrozumieć i

potwierdzić

zrozumienie

Odnaleźć

podobieństwa

Zadawanie pytań: Buduje dwustronne relacje Stwarza dobry klimat Aktywizuje Zwiększa zaangażowanie Pobudza do myślenia Rozwija

Pytania

półotwarte

Zazwyczaj zaczynają się od słów:

  • Gdzie?
  • Kiedy?
  • Kto?
  • Ile?
  • Który? Nie zachęcają do dłuższej wypowiedzi
  • Pytania „najmniej otwarte z otwartych”
  • Pytania wymagające krótkiej, zazwyczaj jednosłownej odpowiedzi Przykład :
  • Kiedy to się wydarzyło?
  • Ile było wtedy osób?

Pytania

zamknięte

Zaczyna się zazwyczaj od słowa „Czy”

  • Wymagają krótkiej odpowiedzi: tak / nie. Zamykają dyskusję
  • Nie zachęcają do udzielania dodatkowych informacji.
  • Precyzują informacje. Przydatne przy konkretyzacji faktów, szczególnie w końcowej fazie rozmowy. Przykłady:
  • Czy chcesz, żebym wyszedł?
  • Czy jesteś zdenerwowany?

Rodzaje pytań

Pytania otwarte Co? Jak? W jaki sposób? W jakim celu? Po co? Z jakiego powodu? Przykład: Jakiego rodzaju informacje chciałby Pan otrzymać? Na czym polega problem, w którym miałabym Panu pomóc? Pytania półotwarte Gdzie? Kiedy? Kto? Ile? Który? Przykład: Kiedy oczekuje Pan dostawy? Kto podejmie decyzję w sprawie naszej oferty? Z kim mogę rozmawiać na temat…? Ile czasu ma Pan na rozmowę? Które rozwiązanie Pan wybiera?

Dlaczego? Zadając pytanie DLACZEGO? Sprawiasz, iż Twój rozmówca, uzasadnia swój wybór, wzmacnia swoje przekonanie o danej sprawie. Takie zadnie pytania powoduje, że rozmówca zaczyna szukać argumentów na poparcie wyrażonych wcześniej przekonań. Jeśli te przekonania zawierają w sobie krytykę, negatywne informacje, wówczas odpowiadając na pytanie „dlaczego?” rozmówca utwierdza się w swoim negatywnym nastawieniu Przykład: Pyt.: Dlaczego nie chcesz zrealizować tego zadania? Odp.: Pewnie dlatego, że nie jest atrakcyjne. Odpowiadający przekonał się do swojego wyboru, niekorzystnego dla pytającego. Pytanie, które nie zawsze się sprawdza.

Dlaczego? Kiedy warto zapytać: „Dlaczego?” „ Dlaczego nam się tak świetnie współpracuje?" „Dlaczego od początku naszego spotkania mam wrażenie, że doskonale się rozumiemy?" „Dlaczego tak chętnie bierzesz udział w lekcji?" Pytanie, które nie zawsze się sprawdza. Pozytywny kontekst wymusza na rozmówcy poszukiwanie argumentów, które są korzystne dla pytającego.

Techniki

aktywnego

słuchania

Przejawianie zainteresowania

  • Kontakt wzrokowy
  • Pochylenie w kierunku rozmówcy
  • Potakiwanie
  • Odpowiednia gestykulacja Nieprzerywanie rozmówcy
  • Koncentrowanie się w ciszy na treści jego wypowiedzi
  • Umożliwienie mu swobodnej wypowiedzi Powstrzymanie się od komentowania
  • Udzielania rad
  • Oceniania Zachęcanie do rozmowy
    • Zadawanie dodatkowych pytań
    • Tzw. Decentracja - umiejętność spojrzenia na dany problem z perspektywy naszego rozmówcy Parafrazowanie
    • Czyli krótkie powtarzanie niektórych elementów wypowiedzi rozmówcy Klaryfikacja
    • Czyli prośba o rozwinięcie jakiejś myśli, która jest dla nas nie do końca jasna

Ćwiczenie Odpowiedz używając parafrazy

1. Ktoś: Nigdy nie pamiętasz o moich imieninach. Zupełnie Ci na mnie nie zależy.Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………… 2. Jesteś niepoważny przekładając spotkanie. Nie mogę na Tobie polegać.Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………… 3. Oszalałeś! Jak wyjdziemy o ósmej nie zdążymy na czas!Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………… 4. Znowu nie schowałaś naczyń do zmywarki! Kiedy w końcu zaczniesz wykonywać swoje obowiązki?Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………… 5. Zawsze robisz proste błędy w przygotowywanych dokumentach!Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………

Klaryfikacja Oznacza dopytywanie o zrozumienie niejednoznacznych części wypowiedzi Stosowanie klaryfikacji: Ujednolica rozumienie niejasnych i zbyt ogólnych zwrotów Pomaga uniknąć nieporozumień Pomaga zdobyć więcej informacji Pomaga rozmówcy dostrzec inny punkt widzenia  „Co konkretnie...?”„Co dokładnie ma Pani na myśli mówiąc..?”„Co oznacza dla Pani...?”„Co rozumie Pani przez stwierdzenie...?”„W zestawieniu z czym wydaje się to być…?”„Jak mam rozumieć...?”„W porównaniu z czym ...?”„Wróćmy do głównego wątku rozmowy.” Np. Wypowiedź: Liczyłam, że będzie to wyglądało zupełnie inaczej. Klaryfikacja: Czego konkretnie się spodziewałeś? Na czym Ci zależało? Przykłady, jak budować klaryfikację:

Nie należy stosować wyrażeń (zwrotów) kategorycznych czy agresywnych „Zupełnie się z tym nie zgadzam” „Nie ma mowy o tym” „Absolutnie nie” „Poważnie się mylicie” „Muszę Panu zaprzeczyć” „Jest to fałszywe” „Pański argument nie wytrzymuje krytyki”

Techniki

aktywnego

słuchania

ZACHĘTA

  • pokazanie zainteresowania za pomocą:
    • potakiwania głową
    • używania zwrotów „aha”
  • zapraszanie do dalszej rozmowy Np. Proszę opowiedzieć mi coś więcej o... Korzyści z zachęty to przede wszystkim zachęcony rozmówca!