















Studiuj dzięki licznym zasobom udostępnionym na Docsity
Zdobywaj punkty, pomagając innym studentom lub wykup je w ramach planu Premium
Przygotuj się do egzaminów
Studiuj dzięki licznym zasobom udostępnionym na Docsity
Otrzymaj punkty, aby pobrać
Zdobywaj punkty, pomagając innym studentom lub wykup je w ramach planu Premium
Społeczność
Odkryj najlepsze uniwersytety w twoim kraju, według użytkowników Docsity
Bezpłatne poradniki
Pobierz bezpłatnie nasze przewodniki na temat technik studiowania, metod panowania nad stresem, wskazówki do przygotowania do prac magisterskich opracowane przez wykładowców Docsity
Opis studium przypadku w założeniach opisu
Typologia: Notatki
1 / 23
Ta strona nie jest widoczna w podglądzie
Nie przegap ważnych części!
SŁYSZENIE jest procesem automatycznym, przebiegającym pasywnie a SŁUCHANIE to czynność świadoma, wykonywana aktywnie
Zadajemy pytania aby:
Zadawanie pytań: Buduje dwustronne relacje Stwarza dobry klimat Aktywizuje Zwiększa zaangażowanie Pobudza do myślenia Rozwija
Zazwyczaj zaczynają się od słów:
Zaczyna się zazwyczaj od słowa „Czy”
Pytania otwarte Co? Jak? W jaki sposób? W jakim celu? Po co? Z jakiego powodu? Przykład: Jakiego rodzaju informacje chciałby Pan otrzymać? Na czym polega problem, w którym miałabym Panu pomóc? Pytania półotwarte Gdzie? Kiedy? Kto? Ile? Który? Przykład: Kiedy oczekuje Pan dostawy? Kto podejmie decyzję w sprawie naszej oferty? Z kim mogę rozmawiać na temat…? Ile czasu ma Pan na rozmowę? Które rozwiązanie Pan wybiera?
Dlaczego? Zadając pytanie DLACZEGO? Sprawiasz, iż Twój rozmówca, uzasadnia swój wybór, wzmacnia swoje przekonanie o danej sprawie. Takie zadnie pytania powoduje, że rozmówca zaczyna szukać argumentów na poparcie wyrażonych wcześniej przekonań. Jeśli te przekonania zawierają w sobie krytykę, negatywne informacje, wówczas odpowiadając na pytanie „dlaczego?” rozmówca utwierdza się w swoim negatywnym nastawieniu Przykład: Pyt.: Dlaczego nie chcesz zrealizować tego zadania? Odp.: Pewnie dlatego, że nie jest atrakcyjne. Odpowiadający przekonał się do swojego wyboru, niekorzystnego dla pytającego. Pytanie, które nie zawsze się sprawdza.
Dlaczego? Kiedy warto zapytać: „Dlaczego?” „ Dlaczego nam się tak świetnie współpracuje?" „Dlaczego od początku naszego spotkania mam wrażenie, że doskonale się rozumiemy?" „Dlaczego tak chętnie bierzesz udział w lekcji?" Pytanie, które nie zawsze się sprawdza. Pozytywny kontekst wymusza na rozmówcy poszukiwanie argumentów, które są korzystne dla pytającego.
Przejawianie zainteresowania
Ćwiczenie Odpowiedz używając parafrazy
1. Ktoś: Nigdy nie pamiętasz o moich imieninach. Zupełnie Ci na mnie nie zależy. Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………… 2. Jesteś niepoważny przekładając spotkanie. Nie mogę na Tobie polegać. Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………… 3. Oszalałeś! Jak wyjdziemy o ósmej nie zdążymy na czas! Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………… 4. Znowu nie schowałaś naczyń do zmywarki! Kiedy w końcu zaczniesz wykonywać swoje obowiązki? Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………… 5. Zawsze robisz proste błędy w przygotowywanych dokumentach! Twoja odpowiedź:…………………………………………………………………
Klaryfikacja Oznacza dopytywanie o zrozumienie niejednoznacznych części wypowiedzi Stosowanie klaryfikacji: Ujednolica rozumienie niejasnych i zbyt ogólnych zwrotów Pomaga uniknąć nieporozumień Pomaga zdobyć więcej informacji Pomaga rozmówcy dostrzec inny punkt widzenia „Co konkretnie...?” „Co dokładnie ma Pani na myśli mówiąc..?” „Co oznacza dla Pani...?” „Co rozumie Pani przez stwierdzenie...?” „W zestawieniu z czym wydaje się to być…?” „Jak mam rozumieć...?” „W porównaniu z czym ...?” „Wróćmy do głównego wątku rozmowy.” Np. Wypowiedź: Liczyłam, że będzie to wyglądało zupełnie inaczej. Klaryfikacja: Czego konkretnie się spodziewałeś? Na czym Ci zależało? Przykłady, jak budować klaryfikację:
Nie należy stosować wyrażeń (zwrotów) kategorycznych czy agresywnych „Zupełnie się z tym nie zgadzam” „Nie ma mowy o tym” „Absolutnie nie” „Poważnie się mylicie” „Muszę Panu zaprzeczyć” „Jest to fałszywe” „Pański argument nie wytrzymuje krytyki”
ZACHĘTA