KOMUNIKACJA NIEWERBALNA (NONVERBAL ..., Ćwiczenia z Psychologia

Pobierz KOMUNIKACJA NIEWERBALNA (NONVERBAL ... i więcej Ćwiczenia w PDF z Psychologia tylko na Docsity! ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŚLĄSKIEJ 2008 Seria: ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE z. 43 Nr kol.1777 Grażyna OSIKA Politechnika Śląska, Katedra Stosowanych Nauk Społecznych KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Streszczenie. W artykule tym autor próbuje przybliżyć zakres zagadnień koniecznych do zrozumienia tego, czym jest komunikacja niewerbalna. Prowadzone tu analizy mają na celu wykazać ewentualną możliwość stosowania tych samych kryteriów opisu w odniesieniu werbalnych i niewerbalnych elementów komunikacji. NONVERBAL COMMUNICATION Summary. In this article the author tries to approach the scope of problems, which are necessary to understanding, what the nonverbal communication is. The main reason demonstrates these analysis is a question - ifs is possible using the same category of describing to verbal and nonverbal communication. 1. Wstępna definicja komunikacji niewerbalnej Wszelkie próby badania procesu komunikacji byłyby niepełne, gdyby została w nich pominięta ta część przekazu, która - mimo częstego braku jednoznaczności denotacyjnych - jest źródłem informacji, integralnym elementem komunikacji, a czasami jedynym jej elementem. Samo pojęcie komunikacji niewerbalnej może wywoływać wiele kontrowersji, dlatego rozpoczynając analizę tego zagadnienia należy na wstępie wyznaczyć obszar, w obrębie którego użycie tego terminu będzie znajdowało uzasadnienie. Należy również przebadać pod tym kątem terminy, które w potocznym znaczeniu są identyfikowane z komunikacją niewerbalną, tj. mowę ciała, język ciała czy też pojęcie zachowań niewerbalnych. G. Osika 148 „Komunikat niewerbalny to taki przekaz, który przebiega za pośrednictwem zmysłów wykorzystując ich naturalne właściwości [...], inaczej mówiąc, za przekaz niewerbalny jest tu uważane to, co umożliwia odbiór i przekazanie informacji wyłącznie za pośrednictwem naturalnych właściwości zmysłów, a nie to, co wymagało uprzedniej specyficznej preparacji bodźców”1. Definicja ta jakkolwiek niedoskonała, jasno wskazuje na rodzaj narzędzi, za pomocą których komunikacja niewerbalna się odbywa. Inną możliwą definicją jest określenie komunikacji niewerbalnej jako sposobu, „w jaki ludzie komunikują intencjonalni, bądź nieintencjonalnie, bez słów; wskaźniki niewerbalne obejmują mimikę, ton głosu, gesty, pozycję i ruchy ciała, dotyk i spoglądanie”2. W definicji tej zostały wyeksponowane takie elementy, jak: intencjonalny bądź nieintencjonalny charakter oraz przejawy, które za komunikację niewerbalną mogą zostać uznane. Podobną drogę obiera Mark L. Knapp w książce Nonverbal Communication in Human Interaction, próbując na wstępie określić zakres badanego obszaru. Swoje rozważania rozpoczyna od analizy terminologii stosowanej w odniesieniu do komunikacji niewerbalnej, w której język zostaje przeciwstawiony zachowaniom niewerbalnym. Podstawą tej różnicy jest symboliczny charakter języka, którego pozbawiona jest komunikacja niewerbalna. Jednak kiedy interpretujemy czyjeś zachowanie, jesteśmy w stanie w dużym stopniu „ubrać je w słowa” i wtedy „stają się zjawiskiem werbalnym”3. A zatem, różnica ta jest raczej natury instrumentalnej, używamy innego narzędzia, a nie zupełnego braku możliwości przełożenia jednego kodu na drugi. Ostatnie stwierdzenie może budzić poważne kontrowersje, należy jednak pamiętać, że prosty podział na to co symboliczne bądź nie w tym przypadku może okazać się zawodny. Kolejną sferą, której badanie ma umożliwić zdefiniowanie pojęcia komunikacji niewerbalnej, zdaniem Knappa, jest warstwa związana z przetwarzaniem informacji w procesie poznawczym. Analiza ta ma dotyczyć psychofizjologicznych zdolności naszego mózgu. W neurofizjologii powszechnie przyjmuje się, że za komunikację werbalną odpowiada lewa półkula naszego mózgu, natomiast akty komunikacyjne, które są generowane i interpretowane przez prawą półkulę, należy uznać za akty niewerbalne. Jak się jednak okazuje, nie jest to klasyfikacja pełna, gdyż istnieją duże możliwości moderowania 1 Domachowski W.: Psychologia społeczna komunikacji niewerbalnej, Toruń, 1993, s. 29. 2 Aronson E., Wilson T.D., Akert R. M.: Psychologia społeczna. Tłum. W. Domachowski, Poznań 1994, s. 173. 3 Knapp M.L.: Nonverbal Communication in Human Interaction. Tłum. własne, New York 1979, s. 3. Komunikacja niewerbalna 151 jednak należy dokonać kilku uściśleń. Wprowadzony podział na komunikację werbalną i niewerbalną ma charakter techniczny, jego celem jest uwypuklenie różnic, które mogą być pomocne w opisie fenomenu, jakim jest komunikacja. Należy jednakże pamiętać, że w naturalnych sytuacjach komunikacyjnych nie dokonujemy tego typu specyfikacji, poddajemy bezpośredniej interpretacji całość, docierającego do nas komunikatu i w trakcie komunikowania dokonujemy weryfikacji odbieranych informacji. W definicjach tych pojawiały się również zamiennie traktowane pojęcia zachowań niewerbalnych i komunikacji niewerbalnej. Taka tożsamość znaczeniowa nie do końca jest uzasadniona. Zgodnie z propozycją Hicksona i Stacksa „pojęcie komunikacji niewerbalnej może być używane tylko wtedy, kiedy odbiorca interpretuje informacje jako posiadające jakieś znaczenie. A zatem, odbiorca musi być obecny i musi interpretować (dekodować w określony sposób) transmitowane symbole (informacje), czy są werbalne, czy też niewerbalne”8. W tak sformułowanej definicji odbiorca jest tym, który decyduje o tym, co zostanie uznane za informację komunikowaną, tj. nadawaną. Tak więc nie każde zachowanie niewerbalne jest „komunikujące”, jest nim tylko to, które zostanie poddane interpretacji przez odbiorcę. Na przykład nerwowe pstrykanie długopisem stanie się manipulatorem9 wtedy, kiedy zostanie zauważone i zinterpretowane jako „przeciek” zdenerwowania. Inną możliwością desygnowania tych dwóch pojęć jest rozróżnienie związane z charakterem używanych znaków. Zachowaniami komunikacyjnymi nazwiemy te informacje, które są rozpatrywane w kategoriach oznaki, np. czerwienienie się jest oznaką wstydu. W przypadku pierwszego zaproponowanego rozróżnienia zakres zjawisk, do którego możemy odnieść pojęcie zachowań niewerbalnych, jest znacznie szerszy. Lepiej też oddaje interakcyjny charakter procesu komunikacji, dlatego na potrzeby tej pracy zostaje przyjęte rozróżnienie Hicksona i Stacksa. 2. Kryteria opisu komunikacji niewerbalnej W trakcie prób definiowania pojęcia komunikacji niewerbalnej, podejmowanych w poprzedniej części tego rozdziału, zostały wymienione cechy, które mogą posłużyć do jej opisu. Niektóre z tych cech przybierają postać opozycyjnych wobec siebie kategorii. 8 Ibidem, s. 10. 9 Pojęcie to zostanie wyjaśnione w dalszej części poświęconej funkcjom komunikacji niewerbalnej. G. Osika 152 Poszukiwanie właściwości komunikacji niewerbalnej wymaga odpowiedzi na następujące pytania: 1. Czy komunikacja niewerbalna ma intencjonalny czy też nieintencjonalny charakter? 2. Jest ona symboliczna, czy też używany w niej kod ma charakter niesymboliczny? 3. Wykorzystywane w niej nośniki informacji są naturalne czy też nie? 4. Czy istnieją funkcjonalne różnice pomiędzy komunikacją werbalną i niewerbalną? Pierwsza z rozważanych kwestii dotyczyć będzie intencjonalnego charakteru komunikacji niewerbalnej. Biorąc pod uwagę możliwości desygnowania tego terminu oraz tradycje filozoficzne z nim związane, konieczne wydaje się doprecyzowanie zakresu jego obowiązania. Jako jedna z możliwych interpretacji zostanie przytoczona definicja intencjonalności stworzona przez Rollo Maya. Pisze on: „Przez intencjonalność rozumiem strukturę nadającą sens doświadczeniu. Nie należy intencjonalności utożsamiać z intencją; intencjonalność jest wymiarem leżącym u podłoża intencji, jest ona ludzką zdolnością do posiadania intencji [...]. Jest strukturą sensu, która pozwala nam, podmiotom, widzieć świat i rozumieć go takim, jakim jest – tzn. obiektywnym”10. W definicji tej dwie cechy wydają się szczególnie istotne. O intencjonalności możemy mówić w kategoriach „odnoszenia się do czegoś” oraz w kategoriach intencji wskazującej na celowość działania. W odniesieniu do procesu komunikacji chodziłoby o jego zaprojektowany charakter. Musimy jednak pamiętać, że intencjonalność jest przede wszystkim cechą charakterystyczną dla aktów naszej świadomości, które z jednej strony „są aktami, a więc rodzajem procesów lub czynności. Jednocześnie są to procesy ukierunkowane. Ukierunkowany proces czy czynność to proces, który do czegoś prowadzi, ma jakiś rezultat. Dla teorii intencjonalności charakterystyczne wydaje się to, że usiłuje ona powiązać fakt, że jako proces ma ona swój cel i rezultat”11. Podstawowy problem związany z intencjonalnością komunikacji niewerbalnej dotyczyć będzie zupełnie innej kwestii. Jeżeli zaakceptujemy przytoczone wcześniej za Hicksonem i Stacksem ogólne pojęcie komunikacji, musimy przyjąć również, że intencjonalność należy wiązać z interpretacją, a zatem z odbiorcą; a nie jak do tej pory z nadawcą komunikatu. Takie podejście drastycznie zmienia pozycję nadawcy oraz 10 May R.: Miłość i wola. Tłum. H. I P. Śpiewakowie, Warszawa 1978, s. 275-276. 11 Bobryk J.: Reprezentacje, intencjonalność, samoświadomość, w: Znak-Język-Rzeczywistość, Warszawa 1996, s. 110. Komunikacja niewerbalna 153 przekazywanego przez niego świadomie zaprojektowanego komunikatu. Jako przykład weźmy pod uwagę następującą sytuację: „Czekałem [...] w opustoszałym westybulu, gdy jakiś człowiek podszedł tam, gdzie siedziałem, i stanął tak blisko, że mogłem go nie tylko bez trudu dotknąć, ale nawet słyszeć jego oddech. W dodatku ciało nieznajomego zasłoniło mi peryferyjne pole widzenia z lewej strony. Gdyby westybul był pełen ludzi, rozumiałbym jego zachowanie, ale że był pusty, zacząłem się czuć nadzwyczaj nieprzyjemnie. Poirytowany, poruszyłem ciałem w ten sposób, by dać o tym znać. I co dziwniejsze, poczynania moje zdawały się człowieka tego ośmielać, gdyż zamiast odejść, zaczął przysuwać się coraz bliżej mnie. Mimo pokusy wyswobodzenia się z tej nieznośnej sytuacji ucieczką, porzuciłem zamiar opuszczenia zajmowanego miejsca, myśląc sobie: >>Do diabła z tym. Dlaczego to ja mam się usunąć? Byłem pierwszy i nie zamierzam pozwolić się przegnać temu facetowi, nawet jeśli to prostak<<. Na szczęście nadeszła grupa ludzi, do których dołączył mój prześladowca [...] poznałem po mowie i gestach, że byli Arabami. [...] Kiedy opisywałem potem tę scenkę mojemu koledze Arabowi, wyszła na jaw odmienność wzorców kulturowych. Moje poczucie sfery >>prywatnej<< w miejscu publicznym wydało mu się nadzwyczaj dziwaczne i zagadkowe. Powiedział: >>Ostateczne było to miejsce publiczne, czy nie?<< Podążając tym tropem, doszedłem powoli do zrozumienia tego, że zgodnie z mentalnością arabską nie przysługiwały mi żadne prawa z tego tytułu, iż zajmowałem swoje miejsce - ani ten skrawek przestrzeni, ani moje ciało nie są nienaruszalne! Dla Araba nie istnieje nic takiego jak bycie intruzem w miejscu publicznym. [...] Dowiedziałem się na przykład, że jeśli A stoi na rogu ulicy, a B chce zająć jego miejsce, to ma do tego pełne prawo, jeśli zrobi wszystko, co się da, aby zniecierpliwiony A się usunął”12. Działania wykonywane przez uczestników tej sytuacji są formami zachowań, którym możemy przypisać określone znaczenie, są ich materialnym odzwierciedleniem. Zachowanie osoby, która dosiadła się do głównego bohatera naszej scenki, zostało zinterpretowane jako nachalne, nastawanie na czyjąś prywatność, tak też została zinterpretowana intencja, z jaką 12 Hall E.: Ukryty wymiar. Tłum. E. Hołówna, Warszawa 1976, s. 220. G. Osika 156 do rozumienia sytuacji, jest zachowanie, które odzwierciedla intencjonalne stany naszej psychiki. Za każdym razem pojawiający się sens musi zostać uzupełniony o cechy konkretnej sytuacji, w której do komunikacji dochodzi. Możemy zatem uznać, że ludzkie działanie jest intencjonalne w takim znaczeniu, że posiada określony sens, ujawniający się w naszym zachowaniu, będącym „komentarzem” do zastanego otoczenia. Kluczem do interpretacji jest sytuacja, która z jednej strony wyzwala określone zachowania, z drugiej zaś jest integralnym elementem znaczenia. Ilekroć reagujemy na otoczenie, odnosimy się do niego w jakiś sposób, reakcja ta przybiera charakter intencjonalny. Podejście Plessnera potwierdza pozostałe, przytaczane tu koncepcje intencjonalności. Zaczerwienienie jest reakcją wstydu i poprzez sytuację, w której reakcja ta się pojawia, odbiorca jest w stanie zinterpretować i zrozumieć moje zachowanie. Nie ma kodu, ale jest sytuacja, która stanowi klucz interpretacyjny. W takim też sensie możemy mówić o kontekstualnym charakterze znaków niewerbalnych. Ostateczne rozstrzygnięcie problemu związanego z symbolicznym bądź niesymbolicznym charakterem znaków niewerbalnych jest trudne do przeprowadzenia. Niewątpliwie niektóre z nich są symbolami na takiej samej zasadzie jak znaki językowe, czego przykładem są emblematy, których znaczenie w obrębie danej kultury możemy jasno zdefiniować oraz podać ścisłe reguły użycia. Co do pozostałych, ich zakres obszaru denotacyjnego związany jest z sytuacją, w której się pojawiły i w takim sensie nie są symbolami. Kolejna kwestia dotyczy problematyczności naturalnego charakteru komunikacji niewerbalnej. Chodzi tutaj głównie o zbadanie kanałów używanych przy tego typu komunikacji, czyli o materialną warstwę nośnika informacji. Już wcześniej była mowa o naturalnych właściwościach używanych tu znaków: „Podkreślenie naturalności służy wskazaniu, że na poziomie narządów zmysłów informacja nie podlega żadnej kodyfikacji. Wskazuje to także, iż jeśli dany element nie może być w taki sposób przekazany, to nie można traktować jako komunikat niewerbalny”17. Problemem spornym jest zawężanie użycia pojęcia komunikacji niewerbalnej o takie elementy, jak architektura, sztuka itp. Jeżeli przyjmiemy to ograniczenie, jak sklasyfikować to, co w terminologii Goffmana nazywa się „fasadą osobistą”, czyli takie „ środki wyrazu, które są najmocniej związane z samym wykonawcą i przemieszczają się wraz z nim”18. Trudno jest środki te nazywać naturalnymi. 17 Domachowski W.: Psychologia społeczna komunikacji niewerbalnej, Warszawa, 1993 s. 32. 18 Goffman E.: Człowiek w teatrze życia codziennego. Tłum.H. i P. Śpiewakowie, Warszawa 1981, s. 61. Komunikacja niewerbalna 157 Nie można ich również wykluczyć ze zbioru elementów znaczących, ponieważ czasami to właśnie one decydują o przyjmowanych postawach, a w konsekwencji o określonym zachowaniu. Pozostaje jeszcze kwestia funkcji pełnionych przez komunikację niewerbalną. Problemowi temu jest poświęcona jedna z kolejnych części tego rozdziału. Z dokonanych tu analiz wynika, że niemożliwe jest jednoznaczne określenie, czym jest komunikacja niewerbalna. Być może dzieje się tak dlatego, że stosowane kryteria są analogiczne do tych, jakie przyjmuje się w badaniach związanych z językiem. Stąd pojawiające się kwestie dotyczące intencjonalności, konwencjonalności, symboliczności. Być może jednak należy poddać je pewnym modyfikacjom. Jako przykład można przytoczyć powszechnie akceptowalne, prowadzone w obrębie pragmatyki logicznej badania nad zmiennością znaczenia wyrażeń językowych w zmieniających się kontekstach. Specyfika stosowanych środków wyrazu, używanych przez komunikację niewerbalną, wymyka się poza przyjmowane ramy. W takiej sytuacji można albo uznać, że niemożliwe jest określenie zasad dla przenoszonych tą drogą informacji i że ma ona charakter akcydentalny, albo można spróbować poszukać tych reguł, stosując odmienne zasady oznaczania. 3. Środki wyrazu komunikacji niewerbalnej Inną możliwość określenia komunikacji niewerbalnej daje zastosowanie definicji ostensywnej przez wyszczególnienie środków wyrazu, z którymi w jej obrębie mamy do czynienia. Inaczej mówiąc, jakie elementy naszego zachowania możemy do komunikacji niewerbalnej zaliczyć. Nęcki wymienia następujące grupy zachowań: 1. Gestykulacja – są to wszelkiego rodzaju ruchy rąk, dłoni oraz palców nóg, a także ruch głową i korpusem ciała. 2. Mimika – są to wszelkie środki wyrazu, jakimi dysponuje ludzka twarz. 3. Pozycja ciała – jest to grupa naszych zachowań, które wskazują na stopień napięcia bądź rozluźnienia oraz „zamknięcia”, bądź „otwartości” w trakcie przebiegu interakcji. G. Osika 158 4. Dystans fizyczny – jest to odległość, jaką przyjmują rozmówcy w trakcie trwania rozmowy, jest ona odzwierciedlaniem relacji, w jakich rozmówcy ze sobą pozostają19. 5. Kontakt wzrokowy – są to wszelkie wymiany spojrzeń. Zachowania te są badane pod kątem długości trwania spojrzenia, częstotliwości, ale także interpretuje się znaczący brak spojrzeń. 6. Kontakt fizyczny − są to wszelkie formy „dotykowej” wymiany bodźców, budujących relacje między rozmówcami, od form delikatnych, poprzez bardziej brutalne. Na przykład, przyjacielskie poklepywanie po plecach, ale także klaps niegrzecznego dziecka. 7. Wokalizacja − czasami pomija się ją, jest ona traktowana jako oddzielna forma przekazywania komunikatu, czasami jest też zaliczana do komunikacji werbalnej. Wokalizacja obejmuje intonację, barwę głosu, szybkość mówienia, akcentowanie itp. 8. Dźwięki paralingwistyczne – takie jak śmiech, westchnienia, jęki, płacz, sapania, ale również przerywniki retardacyjne typu „eee”, „yyy” oraz inne odgłosy pozbawione charakteru językowego. 9. Fasada – jest to termin przyjęty za Goffmanem, o czym była już mowa, oznacza on „standardowe środki wyrazu, które jednostka stosuje celowo lub mimowolnie podczas występu”20. Fasadę budują dwa podstawowe elementy: dekoracja - jest nią wszystko to, co pozwala nam zorganizować sobie przestrzeń w adekwatny dla danej sytuacji sposób. Należy przy tym pamiętać, że większość dekoracji jest stała. Drugi element fasady to tzw. fasada osobista, na którą składa się powierzchowność oraz sposób bycia, które muszą pozostać ze sobą w zgodzie w celu zachowania jednorodnego wizerunku. 19 Zagadnienia te są szczegółowo analizowane przez tzw. proksemikę, której twórcą jest E. Hall. Opis tych zjawisk jest zawarty w książce Bezgłośny wymiar tegoż autora. 20 Goffman E.: Człowiek w teatrze życia codziennego, Tłum. H. i P. Śpiewakowie, Warszawa 1981, s. 59-60. Komunikacja niewerbalna 161 manipuluje inną częścią ciała”22. Znaczna część manipulatorów jest wykonywana bezwiednie, czasami są one wykorzystywane celowo, jak w przypadku poprawiania włosów, spełniają one również rolę adaptacyjną, ułatwiającą „ zaaklimatyzowanie się” w sytuacji komunikacyjnej, dlatego też ta część manipulatorów jest nazywana ADAPTATORAMI. Kolejne interesujące podejście do funkcji prezentuje Knapp. Swoją analizę funkcji rozpoczyna od krytyki podejścia Argle’a, który przyjmuje następujące funkcje komunikacji niewerbalnej: − wyrażanie emocji i przeżyć mówiącego, − wyrażanie postawy mówiącego, − prezentacja osobowości mówiącego, − wspomaganie kanału werbalnego jako tło, jako regulator kolejności wypowiedzi pełni funkcję kontrolną. Zdaniem Knappa podstawową wadą tego podejścia jest to, że ”żadna z tych funkcji komunikacji niewerbalnej nie ogranicza się wyłącznie do niej - możemy wyrażać emocje, postawy, samych siebie i kierować interakcją również werbalnie”23. Dlatego za bardziej adekwatne należy uznać te funkcje, które uwzględniają możliwość wieloznacznego użycia tych samych sygnałów, a jednocześnie umożliwiają zachowanie ich specyfiki. „Na przykład uśmiech może być elementem emocjonalnej ekspresji, informacją dotyczącą postawy, częścią autoprezentacji lub odpowiedzią kierowaną do słuchacza. Zachowanie niewerbalne może powtarzać, zastępować, uzupełniać, kłaść odpowiedni akcent i regulować zachowania werbalne”24. Podawane przez Knappa funkcje bazują na relacji, jaka zachodzi między komunikacją werbalną a niewerbalną, ponieważ przekaz, z jakim mamy do czynienia, jest zazwyczaj przekazem łączącym w sobie obie formy komunikacyjne, a analizy prowadzone w takiej relacji lepiej ukazują specyfikę komunikacji niewerbalnej. Podstawowymi, wymienianymi przez Knappa funkcjami są: 22 Ekman P.: Kłamstwo i jego wykrywanie w biznesie, polityce, małżeństwie. Tłum. Sz. E. Draheim, M. Kowalczyk, Warszawa 1997, s. 100. 23 Knapp M. L.: Nonverbal Communication in Human Interaction. Tłum. własne, New York 1978, s. 21. 24 Ibidem, s. 21. G. Osika 162 1. Powtarzanie – „komunikacja niewerbalna może powtarzać to, co zostało werbalnie powiedziane”25. Przykładem mogą być gesty przeczenia głową, towarzyszące przeczeniu słownemu lub gest wyciągniętej ręki na powitanie przy jednoczesnym wypowiadaniu słów „Witaj” itp. 2. Zaprzeczenie – funkcja ta ma charakter odmienny do poprzedniej, w jej obrębie pojawiać się będą zachowania, będące zaprzeczeniem sensu wypowiadanych słów. Jako ilustrację tej funkcji podaje Knapp przykład rozmowy prowadzonej z dzieckiem, kiedy rodzic podniesionym i rozdrażnionym głosem mówi: „Oczywiście, że cię kocham”. Knapp zaznacza, że w takich sytuacjach znaczenie danego aktu komunikacyjnego jest tworzone na podstawie informacji niewerbalnej. Prawdopodobnie dzieje się tak dlatego, że jest ona bardziej spontaniczna i trudniej jest ją zafałszować. Knapp zwraca również uwagę na to, że interpretacja zależna jest od indywidualnych preferencji, które łączą się z posiadanymi kompetencjami językowymi - im są wyższe, tym większa tendencja do preferowania kanału werbalnego. 3. Substytucje – jest to funkcja wskazująca na możliwość użycia komunikacji niewerbalnej w miejsce przekazu werbalnego, oczywiście funkcja ta ma charakter ograniczony. W dużym stopniu dotyczy zachowań ekspresyjnych lub silnie skonwencjonalizowanych, np. takich jak powitanie. 4. Uzupełnienia – „niewerbalne zachowania mogą modyfikować lub poddawać interpretacji przekaz werbalny [...]. Uzupełniająca funkcja komunikacji niewerbalnej służy określaniu postaw oraz intencji skierowanych do innych osób”26. 5. Regulatory konwersacji – zadaniem tej funkcji jest kontrola wypowiedzi werbalnych. Mamy tu do czynienia z całą gamą zachowań, dzięki którym rozmówcy „ustalają” kolejność zabierania głosu, przejmowanie głosu, uchylanie się od przyjmowania głosu, zachowania świadczące o końcu wypowiedzi. Możemy ogólnie powiedzieć, że są to zachowania organizujące działalność konwersacyjną. Funkcja ta związana z tzw. zjawiskiem turn talking nazywanym także momentem tranzytu tury. Zdaniem Nęckiego mogą zachodzić tu cztery rodzaje sytuacji: 25 Ibidem, s. 21. 26 Ibidem, s. 23-24. Komunikacja niewerbalna 163 I Sytuacja – osoba mówiąca zamierza zakończyć i oddać głos słuchaczowi. Na tym etapie konwersacji mamy do czynienia za następującymi zachowaniami: - pytające interakcje, - obniżenie głosu, - częste nawiązywanie i podtrzymywanie kontaktu wzrokowego, - powtarzające się dźwięki paralingwistyczne. II Sytuacja – osoba mówiąca chce kontynuować turę wbrew słuchaczowi, który daje do zrozumienia chęć zabrania głosu. Do zachowań charakterystycznych dla mówiącego zaliczamy: - zwiększenie siły głosu, - redukcję przerw w wypowiedzi do minimum, - unikanie kontaktu wzrokowego, - pojawianie się tzw. gestów blokujących, np. „gestu zakazu”, - napiętą pozycję ciała. III Sytuacja – słuchacz domaga się oddania głosu. Do typowych zachowań w tego rodzaju sytuacjach należą: - używanie emblematów, np. podniesiona ręka, - przyspieszenie oddechu lub też przyjęcie rytmu oddechu rozmówcy, - napięta pozycja ciała, - szukanie kontaktu wzrokowego, - pojawienie się częstych akceptacyjnych gestów głową, np. potakiwanie. IV Sytuacja – słuchacz odmawia zabrania głosu. Do zachowań wskazujących na taką postawę należą: - utrzymywanie bezruchu i ciszy, - rozluźniona postawa ciała, - unikanie kontaktu wzrokowego, - gesty potakiwania, zachęcające mówiącego do kontynuacji. G. Osika 166 procesu silnie zintegrowane, pełniące swoje funkcje przez określenie ogólnego planu działania projektowanego przez nadawcę i interpretowanego przez odbiorcę dzięki wiedzy na temat sytuacji komunikacyjnej oraz znajomości zasad nadawania i odczytywania znaczenia. Wtedy pytanie o funkcje komunikacji niewerbalnej jest pytaniem o funkcje procesu komunikacji. LITERATURA 1. Bierach A.J.: Sztuka czytania z twarzy. Tłum. E. Białek, J. Morawska-Białek, Wyd. ASTRUM, Warszawa 1994. 2. Bobryk J.: Reprezentacje, intencjonalność, samoświadomość, Wyd. Znak-Język Rzeczywistość, Warszawa 1996. 3. Domachowski W.: Psychologia społeczna komunikacji niewerbalnej, Wyd. Edytor, Toruń 1993. 4. Ekman P.: Kłamstwo i jego wykrywanie w biznesie, polityce, małżeństwie. Tłum. Sz. Draheim, E. Draheim, M. Kowalczyk, PWN, Warszawa 1997. 5. Goffman E.: Człowiek w teatrze życia codziennego. Tłum. H. Śpiewak, P. Śpiewak, PWN, Warszawa 1981. 6. Hall E.: Bezgłośny język. Tłum. R. Zimand, A. Karbińska, PIW, Warszawa 1987. 7. Hall E.: Ukryty wymiar. Tłum. A. Wallis, PIW, Warszawa 1967. 8. Hall E.: Taniec życia. Inny wymiar czasu. Tłum. R. Nowakowski, Wyd. Lit. MUZA SA, Warszawa 1999. 9. Hanna M.S., Wilson G.L.: Communicating in bussiness and Professional Setting, RANDOM HOUSE, New York 1988. 10. Knapp M. L.: Nonverbal Communication in Human Interaction, Holt, Rinehart, Wilson, New York 1978. 11. Makay J. J.,Gaw B.A.: Personal and interpersonal Communication. Dialogue with the Self and with Others, Ch. E. Marill Publishing Company, A Bell&Howell Company, Colummbus, Ohio 1975. 12. May R.: Miłość i wola. Tłum. H Śpiewak, P. Śpiewak, PIW, Warszawa 1978. 13. Nęcki Z.: Komunikacja międzyludzka, Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1996. 14. Plessner H.: Pytanie o coditio humana. Tłum. M. Łukasiewicz, Z. Krasnodębski, A. Załuska, PWN, Warszawa 1988. 15. Reguły życia społecznego. Oksfordzka psychologia społeczna, red. W. Domachowski, M. Argyle, PWN, Warszawa 1994. 16. Tkacz L.: Komunikacja niewerbalna. Postawa, mimika, gest, Wyd. ASTRUM, Wrocław 1996. 17. Thiel E.: Mowa ciała zdradzi więcej niż tysiąc słów. Tłum. W. Moniak, Wyd. LUNA, Wrocław 1992. Komunikacja niewerbalna 167 Abstract In this article the author describes the nonverbal communication as a part of the interpersonal communication. First he try to explain what kind of our behavior we usually to term as body language. But simply definition is impossible because most categories, as symbolic, intencionality, uses to describing belongs to language’s analysis. Therefore author apply ostensive kind of definition, and describe nonverbal communication as informative elements our behavior. Those elements are: facial expression, gesture, physical appearance and dress, personal space, touching, eyes contact, vocalization, paralanguage. Very important in this point of view is rule of situation for creation significance nonverbal massed. Second part this article contents a system for classifying nonverbal behavioral acts. For example Ekman’s and Friesen’s categories include: emblems, illustrators, affect displays, regulators and adaptors. For the end the author presents main function of nonverbal communication in human interaction.