Komunikacja w biznesie, Notatki z Komunikacja werbalna i niewerbalna

Pobierz Komunikacja w biznesie i więcej Notatki w PDF z Komunikacja werbalna i niewerbalna tylko na Docsity! KOMUNIKACJA W BIZNESIE 22.02.2023 KOMUNIKACJA - Communicare - łączenie, tworzenie wspólnoty - dzielenie się i utrzymywanie stosunków RODZAJE KOMUNIKACJI - masowa - organizacyjna - grupowa - interpersonalna KOMUNIKACJA, A SYSTEM ORGNIZACJI Dlaczego komunikacja jest trudna?  wszystko co tworzy organizacje wpływa na komunikację i musi się zgrać w organizacji TRUDNOŚCI KOMUNIKACYJNE  trudność opisana słowami wszystkiego, co można poczuć, zobaczyć, doświadczyć  różne rozumienie tych samych słów  czynniki utrudniające uważne słuchanie  trudność nadawcy komunikatu związana z upewnianiem się, czy jest się prawidłowo rozumiany przez odbiorcę (feedback)  trudności powstrzymujące ludzi od klarownego komunikowania swoich treści  wpływ medium komunikacyjnego (telefon, komputer) SŁUCHANIE JEST 1. selektywne 2. skojarzeniowe 01.03.3023 BARIERY KOMUNIKACYJNE  fizyczna – warunki, otoczenie  kulturowa – wartości, styl życia, grupy kulturowe  doświadczeń – obecna wiedza jest „progiem akceptacji”  percepcyjna – działalnie filtrów percepcyjnych  motywacyjna – niechęć do bycia przekonywanym  emocjonalna – nastrój, emocje chwili, samopoczucie  organizacyjna – niewłaściwy czas, miejsce  psychologiczna – nastawienie stron, działanie stereotypów  językowa – słownictwo, język/ mowa ciała PROCES KOMUNIKACJI NADAWCA (intencja)  kodowanie (język, głos, symbol)  przekaz (kanał)  odkodowanie (interpretacja)  ODBIORCA (rozumienie) N: klarowne (jasne) komunikaty O: (podatność  zaufanie) uważność ODPOWIEDZIALNOŚĆ NADAWCY  jasne, asertywne komunikowanie i unikanie agresji ODPOWIEDZIALNOŚĆ ODBIORCY  skupienie i dwustronne patrzenie Potrzebne jest rozumienie: - stanowisk - emocji TYPY OSOBOWOŚCI Tabelka! LEW = CZERWONY - władczy - pewny siebie - autorytet dla samego siebie - krótko i na temat, fakty - nastawiony na cel - rzeczowy WYDRA = ŻÓŁTY - towarzyskość - spontaniczność - przerywa - gaduła, chaos - nie słuchanie  mówienie - gestykulowanie - dowcipność - uprzejmość, uśmiechanie się - skracanie dystansu - zainteresowanie, komplementy SETER = ZIELONY 22.03.2023 KOMUNIKACJA W KONFLIKCIE KONFLIKT – jedna strona realizuje cele podporządkowując cele drugiej osoby NIE POTRZEBNY JEST REALNY KONFLIKT INTERESÓW BY DOSZŁO DO KONFLIKTU, WYSTARCZY BY JEDNA OSOBA STWIERDZIŁA, ŻE DRUGA DZIALA JEGO KOSZTEM = KONFKT JEST W GŁOWIE, A NIE W ŻYCIU REALNYM RODZAJE KONFLIKTÓW  interesów – gdy jedna strona chce osiągnąć swoje zyski kosztem drugiej osoby  wartości – zderzenie różnych wartości, stylów życia, ludzi  relacji – negatywne emocje i stereotypy, nieporozumienia  danych – niedoinformowanie, błędne dane, odmienne wnioski = konfrontacja danych PODZIELONE NA DWIE GRUPY: A I C A: AFFECTIVE - odwraca uwagę od pracy - prowadzi do emocjonalnych reakcji (postaw obronnych i złości) - emocjonalny - konflikt jest trudny do wyprowadzenia Co się dzieje? - lustrzane odbicie - mechanizm źdźbła i belki - podwójne normy - biegunowe myślenie C: COGNITIVE - pozytywnie wpływa na produktywność zespołu i relacje - daje po czucie satysfakcji - poznawczy - wymiana stanowiskami jest budująca  konflikt ma sens STYLE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW 1. unikanie – nieasertywny i niekooperatywny (A) 2. dostosowanie – nieasertywny i kooperatywny (B) 3. rywalizacja – asertywny i niekooperatywny (D) 4. kompromis – asertywny i kooperatywny (C) 4. współpraca – złoty środek (E) STYL NR RODZAJ CECHY SPRAWDZI SIĘ, GDY unikanie A nieasertywny niekooperatywny - neutralność - usuwanie się - konflikt jałowy, wyczerpujący - zamknięty styl - sprawa błaha - specyfika układu sił w organizacji - brak konstruktywnego przeciwdziałania konfliktowi - brak czasu dostosowani e B nieasertywny kooperatywny - współpraca - uległość - harmonia - relacje w zespole - łagodzenie konfliktu lub niedostrzeganie - styl ukryty - sprawy mniejszej wagi - pogorszenie relacji niepożądane dla obu stron - chwilowe wyciszenie konfliktu - emocje uniemożliwią dyskusję rywalizacja D asertywny niekooperatywny - asertywność - konflikt = próba sił - brak kompromisu - styl ślepy - sytuacja wymaga szybkiego rozwiązania - akceptacja win-loose kompromis C złoty środek - spotkanie w połowie drogi - konflikt ma wyjście - rozwiązanie sztuką kompromisu - dowolny styl - strony chcą wygrać - brak presji na uzyskanie najlepszego rozwiązania - tymczasowe rozwiązanie konfliktu - presja czasu - strony są równe - loose-loose / win-win współpraca E asertywny i kooperatywny - asertywność = współpraca - procedura rozwiązania konfliktu - styl otwarty - wspólne cele - konflikt pojawia się podczas kryzysu - konflikt wynika z nieporozumienia - win-win 4 KROKI ROZWIAZYWANIA KONFLIKTÓW IMPAS KOMUNIKACYJNY I. wyjaśnienie sytuacji reguła: oddzielanie faktów od interpretacji faktów, poszukiwanie obiektywnego pkt widzenia II. rezygnacja ze sprzecznych sposobów rozwiązania konfliktu III. poszukiwanie nowych rozwiązań np. burza mózgów IV. omówienie nowej koncepcji i porównanie jej z pierwotnymi – wybór optymalnej WIN-WIN 29.03.2023 ASERTYWNE KOMUNIKOWANIE ASERTYWNOŚĆ –wypowiadanie swoich opinii z poszanowaniem drugiej strony 4 TAKTYKI REALIZOWANIA SIEBIE W KONTAKTACH Z INNYMI I. ASERTYWNE (ja ok, ty ok) - realizowanie i wyrażanie swoich opinii i siebie bez przekraczanie granic innych - aby się komunikować należy najpierw przyjąć postawę asertywną II. AGRESYWNE (ja ok, ty nie ok) - agresja autonomiczna = potrzebna człowiekowi - agresja instrumentalna ELEMENTY  ironia, poniżanie, obrażanie, wyśmiewanie, dominowanie III. ULEGŁE (ja nie ok, ty ok) - uległość atawistyczna = ze strachu NIEADEKWATNE DO SYTUACJI USUWANIE SIEBIE  socjalizacja, nadmierna potrzeba akceptacji, nadmierne przejmowanie się opiniami, strach przed utratą sympatii, strach przed odpowiedzialnością IV. MANIPULACJA (ja nie ok, ty nie ok) ZASADY  wzajemności, sympatii, autorytetu, dowodu słuszności, zaangażowania, niedostępności SYTUACJE SPOŁECZNE  znajomość reguł i norm środowiskowych oraz praw własnych  skupienie na celu i zadaniu INICJOWANIE KONTAKTÓW TOWARZYSKICH  co inni pomyślą  własne pragnienia  bez zastanowienia ASERTYWNE PRZYJMOWANIE OCEN  bycie ocenianym budzi silne emocje  ocena to nie „prawda obiektywna”  zakomunikuj zgodność lub rozbieżność  NIE ZGADZAM SIĘ...  MYŚLĘ INACZEJ...  TAK UWAŻAM...