Kreatywność i innowacyjność w zarządzaniu zasobami ludzkimi - Notatki - Zarządzanie, Notatki z Ekonomia i zarządzanie biznesem

Pobierz Kreatywność i innowacyjność w zarządzaniu zasobami ludzkimi - Notatki - Zarządzanie i więcej Notatki w PDF z Ekonomia i zarządzanie biznesem tylko na Docsity! Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie Imię i Nazwisko Praca zaliczeniowa Zwrot dnia ………………………………………………… z przedmiotu: KREATYWNOŚĆ I INNOWACYJNOŚĆ W ZARZĄDZANIU ZASOBAMI LUDZKIMI Warszawa, 2010 2 Dane wymagane do pracy NAZWISKO I IMIĘ: NR INDEKSU STUDIA: GRUPA: SEMESTR: STANOWISKO PRACY: STAŻ PRACY: ZAWÓD WYKONYWANY: 5 „Swego rodzaju barierą w rozwoju innowacyjności jest paradoksalnie brak wiedzy na temat możliwości jej wsparcia” Agnieszka Tałasiewicz2 Jednym z największych ograniczeń pracy twórczej jest schematyczność myślenia. Ze schematami mamy do czynienia wtedy, kiedy jednostka zwraca uwagę tylko na część dostępnych informacji, a pomija inne elementy. W większości sytuacji schematy są pochodną wcześniejszych doświadczeń, pewnym uogólnionym wnioskiem z nich wyciągniętym. Bardzo często przynosić nam mogą wymierne korzyści, ale w pewnych sytuacjach mogą być przeszkodą, blokując produktywne rozwiązanie problemu. Schematy to chęć do powielania pewnego utartego wzorca, który do tej pory dawał satysfakcjonujące wyniki dla innych, bądź dla nas. Jednak nieustanne korzystanie z tego samego schematu uniemożliwia innowacyjne podejście do problemu i poradzenie sobie z nim. Schematyczne myślenie, to tak jakby powtarzanie sobie po cichu frazy: „Jest tylko jedna właściwa odpowiedź...". Przykładowe zwroty obrazujące występowanie schematów myślowych, tłumiące kreatywność mogą brzmieć w następujący sposób: • „Zawsze robiliśmy to w ten sposób, po co to zmieniać”, • „Jest tylko jeden sposób, aby prawidłowo wykonać to zadanie”, • „Nauczyłem się robić to w ten sposób i dotąd się nie zawiodłem”, • „Nigdy tego dotychczas nie robiliśmy, to nie będzie działać”, • „Nie jesteśmy jeszcze do tego przygotowani”, • „Gdyby to było dobre, ktoś musiałby na to wpaść wcześniej”, • „Zbyt nowoczesne”, • „Zbyt przestarzałe”, • „Jesteśmy początkujący, nie możemy się na to porwać”, • „Bądźmy realistami, bądźmy praktyczni”; W literaturze zwroty te nazywa się „zabójcami pomysłów".3 2 Agnieszka Tałasiewicz - menedżer w Dziale Doradztwa Podatkowego Ernst & Young; 3 W. Dobrołowicz, Psychologia twórczości technicznej, Wydawnictwa Naukowo-Techniczne, Warszawa 1993; 6 Wprowadzanie innowacji napotyka na swej drodze szereg barier. Możemy do nich zaliczyć : • bariery biurokratyczne np. skostniałe struktury organizacyjne i stereotypy myślenia; • bariery ekonomiczne np. brak odpowiednich środków finansowych; • bariery psychospołeczne np. : * obawa pracowników przed utratą dotychczasowego bezpieczeństwa, * brak zrozumienia potrzeby innowacji, * obawa przed popełnieniem błędu, * brak zdolności menedżera do twórczego myślenia oraz brak umiejętności organizacyjnych; Powyższe bariery w znacznej mierze utrudniają kreowanie i wprowadzanie innowacji oraz osłabiają efekty planowanych przeobrażeń. Opór przedsiębiorstwa wobec zmian tkwi głównie w jego podsystemie społecznym, w cechach psychologicznych pracowników i ich wzajemnych interakcjach.4 Jedną z głównych barier stojących na drodze do osiągnięcia wyższego poziomu zaawansowania technologicznego, a docelowo innowacji na szeroką skalę, jest chęć i przekonanie wśród firm, że warto w nią zainwestować. Innowacja łączy się zwykle z większym ryzykiem - potencjalnym zagrożeniem odrzucenia nowego pomysłu, a polski rynek cały czas jeszcze chłonie te produkty, które niekoniecznie są najbardziej innowacyjne. Kiedy rynek się nasyci, a konsumenci zaczną oczekiwać nowszych rozwiązań, innowacja będzie w cenie. W tym kontekście barierą samą w sobie jest przekonanie do wzięcia na siebie większego ryzyka. W oparciu o utrzymujący się popyt mniejsze, prywatne przedsiębiorstwa stawiają głównie na sprawdzone sposoby i wieloletnie technologie. Są one dostępne właśnie dlatego, że funkcjonują w gospodarce już od wielu lat i nie ma w nich tajemnicy, której warto by , strzec. To, czego koncerny bronią jak najcenniejszego skarbu, to wypracowanego know-how oraz swoich centrów badawczo-rozwojowych. W takich właśnie ośrodkach, gdzie gromadzona jest wiedza naukowa, doświadczenie w praktyce oraz przestrzeń badawcza, kreowane są rozwiązania stanowiące prawdziwe innowacje. Te zaś kosztują, bo dają bezcenną przewagę konkurencyjną, a jej osiągnięcie możliwe jest po zainwestowaniu w badania często wielu milionów euro i poświęceniu miesięcy lub nawet lat.5 2. Istota pomysłu W mojej pracy, chciałbym przedstawić trzy innowacje, które napotkałem , bądź udało mi się samemu zastosować w moich miejscach pracy. Jako iż niedawno ukończyłem studia dzienne licencjackie, moje doświadczenie jest jeszcze dosyć małe. Pierwszą firmą, która korzystała z moich usług informatycznych była firma „MANDEO”. Zajmuje się ona projektowaniem, produkcją oraz montażem mebli, a jej siedziba znajduje się w Siemiatyczach w województwie Podlaskim. Natomiast moje ostatnie doświadczenie 4 Władysław Janasz, Innowacje w strategii rozwoju, Wydawnictwo DIFIN, 2009; 5 Paweł Tynel, Bariery dla rozwoju innowacyjności, Rzeczpospolita z dn. 24.11.2009; 7 zdobywałem w firmie „JTI” (Japan Tobacco International). Jest ona międzynarodową firmą tytoniową, należącą do Japan Tobacco, trzeciej co do wielkości firmy na świecie, działającej w przemyśle tytoniowym, o 11-procentowym udziale w globalnym rynku i kapitalizacji rynkowej, wynoszącej około 32 miliardów dolarów amerykańskich. W obu tych firmach pełniłem podobną funkcję, a mianowicie odpowiadałem za dział Helpdesk oraz za sprawność stanowisk komputerowych. Problemy związane z komputerem i ich aplikacjami są codziennością w większych firmach i nie każdy potrafi sobie z nimi poradzić. W takich sytuacjach dzwoni się do działu Helpdesk, najczęściej drogą telefoniczną, przez specjalne infolinie bądź wewnątrz firmową komunikację. Słowne omówienie jak wygląda problem i pomoc w wyjaśnieniu jak go rozwiązać bez bezpośredniego kontaktu z komputerem sprawia wiele problemów. Dodatkowo nie zawsze kończy to się pozytywnym rozwiązaniem problemu. W tej sytuacji wprowadzona została aplikacja Microsoft Windows „Zdalny pulpit”. Dzięki niej, pracownik działu Helpdesk, – za pomocą jednego odebranego zgłoszenia i uzyskania numeru IP komputera – potrafi zdalnie kierować komputerem zgłaszającego problem. Kolejnym pomysłem, który chciałbym omówić jest zastosowanie aplikacji „Skype” w rozmowach międzynarodowych. W większych firmach takich jak „JTI”, kontakt z oddziałami w innych krajach to codzienność. Jak każdy wie, rozmowy międzynarodowe przez telefon kosztują, a gdy wykonuje się je bardzo często, mogą wynosić majątek. W tym celu wiele rozwiniętych firm stosuje wyżej wymienioną aplikację. Jej cena to prawie jedna dziesiąta tej z rozmowy telefonicznej, a do tego, gratis istnieje możliwość wideo rozmowy. Do jej obsługi wystarczy podstawowy komputer z przeciętną kamerą internetową, w którą – na dzień dzisiejszy – wyposażony jest prawie każdy laptop i komputer stacjonarny. Ostatnią innowacją są organizowane przez pracodawców darmowe kursy z języka angielskiego dla pracowników w firmach, które utrzymują stały kontakt z firmami za granicą(np. „MANDEO), bądź posiadają oddziały w innych krajach(np. „JTI”). Takie kursy można łatwo uzyskać – praktycznie za darmo – gdyż są one finansowane za fundusze z Unii Europejskiej. Jak wiadomo w dzisiejszych czasach język angielski jest najbardziej znanym językiem na świecie i prawie każdy zna jego podstawy. Na przykładzie firmy „MANDEO” kierowcy oraz montażyści, którzy udzielają swoje usługi za granicą dzięki szkoleniom językowym mogą się łatwiej porozumieć z odbiorcami, przekazać swoje uwagi i wysłuchać oczekiwań co do projektu mebli. Co do firmy „JTI” ten pomysł też sprawdza się idealnie. Dział Helpdesk bez problemu może odebrać zlecenie rozwiązania problemu związanego z komputerem, z mniejszego oddziału za granicą, w którym takowy dział nie istnieje. Dzięki umiejętności w posługiwaniu się językiem angielskim, komunikacja między pracownikami poszczególnych krajów nie będzie stwarzać problemu. 3. Uwarunkowania zaistnienia Warunki zaistnienia poszczególnych innowacji: 10 • Ułatwienia o Pracownicy muszą jedynie wyrazić zgodę na udział w kursie, resztą zajmuje się pracodawca o Pracownicy mieli już kontakt z językiem obcym przez wyjazdy firmowe(„MANDEO”) o Pracownicy chcą się rozwijać, poszerzać swoje możliwości • Utrudnienia o Pracodawca musi postarać się o fundusze z Unii Europejskiej 6. Wpływ przełożonych / 7. Wpływ kolegów Wpływ przełożonych i kolegów na innowacje: A. Wprowadzenie w użycie nowej aplikacji Microsoft Windows „Zdalny pulpit”: • Wpływ przełożonych o Muszą udzielić zgody na rozszerzenie kompetencji działu Helpdesk oraz do wglądu w system poszczególnych komputerów • Wpływ kolegów o Muszą udostępnić komputer na czas ingerencji działu Helpdesk B. Zastosowanie technologii „Skype” w kontaktach międzynarodowych: • Wpływ przełożonych o Muszą zezwolić na używanie tej aplikacji w firmie oraz powiadomić o tym współpracujące firmy i oddziały • Wpływ kolegów o Muszą się nauczyć obsługi tej aplikacji, by firma w pełni funkcjonowała C. Kursy z języka angielskiego dla pracowników firm (dział Helpdesk, kierowcy/montażyści): • Wpływ przełożonych o Muszą postarać się o fundusze z Unii Europejskiej w celu zorganizowania kursu • Wpływ kolegów 11 o Muszą wyrazić zgodę na udział w kursie 8. Cechy twórczości analizowanego przypadku Innowacja Punkt odniesienia (to co było wcześniej) Zmiany po wdrożeniu Wprowadzenie w użycie nowej aplikacji Microsoft Windows „Zdalny pulpit” • Problemy związane z komputerem rozwiązywane wyłącznie drogą telefoniczną (czasochłonność) • Trudności w objaśnieniu problemu drogą telefoniczną(niejasności, frustracja) • Gdy problemu nie da się rozwiązać drogą telefoniczną, konieczna jest osobista wizyta • Łatwiejszy dostęp do problemu, a co za tym idzie – szybsze rozwiązanie • Większa wydajność • Gdy problemu nie da się rozwiązać drogą telefoniczną, wystarczy podać adres IP. Dział Helpdesk naprawi problem z poziomu własnego komputera 12 Zastosowanie technologii „Skype” w kontaktach międzynarodowych • Kontakt telefoniczny (wysokie koszty rozmów) • Brak wideorozmowy • Kontakt za pomocą mikrofonu i słuchawek, przez Internet (niskie koszty) • Rozwijanie podstaw znajomości obsługi komputera u pracowników • Opcja wideo rozmowy • Możliwość utworzenia wideokonferencji Kursy z języka angielskiego dla pracowników firm (dział Helpdesk, kierowcy/montażyści) • Brak możliwości udzielenia pomocy oddziałom za granicą (Helpdesk) • Problemy z komunikacją i realizacją zamówienia z innych krajów („MANDEO”) • Pomoc oddziałom za granicą (Helpdesk) • Wzrost kwalifikacji pracowników • Więcej zamówień zza granicy, łatwiejsze realizacje projektów („MANDEO”) 9. Wartość praktyczna Wartość praktyczna poszczególnych innowacji: A. Wprowadzenie w użycie nowej aplikacji Microsoft Windows „Zdalny pulpit”: • Oszczędność czasu pracy • Większa wydajność • Mniej zbędnej frustracji przy objaśnianiu problemu drogą telefoniczną • Większy zakres pracy działu Helpdesk, a co za tym idzie – większe zarobki B. Zastosowanie technologii „Skype” w kontaktach międzynarodowych: • Niższe koszty komunikacji międzynarodowej • Rozwój pracowników w dziedzinie obsługi komputera