Notatki pomocne przy egzaminie z marketingu, Notatki z Psychologia marketingu

Pobierz Notatki pomocne przy egzaminie z marketingu i więcej Notatki w PDF z Psychologia marketingu tylko na Docsity!

MARKETING

1) Determinanty zachowań konsumenckich Wartości ( kultura, normy i zasady społeczne); Grupa ( konsumenci inaczaje zachowują się pod wpływem grupy a inaczej jako jednostki indywidualne); Wywierany wpływ ( reklama; odziaływanie bezpośrednie (sprzedawca, rodzina, przyjaciele)) 2) Czym są zachowania konsumenckie Zachowania konsumentów stanowią cykl dotyczący procesu nabycia dobra, jego używania oraz wyzbycia się go. Obejmuje one nie tylko działania fizyczne , ale również wszystkie operacje zachodzące w psychice w czasie dokonywania zakupu. 3) Obszary badań zachowań konsumenckich

4) Procesy postępowania konsumentów na rynku

PODEJŚCIE DECYZYJNE PODEJŚCIE EMOCJONALNE PODEJŚCIE BEHAWIORALNE

● Konsument jako osoba samodzielnie podejmująca decyzje ● Konsument musi podjąć szereg racjonalnych decyzji zanim dokona zakupu (rozpoznanie problemu, poszukiwanie rozwiązywania, alternatywna ocena, wybór i nabycie) ● Podejście z psychologii poznawczej i eksperymentalnej oraz ekonomii ● Logiczne i empiryczne metody naukowe ● Wyniki ilościowe

● Konsument jako osoba, która kupuje by sprawić sobie zabawę, przyjemność oraz uzyskiwać emocje i uczucia ● Zakupy impulsywne i w celu poszukiwania różnorodności ● Badacze identyfikują emocje, uczucia, fantazje, które pośredniczą w dokonywaniu zakupów ● Podejście w motywacji psychologicznej, antropologii kulturowej ● Wyniki jakościowe, opisujące

● Konsument pod wpływem środowiskowych sił nakłaniających do zakupu bez konieczności emocji i uczuć ● Badanie wpływu bezpośrednich czynników jak promocje, normy kulturowe, środowisko fizyczne lub naciski ekonomiczne ● Badanie wpływu grup lub społecznych nacisków na konsumenta ● Podejście w behawioralnych teoriach uczenia się

5) Co to są emocje, jaką rolę pełnią

Do często stosowanych praktyk przyciągających uwagę konsumenta należy wzbudzanie emocji. Strategie te opierają się na wywoływaniu :

● Strachu, ● Stosowaniu bodźców seksualnych, ● Stwarzaniu ciepłej atmosfery, ● Stosowaniu humoru, ● Wzbudzaniu irytacji, ● Wprowadzaniu elementów prowokacji

6) Rola emocji w zachowaniach konsumenckich:

● Emocje odgrywają dużą rolę w motywowaniu zachowań konsumenckich, ponieważ ze względu na duży komponent stymulacyjny, wymagają szybkiego rozładowania. ● Dokonują wstępnej oceny produktów lub usług w kategoriach „dobry-zły” przyczyniając się w ten sposób do dalszej oceny za pośrednictwem procesów poznawczych. ● Emocje biorą udział w tworzeniu postaw- komponent emocjonalny jest jednym z komponentów postaw do produktów, reklam i innych obiektów, związanych z zachowaniami konsumenckimi. ● Emocje mogą wpływać na procesy informacyjne. ● Emocje wiążą się z ponabywczą satysfakcją, lojalnością wobec matki oraz skargami konsumenckimi. Badanie procesów emocjonalnych staję się ważnym tematem gdyż emocje pośredniczą lub uczestniczą w wielu procesach i zachowaniach konsumecnkich.

7) Postawy konsumenta

Postawa- względnie trwała ocena ludzi, przedmiotów, faktów, idei. Wyraża stosunek wobec przedmiotu postawy. Są nabywane, powstają w wyniku procesów uczenia się. W jego skład wchodzą:

● Elementy poznawcze- wiedza o przedmiocie postawy

● Niski poziom- preferowane sprawdzone marki, będą unikały aktywności o wysokim poziomie aktywizacyjnym. Unikanie sytuacji podejmowania wyboru pośród marek których nie znają. Lojalne do marek i produktów ● Wysoki poziom stymulacji- nakręcone konsumencją. Preferują aktywności związane z nowością, złożonością i ryzykiem (mogą grać na giełdzie, uprawiać sporty ekstremalne, kasyna, kupować nowe innowacyjne produkty)

2. Motywacja utylitarna: Ma na celu dążenie do osiągania celów praktycznych, korzyści i wygód; Wartości utylitarne mają rezultat w świadomym dążeniu do realizacji zamierzonych celów i konsekwencji Produkty nabywane w sposób zamierzony i celowy Używają terminologii: sukces, dobrze załatwione, ulga. Część procesu życiowego. 3. Motywacja hedonistyczna : - robię zakupy bo lubię.

● Konsumenci przeżywają przyjemnych emocji za pośrednictwem zmysłów ● Bardziej subiektywne i osobiste niż utylitarne i mają swój wynik w żartach i zabawie ● Odnoszą się do potrzeb użytkowania produktów lub w usług w celu zaspokojenia własnych wizji i fantazji i do uzyskania emocji za pośrednictwem zmysłów. Nie zawsze chodzi o pozytywne emocje ● Angażowanie się w działalność relaksacyjną po pracy- jako działalność dostarczającą przyjemności.

4. Motywacja wolności behawioralnej: ● Wolność wyboru konsumenckiej (wolny wybór marek, produktów czy usług) ● Cenią gospodarkę wolno rynkową ● Gdy ta wolność jest zagrożona konsument reaguje psychologiczną odpornością: 1. zagrożenia społeczne (presja pochodząca od innych ludzi) 2. zagrożenia bezosobowe (limitowane serie produktów) ● 3. podstawowe wymagania by odczuć „odporność” 5. Motywacja unikania ryzyka : Wynika z konieczności podejmowania decyzji w codziennym życiu, które łączą się z niepewnością i możliwościami negatywnych konsekwencji; Unikają decyzji, które zawierają duże ryzyko np. Finansowe Produkty powodujące wysoki poziom zaangażowania są ojarzone z wysokim ryzykiem i mogą prowadzić do negatywnych rezultatów. 6. Motywacja wyjaśniania przyczyn: Poszukują wyjaśnienia przyczyn zjawisk, które odbywają się wokół nich Interesują się np. dlaczego produkt działa poniżej oczeiwań, dlaczego wzrosła cena produktu Taki proces za pomocą którego dokonujemy takich determinacji przyczyn dział nazywa się teorią atrybucji. Atrybucja wewnętrzna (bo działa) i atrybucja zewnętrzna (reklamują go bo jej płacą)

12) Istota marketingu 4. Rozpoznanie uzupełniających się ról marketingu tradycyjnego i cyfrowego w budowaniu zaangażowania i orędownictwa konsumenckiego Konsument jest wizytówką marki Celem jest aktywowanie pozytywnych orędowników marki za pomocą nowoczesnych, cyfrowych e-narzędzi naszej marki Wybór konsumencki jest wyborem społecznym z wszystkimi tego konsekwencjami

13) Ewolucja marketingu

14) Marketing holistyczny Polega na integrowaniu rozpoznawania wartości, tworzenia wartości i dostarczania wartości w celu budowania długofalowej, wzajemnie satysfakcjonującej relacji oraz wspólnego powodzenia wszystkich interesariuszy Sukces odniesie ten, któremu uda stworzyć się lepszy łańcuch wartości i szybciej dostarczyć produkt lub usługę o wyższej jakości, budując przy tym lojalność klienta W tym celu należy skupić się na trzech aspektach związanych z wartością- jej rozpoznaniu, stworzeniu i dostarczeniu

Marketing zintegrowany:

● Zapewnienie że wiele środków tworzenia, dostarczania i przekazywania wartości, wykorzystywanych w sposób łączony w optymalny sposób ● 2 kluczowe tematy: o Wiele różnych działań marketingowych w celu komunikacji i zapewnienia wartości o Koordynowane w celu maksymalizacji ich wspólnych efektów

Marketing relacyjny:

● Utrzymywanie bogatych, wieloaspektowych relacji z klientami, członkami kanału i innymi partnerami marketingowymi w celu zarabiania i utrzymania działalności

16) Ścieżka zakupowa

• Zakupowa ścieżka klienta to wielkie wyzwanie dla marketerów, których celem jest nie tylko kreacja komunikatów reklamowych, ale także interpretacja zachowań klientów
• Celem dzisiejszego marketingu zarówno w wersji digitalowej czy offline’owej jest stworzenie konsumentowi komfortowej przestrzeni do podjęcia decyzji
• Dzieje się to przez dbanie o reputacje produktu, brandu i firmy
• To także logistyka informacji oraz budowanie wizerunku eksperta, czyli kogoś pomocnego przy zakupie

17) Idea zrównoważonego marketingu

Marketing zrównoważony- proces zaspokajania potrzeb poprzez planowanie i urzeczywistnienie koncepcji korzyści, kosztów, komunikacji oraz wygody związanych z oferowanym produktem, w sposób satysfakcjonujący strony wymiany i równocześnie zgodny z zasadami zrównoważonego rozwoju na rzecz lepszej jakości życia obecnych i przyszłych pokoleń.

Zrównowa ż ona konsumpcja

● Zakłada taki sposób zaspokajania potrzeb, który zapewnia poprawę jakości życia obecnych i przyszłych pokoleń ● Konsumowanie dóbr w stopniu wystarczającym do zaspokojenia podstawowych potrzeb i podnoszącym jakość życia, przy jednoczesnym minimalizowaniu zużycia zasobów naturalnych oraz materiałów szkodliwych dla środowiska na wszystkich etapach kreowania łańcucha wartości, bez ograniczenia możliwości i praw następnych pokoleń

Typy postaw zrównoważonych konsumentów:

● Antykonsument- czyli postawa sprzeciwiająca się uleganiu pokusom nadmiernej konsumpcji, postawa uwalniająca od zależności nałogu nabywania; ● Dekonsument- konsument ograniczający poziom spożycia; ● Konsument przyjazny środowisku- zwraca uwagę na rosnące zagrożenie ekologiczne, według niego produkt nie powinien powodować strat w środowisku zarówno podczas produkcji, jak i użytkowania. Nie powinien być szkodliwy dla zwierząt ani nie powinien przyczyniać się do wytwarzania nadmiernej ilości odpadów; ● Konsument zorganizowany- znający swoje prawa, świadomy wyborów zakupu, wymagający i świadomie dokonujący wyborów; ● Konsument odpowiedzialny- myślący o przyszłości, ale i o skutkach nadmiernej konsumpcji. Interesuje go także sfera społeczna i ekonomiczna (nie tylko ekologiczna). Zajmuje się takimi zagadnieniami jak: rosnące bezrobocie, degradacja wspólnot lokalnych, przestępczość, genetycznie modyfikowana żywność, praca małoletnich, i wiele innych wykraczających poza sferę ekoloficzną; ● Konsument kolaboratywny (współkonsumujący)- zaangażowany we wspólne użytkowanie dóbr;

● Prosument- łączący funkcję konsumenta i rolę producenta.

Zrównoważone wybory konsumpcyjne w aspekcie ścieżek strategicznych ekonomii zrównoważonego rozwoju.

Konsument zrównoważony poprzez codzienne wyboru konsumpcyjne realizuje trzy ścieżki strategiczne ekonomii zrównoważonego rozwoju:

● Strategia efektywności; ● Strategia spójności; ● Strategia wystarczalności.

Strategia efektywności

● Cel: zakłada dziesięciokrotne zwiększenie wydajności zasobów ● Działanie: o Długotrwałe użytkowanie produktów o Oszczędne korzystanie z wody, energii elektrycznej, gazu o Ekonomiczna jazda samochodem o Korzystanie z proekologicznych form transportu publicznego o Segregacja śmieci

Strategia spójności

● Cel: polega na opracowaniu produktów zrównoważonych ● Działanie: o Wybór produktów zrównoważonych, zintegrowanych pod względem ekonomicznych, ekologicznym i społecznym

Strategia wystarczalności

● Cel: oznacza stopniowe zmienianie stylu życia w sposób społecznie odpowiedzialny ● Działanie: o Rezygnacja z produktów niezrównoważonych- zmniejszenie wielkości konsumpcji o Krytyczne reagowanie na przekazy medialne, mające na celu pobudzenie konsumpcji o Wsparcie organizacji działających na rzecz zrównoważonej konsumpcji o Pogłębianie wiedzy na temat: odziaływania konsumpcji na współczesne problemy społeczno-ekonomiczne