Docsity
Docsity

Przygotuj się do egzaminów
Przygotuj się do egzaminów

Studiuj dzięki licznym zasobom udostępnionym na Docsity


Otrzymaj punkty, aby pobrać
Otrzymaj punkty, aby pobrać

Zdobywaj punkty, pomagając innym studentom lub wykup je w ramach planu Premium


Informacje i wskazówki
Informacje i wskazówki

Organizacja i Zarządzanie w Administracji Publicznej: Podstawy, Notatki z Administracja

Notatki z Zarządzania Uniwersytet Mikołaja Kopernika

Typologia: Notatki

2020/2021

Załadowany 19.03.2022

tadek90
tadek90 🇵🇱

4 dokumenty

1 / 12

Toggle sidebar

Ta strona nie jest widoczna w podglądzie

Nie przegap ważnych części!

bg1
Podstawy organizacji izarAdzania w administracji publicznej 11.10
Test 10-15 pyt jednokrotnego wyboru lub wielo?￰゚リヘ
Na ost zajęciach Heh
Literatura
Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji wawa 2004 kożuch b.
Zarządzanie publiczne hausner j. Wawa2008 wydawnictwo. Naukowe scholar podręcznik akademicki
Krukowski k. Zarządzanie organizacjami publicznymi wydawnictwo uwm Olsztyn 2006
Istota i struktura organizacji
Szpitale, banki, sklepy, firmy, kościół, uczelnie, szkoły, ZUS, krus, unicef, GOSPODARSTWO DOMOWE itp to
ORGANIZACJE.
Ujścia pojęć organizacji
- przedmiotowe (rzeczowe, podmiotowe)- obiekt, który można odróżnić od innych ze względu na jego cechy
charakterystyczne
- atrybutów -organizacja jest cecha przedmiotów złożonych, nazywana zorganizowaniem.
- czynnościowe - organizacja to tworzenie organizacji, inaczej organizowanie
Definicja organizacji
Organizacje tworzą dwie lub więcej osób, współpracujących w ramach określonej struktury stosunkow, aby osiągnąć
określony cel lub zbiór celów.
Istotaorganizacji
Organizacja to całość, której składniki wspolprycyniaja sie do powodzenia całości.
Lub
Organizacja to całość, która przyczynia sie do powodzenia swych części.
Pomimo wielu różnic, jakieistnieja w organizacjach, można wyróżnić cztery podstawowe wspólne elementy każdej
organizacji, którymi sa:
Ludzie
Cele
Struktura
Zarządzanie (kierowanie)
Organizacja jako system
Nakłady na wejściu --> Podsystem celów --> podsystem psychospoleczny --> wyniki działania
|. \ / | Organizacji
| Podsystem zarządzania. / |
| / \ |
Podsystem techniczny < -- ------> podsystem struktury
Podsystemami organizacji sa
Podsystem celów określający misje jaka organizacja spełnia w stosunku do otoczenia, w którym działa jak również w
stosunku do swoich uczestników a także ich cele
Podsystem psychospoleczny który obejmuje motywacje, postawy, wartości, kulturę uczestników organizacji oraz więzi
społeczne, występujące pomiędzy nimi
Podsystem struktury który obejmuje formalne zasady podziału zadan, uprawnień, informacji oraz władzy i
odpowiedzialności w organizacji.
Podsystem techniczny w siła dktorego wchodzą stosowane w organizacji technologie, umiejętności ( know how) ,
maszyny, urządzenia, budynki itp
Podsystem zarządzania, który obejmuje mechanizmy koordynacji i uzgodnienia pozostałych podsystemów w procesach
podejmowania decyzji.
18.10.16
pf3
pf4
pf5
pf8
pf9
pfa

Podgląd częściowego tekstu

Pobierz Organizacja i Zarządzanie w Administracji Publicznej: Podstawy i więcej Notatki w PDF z Administracja tylko na Docsity!

Podstawy organizacji izarAdzania w administracji publicznej 11. Test 10-15 pyt jednokrotnego wyboru lub wielo?￰゚リヘ Na ost zajęciach Heh Literatura Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji wawa 2004 kożuch b. Zarządzanie publiczne hausner j. Wawa2008 wydawnictwo. Naukowe scholar podręcznik akademicki Krukowski k. Zarządzanie organizacjami publicznymi wydawnictwo uwm Olsztyn 2006 Istota i struktura organizacji Szpitale, banki, sklepy, firmy, kościół, uczelnie, szkoły, ZUS, krus, unicef, GOSPODARSTWO DOMOWE itp to ORGANIZACJE. Ujścia pojęć organizacji

  • przedmiotowe (rzeczowe, podmiotowe)- obiekt, który można odróżnić od innych ze względu na jego cechy charakterystyczne
  • atrybutów -organizacja jest cecha przedmiotów złożonych, nazywana zorganizowaniem.
  • czynnościowe - organizacja to tworzenie organizacji, inaczej organizowanie Definicja organizacji Organizacje tworzą dwie lub więcej osób, współpracujących w ramach określonej struktury stosunkow, aby osiągnąć określony cel lub zbiór celów. Istotaorganizacji Organizacja to całość, której składniki wspolprycyniaja sie do powodzenia całości. Lub Organizacja to całość, która przyczynia sie do powodzenia swych części. Pomimo wielu różnic, jakieistnieja w organizacjach, można wyróżnić cztery podstawowe wspólne elementy każdej organizacji, którymi sa: Ludzie Cele Struktura Zarządzanie (kierowanie) Organizacja jako system Nakłady na wejściu --> Podsystem celów --> podsystem psychospoleczny --> wyniki działania |. \ / | Organizacji | Podsystem zarządzania. / | | / \ | Podsystem techniczny < -- ------> podsystem struktury Podsystemami organizacji sa Podsystem celów określający misje jaka organizacja spełnia w stosunku do otoczenia, w którym działa jak również w stosunku do swoich uczestników a także ich cele Podsystem psychospoleczny który obejmuje motywacje, postawy, wartości, kulturę uczestników organizacji oraz więzi społeczne, występujące pomiędzy nimi Podsystem struktury który obejmuje formalne zasady podziału zadan, uprawnień, informacji oraz władzy i odpowiedzialności w organizacji. Podsystem techniczny w siła dktorego wchodzą stosowane w organizacji technologie, umiejętności ( know how) , maszyny, urządzenia, budynki itp Podsystem zarządzania, który obejmuje mechanizmy koordynacji i uzgodnienia pozostałych podsystemów w procesach podejmowania decyzji. 18.10.

Podstawy organizacji i zarządzania w administracji publicznej Zasoby organizacji: Potencjał organizacji- ogół zasobów materialnych i niematerialnych niezbędnych do tego, aby organizacja mogła funkcjonować na wybranej arenie działaności. Zasoby organizacji- wszelkie aktywa, wiedza, umiejętności, i inne atrybuty organizacji, ktore sa przez nią kontrolowane, a jednocześnie umożliwiają jej prowadzenie działaności i realizowanie założony h celów. Zasób to co posiada przedsiębiorstwo Kategorie zasobów Kapitał finansowy- wszelakie zasoby pieniężne, będące lub mogące byc w dyspozycji organizacji Kapitał fizyczny- stosowane techniki, technologie oraz materialne elementy majątku organizacji, a także jego lokalizacje Kapitał ludzki - pracownicy, ich wiedza, doświadczenie, umiejętności i kreatywność, a także konkretne cechy ich osobowości. Kapitał organizacyjny - określone elementy i cechy całej organizacji, tj. Struktura organizacyjna, kultura wew, styl zarządzania, reputacja, relacje wew oraz z otoczeniem itp. Technologia to sposób wykonywania czegoś. Im większy astronauta organizacji jest gorzej, bo więcej osób sie pochyla, i większe koszty .. Więcej osób nad tobą i zanim dojdzie do góry to lipa xD Zasoby organizacji /.
Zasoby materialne Zasoby niematerialne Kapitał fizyczny, kapitał finansowy, kapitał ludzki. Kapitał organizacyjny Kompetencje , zasoby relacyjne Wiedza, zdolności, postawy, Specyficzne związki, reputacja. Doświadczenie otwiera i zdolnosciweryfikowane w praktyce. Podstawowe cechy potencjału organizacji -struktura potencjału (rodzaje zasobów) -jakość potencjału (zasobów)

  • zasobność potencjału (ilośc zasobów) Sfery funkcjonalne organizacji Jako obszary wyznaczające jej potrzeby zasobowe
  • produkcja (wtyk działalność badawczo-rozwojowa, zarządzanie jakością, zaopatrzenia)
  • marketing i sprzedaż (w tym badania rynku, promocja, dystrybucja, obsługa klienta) Finanse Kadry (zatrudnienie) *Logistyka *Organizacja i zarządzanie Zasoby strategiczne Strategicznie cenne, czyli taki, ktore umożliwiają wykorzystanie szans i przeciwstawianie sie pojawiającym w otoczeniu zagrożeniem Rzadkie, ktore sa trudno dostępne, w konsekwencji nie posiadane powszechnie przez konkurentów Niezastępowalne, a przynajmniej trudne do zastąpienia przez inne zasoby, czyli nie posiadające substytutów 25.10. Najważniejsze cechy procesu odejmowania decyzji w organizacji usługowej Krotki czas na rozpoznanie sytuacji decyzyjnej i podjęcie decyzji -wiele decyzji operacyjnych musi byc podjętych od razu, w odpowiedzi na zgłaszane przez klienta uwagi i potrzeby

Makrootoczenia Analiza makrootoczenia odbywa suę w oparciu o metodę PEST, wyróżniającą nastęoujące segmenty otoczenia:

  • polityczno-prawne
  • ekonomiczne
  • społeczno-kulturowe
  • technologiczne Konkretnych zew warunków funkcjonowania organizacji należy doszukiwać się w elementranych obszarach makrootoczenia:
  • ekonomicznym (gospodarczym)
  • politycznym
  • prawnym
  • społecznym
  • demograficznym
  • kulturowym
  • religijnym
  • technologicznym
  • środowiskowym (naturalnym)
  • wypływającym z międzynarodowych stosunków, zwłaszcza polityczno-gospodarczych Otoczenie konkurencyjne/sektorowe/miko Tworzy warunki, w których następuje bezpośredni kontakt z uczestniczącymi w funkcjonowaniu organizacji podmiotami i bezpośrednio toczy się rywalizacja pomiędzy konkurentami. Wyznaczają je określone podmioty:
  • klienci
  • konkurenci
  • dostawcy
  • pośrednicy
  • inni kontrahenci Otoczenie konkurencyjne: Analiza mikrootoczenia odbywa się w oparciu o metodę 5 sił M.E. Portera, ramach której wyróżnia się następujące siły
  • groźba wejścia do sektora nowych przedsiębiorst
  • rywalizacja między konkurentami wew sektora
  • naciski związane z produktami substytucyjnymi
  • siłą przetargowa nabywców
  • siła przetargowa dostawców 15.11. Analiza 5 sił Portera:
  • groźba wejścia do sektora nowych przedsiębiorstw, która zależy od in=stniejącyh barier wejścia w polączeniu z reakcją funkcjonujących już konkurentów: *rywalizacja między konkurentami wew sektora, polegająca na dążeniu do zdobycia przez dane przedsiębiorstwo jak najlepszej pozycji względem innych
  • naciski związane z produktami substytucyjnymi, które w istotny sposób mogą wpłynąć na poziom konkurencji wew sektora
  • siła przetargowa nabywców, będąca w stanie wymuszać na konkurujących między sobą przedsiębiorstwach określone warunki wymiany, a nawet przeciwstawić ich sobie
  • siła przetargowa dostawców, która również jest w stanie wpływać na istotne dla istnienia przedsiębiorstwa decyzje Misja przedsiębiorstwa:
  • to zestaw wartości akcentujących specyficzną rolę danej organizacji na rzecz otoczenia,a tym samym uzasadniających jej istnienie
  • to stwierdzenie określające powód (cel) istnienia firmy
  • to nie tylko powód istnienia organizacji, ale także ogólny kierunek jej rozwoju
  • precyzyjne wyrażenie, w języku zrozumiałym dla pracowników i otoczenia, dalekosiężnych zamierzeń i aspiracji przedsiębiorstwa Funkcje misji przedsiębiorstwa:
  • podstawa strategii firmy
  • punkt wyjścia w procesie kształtowania wizerunku firmy
  • ukierunkowuje sposób myślenia i działania firmy
  • wyznacza kierunki alokowania zasobów firmy
  • niweluje konflikty w firmie 3 zasady formułowania misji:
  • powinna być lapidarna, a jednocześnie pełna treści
  • powinna mieć element marzenia, a jednoczesnie wskazywać operacyjną drogę jego realizacji
  • powinna być jednocześnie ogólna i konkretna Atrybuty strategicznej misji:
  • dotyczy przyszłości
  • posiada motywujący i wręcz marzycielski chrakter
  • jest wiarygodna Aby misja była zrozumiała dla uczestników otoczenia:
  • musi być ukieurnkowana rynkowo (misja powinna dokładnie określać rynek lub rynki, na których działa lub zamierza działać organizacja)
  • musi spełniać postulat realności (założenia misji nie powinny być ani zbyt obszerne, gdyż będą one wtedy niemożliwe do spełnienia, ani też zbyt wąskie, ponieważ będą one wówczas za bardzo ograniczać zakres działania organizacji)
  • musi być motywacyjna (skuteczna misja motywuje każdego członka organizacji do osiąnięcia w swojej dziedzinie sukcesu)
  • musi być szczegółowa ( założenia misji powinny być na tyle szczegółowe, aby określić główne kierunki działania organizacji, zostawiając jednak przy tym menedżerom pewien margines swobody)

Podstawy zarządzania w organizacji i administracji publicznej Cele przedsiębiorstwa Posłannictwo organizacji wyrażone w misji znajduje odzwierciedlenie w jej celach. Wyznaczenie celu działania to podstawowy atrybut zorganizowanego działania. Celem jest założony rezultat dążeń, punkt dojścia, do którego osiągnięcia się zmierza albo – inaczej mówiąc – pożądany, przyszły stan rzeczy, jaki organizacji chciałaby osiągnąć. Konkretyzując, można powtórzyć za L. Balcerowiczem, że celem przedsiębiorstwa jest zmienna ekonomiczna (lub zmienne ekonomiczne) odnoszące się do jego działalności , będąca przedmiotem głównego zainteresowania jego kierownictwa i tym samym stanowiąca główne kryterium wyboru typu i kierunku działania. Cel przedsiębiorstwa To określony przedmiotowo i podmiotowo przyszły, pożądany stan lub rezultat działania przedsiębiorstwa, możliwy i przewidziany do osiągnięcia w określonym przedziale czasu. Podstawowe funkcje celów:

  • stanowią wskazówkę i nadają jednolity kierunek działaniom ludzi pracujących w organizacji
  • Są miarą skuteczności działań (formułowanie celów jest powiązane z mechanizmem oceny i kontroli)
  • mogą być źródłem motywacji pracowników (konkretnie sformułowane cele o odpowiednim stopniu trudności, powiązane z nagrodą działają mobilizująco) Zasady formułowania celów Każdy cel organizacji powinien spełniać trzy podstawowe wymagania, mianowicie powinien być
  • mierzalny
  • określony w czasie
  • konkretny SMART – metoda formułowania celów Metoda ta określa, że cele powinny być S jak specific – konkretne M jak measurable – mierzalne A jak acceptable – akceptowalne R jak realistic – realistyczne T jak time bounded – określony w czasie Cele główne i pomocnicze Każda organizacja powinna formułować cele główne oraz cele pomocnicze (cząstkowe). Ce główny to taki stan rzeczy, dla którego osiągnięcia warto podjąć określone działania. Cele pomocnicze wspomagają realizację celu głównego. Cele strategiczne To perspektywiczne zamierzenia kierownictwa organizacji optymalizujące wykorzystanie jej potencjału i sytuujące ją na korzystnej pozycji w przyszłości. Cele strategiczne: Powinny uwzględniać misje organizacji, jednak formułuje się je po przeprowadzeniu analizy strategicznej.

Dotyczą one dziedzin objętych ta analizą i wynikają z:

  • ściśle określonych potrzeb rynku
  • oczekiwań właścicieli
  • aspiracji naczelnego kierownictwa Teorie głównego celu przedsiębiorstwa Wśród najbardziej powszechnych poglądów, za główny cel firmy uważa się:
  • przetrwanie – w sytuacjach pozakryzysowych może być uznany tylko za cel wstępny, warunkujący realizację innych celów
  • rozwój – jest ważnym warunkiem przetrwania, jednak rozwój sam w sobie nie może być celem firmy
  • wygospodarowanie zysku – dążenie do maksymalizacji zysku jest konstytutywną cecha firmy ( neoklasyczna teoria ekonomii) Współcześnie firmy kieruja się nakazem szybkiego maksymalizowania zysku, ale narzucają sobie też samoograniczenia w dążeniu do maksymalizacji zysku. Kierują się przy tym:
  • dążeniem do pozyskiwania nowych klientów i utrzymania dotychczasowych w warunkach konkurencji
  • dążenia do zdobycia nowych rynków czy ich nowych segmentów
  • staraniem o dobrą opinię w społeczeństwie, a zwłaszcza w regionie i we wspólnotach lokalnych
  • tworzeniem korzystnych warunków dla pracowników Nie ulega wątpliwości, że jeżeli celem firmy ma być maksymalizacja zysku, to powinna to być maksymalizacja w długim okresie. 29.11. Istota i znaczenie usług.
  1. Produkt – to wszystko, co można zaoferować w celu zaspokojenia potrzeby lub pragnienia może przybierać postać materialną, jak i niematerialną. To „cokolwiek, co może znaleźć się na rynku, zyskać uwagę, zostać nabyte, użyte lub skonsumowane, zaspokajając czyjeś pragnienie lub potrzebę” ~ Ph. Kotler Produkt to zbiór konkretnych korzyści i wartości, charakteryzujących się określonym zestawem materailnych i/lub niematerialnych cech, które zaspokajają potrzeby klientów.
  2. Usługa – każda czynność, zawierająca w sobie element niematerialności, która polega na oddziaływaniu na klienta lub przedmioty bądź nieruchomości znajdujące się w jego posiadaniu, a która nie powoduje przeniesienia prawa własności.
  3. Handel – wyspecjalizowana dziedzina działalności gospodarczej polegająca na zaplanowanym, zawodowym pośredniczeniu w obrocie dobrami materialnymi, czyli w wymianie towarowej. Handel to przede wszystkim działalność usługowa sprowadzająca się do pośredniczenia w wymianie towarowo-pieniężnej. Można jednak dostrzec w handlu działalność produkcyjną jako że dokonuje on zabiegów fizycznych na dobrach przystosowując je do konsumpcji.
  4. 5 kategorii produktów w ofercie rynkowej
    • czyste dobro materialne
    • dobro materialne z usługą towarzyszącą
    • kombinacja dobra materialnego i usługi o równorzędnym znaczeniu

klienta

  • dużą jest przywiązuje się do technicznej i wizualnej oprawy działalności usługowej (materializacja usług)
  • w celu dostosowania oferty do zindywidualizowanych potrzeb i wymagań nabywców
  • w szerokim zakresie wykorzystuje się segmentację rynku
  • starannie planuje się lokalizację placówek usługowych jako miejsc wytwarzania i dystrybucji usług
  • sprzedaż osobistą traktuje się jako główną formę promocji
  1. Do podstawowych elementów marketingu mi zalicza się 4P: produkt, price, place, promotion. Specyfikacja usług wymusiła stopniową rozbudowę modelu 4P o takie elementy jak
  • ludzie, czyli osoby zatrudnione w firmie usługowej (system doboru personelu, system szkoleń, motywacji i oceny)
  • proces świadczenia, czyli organizacja i technologia procesu świadczenia usługi
  • świadectwo materialne, czyli materialne elementy otoczenia oraz dobra towarzyszące usłudze
  1. Znaczenie sektora usługowego:
  • usługi we współczesnym świecie coraz częściej zaczynają osiagać dominującą pozycję, w krajach wysoko rozwiniętych stanowią już niewątpliwie podstawowe ogniwo ich gospodarek
  • zatrudnienie w sektorze usług w Europie Zachodniej i USA osiąga już 80% wszystkich zatrudnionych, a w udział tego sektora w gospodarce tych krajów znacząco przekracza 50% PKB
  • zainteresowanie usługami z punktu widzenia eośnie w miarę tego, jak w krajach uprzemysłowionych zatrudnienie i genetowanie bogactwa przesuwają się z działalności produkcyjnej do usługowej 20.12. Funkcje zarządzania w organizacji usługowej.
  1. Istota funkcjonowania organizacji usługowej
  • przedmiotem działalności usługowej jest świadczenie usług i ich wymiana z otoczeniem w praktyce gospodarczej świadczeniem usług zajmują się nie tylko podmioty trudniące się czystą działalnością usługową, istnieje kilka różnych profili usługowo-produkcyjnych charakteryzujących się odmienną rola usług w działalności gosp.
  1. Proces zarządzania w organizacji usługowej
  • proces planowania w organizacji usługowej powinien charakteryzować się: duża elastycznością umiejętnością bieżącego dostosowania się do wymagać klienta planowaniem zasobów potrzebnych do wyprodukowania usługi przygotowaniem precyzyjnych, wielowariantowych opcji procesu świadczenia usług opracowanie mechanizmu wykorzystania zasobów, których bezpośrednio nie posiada, ale może pozyskać pozyskiwaniem informacji o usługach konkurencji
  • proces organizowania w organizacji usługowej powienien charakteryzować się budowaniem elastycznej struktury organizacyjnej

istnieniem szczegółowych procedur organizowania potencjału oraz sterowania popytem wysokim stopniemm zorganizowania usługi

  • proces motywowania w organizacji usługowej powinien charakteryzować się stylem przywódczym opartym na delegowaniu uprawnień wymogiem posiadania przez pracowników liniowych określonego zestawu cech, wiedzy o kompetencji koniecznością generalizacji wiedzy oraz kształtowania cech osobowości wszystkich uczestników procesu świadczenia usług zamianą roli „zwykłego” pracownika w role menadżera swojego obszaru kompetencji
  • proces kontrolowania w organizacji usługowej powinien charakteryzować się występują ograniczone możliwości wykorzystania narzędzi kontroli bezpośredniej przedmiotem pomiaru efektów realizacji procesu świadczenia i podstawą kontroli jest zadowolenie klienta (subiektywne i trudne do zmierzenia) koniecznym jest zastosowanie sprawnego systemu kontroli w trakcie realizacji usługi z punktu widzenia jakości zaspokajania potrzeb klienta kontrola końcowa ustepuje miejsca kontroli w trakcie świadczenia usług kontrola efektywności procesu realizacji usług to z jednej strony niejednoznaczność w określaniu efektu końcowego, a drugiej – trudność w szczegółowym zaplanowaniu nakładów obecność klienta podczas produkcji usługi – obecność ta daje ułatwiony dostęp do informacji możliwość identyfikacji problemu u źródła, większe szanse uczenia się w korygowania własnych błędów, stanowi wyzwanie co do jakości i jawności procesu świadczenia usługi 10.01. Najważniejsze cechy procesu odejmowania decyzji w organizacji usługowej Krotki czas na rozpoznanie sytuacji decyzyjnej i podjęcie decyzji -wiele decyzji operacyjnych musi byc podjętych od razu, w odpowiedzi na zgłaszane przez klienta uwagi i potrzeby
  • brak czasu na uzgodnienie decyzji, zdobycie dodatkowych informacji, przeanalizowanie rożnych wariantów Udział intuicji w podejmowaniu decyzji
  • doświadczenie, kreatywność, umiejetność kojarzenia rożnych sytuacji, faktów i informacji stają sie cenna cecha pracownikow podejmujących decyzje. Ogólne asany stylu zarządzania w organizacji usługowej W celu skutecznego funkcjonowania organizacji usługowej kierownicy powinni: -decetralizowC decyzje (bieżące decyzje operacyjne powinny byc podejmowane na jak najniższych szczeblach organizacyjnych)
  • delegować czesc swoich zadan i uprawnień podwładnym
  • przekazywać uprawnienia i zasoby poszczególnym osobom, tak aby umożliwić im osiągniecie celów Generalne cele zmian organizacyjnych
  1. Zwiększenie adaptacyjności przedsiębiorstwa do otoczenia - współcześnie zmianę traktuje sie jako normę w procesie ciągłej adaptacji, a umiejetność zarządzania
  2. Przekształcenie wzorców zachowań i systemów wartości członków organizacji - wszelkie zmiany w organizacji dotyczą ostatecznie ludiz i następują poprzez zmianę ich działania i zachowań. Stad kluczowym prblsmem zarządzania zmianami jest problem zarządzania ludzmi. Proces wprowadzanej zmiany organizacyjnej Każda zmiana powinna przebiegać w trzech etapach. Pierwszy to tzw. "Rozmrożenie" jest to etap w jakim osoby których dotkną nadchodzące zmiany musz auznac ich konieczność. Drugi etap to sama zmiana, a trzeci to tzw "zamrażanie"czy I takie wzmocnienie i wsparcie zmiany, ze staje sie ona częścią całego systemu organizacji. Ważne jego zatem nie tylko planowanie zmian, ale także przekonywanie informowanie o ich wartości oraz umocnienia wprowadzonych juz zmian. Siły sprzyjające zmianom