Outsourcing - Notatki - Zarządzanie jakością, Notatki z Zarządzanie przez jakość

Pobierz Outsourcing - Notatki - Zarządzanie jakością i więcej Notatki w PDF z Zarządzanie przez jakość tylko na Docsity! Outsourcing Outsourcing (ang. outside resource using) - wykorzystywanie zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie.Zwykle dotyczy to zadań pomocniczych, nie związanych bezpośrednio z uzyskiwaniem dochodu. Współcześnie bardzo często outsource'owane są usługi ochroniarskie, prawnicze, informatyczne, księgowe, utrzymywanie czystości itd. Niektóre firmy idą znacznie dalej, outsource'ując np. część produkcji. Wśród dużych zachodnich koncernów rozpowszechniła się praktyka outsource'owania znacznej części produkcji do krajów o tańszej sile roboczej, zwłaszcza do krajów azjatyckich - szczególną popularnością cieszą się usługi firm hinduskich.Outsourcing jest obecnie jedną z najszybciej rozwijających się dziedzin. Początkowo odnosił się jedynie do działań firmy, które nie zaliczały się do podstawowych, na przykład remonty, utrzymanie czystości w biurach. Jednakże dzisiaj obowiązuje zasada, że firma powinna zlecać na zewnątrz wszystko to, co ktoś inny może zrobić taniej i lepiej.Zwrócił już na to uwagę Henry Ford: Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my" Henry Ford, 1923 Zastosowanie outsourcingu Outsourcing może mieć zastosowanie w następujących dziedzinach: usługi księgowe, usługi finansowo analityczne, usługi internetowe, zarządzanie projektami w zakresie controllingu, zarządzania jakością, zarządzanie projektami w zakresie restrukturyzacji lub reorganizacji, zarządzanie projektami w zakresie informacji zarządczej, zarządzanie personelem, zarządzanie dokumentami, administracja, kompleksowe usługi informatyczne, usługi szkoleniowe, usługi transportowe, usługi ochrony mienia, usługi marketingowe. Outsourcing jest nową strategią stosowaną na całym świecie przez firmy o różnych rozmiarach i o różnym profilu działalności. Stosowany jest zwykle, gdy zasoby zewnętrzne są dostępne, wysokiej jakości i tańsze od wewnętrznych. Każda firma realizuje co jakiś czas określony projekt, który wymaga zatrudnienia zewnętrznych ekspertów, którzy dysponują niezbędną wiedzę i doświadczenie w realizacji podobnych projektów oraz umiejętnościami koordynacji i zarządzania projektami. Cele outsourcingu Ten bardzo istotny obszar dotyczy związku outsourcingu ze zdolnością do osiągania długookresowych celów strategicznych i budowy pozycji konkurencyjnej przez firmę. Najważniejsze jednak pozostaje zdefiniowanie celów biznesowych i oczekiwań, znalezienie najlepszych metod reakcji na zmiany zachodzące w procesach przedsiębiorstwa oraz opracowanie i przyjęcie właściwych metod pomiaru efektów projektu. Tu punktem odniesienia mogą być przecież różne czynniki, np.: ponoszone przez klienta koszty i odnoszone korzyści finansowe, ale także dostępność systemów informatycznych, czas reakcji dostawcy w sytuacjach awaryjnych, satysfakcja pracowników i klientów czy krótszy cykl wprowadzania nowych produktów na rynek. Obszar ten dotyczy także zagadnień związanych z odejściem od wybranego modelu outsourcingu i partnera, który nam świadczył usługę.Wybór modelu i partneraWażną kwestią jest wybór odpowiedniego dostawcy. Ludzki, technologiczny i finansowy potencjał firmy outsourcingowej daje bardzo duże możliwości, ale musi być wykorzystany w stopniu optymalnym adekwatnym do potrzeb i możliwości usługobiorcy. Istnieje wiele kryteriów doboru, jednak w każdym przypadku ważne są zagadnienia związane z kondycją finansową oferenta, doświadczeniem w realizacji zbliżonych projektów, możliwością sprawnego wdrożenia usługi, chęcią do współdzielenia ryzyka oraz elastycznością we wzajemnych relacjach. Szereg ryzyk w tym obszarze bierze swój początek w braku kompleksowych analiz i odpowiedzi na pytania dotyczące m.in. oczekiwań i celów związanych z projektem, określeniu optymalnego zakresu usług, organizacji procesów wewnętrznych klienta, jego kondycji finansowej i oczekiwanych form finansowania usługi outsourcingowej. Równie trudne i ważne jest wyznaczenie oczekiwanej przez klienta jakości usług. Parametry jakościowe kontraktu nie mogą być ustawione zbyt wysoko (wzrasta koszt usługi) lub zbyt nisko (nie zapewnią ciągłości i efektywności działania organizacji klienta). Efekty tej analizy są kluczowe dla oceny szans powodzenia projektu. Wady outsourcingu Zagrożenia wynikające z zastosowania outsourcingu: pozbycie się funkcji, które mogą być ważne dla firmy ze strategicznego punktu widzenia oraz utrata przewagi konkurencyjnej. obniżenie jakości oferowanych produktów ze względu na korzystanie z obcych źródeł zaopatrzenia groźba utraty przez przedsiębiorstwo tożsamości, a w efekcie również przewagi konkurencyjnej ze względu na zatarcie się granic kto i co wytwarza brak całkowitej akceptacji społecznej zwalnianych pracowników posługiwanie się outsourcingiem do zwalniania niewygodnych pracowników. Zalety outsourcingu W zależności od tego w jakiej sferze działalności firmy będzie obowiązywał outsourcing, mogą to być następujące korzyści: obniżenie