Podstawy marketingu - marketing bezpośredni, Prezentacje z Ekonomia i zarządzanie biznesem

Pobierz Podstawy marketingu - marketing bezpośredni i więcej Prezentacje w PDF z Ekonomia i zarządzanie biznesem tylko na Docsity! Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr hab. Izabela Michalska-Dudek, prof. UE PODSTAWY MARKETINGU MARKETING BEZPOŚREDNI Miejsce promocji w marketingu mix Produkt Cena Reklama Sprzedaż osobista Promocja sprzedaży Public relations Publicity Marketing bezpośredni Promocja Dystrybucja Rynek docelowy interakcyjny system marketingu nastawiony na wywołanie odpowiedzi z rynku Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Marketing bezpośredni opiera się na wzajemnym oddziaływaniu przedsiębiorstwa oraz jego klienta, dając możliwość reakcji klientowi. Kontakt w postaci odpowiedzi ze strony klienta bądź wyrażenia przez niego chęci zawarcia transakcji może być dokonany w każdym miejscu, co oznacza, że kupujący nie musi udawać się do punktu obsługi klienta. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Pojęcie marketingu bezpośredniego nie ma jednej, ostatecznie zaakceptowanej definicji. Zarówno w teorii, jak i praktyce marketingu nie ma zgodności, co do treści znaczeniowej marketingu bezpośredniego, a na przestrzeni ostatnich kilku dekad ulegał on wyraźnym przeobrażeniom. czas czas Lata 70-te XX w. Lata 80-te XX w. Lata 90-te XX w. Rys. Ewolucja znaczeniowa marketingu bezpośredniego Marketing bezpośredni to kanał dystrybucji Marketing bezpośredni to kanał promocji Marketing bezpośredni to nowa koncepcja marketingu Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety MARKETING BEZPOŚREDNI to proces (wymagający używania BAZY DANYCH) polegający na identyfikowaniu pojedynczych nabywców, określaniu ich potrzeb i preferencji, motywowaniu do zakupu i podtrzymywaniu z nimi relacji przez zaspokojenie ich indywidualnych potrzeb. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Najczęściej pojawiające się mylne poglądy (mity) na temat marketingu bezpośredniego: 1. Marketing bezpośredni a marketing BTL. 2. Marketing bezpośredni a reklama pocztowa. 3. Marketing bezpośredni a sprzedaż wysyłkowa. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety 1. Marketing bezpośredni a marketing BTL. ATL (above the line) ------------------------------ (line;-) BTL (below the line) 2. Marketing bezpośredni a reklama pocztowa. Choć reklama pocztowa (przesyłka bezpośrednia tzw. direct mail) jest narzędziem wykorzystywanym w marketingu bezpośrednim, jednak nie wyczerpuje pojęcia marketingu bezpośredniego. A z drugiej strony reklama pocztowa rozsyłana masowo do wielu klientów tzw. junk mail, czyli poczta śmieciowa stanowi zaprzeczenie nowocześnie rozumianego marketingu bezpośredniego. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety 3. Marketing bezpośredni a sprzedaż wysyłkowa. Sprzedaż wysyłkowa zrodziła się w Stanach Zjednoczonych w 1888 roku kiedy to firma Sears Reobuck Company jako pierwsza wydała kieszonkowy katalog z ofertą dla farmerów zamieszkujących daleko od miejsc tradycyjnego handlu. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Katalog Searsa, Roebucka i S-ki, zwany Biblią konsumentów lub Księgą życzeń całego narodu z 1897 roku (posiadał kieszonkową wielkość i 786 stron oferujących zegarki, biżuterię, maszyny do szycia, rowery, ubrania, lampy, instrumenty muzyczne czy wózki dla dzieci). Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety - a nawet cały katalog domów (do składania we własnym zakresie, sprzedawanych w specjalnych zestawach), Obecnie sprzedaż wysyłkowa obejmuje oprócz katalogu także inne formy dotarcia do nabywcy z ofertą. Prezentacja oferty może nastąpić za pośrednictwem: - telefonu, - wysłanego listu poczty tradycyjnej czy elektronicznej, - programu telewizyjnego, - komunikatu zachęcającego do wejścia na stronę www. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Zaś nabywca decydujący się na zakup może złożyć zamówienie na różne sposoby – listownie, telefonicznie, mailowo, faksem. Marketing bezpośredni to nie tylko sprzedaż wysyłkowa, ponieważ jego funkcje wykraczają poza sprzedaż obejmując np. informowanie klientów, dostarczanie wartości dodatkowych czy budowanie relacji. Coraz częściej też sprzedaż wysyłkowa staje się zindywidualizowana na podstawie informacji na temat klienta gromadzonych w bazie danych. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Wśród najważniejszych cech marketingu bezpośredniego wymienić należy: ukierunkowanie (osoby do których marketing bezpośredni jest skierowany, są starannie wybrane, co ogranicza straty i pozwala na stworzenie oferty najlepiej odpowiadającej oczekiwaniom potencjalnych klientów), Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety osobisty charakter (może on uzyskać charakter osobisty nie tylko poprzez zwracanie się po nazwisku, ale również poprzez przekazanie wiedzy o potencjalnym kliencie jako o osobie, np. „Jako cenionemu klientowi, który już trzy razy dokonał u nas rezerwacji i zakupu, proponujemy Pani (Panu) specjalną ofertę...”, ponieważ większość ludzi jest do pewnego stopnia egocentryczna, takie sformułowanie może mieć dużą siłę przekonywania), Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety zorientowanie na odpowiedź (chodzi o przesłanie kuponów, kart zwrotnych, zaproszenie na portal www czy do skorzystania z aplikacji mobilnych), szczegółowość (słowo pisane i szata graficzna pozwalają na przedstawienie dużej liczby szczegółów, które są niezbędne, aby klienci zostali przekonani do zakupu), MODELE ZASTOSOWANIA MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO W PRAKTYCE RYNKOWEJ model strategiczny pełnozakresowy (model A). model strategiczny niepełnozakresowy (model B). model taktyczny selektywny (model C). model taktyczny masowy (model D). Wyszczególnienie Model A Strategiczny pełnozakresowy Model B Strategiczny niepełnozakresowy Model C Taktyczny selektywny Model D Taktyczny masowy Cele marketingu bezpośredniego Sprzedaż, komunikacja, relacje Sprzedaż, komunikacja, relacje Sprzedaż, komunikacja Sprzedaż, komunikacja Znaczenie marketingu bezpośredniego w działaniach rynkowych Zasadnicze Duże lub średnie Średnie lub małe Małe lub bardzo małe Znaczenie baz danych Zasadnicze – baza danych jest podstawowym elementem całego biznesu, komunikacji z otoczeniem, obejmuje szeroki zakres informacji o klientach Duże, ale tylko w wybranych obszarach – baza danych jest wykorzystywana głównie do rejestrowania kontaktów z wybranymi największymi klientami, tylko o tych klientach jest zapisanych w bazie wiele informacji Małe – baza danych obejmuje niewiele informacji o klientach, są to głównie dane imienno-adresowe, czasem uzupełnione o inne informacje Marginalne – baza obejmuje wyłącznie dane imienno- adresowe, najczęściej usuwane po zorganizowaniu doraźnej akcji Wyszczególnienie Model A Strategiczny pełnozakresowy Model B Strategiczny niepełnozakresowy Model C Taktyczny selektywny Model D Taktyczny masowy Analizy prowadzone przy wykorzystaniu baz danych Zaawansowane analizy zachowań, preferencji nabywców, stale prowadzone, rozbudowane modele predykcyjne Zaawansowane analizy zachowań, preferencji kluczowych klientów firmy Proste analizy służące podstawowej selekcji adresów do danej kampanii Brak jakichkolwiek analiz Dostosowanie narzędzi marketingu-mix (kastomizacja) Możliwie pełne dostosowanie produktu, usług dodatkowych i innych narzędzi zwłaszcza do najbardziej atrakcyjnych klientów Możliwie pełne dostosowanie produktu, usług dodatkowych i innych narzędzi do najbardziej atrakcyjnych klientów Indywidualizacja dystrybucji i/lub komunikacji, czasem dostosowanie usług dodatkowych Brak indywidualizacji produktu, minimalne dostosowanie komunikacji – dane imienno-adresowe klienta Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety I. NARZĘDZIA INICJUJĄCE (AKTYWIZUJĄCE) służą przede wszystkim identyfikowaniu potencjalnych klientów i pozyskiwaniu ich danych osobowych. Pośredniczą w wymianie informacji z szerokim audytorium i charakteryzują się brakiem personalizacji przekazu. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety II. NARZĘDZIA ZINDYWIDUALIZOWANE wykorzystują dane osobowe klientów zdobyte za pośrednictwem narzędzi inicjujących lub zakupione od firm zewnętrznych i są adresowane do konkretnych wyselekcjonowanych odbiorców. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety NARZĘDZIA INICJUJĄCE (AKTYWIZUJĄCE) NARZĘDZIA ZINDYWIDUALIZOWANE  Reklama zwrotnego odzewu w środkach masowego przekazu: telewizja, prasa, radio, outdoor  Internet (www, reklama internetowa, programy afiliacyjne)  Reklama pocztowa bezadresowa zwrotnego odzewu  Reklama zwrotnego odzewu na innych nośnikach np. na ulotkach, opakowaniach  Adresowana przesyłka pocztowa  Wysyłka katalogu  Telemarketing  SMS, MMS  Media zindywidualizowanego kontaktu w Internecie: e-mail, spersonalizowane strony www Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety SELEKTYWNOŚĆ AUDYTORIUM – możliwość względnie precyzyjnego określenia adresatów, do których przedsiębiorstwo chce dotrzeć z przekazem. Audytorium może myć zdefiniowane wąsko lub szeroko w zależności od rodzaju produktu i potrzeb kampanii. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety  Wąsko zdefiniowane audytorium może być adresatem precyzyjnych narzędzi jak e-mail, SMS, telemarketing czy adresowana przesyłka bezpośrednia;  W przypadku szeroko zdefiniowanego audytorium zastosowanie znajdują raczej narzędzia aktywizujące (reklama w magazynach, przesyłka bezadresowa, inserty, reklama w serwisach www, telewizji czy prasie). Kryterium Media aktywizujące Media zindywidualizowane Względnie wysoka ocena Względnie niska ocena Względnie wysoka ocena Względnie niska ocena Selektywność audytorium + reklama w czasopismach + reklama pocztowa bezadresowa - reklama zewnętrzna - reklama radiowa + SMS + Telemarketing + E-mail + Adresowana wysyłka pocztowa Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Wydźwięk informacji racjonalny emocjonalny Ilość informacji krótkie wiadomości SMS, e-mail, telemarketing RTV, reklama radiowa, telemarketing długie wiadomości Inserty, katalog, przesyłka bezpośrednia Przesyłka bezpośrednia, reklama prasowa STRUKTURA KOMUNIKATU (ilość przekazanych informacji i wydźwięk informacji) Kryterium Media aktywizujące Media zindywidualizowane Względnie wysoka ocena Względni e niska ocena Względnie wysoka ocena Względni e niska ocena Ilość informacji jakie można zawrzeć w przekazie + reklama WWW + reklama w czasopismach + reklama telewizyjna, TV shopping - reklama radiowa - reklama zewnętrzna + adresowane przesyłki pocztowe - SMS Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety ŁATWOŚĆ GENEROWANIA ODPOWIEDZI ZWROTNYCH – wysiłek jaki odbiorca musi włożyć, aby udzielić odpowiedzi zwrotnej. Praktycy mawiają: Time kills response [„Czas zabija odpowiedź”], co oznacza im dłuższy czas mija od odbioru komunikatu bezpośredniego do momentu podjęcia decyzji o wygenerowaniu odpowiedzi zwrotnej tym wskaźnik odpowiedzi jest mniejszy. Najlepszym narzędziem jest instrument umożliwiający wygenerowanie przez odbiorcę odpowiedzi zwrotnej najszybciej i najłatwiej jak to tylko możliwe. W tym wymiarze można pozytywnie wyróżnić: SMS, telemarketing i e-mail. Kryterium Media aktywizujące Media zindywidualizowane Względnie wysoka ocena Względni e niska ocena Względnie wysoka ocena Względnie niska ocena Efektywność + reklama WWW + reklama w czasopismach + reklama na ulotkach - reklama radiowa + SMS + E-mail - adresowane przesyłki pocztowe Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Największą rolę w marketingu bezpośrednim odgrywają tzw. MEDIA INTERAKTYWNE (direct mail - bezpośrednie przesyłki pocztowe, Internet, telefon), które pozwalają bezpośrednio komunikować się z klientem, czynić to na bieżąco i sukcesywnie, stanowią zatem ważną metodę kreowania relacji z klientem. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety MEDIA INTERAKTYWNE: A. BEZPOŚREDNIE PRZESYŁKI POCZTOWE (direct mail) B. TELEMARKETING C. INTERNETOWE KOMUNIKATY HANDLOWE (mailing, newsletter) Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety W tej technice listy mogą mieć charakter osobisty, a klienci mogą zostać bardzo precyzyjnie określeni, można więc oczekiwać, że będą oni właściwie zainteresowani przesłaną im ofertą. Znacznym ułatwieniem w stosowaniu tej techniki jest prowadzenie przez firmy marketingowych baz danych. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Główne zadania direct mail :  zachęta do dokonania zakupu;  dbałość o klienta, której celem jest wzmocnienie wizerunku marki, lojalności klienta, np. klient po powrocie z urlopu otrzymuje list z podziękowaniem za skorzystanie z oferty danego biura podróży oraz krótki formularz kwestionariusza ankietowego za pomocą którego, firma bada poziom jego zadowolenia. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Bezpośrednim przesyłkom pocztowym przypisać można kilka unikalnych cech: wysoką selektywność dzięki wcześniejszej możliwości wyboru pożądanych klientów, nielimitowany wybór formatu, kolorystyki, projektu, wysoką personalizację, brak bezpośredniej konkurencji w odniesieniu do skupienia uwagi klienta, podatność na kontrolę – przedsiębiorstwo może dokładnie kontrolować: datę wysyłki, jej zawartość, osobę odbiorcy, itd. SŻUKAJ 052YK: JEST FUET" Jvszwa lud koc produśtu NZ l YVES ROCHER FRANCE WSZYSTKO O MARCE YVES ROCHER PORATY JAK RYC PIĘKNĄ AKTUMINOŚCI WITAMY W GFLFMF YVES DOCHER Zaloguj sl lub załóż konto. ZAMÓW NEWALETTTP ZNAJDZ NAJMIŻSZY GNLEP OFERTA WYSTŁKOWA USA OTOZ ŁOM WAL 7a WT LLL CIS OT! UB 745/(44 Jery | ceny anyczą tyka = irtem ełowego TYĆ A | E7ENT WU ) r KLZEN | sportowa torba szaro-różowa Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety AD. B. TELEMARKETING W ramach marketingu bezpośredniego firma może wykorzystać również telemarketing, polegający na nawiązaniu kontaktu z nabywcą za pośrednictwem telefonu. Realizacja działań z zakresu telemarketingu możliwa jest głównie dzięki zaprojektowaniu Call / Contact Center, realizującego szereg funkcji, od prowadzenia rozmów handlowych z klientami, poprzez umożliwienie klientom składania zamówień, do prezentowania im szczegółowych informacji na temat oferowanych produktów. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety utorować drogę osobistemu kontaktowi dotyczącemu sprzedaży bądź dokonać uzgodnień, będących następstwem uprzednich kontaktów, jako element programów lojalnościowych i specjalnej obsługi klienta. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety TELEMARKETING BIERNY (reaktywny) polega na przyjmowaniu zamówień od klientów drogą telefoniczną. Klienci korzystają z tego sposobu zazwyczaj w odpowiedzi na przekazy reklamowe ukazujące się w tradycyjnych mediach masowych lub doręczone im pocztą katalogi, foldery lub broszury promocyjne. Telemarketing skierowany do wewnątrz może również wykorzystywać telefon w sposób reaktywny, odpowiadając na pytania oraz skargi i reklamacje klientów. Rodzaje telemarketingu: - telemarketing wewnętrzny ( in-house) - telemarketing zewnętrzny - dokonywany w wyspecjalizowanych centrach telemarketingu, sprzedających swoje usługi firmom, które same nie chcą się tym zajmować Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Skrypt telemarketingowy powinien zawierać kilka stałych elementów (rys.), takich jak: 1. Przedstawienie się, 2. Potwierdzenie danych, 3. Dotarcie do osoby docelowej, 4. Prezentację, 5. Zakończenie. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Podstawowe umiejętności wymagane w pracy z klientem w Call/ Contact Center to: umiejętność słuchania  potrzeba sprzężenia zwrotnego!; umiejętność analizowania i wyciągania wniosków; umiejętność prezentacji własnej oferty!; umiejętność argumentacji i przekonywania; umiejętność zadawania pytań. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety 7. Nie angażuj się emocjonalnie. Bądź asertywny. 8. Nie sądź, że wiesz, co rozmówca powie, zanim tego nie powie. 9. Notuj. 10. Wyeliminuj źródła zakłóceń zewnętrznych Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Lista najdziwniejszych reklamacji, którą złożyli klienci biur podróży: „Na pustyni było zbyt dużo piasku i kurzu” „Nikt nam nie powiedział, że w morzu są ryby. Dzieci były zaskoczone” „Opalanie topless powinno być zabronione. Moje wakacje nie udały się, bo mąż całymi dniami oglądał się za innymi, półnagimi kobietami” „Kurki do przełączania wody chodziły bardzo ciężko, co sprawiało mi wiele problemów w czasie urlopu” Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Lista najdziwniejszych reklamacji, którą złożyli klienci biur podróży cd.: „Na śniadanie musiałem zjeść krzywo pokrojone pomidory” „Piasek na plaży nie nadaje się do robienia babek” „Przeziębiłam się w trakcie lotu do Maroka, bo inna pasażerka "złośliwie otworzyła okno w samolocie", żądam odszkodowania!” „Moja córka zaszła w ciążę, bo w basenie pływały żywe plemniki” „W basenie w Tunezji pływają Arabowie.” Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Minusem SMS jest ograniczona ilość miejsca (160 znaków) i brak możliwości bezpośredniej odpowiedzi, ponieważ SMSy wysyłane są na ogół sieciowo, a nie z konkretnego numeru. Z tego powodu SMS jest narzędziem skutecznym w przypadku krótkich informacji, np. o promocjach, przypomnień czy konkursów. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety [m] | Od: Twoj_Sklep | POLACY 15+ WIEK |= wiek 15:19 wiek 40-49 30% a 30% — 13% m 16% mm -— 13% m % » wiek 20-24 wiek 50-59 41% mmm 21% mm 22% mm 8% m 07 15% m % m ER. wiek 25-29 wiek >59 36% === 16% = 30% m 5% m a 10% m % . 8 Q wiek 30-39 cr) 4% mm APLIKACJA 18% mm na urańtonie 3% m 0 tych sprawach chcemy być informowani SMS-em: 7 Status spraw urzędowych 63,6% j "A Umówione wizyty lekarskie 57,9% Odbiór recept, wyników badań 54,8% Lokalne zagrożenia, np. burze, powodzie, pożary 54,3% Przypomnienie o zapłacie podatków 36,1% Wyniki egzaminów wstępnych do szkoły/na studia 35,6% Korki uliczne, sytuacje na drogach 31,5% Inne 1,46%  Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety AD. C. INTERNETOWE KOMUNIKATY HANDLOWE Główne narzędzia umożliwiające firmom indywidualną komunikację z wykorzystaniem Internetu to: poczta elektroniczna (direct e-mail, mailing), newsletters (elektroniczny biuletyn), IAB Polska1 szacuje, że miesięcznie przez portale, wortale oraz operatorów platform e-mail marketingu wysyłanych jest ponad 200 milionów zamówionych, komercyjnych wiadomości (malingów oraz newsletterów). [1] Interactive Advertising Bureau to związek pracodawców branży internetowej działający na polskim rynku interaktywnym, technologicznym i reklamowym od 2000 roku. Wśród członków stowarzyszenia znajdują się portale i wortale internetowe, sieci reklamowe, agencje interaktywne. Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Dzięki poczcie elektronicznej możliwe staje się otrzymanie informacji zwrotnej od klienta. Sam klient może w łatwiejszy niż dotychczas sposób zwrócić się także z problemem lub zapytaniem ofertowym do firmy (sprzężenie zwrotne). Informacje od klienta mogą dotyczyć zarówno oferty, wyglądu oraz zawartości stron WWW, jak i obsługi z jaką spotykają się klienci w tradycyjnych punktach obsługi. Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez przedsiębiorstwo do swoich klientów Źródło: Wiadomość direct e-mail otrzymana od hotelu Gołębiewski Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez przedsiębiorstwo do swoich klientów Źródło: Wiadomość direct e-mail otrzymana od biura podróży Ecco Holiday Rys. Przykład treści jakie znaleźć mogą się w wiadomości direct e-mail wysyłanej przez przedsiębiorstwo do swoich klientów Mailing z życzeniami świątecznymi rozsyłany do klientów przez internetowe biuro podróży Ewolucja i mity na temat marketingu bezpośredniego Cechy charakterystyczne i modele Narzędzia Media interaktywne Wady i zalety Do komunikatów wysyłanych drogą internetową możliwe jest załączenie zdjęć, filmów czy prezentacji multimedialnych, które to nadają odpowiednią estetykę wysyłanej informacji. Docelowym modelem jest spersonalizowany mailing html’owy o wysokim poziomie grafiki i interaktywności, wzbogacony nawet o elementy muzyczne, w którym personalizacja oznacza nie tylko powitanie użytkownika z imienia czy nazwiska, ale przede wszystkim dostarczanie mu informacji dopasowanych do jego potrzeb i oczekiwań.