Pobierz przyczyny odejścia od marketingu trznasakcyjnego i więcej Notatki w PDF z Marketing tylko na Docsity!
1. Marketing transakcyjny
Marketing transakcyjny- jego działanie nastawione jest na jak największy zysk z jednego klienta. Maksymalizacja korzyści z klienta jest ideą marketingu transakcyjnego, relacja ma tutaj charakter krótkookresowy. Przedsiębiorstwo skupia się na wypromowaniu produktu, zaoferowaniu najlepszej ceny na rynku oraz dystrybucja towarów do jak największej liczby klientów. Marketing transakcyjny jest przesadnie nastawiony na produkcję, a nie na potrzeby klientów.
2. Marketing relacyjny
Marketing relacyjny – jest rodzajem marketingu, który opiera swoje działanie na budowaniu relacji przedsiębiorcy z klientem. Firma oferuje swoje usługi czy produkty w porozumieniu z klientami.
Największą zmianą w marketingu relacyjnym była rewolucja w zakresie oferowanego dobra – nie chodziło już tylko o produkt czy usługę, ale promocję całej marki i dołączonym do niej zestawem wartości. Ważne dla przedsiębiorcy stało się także postrzeganie firmy na zewnątrz. Na decyzję procesu zakupowego miały wpływ już nie tylko cena i jakość, ale także opinia o danym sprzedawcy. Dzięki temu możliwe było stworzenie głębszej więzi pomiędzy nabywcą a sprzedającym i uzyskanie z tego tytułu wymiernych korzyści.
3. Marketing transakcyjny a relacyjny
Różnica pomiędzy marketingiem transakcyjnym a relacyjnym jest zasadnicza: transakcyjny – skupia się na maksymalizacji korzyści
wynikających z pojedynczej transakcji; relacyjny- wykorzystuje długotrwałą wieź pomiędzy sprzedającym a kupującym i rozpatruje korzyści prognozowane na przyszłość.
Obecnie przedsiębiorstwa odchodzą od marketingu transakcyjnego, ponieważ patrząc przez pryzmat czasu, na rynku nie ma tak wielu nabywców, żeby maksymalnie wykorzystywać kupującego i szukać następnego. W pewnym momencie firma która narobiła sobie złych opinii u konsumentów, nie ma już komu zaoferować towaru.
Budowanie długotrwałych więzi przynosi wiele korzyści takich jak: negocjowanie cen przy umowach długoterminowych, wyższa tolerancja terminów dostaw, szybsza reakcja sprzedawcy na zapytanie konsumenckie, bliższe poznanie wymagań nabywcy- co w rezultacie może przynieść duże zlecenia produkcyjne. Przedsiębiorstwa stosujące marketing transakcyjny z biegiem czasu odkryły, że stosowanie go, staje się nieopłacalne. Klient na którym osiągnęliśmy duży zysk, może już drugi raz nie skorzystać z naszych usług, ponieważ nie zbudowaliśmy z nim relacji, tylko drastycznie zawyżyliśmy cenę produktu lub zaoszczędziliśmy na jakości.
Przykład: linie lotnicze potrzebują bardzo szybko nabyć część, aby usprawnić samolot i zapobiec stratom z powodu odwołanych rejsów. Firma zajmująca się sprzedażą części oferuje cenę 3x wyższą niż rynkowa, linie lotnicze decydują się na zakup, ponieważ nie mają innego wyjścia. Dostawca części zarobi na jednej transakcji dużo, ale w przyszłości linie lotnicze nie będą już chciały kupić części od tego sprzedawcy. Przedsiębiorstwo sprzedające części w trybie pilnym, jeżeli ma duży zapas części, może pozyskać dużo klientów i sprzedawać produkty w wysokiej cenie. Nie jest to jednak dobre rozwiązanie, ponieważ linii lotniczych na rynku jest niewielka ilość
