Pobierz przykłady chatbotów dostępnych na rynku i więcej Zadania w PDF z Informatyka tylko na Docsity!
ZALETY WADY
IKEA
Odpowiada na otwarte i obszerne pytania klientów W przypadku nie zrozumienia pytania powtarza zapytania typu „Co masz na myśli”, kolejno: „Spróbuj, proszę, napisać to innymi słowami”, po trzecim moim zapytaniu „W jakich godzinach jest czynny sklep IKEA w Port Łódź” chatbot kończy rozmowę Udziela odpowiedzi na pytania z zakresu: reklamacji, sprawdzenia statusu zamówienia, dostaw, płatności, promocji Udziela natychmiastowej i wyczerpującej odpowiedzi Opowiada żart „Dlaczego taboret jest smutny? Bo nie ma oparcia!” Funkcjonuje 24/ Możliwość przekierowania rozmowy z konsultantem – Pracownikiem IKEA
MULTIKINO
Pomaga przy zakupie biletów Działa tylko i wyłącznie przy pomocy Messengera Pomaga w wyborze filmu Tworzy sztywne pytania Proponuje wybór gatunku filmu i dzięki tej informacji wyświetla 3 filmy Wąski zakres pomocy Możliwość obejrzenia zwiastunów proponowanych filmów W przypadku innych pytań przekierowuje na stronę Multikina
BANK PEKAO S.A.
Chatbot dostępny na messengerze nie reaguje Aplikacja banku oferuje automatyczne przekierowanie do rozmowy telefonicznej z konsultantem, brak chatbotu Brak możliwości wyboru tematyki pytań
PKO BANK POLSKI
Długi czas oczekiwania na odpowiedź Brak możliwości wyboru tematyki pytań Bot odsyła nas do strony internetowej
EXPRESS ILUSTROWANY
Chatbot odpowiada w języku polskim Pytania do wyboru jedynie w języku angielskim Po wybraniu jednego z pytań otrzymujemy odpowiedź, że redakcja postara się udzielić odpowiedzi w jak najszybszym czasie
MEDIA EXPERT
Po pytaniu o dostępność produktu, bot przesyła link do oferty Długi czas oczekiwania na odpowiedź Udziela odpowiedzi na pytanie o szczegółowe parametry urządzenia Chat dostępny jedynie na Messengerze
DECATHLON
Szybka reakcja Udziela wyczerpujących odpowiedzi na temat: statusu reklamacji, sposobu złożenia reklamacji, jak i długości okresu gwarancyjnego Jeżeli bot nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie wysyła wiadomość: “Nie umiem jeszcze odpowiedzieć na to pytanie. Jestem chatbotem i ciągle się uczę.”, od razu oferuje rozmowę z konsultantem
MEDIA MARKT
Natychmiastowa reakcja Chat działa w wybranych godzinach Możliwość weryfikacji statusu zamówienia, bądź złożonej reklamacji Przy zapytaniu o dostępność produktu otrzymujemy instrukcję krok po kroku jak zweryfikować to na stronie internetowej Możliwość pozostawienia numeru telefonu w razie innych wątpliwości, konsultant sam podejmuje kontakt z klientem Chat dostępny również na stronie internetowej
INPOST
Pomaga w znalezieniu paczki Działa tylko w aplikacji Messenger Pomaga w odnalezieniu paczkomatu/paczkopunktu Podaje nr. do kuriera na podstawie numeru przesyłki Odpowiada na pytania/wiadomości o charakterze żartobliwym
KOMPUTRONIK
Informuje o przetwarzaniu danych osobowych Zadając mu jakiekolwiek pytanie, bot odpowiada: “Wyłączyliśmy chatbota. Jeśli nasz doradca może Ci pomóc, wkrótce się
OleOle
Obszerna obsługa klienta dotycząca formy płatności, zamówień, rat i faktur,transportu, zwrotów, reklamacji Kiedy przechodzimy do kategorii głosowanie i chcemy odpowiedzieć chatbot przekierowuje nas na inną stronę, a tam pojawia się komunikat ,,wystąpił nieoczekiwany błąd” W razie wystąpienia jakichkolwiek problemów z wyżej wymienionymi formami, jest możliwość skontaktowania się z konsultantem Chatbot oferuje tylko jeden suchar na dzień, jeśli chcemy kolejny to będzie on wysłany następnego dnia Szeroki zakres pytań i szczegółowe odpowiedzi w każdej z kategorii Posiada szeroko rozbudowaną kategorię ,,Chcę się pobawić” w której są różne zabawy, np. Test z gier z podziałem na poziomy, łamigłówki matematyczne, sucharki, głosowanie Oferuje pomoc w doborze produktów takich jak smartfon Przy łamigłówkach matematycznych chatbot wysyła grafiki z produktami, które są w sklepie, a do tego daje drugą szanse na prawidłową odpowiedż
MBANK
Pomoże nam ustalić nowy pin do karty Należy mówić prostymi zdaniami, aby bot nas zrozumiał Pomoże aktywować kartę Możliwość tylko rozmowy telefonicznej Pomoże ustalić hasło logowania na konto przez internet Bot mówi tylko po polsku Pomoże zmienić limit na transakcje kartą Bot odbiera telefony tylko od części losowo wybranych klientów W przypadku poważniejszej sprawy, przełączy nas do konsultanta Funkcjonuje 24/
PYSZNE PL
Bot odpowiada na pytanie odnośnie zamówienia Jest to tylko jedna wiadomość, jeżeli nie podamy nr. zamówienia oraz daty jego złożenia, bot przestaje odpowiadać
SEMILAC
Uzyskujemy pomoc z następujących tematów: kody rabatowe, płatności, Brak powitania, zamiast niego występuje komunikat: „Szybka sprawa do załatwienia?
produkty/promocje, zwroty i reklamacje Wybierz temat:” Chatbot doradza produkt na prezent, umieszczając jego krótki opis wraz z linkiem do produktu Brak dopytywania się/kontynuacji rozmowy, które czasem występuje w przypadku innych chatbotów Kontakt telefoniczny lub mailowy, w przypadku uzyskania niewystarczająco satysfakcjonującej odpowiedzi
PORT LOTNICZY WROCŁAW
Udziela informacji na temat: Dostępności usług znajdujących się na lotnisku: sklepy, restauracje, kawiarnie, strefy dla rodzin z dziećmi, usługi dla biznesu; Testów na COVID-19: cena, czas trwania, miejsce, możliwości rezerwacji online; Statusu odlotów i przylotów – rozpiska godzinowa wraz z możliwością zapisania się na powiadomienie o dacie wybranego przylotu/odlotu Informacją jak dojechać na lotnisko, gdzie znajduje się parking Wyszukiwania połączeń z i do Wrocławia Dostępny tylko na aplikacji Messenger Możliwość zapytania o pogodę we Wrocławiu, ale nie tylko, ponieważ udostępniając swoją lokalizację lub wpisując ręcznie wybrane miasto bot jest w stanie sprawdzić pogodę dla każdego miejsca na świecie Możliwość natychmiastowego kontaktu z moderatorem, jeśli bot nie będzie umiał odpowiedzieć na pytanie Możliwość przeprowadzenia rozmowy w języku polskim i angielskim Występuje komunikat „Wciąż się uczę, dlatego proszę o wyrozumiałość jeśli coś pójdzie nie tak.:)”
ZADANIE ZOSTAŁO WYKONANE W NASTĘPUJĄCYM SKŁADZIE:
Wiktoria Florczak
Klaudia Kowalec
Viktoriia Kucherenko
Martyna Michalak
Natalia Zięba
