Psychologia zarządzania - Notatki - Zarządzanie kadrami, Notatki z Zarządzanie zasobami ludzkimi

Pobierz Psychologia zarządzania - Notatki - Zarządzanie kadrami i więcej Notatki w PDF z Zarządzanie zasobami ludzkimi tylko na Docsity! Psychologia zarządzania PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIAI. INTERAKCJA, KOMUNIKACJA KONTAKT. KOMUNIKACJA jest ważna w zarządzaniu firmą, ponieważ: 1. jest jedną z trzech umiejętności istotnych dla prawidłowego funkcjonowania firmy (umiejętności techniczne, społeczno-komunikacyjne, koncepcyjne); 2. jest ona procesem, w którym pracownicy dzielą się informacjami, pomysłami i uczuciami, a zatem umożliwia powstanie płaszczyzny porozumienia; 3. jej jakość wpływa na motywację pracowników i ich zadowolenie z pracy; 4. wzajemne korzystanie z siebie jako zasobów jest najskuteczniejszym sposobem funkcjonowania jakiejkolwiek organizacji; 5. z wyżej podanych powodów zwiększa efektywność funkcjonowania firmy. INTERAKCJA jednoczesna aktywność dwóch lub więcej osób, których działania są współzależne lub wzajemnie uwarunkowane. KOMUNIKACJA to przekazywanie wiadomości (informacji). Komunikacja to nie tylko przekazywanie treści, ale również ważna jest forma przekazu. Obydwa te elementy są ważne.Informacja zmniejsza niepewność. Komunikacja zachodzi w trakcie interakcji, gdy są spełnione dwa warunki: 1. Treść (informacja) wymieniana między dwoma osobami ma dla nich takie same bądź podobne znaczenie ( w pierwszym przypadku mamy do czynienia z komunikacją pełną, w drugim z niepełną). 2. Komunikat nadawany jest po to, aby został odebrany i wywołał określoną reakcję u odbiorcy (intencjonalność). KOMUNIKAT ŚWIADCZY O NADAWCY !!NIE PRZYTACZAJ OPINII OSÓB TRZECICHRZADKIE PRZYPADKI KOMUNIKACJI PEŁNEJ. Dobrze określony cel, leży u źródeł skutecznego działania.Przykłady komunikacji: np. narada, wydawanie poleceń. KONTAKT to szczególny rodzaj relacji interpersonalnej, charakteryzuje się bliskością psychiczną i niekiedy fizyczną, w którym uwagę nadawcy i odbiorcy jest wspólnie ukierunkowana na jakiś przedmiot, temat rozmowy. INTERAKCJA KOMUNIKACYJNA SŁUŻĄCA KONTAKTOWI !!!!! Co to jest: Interakcja (a), komunikacja (b), czy kontakt(c) 1. Rozmowa szefa z pracownikiem - (b, c );2. Wytężona praca 5 osób w dziale handlowym firmy (każdy z nich jest zajęty inną sprawą (a); 3. Zebranie w firmie (a i b); 4. Udzielenie pochwały pracownikowi (a, b i c); 5. 10 godzin wspólnej i wytężonej pracy 2-3 osób nad nowym projektem (a + b ); 6. Zebranie szefa z kierownikiem (a + b); 7. Publiczna prezentacja (a + b + c). Dla efektywnej komunikacji w firmie ważna jest znajomość REGUŁ KOMUNIKACJI.Pytania komunikacyjne: 1. kto 2. co 3. dlaczego 4. gdzie 5. kiedy 6. jak DLA KOGO MAJĄ BYĆ PRZEKAZANE INFORMACJE b. IstotneUWAŻNE PATRZENIE,UWAŻNE SŁUCHANIE,PRZEKAZYWANIE INFORMACJI ZWROTNYCH,UDZIELANIE TWÓRCZEJ KRYTYKI. 4 teorie spostrzegania: 1. nie spostrzegamy w sposób identyczny, w mózgu powstaje kopia obrazu; 2. stałe odnoszenie tego co spostrzegamy; 3. akt pewnej kategoryzacji; 4. nasze spostrzeganie dostarcza nam informacji jak działamy i czy osiągamy cele. Co to jest fakt coś co miało miejsce. Interpretacja faktu subiektywne znaczenie, co fakty znaczą.Materiał percepcyjny na wpływ na spostrzeganie.Nie wszystkie materiały percepcyjne mają tą samą wartość.Uzupełnianie danych (niepełne informacje).Organizacja całości maskuje części.Na spostrzeganie faktów ma wpływ wcześniejsze doświadczenie.Nie wszystko co widzimy jest prawdą. Fakty - ustalamy to co zaszło lub miało miejsce, bez sugestii ani wpływu innych osób. FAKTYINTERPRETACJE( 1 , 2, 3, 4) DECYZJA Najpierw INFORMACJA WYJŚCIOWA FAKTY. Ćwiczenie uwagi: - 2 sposoby: 1. nagrać fragment filmu (2-3 min.), wyłączyć się z innych czynności, obejrzeć film i wynotować fakty nie interpretację; 2. dokładnie przyglądanie się innym co robią.Najpierw odbiór racjonalny - potem intuicyjny. Rodzaje słuchania: 1. bierne słucham i milczę; 2. półaktywne słucham i potakuję (werbalnie tak, tak, oczywiście, krótkie pytania, dokańczanie słów; lub niewerbalne kiwanie głową, mimika twarzy, pochylenie tułowia w stronę rozmówcy); Dokumentów, żeby ich ciągle nie obracać na stole. S S- Szef Stół Konf. P Pracownik Kontakt Formalno Towarzyski ważna odległość pomiędzy osobamiS P S- Szef Stół Konf. P Pracownik Układ Współpracy pamiętać, żeby znać miejsce w szyku nie wychylać się niezbyt dobra komunikacja niewerbalnaS S- Szef Stół Konf. P P Pracownik Układ Izolujący DYSTANS 4 rodzaje:a. intymny od 0 do 40 cm świadczy o dużej bliskości, emocji, bardziej niż informacje racjonalne. Musi być wzajemne zaufanie niewskazany dla firmy;b. Indywidualny 40 do 120 cm ( na wyciągnięcie ręki) przestrzeń, która oddziela od przedstawiciela tego samego gatunku. Komunikaty w tym dystansie świadczą o tematach osobistychc. Społeczny 120 do 360 cm komunikujemy się z innymi ludźmi, często których nie znamy. Poruszamy tematy neutralne (nieosobiste). Częsty kontakt w firmie.d. Publiczny pow. 360 cm np. wykład, istotny jest wygląd, nagłośnienie, wzrok, głos. Daje odczuć, to co czujemy do osób.Książka UKRYTY WYMIAR E. Hall X rozdział. KOMUNIKACJA NIEWRBALNA- zasada kooperacji GRIC A narzuca pewne obowiązki na mówiącego, spełnienia których oczekują od niego słuchacze. 1. MAKSYMA ILOŚĆI- uczyń swoją wypowiedź na tyle informacyjną, na ile jest to potrzebne, ale nie bardziej .2. MAKSYMA JAKOŚĆI- mów tylko to, w co wierzysz, że jest prawdziwe. Unikaj mówienia o tym, co nie jest dowiedzione i sprawdzone. 3. MAKSYMA JAKOŚĆI- wypowiadaj się tylko na temat poruszany w danym dyskursie ( rozmowie). 4. MAKSYMA SPOSOBU.- w swoich wypowiedziach unikaj niejasności, nadmiaru słów i nieporządku. PUBLICZNE WYSTĄPIENIA 1. Co mówi mówca 2. Jak mówca mówi to, co mówi 3. Do kogo mówi 4. Jak mówca radzi sobie ze stresem Ad.1. 1. Rozważ jaki charakter będzie miało Twoje wystąpienie:a. informacyjny;b. perswazyjny;c. informacyjno perswazyjny 2. Postaraj się o dobrą znajomość tematu. Zbierz i opracuj niezbędne informacje przydatne do przygotowania wystąpienia. 3. Sformułuj temat Twojego wystąpienia. Temat wyznacza zawartość wystąpienia. Warto pamiętać o tym, że treść wystąpienia powinna być zgodna z jego tematem. 4. Zastanów się i podejmij decyzję, jaka jest najważniejsza myśl Twojego wystąpienia (tzw. główna myśl ), a następnie, jakie są myśli pomocnicze i jak przygotujesz materiał ilustracyjny. 5. Zwróć uwagę na to, aby materiały ilustracyjny nie zaburzył toku Twojego wystąpienia. Tak się stanie, gdy materiał informacyjny będzie ciekawszy, niż to, co mówisz. 6. Ogólnie przyjęta struktura wystąpienia składa się z następujących części: wprowadzenie rozwinięcie zakończenie. A teraz przejdźmy do tego, co powinno znajdować się w każdej z tych części. 7. Wprowadzenie zawiera:a. Powitanie zebranych wg hierarchii ważności;b. Przedstawienie planu wystąpienia;c. Temat wystąpienia i ewentualne zasygnalizowanie problemu, który chcielibyśmy rozwinąć, bądź celu, który chcielibyśmy osiągnąć;d. Główną myśl. Możesz również opowiedzieć stosowny dowcip. Warto na początku pozyskać sympatię słuchaczy, to znaczny procent końcowego sukcesu. 8. W rozwinięciu przedstaw treść wystąpienia. Uzasadniając główną myśl odwołuj się do myśli pomocniczych i ilustracji. Pamiętaj, aby w Twoim wystąpieniu nie było więcej niż 4 do 5 myśli pomocniczych. Jeśli będzie ich więcej, nikt nie zrozumie o co Ci chodzi. 9. Klarowność rozwinięcia osiągniesz dzięki temu, że:a. Zadbasz o jasne sformułowanie myśli i wyrazisz je pełnymi, ale niezbyt długimi zdaniami;b. Zastosujesz tzw. strukturę równoległą w przedstawianiu argumentów: po pierwsze, po drugie itd.;c. Ujmiesz to, co mówisz na osi czasowej, np. w przeszłości było tak a tak, teraz jest tak a tak, natomiast za 5 lat sytuacja naszej firmy będzie to, takto a takto.;d. Starasz się tam, gdzie to możliwe, zilustrować to, co mówisz;e. Stosujesz uzasadnienie przyczynowo skutkowe bądź implikację. 10. Zakończenie powinno zawierać:a. Konkluzję, do których doszedłeś;b. Propozycję rozwiązania problemu, który skłonił Cię do zabrania głosu;c. Powtórzenie głównej myśli;d. Całość wystąpienia możesz zamknąć trafną sentencją. ASPEKT JAKOŚCIOWY 1. Sylwetka mówcy 2. Emisja głosu, dykcja. 3. Komunikacja niewerbalna. 4. Wygląd zewnętrzny. STRES Wg H. Sely ego, w każdej chorobie, obok objawów specyficznych (różniących typy chorób), można wyróżnić syndrom objawów niespecyficznych, wspólny dla wszystkich chorób (= Ogólny Syndrom Adaptacji GAS) lub odpowiedzi na stres. Odpowiedź ta rozwija się w następujący sposób: REAKCJA ALARMOWAFAZA SZOKUFAZA PRZECIWDZIAŁANIA SZOKOWI STADIUM ODPORNOŚCI ORGANIZMUSTADIUM WYCZERPANIA 1. Reakcja alarmowa ma na celu mobilizację sił obronnych organizmu, przebiega dwustopniowa:a. Faza szoku początkowa, bezpośrednia reakcja na działanie czynnika szkodliwego na organizm. Intensywne pobudzenie organizmu do obrony (np. spadek ciśnienia krwi lub obniżenie temperatury głębokiej ciała, itp.);b. Faza przeciwdziałania szokowi obejmuje reakcje obronne, którym towarzyszą zmiany w funkcjach fizjologicznych organizmu (np. wzrost ciśnienia organizmu, podwyższenie temperatury głębokiej ciała, itp.); 2. Stadium odporności związane ze względną adaptacja organizmu do działania czynnika szkodliwego. 3. Stadium wyczerpania charakteryzuje się utratą zdolności obronnych organizmu, wskaźnikiem czego jest rozregulowanie funkcji fizjologicznych, a nawet niekiedy śmierć.Co to jest asertywność Słowo to określa zachowania pomagające nam w konkretnym i zdecydowanym komunikowaniu naszych potrzeb, pragnień, uczuć i myśli innym ludziom bez naruszenia ich praw ( do robienia tego samego).Zachowania stanowcze są alternatywą dla zachowań biernych, agresywnych i manipulowania innymi ludźmi. Chcąc być asertywnym musimy: zdecydować jasno czego chcemy ( plany długoterminowe i krótkoterminowe ; zdecydować, czy jest to uczciwe; wyraźnie prosić o to, czego chcemy (zadawać pytania); nie bać się podejmować ryzyka; twórczo myśleć i działać; być wyciszonym, odprężonym, zadbać o równowagę emocjonalną; otwarcie wyrażać nasze uczucia; swobodnie wypowiadać i przyjmować komplementy; wypowiadać i przyjmować uczciwą krytykę; wyrażać prośby, opinie itd.Nie powinniśmy: owijać w bawełnę; chować się za czyimiś plecami, wysługiwać się; być agresywnym i znęcać się; krzyczeć na kogoś zwymyślać kogoś; ukrywać (tłamsić) swoich uczuć. ASERTYWNE MÓWIENIE NIE Zawiera elementy werbalne takie jak:1. słowo nie , które powinno pojawić się na początku wypowiedzi;2. jednoznaczne stwierdzenie, jakie są nasze zamiary (co zrobimy a czego nie zrobimy);3. krótkie wyjaśnienie, które nie powinno być tłumaczeniem. Wyjaśnienie powodu odmowy jest ważne, gdyż w przeciwnym razie możemy być posądzeni o lekceważenie czyjejś prośby.Oraz elementy niewerbalne, takie jak:1. utrzymywanie kontaktu wzrokowego, gdy mówimy nie oraz odpowiednia mimikę twarzy;2. przyjmowanie otwartej postawy ciała i posługiwanie się otwartymi gestami (otwartość).Technika tzw. zdartej płyty .Technikę tę stosujemy, gdy nasza odmowa nie przynosi pozytywnych rezultatów. Składa się ona z dwóch kroków:- zdanie kluczowe zawierające odmowę, oraz- elementów podtrzymujących kontakt (parafraza, informacja zwrotna).