Public relation - ściąga z wykładów
WYKŁAD I
Public (Rubbins) - Krąg tych, którzy mogą wywrzeć pozytywny lub
negatywny wpływ na efektywność organizacji.
Public relations - Zarządzanie procesami komunikacyjnymi pomiędzy
organizacją i osobami i grupami odniesienia poprzez świadome, celowe i
systematyczne kształtowanie tych postaw. Celem jest wytworzenie
dobrego i wiarygodnego wizerunku.
Wizerunek - Zbiór przekonań, myśli i wyrażeń danej osoby o obiekcie.Fazy
Public relations:
1) SCAN - budowanie otoczenia - kosztowne i trudne do sprzedania,
2) MAP - opracowanie strategii i celów
3) ACT - testowanie strategii dla wstępnego oszacowania skuteczności,
4) ROLLAUT - Wprowadzenie skorygowanych programów
5) TRACK - pomiar i skuteczność.
Płaszczyzny wynagrodzenia otoczenia:
1) Wiarygodność wiarygodna - niewiarygodna (fale przeciwieństw)z
przyszłością - bez przyszłościdbający o klientów - nie dbający o klientów z
kompetentnymi pracownikami - z niekompetentnymi pracownikami
2) Statyczna czy dynamiczna
3) przewidywalna czy nieprzewidywalna
4) dbająca o środowisko naturalne czy nie dbająca o środowisko
5) znana czy nieznana
6) budząca zaufanie czy nie budząca zaufania
7) kojarzona z niską jakością pracy czy kojarzona z wysoką jakością pracy
Fazy kształtowania się image:
1) Zaufanie, sympatia, prestiż - wspólny fundament – Image
2) każdy ma Image planowany lub naturalny
3) Image żyje długo - wizerunek nie jest wartością hwilową, żyje do
większego kryzysu
4) Image jest dobrem inwestycyjnym
5) dobry Image daje więcej niż się oczekuje
6) Image funkcjonuje bądź to w roli ambasadora, bądź prokuratora, a
korekta Image nie jest zabiegiem kosmetycznym. Kształtowanie Image
musi odbywać się harmonijnie.
SYTUACJE:
1) W przypadku gdy przedsiębiorstwo wprowadza nowy produkt, gdy
następuje zmiana kierownictwa, zmiana formy prawnej, kooperacja z
silnym partnerem, w przypadku konfliktów i kryzysów organizacyjnych,
problemów z doborem kadr, w przypadku nabywania nowych firm, w
przypadku problemów finansowych działalności.
