Pobierz Rozumienie cechą inteligentnego przedsiębiorstwa i więcej Publikacje w PDF z Analiza i zarządzanie w biznesie tylko na Docsity!
ROZUMIENIE CECHĄ INTELIGENTNEGO
PRZEDSIĘBIORSTWA
Tadeusz M. Falencikowski^1
Katarzyna Habecka^2
Streszczenie W artykule podniesiono istotę pojęcia „rozumienie” w aspekcie inteligentnego przed- siębiorstwa. Przeprowadzone badania teoretyczne i empiryczne pozwoliły na wyłonienie rozumienia wewnętrznego i zewnętrznego. Rozumienie wewnętrzne w inteligentnym przed- siębiorstwie dotyczy sfer: pracowników oraz całego przedsiębiorstwa. Natomiast rozumienie zewnętrzne skierowane jest na otoczenie i potrzebę dostosowania przedsiębiorstwa. Słowa kluczowe: rozumienie, inteligentne przedsiębiorstwo, dopasowanie.
1. Wstęp
Zmienność otoczenia biznesu powoduje, że kluczowe dla przedsiębiorstw
staje się rozumienie istoty tych zmian. Na podstawie prawidłowego rozumienia sen-
su słabych sygnałów zmian zachodzących wśród klientów przedsiębiorstwo może
podjąć działania antycypacyjne, które przystosują je do nadchodzących wymogów
otoczenia. To przystosowanie ma niemałe znaczenie w kontekście długookresowego
bytu przedsiębiorstwa. Z analizy następstwa można wnosić, że przedsiębiorstwo,
które posiada tę cechę, w większym stopniu może lepiej przystosować się do otocze-
nia. W tym świetle „rozumienie” jako cecha przedsiębiorstwa wybija się na wiodące
miejsce w zarządzaniu strategicznym.
Nakreślony tutaj obraz wskazuje na ważność podejmowanej tematyki, któ-
rą można ująć pytaniem: jak można pojmować „rozumienie” w przedsiębiorstwie?
Wobec tego celem artykułu jest określenie istoty rozpatrywanego pojęcia „rozumie-
nie”, bowiem zrozumienie „rozumienia”^3 powinno wspomóc menedżerów w świado-
(^1) Politechnika Gdańska, Wydział Zarządzania i Ekonomii / Gdańsk University of Tech- nology, Faculty of Management and Economics, [email protected]. (^2) Wydział Zarządzania i Ekonomii, Politechnika Gdańska, studentka MSU / Gdańsk University of Technology, Faculty of Management and Economics, student. (^3) Użyta tutaj składnia nie jest pomyłką! DOI: 10.19253/reme.2017.01.
18 Tadeusz Falencikowski, Katarzyna Habecka
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce / Research on enterprise in modern economy
mym podejmowaniu działań wzmacniających tę cechę przedsiębiorstwa. Ponieważ
zdolność do rozumienia ma charakter dynamiczny^4 , przeto można ją uznać za zdol-
ność dynamiczną przedsiębiorstwa, a jako taka wpisuje się w nurt zasobowy zarzą-
dzania strategicznego. Warto także dodać, że przedsiębiorstwo posiadające tę cechę
w stopniu znacznym, może być uważane za inteligentne.
W dążeniu do osiągnięcia celu wykorzystano analizę i syntezę wiedzy zawar-
tej w literaturze. Na tej podstawie przeprowadzono badania empiryczne, których
celem było pozyskanie wiedzy o pojmowaniu badanego konstruktu przez ludzi in-
teligentnych^5.
Artykuł składa się ze wstępu, trzech rozdziałów merytorycznych oraz zakoń-
czenia. We wstępie zawarto wprowadzenie do badanego problemu. Kolejne trzy roz-
działy ujmują ‘rozumienie’ w naukach humanistycznych, o zarządzaniu oraz inteli-
gentnym przedsiębiorstwie. Podsumowanie prac ujęto w zakończeniu.
2. Rozumienie w naukach społecznych i humanistycznych
Rozumienie jest pojęciem związanym z abstrakcyjnym myśleniem. Wydaje
się, że jest to cecha w pewnych aspektach wyłącznie ludzka, chociaż często używa
się jej też w kontekście zwierząt (np. „Ten pies rozumie wszystko, co do niego mó-
wię.”). Słownikowa definicja rozumienia jest bardzo lakoniczna – „rozumieć” to:
1) pojmować, wiedzieć, uświadamiać coś sobie;
2) wykazywać zrozumienie dla kogoś”^6.
Pogłębienie pojmowania tego konstruktu umożliwiają jego synonimy, takie jak:
1) pojmować, ogarniać (rozumem), obejmować, kojarzyć, nadążać, chwytać, ka-
pować, załapywać, kumać, kontaktować, miarkować, przenikać myślą, mieć ja-
sność, być w domu;
2) interpretować, tłumaczyć, odbierać;
3) być świadomym wiedzieć, zdawać sobie sprawę;
4) wykazywać zrozumienie wczuwać się, odbierać na tej samej fali;
5) znać, mieć coś w małym palcu, mieć coś we krwi”^7.
Rozumienie można więc tłumaczyć jako związane z myśleniem, czyli pojmo-
wanie czegoś, jako tłumaczenie sobie czegoś, ale także świadomość czegoś i empa-
tię. Pojęcie to używane jest w wielu naukach. W psychologii odnosi się do inteligen-
(^4) Dynamiczny charakter rozumienia wynika z tego, że jego poziom jest zmienny w czasie. (^5) Badaniami empirycznymi, zrealizowanymi w listopadzie i grudniu 2015 roku objęto studentów I i II roku MSU Wydziału Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej. Kie- rował nimi dr hab. inż. Tadeusz Falencikowski, prof., nadzw. PG. Wybór tej grupy respon- dentów podyktowany był tym, że są to ludzie młodzi, inteligentni, którzy będą pracowali w przedsiębiorstwach inteligentnych. (^6) www.sjp.pl, 17.02.2016 r. (^7) www.synonimy.pl, 17.02.2016 r.
20 Tadeusz Falencikowski, Katarzyna Habecka
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce / Research on enterprise in modern economy
nych. Można zauważyć, że odnosi się ono do specyficznej zdolności – abstrakcyj-
nego myślenia. Używane i wyjaśniane przez socjologów, filozofów i psychologów,
dotychczas nie zyskało nadmiernej popularności w naukach ekonomicznych^9.
W opracowaniach związanych z zarządzaniem i ekonomią, niezależnie, czy
dotyczą one zarządzania strategicznego, makroekonomii, logistyki, czy zarządzania
wiedzą, rozumienie pojawia się w odniesieniu do czegoś. Rozumie się „coś jako...”
lub „coś tak, dlatego że...”. Jest to kontekst interpretacyjny, który wskazuje na okre-
ślone pojmowanie świata. Często też naukowcy posługują się nim, tłumacząc „jak
należy coś rozumieć”.
W najbardziej humanistycznej dziedzinie zarządzania, czyli w zarządzaniu
zasobami ludzkimi pojawia się ono najczęściej. Występuje z reguły w kontekście
„rozumienia pracowników i ich potrzeb”, jest to jednak kontekst psychologiczny,
związany ze wspomnianą wcześniej inteligencją emocjonalną. W takim ujęciu wy-
stępuje tylko jako kolejne użytkowanie słowa, bez docierania do jego istoty.
W zagranicznych artykułach i publikacjach poszukiwano słowa „understan-
ding”, które wydaje się być definicyjnie bardzo zbieżne z polskim pojęciem rozu-
mienia. W tym wypadku w znacznej ilości tekstów rozumienie pojawiało się jako
psychologiczne zrozumienie. Odnosiło się ono do empatii, emocji, psychologii
i wszystkich innych czynników związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi.
Praktyczne używanie pojęcia rozumienie w naukach o zarządzaniu niewiele
mówi o samym słowie. Nie pozwala też pojąć, dlaczego rozumienie jest tak ważną
cechą inteligentnego przedsiębiorstwa. Nie tłumaczy, dlaczego przedsiębiorstwo po-
winno rozumieć i w zasadzie, do czego to zrozumienie ma się odnosić.
W takim świetle realizowana w niniejszym opracowaniu analiza czynnikowa
pojęcia „rozumienie” w przedsiębiorstwie wydaje się być bardzo ważna dla nauk
o zarządzaniu.
W kolejnych rozdziałach przedstawiona zostanie autorska interpretacja ro-
zumienia. W dalszej pracy badawczej wykorzystane będą cytowane w poprzednio
definicje, wyniki badania empirycznego oraz intuicyjne podejście do zagadnienia.
Pozwoli to na uzasadnienie: dlaczego, co i w jaki sposób współczesne przedsię-
biorstwo powinno rozumieć, aby prężnie działać i rozwijać się, a także powiększać
swoją wartość.
4. Rozumienie w inteligentnym przedsiębiorstwie
4.1. Klasyfikacja „rozumienia”
W przypadku niniejszego opracowania rozumienie nie będzie definiowane
jako pojęcie samo w sobie. Nie jest to ujęcie podobne do tego, jakie prezentują nauki
(^9) Pewną zmianę należy tutaj odnotować. Otóż z inspiracji prof. M. Romanowskiej w maju 2016 roku odbyła się Ogólnopolska Konferencja Naukowa pt. Inteligentne przedsię- biorstwo.
Rozumienie cechą inteligentnego przedsiębiorstwa 21
Quarterly Journal – No 1/2017 (20)
humanistyczne. W tym kontekście patrzy się na rozumienie przez pryzmat tego, do
czego się odnosi. Spróbowano odpowiedzieć na pytania: co lub kogo można rozu-
mieć?, a także, jaki wpływ ma to na przedsiębiorstwo.
Materiały, na których podstawie zostało stworzone niniejsze opracowanie, zo-
stały zebrane w listopadzie 2015 r. na Politechnice Gdańskiej, w wyniku opisanego
wyżej postępowania badawczego. Były to prace napisane przez studentów różnych
roczników zarządzania na temat cech inteligentnego przedsiębiorstwa. Z esejów
tych powstały zbiorcze tabele, opisujące esencję, a więc cechy wymienione przez
studentów i skondensowane w krótkie formy literackie. Analiza tych prac pozwoliła
sformułować stanowisko, że inteligencja w przedsiębiorstwie jest opisywana przez
trzy podstawowe pojęcia: kojarzenie, rozumienie i uczenie się.
Prace nad pojęciem ‘rozumienia’ rozpoczęły się od analizy opracowania
zbiorczego, w wyniku której wybrano te cechy inteligentnego przedsiębiorstwa, któ-
re intuicyjnie pasują do którejkolwiek z wymienionych we wstępie definicji. Mogło
być to więc wszystko, co pasuje do pojmowania, interpretowania, empatii itd. Z po-
wtarzających się cech wybrano około 70.
Zauważono, że są one ze sobą powiązane i można je podzielić na cztery pod-
kategorie. W ten sposób powstał podział pojęcia rozumienia przedstawiony na ry-
sunku 1.
ROZUMIENIE wewnętrzne pracowników przedsiębiorstwa zewnętrzne otoczenia potrzeby dostosowań Rys. 1. Sfery pojęcia „rozumienie” w aspekcie inteligentnego przedsiębiorstwa Źródło : Opracowanie własne
Większa część cech miała związek z tym, co dzieje się wewnątrz przedsię-
biorstwa. Można je było podzielić na takie, które odnoszą się do pracowników (ro-
zumienie ich potrzeb, motywów działania, roli, jaką odgrywają) i do samego przed-
siębiorstwa (samoświadomość – posiadanie wiedzy o odgrywanej roli, zrozumienie
własnych celów, spójność misji i wizji). W tym kontekście rozumieć kogoś można
poprzez empatię i interpretację jego zachowań. Obserwować, a potem pojmować
można także samą organizację.
Drugą kategorią jest rozumienie mikro- i makrootoczenia oraz zmian w nich
zachodzących. W tym przypadku można obserwować i pojmować, a także interpre-
tować to, co dzieje się poza przedsiębiorstwem. Powinno to nieść za sobą reakcję.
Rozumienie cechą inteligentnego przedsiębiorstwa 23
Quarterly Journal – No 1/2017 (20) Pracownik potrafi sam się motywować do lepszej pracy
– (J.Z.)
Chęć pogłębiania wiedzy przez pracowników Uczestnictwo w wykładach dotyczących komunikacji, zarządzania czasem, samo- doskonalenia.
(J.Z.)
Inteligentni pracownicy Umiejętność samodzielnego dostosowa- nia się do zmieniających się warunków, dążenie do rozwoju i chęć nauki (zdo- bywania wiedzy), dzielenie się wiedzą i doświadczeniami z innymi.
(J.Z.)
Umiejętnie zarządzania zasobami ludzkimi Dba o rozwój pracowników, ukierun- kowana na inicjatywy pracowników, stwarza warunki rozwoju kreatywności i innowacyjności. Stosuje instrumenty motywowania: szkolenia, staże, system awansów, stawianie wyzwań przed pra- cownikami. Rekrutacja wewnętrzna jako szansa awansu dla zatrudnionych.
(J.Z.)
Wykwalifikowana, doświadczona kadra Dzięki temu i systemom informatycz- nym przedsiębiorstwa inteligentne są „bardziej podatne na nowe doświadcze- nia, podejmowanie ryzyka związanego z rozwojem, wchodzeniem przedsię- biorstw na nowe rynki.”
(J.Z.)
Współpraca wszystkich pracowników Sumienne wykonywanie pracy, chętnie udzielania pomocy, dzielenie się wiedzą, doświadczeniem.
(J.Z.)
Odpowiedni dobór pracowników Pracownicy potrafiący się porozumieć i pracować w zespole.
(J.Z.)
Indywidualne podejście do pracownika System motywacji. Zrozumienie postaw i postępowania pracownika.
(J.Z.)
Docenianie pracowników Każdy czuje się potrzebny („niezbędne ogniwo organizacji”)
(J.Z.)
Uczciwy system wynagradzania
– (J.Z.)
cd. tabeli 1
24 Tadeusz Falencikowski, Katarzyna Habecka
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce / Research on enterprise in modern economy Pracownicy mają możliwość rozwoju, ciągłego doskona- lenia, poszerzania swoich możliwości
– (J.Z.)
Odkrywanie i wykorzystanie mocnych stron pracowników
– (J.Z.)
Pracownik myśli globalnie Nie skupia się na rozwiązaniu tylko jed- nego zadania. Ma świadomość, do czego prowadzi konkretne wykonywane przez niego działanie.
(J.Z.)
System utożsamiania się pracowników z organizacją Przekazanie pracownikom części udziałów organizacji.
(J.Z.)
Utożsamianie się z organizacją Można osiągnąć poprzez motywację, korzystne stosunki międzyludzkie, udostępnianie szans ciągłego rozwoju, kreowanie nowych wyzwań oraz zaspokajanie potrzeb pracowników. Przemysław Księżopolski (P.K.) Otwartość, relacje partnerskie, zaufanie Podejście do zarządzania zasobami ludzkimi.
(J.Z.)
Poszanowanie praw pracowniczych
– (J.Z.)
Jasna ścieżka awansu – (J.Z.) Zasada otwartych drzwi – (J.Z.) Umożliwianie pracownikom zgrania w zespole
– (J.Z.)
Minimalizowanie rotacji pracowników
Maciej Głuszek (M.G.) Inwestowanie w pracowników Podnoszenie kwalifikacji: studia, szkole- nia, kursy. Dzięki temu pracownicy wy- korzystują i dzielą się zdobytą wiedzą.
(J.Z.)
Wolność wypowiedzi pracowników
– (J.Z.)
cd. tabeli 1
26 Tadeusz Falencikowski, Katarzyna Habecka
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce / Research on enterprise in modern economy
Tabela 2. Zbiór cech inteligentnego przedsiębiorstwa odnoszących się do samoświa-
domości
Cecha Wyjaśnienie cechy Źródło opracowania Posiada odpowiednią atmosferę i klimat Zachęcają pracowników do dalszej nauki i rozwijania swojego potencjału.
(J.Z.)
Posiada odpowiednią kulturę Dającą możliwości poszerzania wiedzy. (J.Z.) Wyciąganie wniosków z własnego doświadczenia Unikanie podobnych błędów poprzez prze- kazywanie wiedzy z przeszłych doświad- czeń nowym pracownikom. Katarzyna Habecka Zarządzanie strategiczne Dalekosiężna wizja jak plan strategiczny jaj działania
(P.K.)
Dążenie do bycia wzorem dla firm konkurencyjnych Nie naśladować istniejących pomysłów, gotowych systemów branżowych.
(J.Z.)
Sformalizowana strategia rozwoju W której określone są długoterminowe cele rozwojowe, sposoby ich osiągnięcia.
(J.Z.)
Szerokie analizowanie (badanie) problemu
– (J.Z.)
Świadomość mocnych i słabych stron Monitorowanie bieżącej sytuacji organizacji (J.Z.) Ciągłe doskonalenie „... musi być świadoma, że aktualne roz- wiązania nie wykorzystują swojego całko- witego potencjału dlatego powinna ciągle doskonalić swoje produkty.”
(J.Z.)
Etyka w zachowaniu w organizacji I jej oddziaływanie ze środowiskiem zewnętrznym.
(J.Z.)
Świadomość istnienia firmy Jasne dla pracowników: cel istnienia, misja i wizja firmy. Pomoc w zrozumieniu strategii i możliwości rozwojowych.
(J.Z.)
Posiadanie przemyślanej strategii Posiadanie przemyślanego, długofalowego kierunku i planu działania
(M.G.)
Świadomość wagi informacji Umiejętność zbierania, analizowania i wykorzystywania informacji
(M.G.)
Świadomość powiadanej wiedzy Wiedza w zasobach, w doświadczeniu organizacji i pracowników.
(J.Z.)
Źródło : opracowanie własne
Rozumienie cechą inteligentnego przedsiębiorstwa 27
Quarterly Journal – No 1/2017 (20)
Opisane w tym rozdziale cechy odnoszą się do wewnętrznego rozumienia
w organizacji. Nie tylko oddziałuje ono na przedsiębiorstwo, także makrootoczenie
wpływa na jego funkcjonowanie. Z tego powodu musi ono również rozumieć i in-
terpretować to, co dzieje się na zewnątrz. Przedsiębiorstwo istnieje jednak w dyna-
micznie zmieniającym się, często globalnym mikrootoczeniu. Dlatego dalsze prace
zostały skierowane na rozumienie zewnętrze.
4.3. Zewnętrzne ‘rozumienie’
Pojęcie rozumienia tego, co dzieje się na zewnątrz organizacji jest bardzo
ważne dla jej sprawnego funkcjonowania. Bez odpowiednio szybkiej reakcji na
zmiany najbardziej innowacyjne i dobrze zarządzane przedsiębiorstwo nie przetrwa
pierwszego kryzysu. Studenci zarządzania opisali osiem cech, które bardzo dosadnie
odnoszą się do tej potrzeby. Przedstawiono je w tabeli 3.
Inteligentne przedsiębiorstwo nie tylko elastycznie reaguje na zmiany, które
już nadeszły, ale antycypuje te, które mają nastąpić w przyszłości. Co więcej – to ono
kreuje rzeczywistość i wpływa na to, co dzieje się w makrootoczeniu. Inteligentne
przedsiębiorstwo nie boi się lobbingu, bo wie, że w ten sposób dokonuje potrzeb-
nych dostosowań, korzystnych dla siebie. Odpowiednio szybko i błyskotliwie inter-
pretuje ono zachodzące zjawiska.
Tabela 3. Zbiór cech inteligentnego przedsiębiorstwa odnoszących się do reakcji na
zmiany w makrootoczeniu
Cecha Wyjaśnienie cechy Źródło opracowania Obserwacja otoczenia i próba przewidywania zmian Zauważanie sygnałów płynących z otocze- nia, monitorowanie otoczenia bliższego i dalszego, prognozowanie rozwoju tren- dów. Organizacja świadoma zmian i szybko reagująca.
(J.Z.)
Wyprzedzanie nadchodzą- cych zmian, narzucanie cech i parametrów otoczeniu Dzięki badaniom, eksperymentom, wiedzy i umiejętnościom pracowników. Efekt: wy- przedzanie konkurencji i wyższa pozycja na rynku.
(J.Z.)
Potrafi rozróżniać nie- bezpieczne sygnały idące z otoczenia zewnętrznego
– (J.Z.)
Bystrość i błyskotliwe zrozumienie złożonego problemu
– (J.Z.)
Rozumienie cechą inteligentnego przedsiębiorstwa 29
Quarterly Journal – No 1/2017 (20) Gotowość na szybkie zmiany na rynku „Poprzez odpowiednie zbieranie i segrego- wanie informacji organizacja potrafi sku- tecznie wpływać na konsumentów, przewi- dywać ich działania i rosnące wymagania.”
(J.Z.)
Innowacyjność i nowoczesność Innowacyjne produkty i usługi, metody, pro- cesy, technologie. „Liczy się nie tylko efekt końcowy, ale również to, w jaki sposób udało się go uzyskać.” Usprawnianie pracy, ograniczanie kosztów oraz skutków nega- tywnych tj. zanieczyszczenia.
(J.Z.)
Umiejętność szybkiego dostosowania się do otoczenia Potrafi odczytywać sygnały płynące z oto- czenia i na nie reagować, wykorzystuje nadarzające się okazje, szybko minimalizuje wpływ negatywnych czynników otoczenia, wyprzedza konkurentów. Dzięki elastycz- ności następuje szybka reakcja na potrzeby klientów, szybka produkcja, szybka dostawa.
(J.Z.)
Otwarte na otoczenie Czerpanie wiedzy z otoczenia i jej wykorzystanie.
(J.Z.)
Potrafi się przebranżowić Kiedy jest to możliwe i opłacalne, np. biuro projektowe drogowe w przypadku zmiany dotacji unijnych z projektów drogowych na projekty energetyczne startuje w tych prze- targach, zatrudnia projektantów, elektryków itd.
(J.Z.)
Wprowadzanie zmian z umiarem
– (J.Z.)
Obserwowanie i analizo- wanie efektów zmian
– (J.Z.)
Patrzenie przyszłościowe Jak kształtować się będzie rzeczywistość za kilkadziesiąt lat.
(J.Z.)
„Proces ciągłej zmiany wynikający z potrzeby ciągłego doskonalenia przy wykorzystaniu anali- zowanych danych” „Błyskawiczna reakcja na wykryte proble- my oraz dostosowywanie się do przewidy- wanych trendów pozwoli na bycie zawsze o krok przed konkurentami.”
(J.Z.)
cd. tabeli 4
30 Tadeusz Falencikowski, Katarzyna Habecka
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce / Research on enterprise in modern economy Potrafi umiejętnie wyko- rzystać osiągnięcia nauko- we z wielu dyscyplin Poprzez połączenie ich w nowym produkcie czy usłudze.
(J.Z.)
Obserwacja rynku konsu- menckiego Tworzenie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami, rozpoznawalność i uznanie wśród klientów, obserwacja i szybka reakcja na sygnały z rynku
(M.G.)
Badanie konkurencji Znajomość konkurencji, ich produktów oraz planów, rozpatrywanie konkurencji w aspekcie szansy na rozwój, a nie jako zagrożenie
(M.G.)
Umiejętność adaptacji, integrowania i wdraża- nia, bazując na analityce, elementów optymalizacji „dopływających do niej i gromadzonych danych oraz informacji”
– (J.Z.)
Źródło: opracowanie własne
5. Podsumowanie
Inteligentne przedsiębiorstwo według badanych studentów zarządzania cha-
rakteryzuje się wieloma cechami. Często są one bardzo abstrakcyjne i górnolotne.
Kiedy jednak im się przyjrzeć dokładniej i usystematyzować, okazuje się, że łączą
się one w wiele kategorii. Na tej podstawie zostały wyodrębnione trzy podstawowe
cechy inteligentnego przedsiębiorstwa: kojarzenie, uczenie się i rozumienie. Każde
z tych pojęć można podzielić na podkategorie. Sposób, w jaki zostanie to uczynione
zależy od intuicji badającego.
W artykule przytoczono kilka istniejących ujęć i definicji pojęcia „rozumie-
nie”. Jest ono kojarzone z „ogarnianiem rozumem”, interpretowaniem, świadomo-
ścią, wczuwaniem się i znajomością jakiegoś zagadnienia. Na podstawie własnych
doświadczeń i inteligencji można przypisać do tych określeń odpowiadające im ce-
chy. W pracy rozumienie zostało podzielone na wewnętrzne i zewnętrzne, na co po-
zwoliło wcześniejsze zebranie opisów studentów i przypisanie ich do odpowiednich
kategorii.
Przedsiębiorstwo pojmowane jako inteligentne powinno panować nad tym,
co dzieje się w jego otoczeniu. Musi ono interpretować nadchodzące zmiany, odzna-
czać się samoświadomością i znajomością tego, co dzieje się na zewnątrz. Ważna
cd. tabeli 4
